Cách tích hợp CRM với Shopee, Lazada, Website hiệu quả

CRM tích hợp thương mại điện tử đặc biệt cần thiết với doanh nghiệp đang triển khai hoạt động bán hàng đa kênh trên các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki hay Website bán hàng riêng. Bởi, lúc này, mọi thông tin dữ liệu khách hàng, đơn hàng và nuôi dưỡng được đồng bộ và quản lý trên cùng một nền tảng CRM.

Doanh nghiệp có thể biết ai đang mua, mua gì, và khi nào nên tiếp cận lại, điều này rất có lợi khi doanh nghiệp triển khai CRM toàn diện. Vậy cụ thể CRM tích hợp thương mại điện tử như nào? Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau:

CRM tích hợp thương mại điện tử là gì

CRM tích hợp thương mại điện tử (eCommerce CRM Integration) là sự tích hợp hệ thống CRM (quản trị quan hệ khách hàng) với nền tảng thương mại điện tử, cho phép doanh nghiệp tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng, tồn kho và hành vi mua sắm từ nhiều kênh khác nhau về cùng một nơi.

Nói cách khác, thay vì phải kiểm tra từng sàn riêng lẻ, doanh nghiệp có thể nhìn thấy toàn bộ hành trình mua hàng – chăm sóc – quay lại của từng khách hàng chỉ trong một giao diện duy nhất CRM. Ngoài ra, doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chương trình chăm sóc, ưu đãi đa kênh hiệu quả.

Cách hoạt động của CRM tích hợp thương mại điện tử

Hệ thống CRM eCommerce hoạt động dựa trên cơ chế kết nối API hai chiều giữa CRM và sàn thương mại điện tử. Cụ thể là khi khách hàng mua hàng trên Shopee hoặc Lazada, thông tin đơn hàng, sản phẩm, phương thức thanh toán và địa chỉ giao hàng được tự động gửi về CRM.

Tại đây, CRM cập nhật tất cả thông tin khách hàng, lịch sử tương tác. Hệ thống automation marketing trong CRM sẽ ngay lập tức kích hoạt workflow chăm sóc, ví dụ:

• Gửi email cảm ơn hoặc tin nhắn Zalo xác nhận đơn hàng;
• Sau 3 ngày, nhắc khách đánh giá sản phẩm;
• Sau 7 ngày, gợi ý sản phẩm bổ sung (cross-sell) hoặc ưu đãi cho lần mua tiếp theo.

Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (personalized customer journey), tăng tỷ lệ quay lại (retention rate) và giá trị vòng đời khách hàng (CLV) mà không cần thêm nhân sự vận hành thủ công.

Ví dụ thực tế tại một cửa hàng thời trang online bán trên Shopee, Lazada và website riêng thường phải cập nhật đơn hàng, phản hồi tin nhắn và thống kê doanh thu thủ công từng kênh. Sau khi tích hợp CRM:

• Tất cả đơn hàng và khách hàng từ các kênh đều tự động gom về CRM.
• AI Lead Scoring chấm điểm khách hàng tiềm năng theo hành vi (xem sản phẩm, bỏ giỏ, đã mua nhiều lần).
• Marketing automation gửi ưu đãi đúng thời điểm giúp tăng 30% tỷ lệ quay lại.

Kết quả là doanh nghiệp không chỉ bán được nhiều hơn, mà còn chăm khách hiệu quả hơn nhờ hiểu rõ từng điểm chạm trong hành trình mua hàng dựa vào dữ liệu trên hệ thống.

Lợi ích của việc tích hợp CRM với thương mại điện tử

Khi doanh nghiệp bước vào giai đoạn mở rộng bán hàng đa kênh (Shopee, Lazada, TikTok Shop, website, mạng xã hội…), lượng dữ liệu khách hàng và đơn hàng tăng nhanh khiến việc chăm sóc, remarketing và thống kê trở nên quá tải.

Tích hợp CRM với thương mại điện tử chính là giải pháp giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm thời gian vận hành, vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng và doanh thu dài hạn.

Dưới đây là ba lợi ích cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng đạt được khi áp dụng mô hình CRM eCommerce.

Tăng trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ quay lại (Retention Rate)

Một trong những thách thức lớn nhất của thương mại điện tử là giữ chân khách hàng. CRM tích hợp TMĐT cho phép doanh nghiệp lưu trữ và phân tích toàn bộ lịch sử mua hàng, hành vi truy cập và tương tác của khách trên nhiều kênh — từ việc xem sản phẩm, thêm vào giỏ, cho tới phản hồi qua Zalo hoặc chat web.

Nhờ dữ liệu đó, AI trong CRM có thể tự động cá nhân hóa trải nghiệm:

• Gợi ý sản phẩm phù hợp theo sở thích hoặc hành vi mua cũ.
• Gửi email hoặc Zalo chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá riêng.
• Tự động triển khai chiến dịch remarketing khi khách lâu không quay lại.

