Tích hợp CRM vào website: Lợi ích và các cách tích hợp

Trong thời đại chuyển đổi số, áp dụng CRM vào website để phục vụ cho các chiến dịch marketing là việc thường thấy ở bất cứ doanh nghiệp nào. Giải pháp này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, song vẫn đảm bảo được doanh số. Cùng Bizfly tìm hiểu rõ hơn về giải pháp tích hợp CRM vào website trong nội dung sau.

Tích hợp CRM vào website là gì

Tích hợp CRM vào website là quá trình kết nối hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) với trang web doanh nghiệp, nhằm đồng bộ và tự động dữ liệu khách hàng từ kênh online vào hệ thống quản lý tập trung.

Thay vì để dữ liệu khách hàng nằm rời rạc trong form đăng ký, giỏ hàng hay công cụ chatbot, việc tích hợp giúp CRM tự động thu thập – lưu trữ – phân tích mọi thông tin như họ tên, email, số điện thoại, nguồn truy cập, hành vi tương tác và lịch sử mua hàng. Điều này mang lại ba lợi ích lớn:

• Tăng hiệu quả bán hàng: Dữ liệu realtime giúp đội ngũ Sales phản hồi nhanh hơn, giảm tỷ lệ bỏ sót lead.

• Cá nhân hóa chăm sóc khách hàng: CRM phân tích hành vi và gợi ý chiến dịch marketing phù hợp.

• Tối ưu chi phí & vận hành: Giảm nhập liệu thủ công, tăng tính chính xác và minh bạch dữ liệu.

Ví dụ một doanh nghiệp thương mại điện tử tích hợp CRM vào website bán hàng, hệ thống có thể tự động chuyển thông tin khách hàng mới từ form đăng ký sang hệ thống CRM, gắn tag theo nguồn chiến dịch, và ngay lập tức kích hoạt workflow gửi email cảm ơn hoặc thông báo cho nhân viên sales liên hệ khi hệ thống có cài đặt sẵn

Lợi ích khi tích hợp CRM vào website

• Hỗ trợ tiếp cận với khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ trở thành những khách hàng thân thiết: CRM tự động tìm kiếm, thu thập thông tin của các khách hàng từng truy cập website và tạo thành một danh sách. Bộ phận CSKH tiến hành theo dõi, hỗ trợ để cố gắng chuyển đổi họ.
• Tự động chăm sóc khách hàng: CRM đồng bộ dữ liệu về khách hàng có trên website để hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng hiện tại, khách hàng trung thành: CRM tự động lưu trữ thông tin về đơn hàng, phản hồi, ý kiến của các khách hàng đã sử dụng sản phẩm để giúp doanh nghiệp có dữ liệu trong chăm sóc khách hàng, cải tiến sản phẩm,...
• Tăng doanh thu cho doanh nghiệp: Khai thác khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng trung thành giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. Điều này đồng nghĩa với doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng lên.

Tích hợp BizCRM - Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng vào website giúp doanh nghiệp thu thập data tự động, cá nhân hóa chăm sóc và tối ưu chuyển đổi – từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả, bền vững.
Đăng ký tư vấn trực tiếp

Các tính năng khi tích hợp CRM vào website

Sau đây là một vài tính năng quan trọng khi tích hợp CRM vào website. Bạn có thể tham khảo.

• Thu thập khách hàng từ website: 

Doanh nghiệp có thể thu thập thêm khách hàng từ website qua 2 nguồn: Khách hàng truy cập thành viên và khách vãng lai.

Với hình thức đầu tiên, khách hàng tiến hàng ‘Đăng ký thành viên’ tại website, sau đó CRM tự động tạo ra một tài khoản mới với các thông tin cần thiết được hiển thị trên website.

Với hình thức thứ hai, việc thu thập khách hàng sẽ phức tạp hơn đôi chút. CRM sẽ check lại thông tin mua hàng, nếu thông tin đầy đủ thì lưu đơn hàng vào trong lịch sử mua, nếu không cần tạo mới rồi tiến hành lưu lịch sử mua hàng. 

