Loyalty là gì? Tầm quan trọng và các bước xây dựng Loyalty Marketing hiệu quả

Nếu bạn mong muốn mở rộng tệp khách hàng và đa dạng hóa đối tượng người dùng, thì Loyalty Marketing là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Nó giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành mà không cần tốn nhiều thời gian.

Vậy, Loyalty là gì? Tầm quan trọng của nó như thế nào và cách xây dựng chiến lược Loyalty Marketing hiệu quả ra sao? Hãy cùng Bizfly khám phá câu trả lời trong bài viết này.

Loyalty là gì? 

Loyalty là lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp. Loyalty không chỉ phản ánh việc khách hàng mua lại sản phẩm nhiều lần mà còn thể hiện sự gắn bó và cam kết lâu dài với thương hiệu. Đây là mối quan hệ dựa trên niềm tin và cảm xúc tích cực mà khách hàng dành cho doanh nghiệp, từ đó tạo ra giá trị bền vững giúp duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Dịch vụ khách hàng ngày càng hoàn hảo sẽ càng giữ chân khách hàng trung thành, đồng thời gia tăng giá trị thương hiệu mà không cần phải dành nhiều thời gian và công sức cho hoạt động PR.

Tầm quan trọng của Loyalty Marketing đối với doanh nghiệp 

Phần lớn doanh nghiệp đều áp dụng Loyalty Marketing trong hoạt động kinh doanh vì họ nhận thức rõ về Loyalty cũng như tầm quan trọng của nó:

Theo nghiên cứu từ Bain & Company, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể nâng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Điều này minh chứng cho sự cần thiết trong việc đầu tư vào chương trình Loyalty Marketing để củng cố lòng trung thành và giảm chi phí thu hút khách hàng mới.

• Tối ưu doanh thu, thúc đẩy mua sắm: Bằng cách xây dựng các chương trình ưu đãi, tri ân hay membership, doanh nghiệp dễ dàng ghi điểm với khách hàng, khuyến khích họ mua hàng thường xuyên và gia tăng doanh thu.
• Hiểu sâu insight khách hàng: Qua phản hồi từ khảo sát thực tế, Loyalty giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn nhu cầu khách hàng, từ đó phân loại chính xác phân khúc và phát triển sản phẩm phù hợp.
• Tạo sự khác biệt cho thương hiệu: Triển khai Loyalty Marketing hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nét riêng biệt, giúp khách hàng ghi nhớ và ưu tiên thương hiệu so với đối thủ.
• Tăng hiệu quả marketing giới thiệu: Đầu tư Loyalty Marketing thúc đẩy khách hàng trung thành chia sẻ về sản phẩm, tiết kiệm chi phí quảng cáo.

• Giảm chi phí marketing: Khách hàng trung thành thường ít tốn kém chi phí chăm sóc hơn so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới.
• Mở rộng thị phần: Khách hàng trung thành góp phần tăng thị phần thông qua hoạt động mua lại và giới thiệu sản phẩm đến người khác.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chương trình loyalty giúp doanh nghiệp theo dõi và đáp ứng nhu cầu cũng như phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

BizMail - Giải pháp gửi Email Marketing tự động theo kịch bản đã thiết lập, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả.

KHÁM PHÁ ƯU ĐÃI

Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển, Loyalty Marketing tích hợp các giải pháp hiện đại như Marketing Automation, CRM và Email Marketing, giúp cá nhân hóa trải nghiệm, thu thập dữ liệu và tương tác hiệu quả. Nhờ đó, chương trình loyalty trở nên hiệu quả hơn và nâng cao khả năng giữ chân khách hàng bền vững.

>> Xem thêm: Brand loyalty là gì? Hướng dẫn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

Các bước xây dựng Loyalty Marketing hiệu quả 

Nếu bạn muốn phát triển Loyalty Marketing, bên cạnh việc hiểu rõ Loyalty là gì, bạn cần nắm vững những bước cơ bản sau đây.

