Trong thế giới mua sắm online, một câu đánh giá sản phẩm hay có thể thay bạn nói lên chất lượng dịch vụ, tạo dựng niềm tin với khách hàng mới. Thế nhưng, không phải khách nào cũng biết cách để lại feedback đúng ý. Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp có ngay bộ câu đánh giá mẫu – dễ áp dụng, dễ lan tỏa, và tối ưu hiệu quả hiển thị trên các kênh bán hàng.

Vì sao doanh nghiệp cần những câu đánh giá sản phẩm hay? 

Xây dựng uy tín là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Để đạt được điều này, việc nhận được những câu đánh giá sản phẩm hay từ khách hàng là điều rất quan trọng. Những đánh giá không tốt về sản phẩm/dịch vụ có thể gây tổn thất lớn, giảm uy tín và làm mất đi tiềm năng khách hàng. 

Theo một nghiên cứu, khoảng 44% khách hàng có thể quyết định không sử dụng sản phẩm/ dịch vụ vì những phản hồi tiêu cực xuất hiện trên trang đầu. Một đánh giá tiêu cực bổ sung có thể làm tăng tỷ lệ mất khách hàng lên đến 59%.

Do đó, việc nhận được đánh giá tích cực không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mà còn có thể tăng doanh thu của bạn. Đây là lý do vì sao doanh nghiệp cần những câu đánh giá sản phẩm hay đến vậy. Khoảng 74% người tiêu dùng cho biết đánh giá tích cực từ khách hàng giúp họ tin tưởng vào doanh nghiệp hơn. 

Ngoài ra, hơn 63% người tiêu dùng tin tưởng vào các doanh nghiệp có xếp hạng tổng thể cao trên các nền tảng đánh giá. Ngược lại, 87% người tiêu dùng cho biết họ sẽ tránh các doanh nghiệp có xếp hạng tổng thể thấp. Với hơn 57% người tiêu dùng cuối cùng sẽ mua hàng từ doanh nghiệp mà họ đã nghiên cứu trực tuyến. 

Những câu đánh giá sản phẩm hay thường có đặc điểm gì? 

Việc đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ có nhiều nội dung khác nhau theo ngành hay nơi đăng. Nhưng với những câu đánh giá sản phẩm hay , tích cực thường sẽ có những đặc điểm rất riêng. Cụ thể:

• Cung cấp thông tin cụ thể và chi tiết là vô cùng quan trọng trong việc tạo ra đánh giá tích cực. Có đến khoảng 97% khách hàng đều dựa vào đánh giá để quyết định mua hàng, do đó, việc cung cấp thông tin chi tiết sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của bạn. 
• Những câu đánh giá sản phẩm hay cần nhấn mạnh đến tên của nhân viên cụ thể, giúp tạo niềm tin vào mối quan hệ con người và thúc đẩy động lực làm việc. 
• Trả lời phản hồi từ khách hàng và xác định nguyên tắc phục vụ khách hàng cũng là điểm quan trọng, giúp tăng cơ hội thu về phản hồi tích cực và quản lý danh tiếng. 
• Cuối cùng, hình ảnh cần được chụp một cách thực tế, điều này không chỉ giúp khách hàng tin tưởng vào thương hiệu của bạn mà còn thể hiện sự tận tụy và trung thực của doanh nghiệp.

Làm thế nào để khách hàng đánh giá tốt về sản phẩm? 

Để nhận được những câu đánh giá sản phẩm hay từ khách hàng, có một số cách sau giúp mang lại hiệu quả: 

• Hãy đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này sẽ tạo ra phản hồi tự nhiên từ khách hàng. 
• Hãy điều chỉnh câu hỏi của bạn để thu thập thông tin quan trọng và có giá trị. Câu hỏi rõ ràng sẽ thu hút phản hồi chất lượng hơn.
• Phản ánh từ sự tương tác có thể tạo ra phản hồi và nhận xét từ khách hàng. Điều này giúp tăng cơ hội kinh doanh và mối quan hệ khách hàng. 
• Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ thu hút và tạo ra những câu đánh giá sản phẩm hay. Hãy làm cho dịch vụ khách hàng trở thành một phần không thể thiếu của doanh nghiệp.

Cách viết câu đánh giá sản phẩm hay

Một câu đánh giá sản phẩm tốt không cần dài dòng, nhưng nên đủ để truyền tải trải nghiệm thật, ưu điểm nổi bật, và gợi mở cảm xúc tích cực. Bạn có thể tham khảo cách viết như sau:

• Cảm nhận thực tế sau khi dùng: Chia sẻ ngắn gọn cảm giác đầu tiên hoặc tổng quan sau khi sử dụng sản phẩm.
• Nêu rõ ưu điểm nổi bật: Tập trung vào một hoặc hai điểm mạnh dễ nhận thấy: chất lượng, đóng gói, công dụng, độ tiện lợi...
• Đưa ra đề xuất (nếu có): Nếu khách hàng có góp ý cải thiện hoặc đề xuất thêm, nên khuyến khích ghi rõ, giúp tăng tính chân thực và tạo thiện cảm.
• Câu chốt chân thành: Một lời khen ngắn gọn hoặc cam kết quay lại mua là kết thúc hoàn hảo

Ví dụ về 1 câu đánh giá:

“Đóng gói chắc chắn, giao hàng nhanh. Sản phẩm dùng êm, đỡ đau vai gáy rõ rệt. Hy vọng hãng sẽ ra thêm size lớn hơn. Nói chung rất hài lòng, sẽ giới thiệu cho bạn bè.”