• Lưu trữ thông tin khách hàng: 

Tích hợp CRM vào website còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lưu trữ thông tin khách hàng. Những thông tin này sẽ được chuyển trực tiếp vào CRM dưới hình thức khách hàng tiềm năng. Căn cứ theo thông tin này, doanh nghiệp sẽ theo dõi lâu dài và đưa ra những giải pháp phục vụ tốt nhất nhằm mục tiêu chuyển đổi. 

• Lưu trữ thông tin của đơn hàng: 

Tích hợp CRM vào website còn giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin đơn hàng, đồng thời giải quyết vấn đề về tương tác và phản hồi của khách hàng trên web.

Với công cụ này, bạn không cần lo lắng về việc quản lý lịch sử mua hàng của khách cũng như feedback của họ. Khi các đơn hàng được đặt trên website, hay khách hàng gửi phản hồi về sản phẩm, thông tin khách hàng sẽ được tự động lưu trữ tại CRM, giúp giảm áp lực cho bộ nhớ đám mây và hệ quản trị của trang web. Điều này hỗ trợ rất nhiều cho việc quản lý lịch sử đơn hàng, đồng thời nắm bắt tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.

Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng từ Bizfly hỗ trợ thu thập data, lưu trữ thông tin khách và đơn hàng ngay trên website – giúp doanh nghiệp quản lý tập trung, theo dõi hành vi và tối ưu hiệu quả chuyển đổi bán hàng.

Cách tích hợp CRM vào website hiệu quả

Việc tích hợp CRM vào website là bước đầu tiên giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu khách hàng đa kênh và tự động hóa quy trình bán hàng – chăm sóc khách hàng. Khi website và CRM được liên thông, mọi hành động của khách truy cập (điền form, mua hàng, chat tư vấn…) đều được ghi nhận tức thì về hệ thống. Từ đó, doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng sâu hơn, chăm sóc chính xác hơn và ra quyết định nhanh hơn.

Tùy vào năng lực kỹ thuật và mục tiêu triển khai, có hai hướng tích hợp phổ biến mà doanh nghiệp có thể cân nhắc: tự triển khai nội bộ hoặc hợp tác với đơn vị triển khai chuyên nghiệp.

Tự triển khai phần mềm CRM

Cách đầu tiên là doanh nghiệp tự thực hiện tích hợp CRM vào website thông qua các phần mềm CRM sẵn có trên thị trường như BizCRM, Zoho CRM, HubSpot CRM…. Phương án này phù hợp với các công ty đã có đội ngũ kỹ thuật nội bộ và muốn chủ động kiểm soát toàn bộ hệ thống dữ liệu khách hàng.

Hầu hết các nền tảng CRM hiện nay đều hỗ trợ API hoặc plugin tích hợp sẵn cho những nền tảng website phổ biến (WordPress, Shopify, Magento...). Nhờ đó, chỉ với vài thao tác cấu hình, doanh nghiệp có thể đồng bộ form liên hệ, đơn hàng, chatbot hoặc email marketing từ website về CRM một cách tự động.

Khi thực hiện tự triển khai phần mềm CRM và tích hợp website, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thuê ngoài và chủ động kiểm soát cấu trúc dữ liệu, luồng xử lý và bảo mật nội bộ. Tuy nhiên, cách làm này cũng tiềm ẩn nhiều thách thức đó là yêu cầu đội ngũ am hiểu kỹ thuật và CRM, biết cách cấu hình API, xử lý lỗi đồng bộ hoặc bảo mật dữ liệu.

Hợp tác với đơn vị triển khai CRM chuyên nghiệp

Trong khi đó, với phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), lựa chọn an toàn và hiệu quả hơn là thuê đối tác chuyên cung cấp dịch vụ CRM. Đây là phương án phù hợp nếu doanh nghiệp muốn đảm bảo tốc độ triển khai nhanh, độ ổn định cao và được hỗ trợ kỹ thuật liên tục.

Các đơn vị uy tín như Bizfly thường có đội ngũ kỹ sư am hiểu API và workflow doanh nghiệp Việt. Họ giúp doanh nghiệp đồng bộ toàn bộ dữ liệu từ form liên hệ, chatbot, đơn hàng, hệ thống marketing và CSKH về CRM chỉ trong vài ngày, thay vì hàng tuần như triển khai nội bộ.

