Social Commerce là gì và cách ứng dụng trong kinh doanh

Với sự bùng nổ mạng xã hội, Social Commerce đã trở thành xu hướng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Theo Statista, doanh thu toàn cầu năm 2023 vượt 1,2 nghìn tỷ USD và dự kiến tăng trưởng khoảng 25% mỗi năm. Việt Nam thuộc nhóm phát triển nhanh nhất với mức tăng 30–40%.

Social Commerce không chỉ là bán hàng trên nền tảng xã hội, mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, kết hợp mạng xã hội và thương mại điện tử, tạo lợi ích lớn cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Vậy Social Commerce là gì? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây:

Social Commerce là gì? 

Social Commerce là hình thức thương mại điện tử diễn ra trực tiếp trên mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể bán hàng và tương tác với khách ngay trên nền tảng, từ khám phá sản phẩm đến thanh toán.

Khác với Social Media Marketing – vốn tập trung quảng bá và dẫn khách sang kênh khác – Social Commerce rút ngắn hành trình mua, tất cả diễn ra ngay trong ứng dụng xã hội.

Xu hướng này ngày càng quan trọng nhờ sự thay đổi hành vi tiêu dùng và công nghệ thanh toán, logistics. Theo Insider Intelligence (2023), 55% người dùng mạng xã hội toàn cầu đã mua hàng trực tiếp trên nền tảng ít nhất một lần trong 12 tháng, cho thấy tiềm năng lớn để tăng doanh số và xây dựng thương hiệu.

Lợi ích của Social Commerce dành cho doanh nghiệp 

Social Commerce kết hợp ưu điểm của thương mại truyền thống và thương mại điện tử, tạo nên kênh bán hàng hiệu quả với nhiều lợi thế cạnh tranh nổi bật. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng đã được thực tế chứng minh:

Tiếp cận người dùng chính xác và nhanh chóng

Người dùng internet trung bình dành hơn 2 giờ mỗi ngày trên Facebook, Instagram hay TikTok (We Are Social & Hootsuite, 2023). Nhờ công cụ phân tích hành vi và dữ liệu cá nhân hóa, Social Commerce giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh và chuẩn xác hơn.

2. Tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và công nghệ hỗ trợ

Doanh nghiệp có thể kết hợp Social Commerce với website, CRM, quản lý đơn hàng đa kênh và logistics tự động để tối ưu vận hành và tăng hiệu quả kinh doanh.

Ví dụ: Chatbot Bizfly hỗ trợ tư vấn 24/7, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm sai sót trong xử lý đơn hàng. Các nền tảng mạng xã hội cũng cung cấp thanh toán trực tiếp, rút ngắn quy trình mua sắm và gia tăng doanh thu.

3. Nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa và tối ưu hành trình mua sắm

Khách hàng hiện đại muốn mua sắm nhanh, trực quan và cá nhân hóa. Social Commerce tận dụng dữ liệu hành vi để gợi ý sản phẩm, cá nhân hóa nội dung và chăm sóc sau bán. Khi dữ liệu từ mạng xã hội được đồng bộ với hệ thống quản lý, hành trình từ khám phá đến thanh toán và giao hàng trở nên liền mạch, tăng trải nghiệm và khả năng mua lại.

Để tối ưu hành trình mua sắm liên tục từ mạng xã hội đến chốt đơn, doanh nghiệp nên dùng đồng bộ các giải pháp của Bizfly như BizChatAI (chatbot bán hàng tự động), BizCRM (quản lý khách hàng) và BizShop (quản lý đơn hàng đa kênh). Bộ công cụ này đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch, đồng thời giúp doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu hiệu quả ở mọi điểm chạm.

Cách ứng dụng Social Commerce trong bán hàng online 

Bizfly chia sẻ những phương pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa ưu thế của Social Commerce trong bán hàng trực tuyến.

Tập trung vào chất lượng sản phẩm hoặc mức giá cạnh tranh

Trong Social Commerce, sản phẩm có giá hợp lý dễ thu hút người dùng vì họ ít có thời gian so sánh kỹ lưỡng. Ngược lại, sản phẩm chất lượng cao giúp doanh nghiệp củng cố uy tín lâu dài và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Áp dụng công cụ hỗ trợ để tăng hiệu quả bán hàng

Các công cụ có thể hỗ trợ đó là BizchatAI và CRM. Các công cụ giúp quản lý thông tin khách chi tiết, cá nhân hóa chiến dịch marketing và hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và thu hút khách hàng

Một trải nghiệm mua sắm mượt mà, nhanh chóng, phù hợp nhu cầu cá nhân là chìa khóa giữ chân khách hàng trên nền tảng mạng xã hội. Doanh nghiệp nên đơn giản hóa quy trình đặt hàng, cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán và hỗ trợ nhanh qua các kênh xã hội.