130+ câu đánh giá sản phẩm hay cho Shopee, Tiktok shop, Facebook 

Việc có được những câu đánh giá hay về sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiktok Shop hay Facebook thực sự rất có lợi trong việc tạo niềm tin, hút thêm khách. Dưới đây là tổng hợp các câu đánh giá sản phẩm hay bạn có thể tham khảo và áp dụng:

Những câu đánh giá sản phẩm hay cho Shopee

Khi mua hàng trên sàn thương mại Shopee, sau khi nhận hàng và cảm thấy hài lòng bạn có thể đánh giá với nội dung sau:

Nhóm thời trang – quần áo, phụ kiện

Nhóm mỹ phẩm/skincare

Nhóm đồ gia dụng/điện gia dụng

Nhóm đồ ăn/thực phẩm

Nhóm công nghệ/phụ kiện số

Những câu đánh giá hay về sản phẩm cho Tiktok Shop

Tại sàn thương mại điện tử Tiktok shop bạn có thể cho những câu đánh giá sản phẩm hay như sau:

Thời trang (quần áo, giày dép, phụ kiện)

Mỹ phẩm – skincare – làm đẹp

Gia dụng – đồ dùng nhà bếp – đồ tiện ích

Đồ ăn – thực phẩm – đồ uống

Công nghệ – điện tử – phụ kiện

Những câu đánh giá sản phẩm hay cho Facebook

Tương tự như khi mua hàng trên Shopee hay Tiktok shop, tại Facebook bạn cũng có thể đánh giá:

BizCRM - phần mềm giúp quản lý khách hàng và thu thập đánh giá hiệu quả

Một câu feedback hay không chỉ giúp tăng uy tín trên kênh bán hàng, mà còn là chìa khóa để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình đang nghĩ gì, thích gì, kỳ vọng điều gì. Nhưng nếu chỉ lưu trữ đánh giá theo cách thủ công, bạn sẽ rất dễ bỏ lỡ những thông tin quan trọng đó.

Đây là lý do vì sao các doanh nghiệp bán hàng hiện đại đang sử dụng BizCRM - vận hành bởi VCCorp để:

Tự động thu thập và lưu trữ đánh giá từ nhiều kênh

• Đồng bộ feedback từ website, landing page, form khảo sát sau mua
• Kết nối với các nền tảng như Shopee, TikTok Shop, Facebook, Zalo,… để gom toàn bộ nhận xét khách hàng về một nơi
• Dễ dàng xem lịch sử đánh giá theo từng khách, từng đơn hàng, từng sản phẩm

Gắn tag và phân loại phản hồi thông minh

• Phân loại theo mức độ hài lòng (rất hài lòng, trung lập, chưa hài lòng)
• Tự động gắn tag theo từ khóa trong feedback (ví dụ: “giao hàng chậm”, “sản phẩm đẹp”, “dịch vụ tốt”…)
• Tạo điều kiện phân nhóm khách hàng theo cảm xúc để chăm sóc phù hợp

Gợi ý hành động tiếp theo dựa trên feedback

• Gửi email/SMS cảm ơn kèm mã giảm giá cho người đánh giá tích cực
• Tạo cảnh báo cho CSKH nếu có feedback tiêu cực để xử lý kịp thời
• Kết hợp với Workflow để tự động hóa chăm sóc lại (ví dụ: upsell sau 30 ngày nếu feedback tốt)

Phân tích insight và cải thiện chiến lược bán hàng

• Báo cáo tổng hợp các từ khóa khách hàng hay đề cập nhất
• Thống kê sản phẩm nào được đánh giá tốt nhất – và lý do
• Tối ưu chiến lược nội dung, quảng cáo, chăm sóc nhờ insight từ chính người dùng thật

Với BizCRM, đánh giá không chỉ là lời khen, mà là dữ liệu giá trị để tăng trưởng.

Đừng để những dòng đánh giá bị trôi trong tin nhắn hoặc bị lãng quên trên các sàn. Hãy biến chúng thành công cụ xây dựng lòng tin, nuôi dưỡng mối quan hệ, và giữ chân khách hàng dài lâu.

Đăng ký sử dụng thử phần mềm BizCRM tại đây nhé!

Dùng thử BizCRM

Những cầu đánh giá sản phẩm hay thực sự mang lại rất nhiều lợi ích cho sự phát triển của doanh nghiệp. Bizfly hy vọng với những gợi ý về các đánh giá hay cho sản phẩm khi mua tại các sàn thương mại sẽ giúp ích cho bạn khi mua hàng và nhận xét.