• Lên chiến lược: Khởi đầu bằng việc xây dựng chiến lược thương hiệu giúp khắc sâu ấn tượng về sản phẩm, dịch vụ trong tâm trí khách hàng qua cam kết rõ ràng.
• Định vị thương hiệu: Thực hiện nghiên cứu và đánh giá thị trường để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, xác định rõ thương hiệu đại diện cho điều gì và vị trí trên thị trường.
• Xác định phong cách thương hiệu: Phong cách thương hiệu gồm các trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Để tạo cảm giác thân thuộc, cần duy trì sự nhất quán trong mọi hoạt động.
  Khuyên dùng: Giữ thống nhất về màu sắc, ngôn ngữ và cách giao tiếp trên mọi kênh để tăng nhận diện và trung thành.
• Xây dựng câu chuyện thương hiệu (Brand Story): Để khách hàng ghi nhớ lâu hơn về thương hiệu ngoài tính năng sản phẩm, hãy xây dựng câu chuyện hấp dẫn, có cao trào và thông điệp rõ ràng.
• Đặt tên thương hiệu: Tên thương hiệu giống như tên con người, ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi khách hàng, đồng thời thể hiện giá trị và cá tính thương hiệu.
• Lên kế hoạch giữ chân khách hàng: Sau khi có khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần phát triển chiến lược và đầu tư để giữ chân họ vượt trội hơn đối thủ.
• Xây dựng kiến trúc thương hiệu: Kiến trúc thương hiệu liên kết các thương hiệu nhỏ trong doanh nghiệp để hỗ trợ phát triển lẫn nhau.
• Phân tích dữ liệu khách hàng và ứng dụng công nghệ: Sử dụng CRM, CDP để thu thập, phân tích và cá nhân hóa chương trình loyalty nâng cao trải nghiệm và hiệu quả giữ chân.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Mỗi khách hàng có nhu cầu riêng, do đó tùy chỉnh chương trình và nội dung tiếp thị dựa trên dữ liệu cá nhân là bước quan trọng tiếp theo trong xây dựng Loyalty Marketing.

Sự khác nhau giữa Brand Loyalty và Customer Loyalty 

Sau khi đã hiểu rõ Loyalty là gì, Bizfly sẽ giới thiệu thêm về hai loại hình loyalty: Brand Loyalty và Customer Loyalty, cũng như sự khác biệt giữa chúng.

Hai loại loyalty này phản ánh các khía cạnh khác nhau của lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp:

Hiểu rõ sự khác biệt giữa Brand Loyalty và Customer Loyalty giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng đối tượng mục tiêu, gia tăng hiệu quả tiếp thị.

>> Có thể bạn quan tâm: Customer loyalty là gì? Vai trò và chiến lược nâng cao lòng trung thành khách hàng

Các chương trình Loyalty phổ biến và xu hướng hiện nay

Để phát triển chương trình loyalty hiệu quả, nhiều doanh nghiệp triển khai các hình thức đa dạng, phù hợp với khách hàng và thị trường. Dưới đây là một số chương trình phổ biến:

• Chương trình tích điểm: Khách hàng nhận điểm thưởng khi mua hàng, điểm này có thể đổi quà hoặc ưu đãi. Ví dụ: Tích điểm để giảm giá lần mua tiếp theo.
• Chương trình hoàn tiền (cashback): Trả một phần tiền sau mỗi giao dịch, tạo động lực khách hàng quay lại mua sắm.
• Cấp bậc thành viên: Phân loại khách hàng theo mức độ sử dụng dịch vụ (bạc vàng, bạch kim) với quyền lợi tăng dần.
• Chương trình trả phí (subscription): Khách hàng trả phí định kỳ để nhận ưu đãi đặc biệt như giao hàng miễn phí, dịch vụ ưu tiên.
• Chương trình trải nghiệm cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp ưu đãi và nội dung phù hợp theo sở thích và nhu cầu cá nhân.

Những xu hướng này được ứng dụng rộng rãi nhờ hỗ trợ công nghệ, giúp chương trình loyalty trở nên linh hoạt, cá nhân hóa và hiệu quả hơn trong việc giữ chân khách hàng.

Trên đây là các thông tin cơ bản và hữu ích Bizfly muốn gửi đến bạn, giúp bạn hiểu rõ Loyalty là gì, tầm quan trọng và cách xây dựng chiến lược Loyalty Marketing hiệu quả. Hy vọng bạn sẽ tiếp tục theo dõi và ủng hộ các bài viết tiếp theo của Bizfly.