Xây dựng cửa hàng chuyên nghiệp, bắt mắt trên mạng xã hội

Bạn có thể tạo album sản phẩm theo chủ đề, cập nhật hình ảnh chất lượng cao, kèm theo review và video demo để thuyết phục khách mua ngay trên Facebook Shop hoặc Instagram Shopping.

Ngoài fanpage, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng hệ thống BizShop để đồng bộ tồn kho, quản lý giá và xử lý đơn hàng giữa Facebook Shop, Instagram, Zalo OA,... nhằm vận hành bán hàng liền mạch, hạn chế sai sót và rút ngắn thời gian xử lý đơn.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

×

Kết hợp với KOLs, Influencer để nâng tầm thương hiệu

KOLs và Influencer ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua hàng của nhóm khách mục tiêu. Phối hợp các chiến dịch Social Commerce với họ giúp tạo hiệu ứng lan tỏa, tăng niềm tin và thúc đẩy hành động mua nhanh.

Để đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, chọn KOLs phù hợp với sản phẩm và thị trường, xây dựng kế hoạch phối hợp chi tiết và sáng tạo nội dung tập trung vào câu chuyện sản phẩm và con người tạo cảm xúc mạnh.

Chiến lược xây dựng và vận hành Social Commerce hiệu quả

Để triển khai Social Commerce thành công và chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng, toàn diện qua các bước sau:

• Đánh giá trải nghiệm người dùng: Phân tích nhu cầu tư vấn, độ phức tạp của quy trình mua hàng để thiết kế tương tác phù hợp. Ví dụ: khách hàng ưa quy trình nhanh nên ưu tiên giao diện đơn giản, tích hợp thanh toán trực tiếp cùng chatbot tự động hỗ trợ.
• Xác định thị trường mục tiêu và lựa chọn nền tảng xã hội: Phân khúc khách hàng theo độ tuổi, sở thích để chọn nền tảng phù hợp như Facebook cho đa dạng đối tượng, Instagram và TikTok tập trung nhóm người dùng trẻ.
• Chọn sản phẩm phù hợp với Social Commerce: Ưu tiên sản phẩm trực quan, dễ giới thiệu và hấp dẫn trên mạng xã hội như thời trang, mỹ phẩm, đồ dùng cá nhân.
• Tùy chỉnh và quản lý cửa hàng trên mạng xã hội: Sử dụng các tính năng Facebook Shop, Instagram Shopping để xây dựng gian hàng, đồng bộ tồn kho và giá cả với phần mềm quản lý đa kênh nhằm đảm bảo dữ liệu chính xác và cập nhật.

Thách thức trong phát triển Social Commerce và cách khắc phục

1. Bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu khách hàng: Giao dịch trên mạng xã hội có thể gặp rủi ro mất an toàn thông tin nếu doanh nghiệp không kiểm soát hệ thống chặt chẽ. Doanh nghiệp cần tuân thủ quy định bảo mật, đầu tư hạ tầng công nghệ và minh bạch trong xử lý thông tin khách hàng.

2. Cạnh tranh gay gắt và chi phí quảng cáo tăng cao: Khi nhiều doanh nghiệp tham gia Social Commerce, chi phí tiếp cận khách hàng ngày càng đắt đỏ. Giải pháp là xây dựng chiến lược marketing tập trung phân khúc khách hàng mục tiêu, nâng cao trải nghiệm người dùng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí không hiệu quả.

3. Quản lý đơn hàng đa kênh và dữ liệu phức tạp: Đồng bộ tồn kho và đơn hàng ở nhiều nền tảng dễ xảy ra sai sót nếu không có hệ thống quản lý chuyên nghiệp. Các phần mềm như BizShop giúp doanh nghiệp vận hành liền mạch, tránh mất đơn và dữ liệu chồng chéo.

Kết luận

Social Commerce không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số. Bài viết đã cung cấp cái nhìn tổng quan về Social Commerce là gì, lợi ích thiết thực, cách ứng dụng và những điểm cần lưu ý dành cho doanh nghiệp.

Trên đây là toàn bộ bài viết về Social Commerce và cách ứng dụng trong kinh doanh. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho doanh nghiệp bạn