Theo Salesforce 2024, doanh nghiệp sử dụng CRM eCommerce có tỷ lệ khách hàng quay lại cao hơn 35% và giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) tăng trung bình 28%.

Ví dụ: Một chuỗi mỹ phẩm online sử dụng CRM tích hợp TMĐT đã thiết lập workflow “gửi khuyến mãi sinh nhật + gợi ý sản phẩm dưỡng da theo mùa”, giúp tăng 40% tần suất mua lại trong 3 tháng.

Tự động hóa marketing và chăm sóc sau bán

Thay vì đội CSKH phải thủ công nhắn tin, gửi email cảm ơn hay xác nhận đơn, CRM tích hợp thương mại điện tử tự động hóa toàn bộ quy trình chăm khách sau bán hàng. Hệ thống có thể:

• Tự động gửi email hoặc Zalo cảm ơn ngay sau khi đơn hàng hoàn tất.
• Kích hoạt chiến dịch upsell/cross-sell sản phẩm liên quan.
• Kết nối với chatbot hoặc voicebot để xác nhận đơn hàng, nhắc giao hàng, và thu thập phản hồi khách hàng.

Nhờ đó, doanh nghiệp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công hiệu quả. 

Ví dụ tại một shop thời trang online kết nối CRM với Shopee và Zalo OA đã cài workflow tự động nhắn tin “đơn hàng đã giao – tặng mã giảm 10% cho đơn tiếp theo”, giúp tăng tỷ lệ khách quay lại hơn 30%.

Quản lý dữ liệu khách hàng 360° tập trung

Trong môi trường bán hàng đa kênh, dữ liệu khách hàng thường bị phân tán - website, sàn TMĐT, Facebook, TikTok, tổng đài, email marketing…
CRM tích hợp thương mại điện tử giúp gom toàn bộ dữ liệu này về một nơi duy nhất, tạo ra hồ sơ khách hàng 360° (Customer 360 View) gồm:

• Lịch sử mua hàng, hành vi tìm kiếm, phản hồi CSKH.
• Giá trị trung bình mỗi đơn (AOV) và tần suất mua hàng.
• Kênh bán hàng hiệu quả nhất cho từng nhóm khách.

Từ đó, CEO, Marketing và CSKH có cùng một bức tranh dữ liệu thống nhất, dễ dàng theo dõi hiệu suất, ra quyết định nhanh và chính xác hơn.

Ví dụ: Nhờ CRM, một thương hiệu nội thất online có thể biết rằng 80% khách quay lại đến từ chiến dịch email remarketing, từ đó tăng ngân sách cho kênh này và tối ưu ROI marketing lên 32%.

Tóm lại, CRM tích hợp thương mại điện tử không chỉ là công cụ quản lý khách hàng, mà là nền tảng vận hành trung tâm giúp doanh nghiệp thương mại điện tử bán hàng thông minh, chăm khách tự động và ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Ứng dụng thực tế của CRM trong thương mại điện tử

Khi thương mại điện tử bước vào giai đoạn cạnh tranh dữ dội, doanh nghiệp không chỉ cần bán nhanh – mà còn phải hiểu khách hàng sâu hơn và hành động nhanh hơn. CRM tích hợp thương mại điện tử chính là công cụ giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành hành động, tự động hóa quy trình và cá nhân hóa trải nghiệm ở từng điểm chạm.

Dưới đây là 3 ứng dụng nổi bật của CRM trong lĩnh vực eCommerce mà doanh nghiệp Việt có thể triển khai ngay.

Phân loại khách hàng theo hành vi mua sắm

Một trong những sức mạnh lớn nhất của AI CRM eCommerce là khả năng phân nhóm khách hàng tự động dựa trên hành vi mua sắm và tần suất tương tác.
Hệ thống có thể chia khách thành các nhóm như:

• Khách hàng trung thành (frequent buyers) - mua hàng định kỳ, cần ưu đãi giữ chân.
• Khách bỏ giỏ (cart abandoners) - thêm sản phẩm nhưng chưa thanh toán.
• Khách tiềm năng (leads) - từng xem sản phẩm hoặc tương tác với quảng cáo.

Từ đó, CRM tự động gợi ý chiến dịch cá nhân hóa phù hợp:

• Gửi voucher quay lại cho khách bỏ giỏ.
• Triển khai flash sale riêng cho nhóm khách hàng trung thành.
• Gửi email giới thiệu sản phẩm mới cho nhóm khách từng quan tâm.

Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm online sử dụng CRM phân loại khách theo hành vi, đã thiết lập workflow “nhắc thanh toán + tặng mã giảm 10%” cho nhóm bỏ giỏ, giúp tăng 22% đơn hàng hoàn tất chỉ trong 1 tháng.

