So sánh Email Marketing với SMS, Zalo OA và Push Notification: Kênh nào hiệu quả nhất cho doanh nghiệp?

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào chiến lược marketing đa kênh, câu hỏi phổ biến nhất không phải là “nên dùng kênh nào” mà là “nên ưu tiên kênh nào ở từng giai đoạn khách hàng?”. Email Marketing, SMS, Zalo OA và Push Notification đều là những kênh owned media quan trọng, nhưng mỗi kênh lại có vai trò hoàn toàn khác nhau trong hành trình khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn nhìn rõ điểm mạnh, điểm yếu và cách phối hợp các kênh để tối ưu hiệu quả chuyển đổi.

Vì sao doanh nghiệp không thể chỉ dùng một kênh marketing?

Khách hàng hiện đại không còn tương tác với thương hiệu qua một điểm chạm duy nhất. Họ đọc email trên laptop, nhận SMS trên điện thoại, xem thông báo từ ứng dụng và chat qua Zalo. Điều này khiến chiến lược marketing một kênh trở nên lỗi thời.

Thay vào đó, doanh nghiệp cần hiểu vai trò của từng kênh trong hành trình khách hàng từ nhận biết đến chuyển đổi và chăm sóc sau bán.

Để làm được điều đó, trước tiên cần hiểu bản chất từng kênh.

Tổng quan 4 kênh Owned Media phổ biến

Email Marketing là kênh giao tiếp chính thức, mang tính chuyên sâu và có khả năng truyền tải thông tin dài. Đây là kênh lý tưởng cho nuôi dưỡng khách hàng, giáo dục thị trường và thúc đẩy chuyển đổi giá trị cao.

SMS là kênh ngắn gọn, trực tiếp và có tỷ lệ đọc gần như tuyệt đối. SMS phù hợp cho thông báo quan trọng hoặc nội dung cần hành động ngay.

Zalo OA là kênh kết hợp giữa chăm sóc khách hàng và marketing, đặc biệt hiệu quả tại thị trường Việt Nam. Zalo giúp doanh nghiệp duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng hiện hữu.

Push Notification là kênh dành cho ứng dụng hoặc website, giúp kích hoạt hành động tức thì và kéo người dùng quay lại nền tảng.

So sánh chi tiết Email, SMS, Zalo OA và Push Notification

1. Khả năng tiếp cận và tỷ lệ mở

SMS có tỷ lệ mở cao nhất vì tin nhắn xuất hiện trực tiếp trên điện thoại. Tuy nhiên, SMS thường bị giới hạn về nội dung và dễ gây khó chịu nếu gửi quá nhiều.

Push Notification cũng có khả năng hiển thị ngay lập tức nhưng phụ thuộc vào việc người dùng đã cài app hoặc cho phép nhận thông báo.

Zalo OA có tỷ lệ mở tốt tại Việt Nam nhưng phụ thuộc vào thuật toán hiển thị và hạn mức gửi.

Email Marketing có tỷ lệ mở thấp hơn SMS, nhưng bù lại người dùng có xu hướng đọc kỹ nội dung hơn, đặc biệt trong các email có giá trị như ưu đãi hoặc thông tin chuyên sâu.

Điều quan trọng là tỷ lệ mở cao không đồng nghĩa với tỷ lệ chuyển đổi cao.

2. Khả năng truyền tải nội dung

Đây là điểm Email Marketing vượt trội.

Email cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin dài, hình ảnh, video, CTA, landing page và cá nhân hóa nội dung theo từng người nhận. Một email có thể đóng vai trò như một landing page thu nhỏ.

SMS gần như không có khả năng truyền tải nội dung dài. Tin nhắn chỉ phù hợp với thông tin ngắn và lời kêu gọi hành động đơn giản.

Push Notification bị giới hạn ký tự và dễ bị bỏ qua nếu không đủ hấp dẫn.

Zalo OA có khả năng gửi nội dung phong phú hơn SMS, nhưng vẫn không thể so sánh với email về độ sâu thông tin.