Phương án này giúp việc triển khai nhanh chóng, đảm bảo ổn định và bảo mật dữ liệu và có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7 trong quá trình vận hành. Ngoài ra, doanh nghiệp được tư vấn thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng (workflow) tối ưu theo ngành nghề.

Dù vậy, phương án này cũng yêu cầu ngân sách cao hơn và phụ thuộc vào năng lực của nhà cung cấp. Do đó, doanh nghiệp cần chọn đơn vị có kinh nghiệm triển khai CRM trong ngành tương tự, đồng thời yêu cầu cam kết về tiến độ, bảo hành và hỗ trợ sau bàn giao để tránh rủi ro.

Khi làm việc với đối tác triển khai, hãy yêu cầu bản demo tích hợp website thật, kèm checklist bảo mật dữ liệu và kế hoạch đào tạo đội ngũ nội bộ sau bàn giao hệ thống. Dù doanh nghiệp chọn tự tích hợp hay thuê ngoài, mục tiêu cuối cùng vẫn là đồng bộ dữ liệu khách hàng liền mạch và khai thác tối đa giá trị từ CRM.

Nếu bạn là SME hoặc startup đang muốn rút ngắn thời gian triển khai, BizCRM là lựa chọn đáng cân nhắc bởi tính dễ tích hợp website, hỗ trợ tiếng Việt, có sẵn API và được đội ngũ kỹ sư Bizfly hỗ trợ tận tình.

BizCRM - Giải pháp tích hợp CRM vào Website hiệu quả

Có thể thấy, CRM mang lại những tiện ích tuyệt vời cho việc kinh doanh, quản trị website. Các nền tảng CRM quốc tế như HubSpot hay Zoho yêu cầu kỹ thuật phức tạp để kết nối, thì BizCRM – giải pháp CRM “made in Vietnam” do Bizfly (VCCorp) phát triển – lại mang đến cách tích hợp CRM vào website dễ dàng và tối ưu nhất cho doanh nghiệp Việt.

• Tích hợp nhanh chỉ trong vài phút

BizCRM cung cấp Form Connector và Webhook tự động, cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp website với hệ thống CRM mà không cần lập trình viên. Chỉ với vài thao tác kéo – thả, dữ liệu khách hàng từ form đăng ký, giỏ hàng hoặc chatbot sẽ tự động đổ về CRM, giúp đội sales xử lý lead ngay tức thì.

• Đồng bộ dữ liệu đa kênh – realtime

Toàn bộ thông tin khách hàng từ website, Facebook, Zalo OA, Landing Page, Shopee hoặc tổng đài Call Center đều được đồng bộ tự động về CRM Bizfly. Hệ thống giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng 360°, từ lần đầu truy cập website cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

• Tự động hóa chăm sóc & bán hàng

BizCRM cho phép kích hoạt workflow automation sau khi khách hàng gửi form hoặc hoàn tất đơn hàng như gửi email/SMS/Zalo cảm ơn ngay lập tức, tự động phân công nhân viên phụ trách theo khu vực hoặc sản phẩm, kích hoạt chiến dịch remarketing cho khách chưa mua hàng. Tất cả đều diễn ra tự động, realtime và có thể theo dõi trên dashboard.

• Phù hợp mọi quy mô – từ SME đến chuỗi lớn

BizCRM có nhiều gói linh hoạt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời hỗ trợ API mở cho các doanh nghiệp lớn muốn tích hợp sâu với ERP, POS, hay hệ thống website riêng. Với giao diện tiếng Việt 100%, hỗ trợ kỹ thuật trong nước và khả năng triển khai nhanh, BizCRM giúp doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi số trong vài ngày thay vì vài tháng.

>> Xem thêm:  BizCRM - Phần mềm quản lý và khai thác khách hàng cho doanh nghiệp

Với những hỗ trợ tuyệt vời trên, BizCRM hoàn toàn xứng đáng trở thành giải pháp lưu trữ, khai thác khách hàng hiệu quả nhất trên thị trường trong thời điểm hiện nay. Trong xu thế kinh doanh chung của thời đại, tích hợp CRM vào website là giải pháp thiết yếu hỗ trợ bán hàng online mà bạn không thể bỏ qua.