Tối ưu chiến dịch remarketing và email automation

CRM tích hợp sàn TMĐT giúp tự động hóa các chiến dịch remarketing và email marketing dựa trên hành trình mua hàng (customer journey).

• Khi khách vừa hoàn tất đơn → hệ thống gửi email cảm ơn + gợi ý sản phẩm liên quan (cross-sell).
• Sau 7 ngày → CRM tự động gửi voucher quay lại nếu khách chưa mua thêm.
• Khi có khuyến mãi lớn → CRM chọn lọc tệp khách phù hợp nhất để remarketing.

Nhờ cá nhân hóa nội dung, doanh nghiệp đạt được hiệu quả tiếp thị cao hơn đáng kể:

Theo Bizfly Data 2024, các chiến dịch CRM email automation có thể tăng tỷ lệ mở email lên 25–30%, và tỷ lệ chuyển đổi trung bình thêm 10% so với chăm sóc thủ công.

Ví dụ: Một chuỗi cửa hàng điện máy tích hợp CRM với website và Shopee Mall đã giảm 40% chi phí quảng cáo remarketing nhờ tự động chọn lọc tệp khách có khả năng mua cao nhất.

Quản lý đơn hàng và hỗ trợ đa kênh

Trước đây, các doanh nghiệp TMĐT thường phải quản lý đơn hàng thủ công qua từng sàn. Với CRM tích hợp đa kênh (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website), tất cả đơn hàng – tồn kho – trạng thái vận chuyển đều được đồng bộ về một hệ thống duy nhất.

Điểm mạnh là CRM kết nối liền mạch với tổng đài, email, Zalo OA và chatbot, giúp đội CSKH:

• Theo dõi toàn bộ lịch sử mua hàng, đổi/trả, phản hồi của từng khách.
• Phản hồi nhanh, cá nhân hóa chăm sóc theo hồ sơ từng người.
• Giảm sai sót trong quản lý đơn hàng và tăng sự hài lòng khách hàng.

Ví dụ: Một thương hiệu thời trang trực tuyến dùng BizCRM eCommerce đã hợp nhất hơn 3.000 đơn/ngày từ 4 sàn TMĐT vào một dashboard duy nhất, giúp giảm 70% thời gian xử lý đơn và tăng 45% tốc độ phản hồi khách hàng.

Hướng dẫn tích hợp CRM với thương mại điện tử

Để tích hợp CRM với thương mại điện tử với phần mềm BizCRM, bạn cần chuẩn bị 2 tài khoản:

1. Tài khoản bán hàng trên thương mại điện tử: Website, Shopee, Tiki, Lazada,..
2. Tài khoản phần mềm CRM: BizCRM

Sau khi có 2 tài khoản này, bạn có thể thiết lập theo cách sau:

Bước 1. Đăng nhập BizCRM

Truy cập BizCRM, chọn “Quản lý” → “Cài đặt” -> "Các ứng dụng tích hợp":

Sàn thương mại điện tử: Chọn sàn thương mại điện tử bạn muốn tích hợp. Sau đó chọn “Cài đặt”

Sau đó, chọn "Tích hợp'' trên popup vừa hiện ra:

Sau đó, bạn cần đăng nhập vào sàn thương mại điện tử để tích hợp:

Sau khi tích hợp thành công, hệ thống sẽ hiển thị tích xanh bên cạnh. Khi phát sinh đơn hàng mới trên Lazada, hệ thống sẽ tự động đẩy thông tin về CRM, bạn sẽ có đầy đủ thông tin về khách hàng.

Kết luận – CRM tích hợp thương mại điện tử là chìa khóa tăng trưởng bền vững

Với sự bùng nổ các nền tảng thương mại điện tử và thay đổi hành vi khách hàng, việc tích hợp CRM với thương mại là điều cần thiết và giúp gia tăng hiệu quả quản lý và vận hành của doanh nghiệp. Thông qua việc tích hợp này giúp hệ thống quan lý tập trung dữ liệu khách hàng trên các kênh tại một chỗ.

Qua đó, doanh nghiệp có thể chủ động theo dõi hiệu suất bán hàng realtime, ra quyết định nhanh dựa và dữ liệu. 

Với các giải pháp tiên phong như BizCRM eCommerce, doanh nghiệp Việt có thể xây dựng chiến lược bán hàng thông minh hơn, cá nhân hóa hơn và hiệu quả hơn – tất cả trên một nền tảng duy nhất.

Đặt demo BizCRM eCommerce ngay hôm nay để trải nghiệm hệ thống CRM tích hợp thương mại điện tử – giúp bạn tự động hóa bán hàng, chăm khách và tối ưu doanh thu trong 2025.