3. Chi phí triển khai

SMS có chi phí cao nhất vì tính theo từng tin nhắn gửi đi.

Zalo OA cũng có chi phí gửi tin, đặc biệt khi vượt hạn mức miễn phí.

Push Notification có chi phí thấp nhưng cần đầu tư phát triển ứng dụng hoặc tích hợp website.

Email Marketing là kênh có chi phí thấp nhất khi scale lớn. Khi hệ thống đã vận hành, chi phí gửi thêm hàng trăm nghìn email gần như không tăng đáng kể.

Đây là lý do Email Marketing thường là kênh cốt lõi trong chiến lược marketing automation.

4. Khả năng cá nhân hóa và automation

Email Marketing là kênh mạnh nhất về automation.

Doanh nghiệp có thể tự động gửi email theo hành vi người dùng, theo lịch trình, theo phân khúc khách hàng hoặc theo dữ liệu CRM.

SMS và Zalo có thể tự động hóa ở mức cơ bản nhưng khó triển khai các workflow phức tạp.

Push Notification phù hợp với trigger theo hành vi trong app nhưng không mạnh về nuôi dưỡng dài hạn.

5. Vai trò trong hành trình khách hàng

Trong giai đoạn nhận biết, email giúp giáo dục thị trường và xây dựng niềm tin.

Trong giai đoạn cân nhắc, email giúp cung cấp nội dung chuyên sâu, case study và ưu đãi.

Trong giai đoạn chuyển đổi, SMS và Push đóng vai trò nhắc nhở và kích hoạt hành động.

Trong giai đoạn chăm sóc sau bán, Zalo và email giúp duy trì tương tác lâu dài.

Không có kênh nào thay thế hoàn toàn kênh khác. Chúng bổ trợ cho nhau.

Khi nào nên dùng từng kênh?

Email Marketing phù hợp cho nuôi dưỡng khách hàng, onboarding, newsletter, khuyến mãi định kỳ và xây dựng mối quan hệ dài hạn.

SMS phù hợp cho OTP, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán hoặc thông báo khẩn.

Zalo OA phù hợp cho chăm sóc khách hàng, gửi thông báo định kỳ và tương tác hai chiều.

Push Notification phù hợp để kéo người dùng quay lại app hoặc website.

Chiến lược hiệu quả: Email là trung tâm, các kênh khác là vệ tinh

Chiến lược hiệu quả nhất hiện nay là Omnichannel Automation.

Trong mô hình này, Email Marketing đóng vai trò kênh trung tâm vì khả năng nuôi dưỡng và cá nhân hóa mạnh mẽ. SMS, Zalo và Push đóng vai trò kích hoạt hành động ở các thời điểm quan trọng.

Ví dụ:
Một chiến dịch bán hàng có thể bắt đầu bằng email giới thiệu sản phẩm, sau đó gửi email ưu đãi, tiếp theo dùng SMS nhắc nhở ưu đãi sắp hết hạn và cuối cùng gửi Push Notification kích hoạt hành động mua.

Khi các kênh được phối hợp đúng cách, hiệu quả chuyển đổi có thể tăng gấp nhiều lần so với sử dụng từng kênh riêng lẻ.

Kết luận

Email Marketing không phải là kênh thay thế SMS, Zalo hay Push Notification. Ngược lại, email là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trong chiến lược marketing đa kênh, mỗi kênh có một vai trò riêng. Email là kênh nuôi dưỡng và chuyển đổi sâu, SMS và Push là kênh kích hoạt hành động nhanh, còn Zalo là kênh duy trì tương tác thường xuyên.

Doanh nghiệp thành công không phải là doanh nghiệp chọn đúng một kênh, mà là doanh nghiệp biết phối hợp đúng nhiều kênh trong cùng một chiến lược.

Đó cũng chính là lý do Email Marketing vẫn giữ vai trò trung tâm trong hệ sinh thái marketing automation hiện đại.