Tích hợp CRM vào website: Lợi ích và các cách tích hợp

Tích hợp CRM và website giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu tập trung và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên hệ thống digital. Việc tích hợp này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và tiết kiệm chi phí. Vậy tích hợp crm vào website như nào? Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau:

Tích hợp CRM vào website là gì?

Tích hợp CRM vào website là quá trình kết nối hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) với trang web doanh nghiệp, nhằm đồng bộ và tự động dữ liệu khách hàng từ kênh online vào hệ thống quản lý tập trung.

Thay vì để dữ liệu khách hàng nằm rời rạc trong form đăng ký, giỏ hàng hay công cụ chatbot, việc tích hợp giúp CRM tự động thu thập – lưu trữ – phân tích mọi thông tin như họ tên, email, số điện thoại, nguồn truy cập, hành vi tương tác và lịch sử mua hàng. Điều này mang lại ba lợi ích lớn:

• Tăng hiệu quả bán hàng: Dữ liệu realtime giúp đội ngũ Sales phản hồi nhanh hơn, giảm tỷ lệ bỏ sót lead.
• Cá nhân hóa chăm sóc khách hàng: CRM phân tích hành vi và gợi ý chiến dịch marketing phù hợp.
• Tối ưu chi phí & vận hành: Giảm nhập liệu thủ công, tăng tính chính xác và minh bạch dữ liệu.

Ví dụ một doanh nghiệp thương mại điện tử tích hợp CRM vào website bán hàng, hệ thống có thể tự động chuyển thông tin khách hàng mới từ form đăng ký sang hệ thống CRM, gắn tag theo nguồn chiến dịch, và ngay lập tức kích hoạt workflow gửi email cảm ơn hoặc thông báo cho nhân viên sales liên hệ khi hệ thống có cài đặt sẵn

Lợi ích khi tích hợp CRM vào website

• Hỗ trợ tiếp cận với khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ trở thành những khách hàng thân thiết: CRM tự động tìm kiếm, thu thập thông tin của các khách hàng từng truy cập website và tạo thành một danh sách. Bộ phận CSKH tiến hành theo dõi, hỗ trợ để cố gắng chuyển đổi họ.
• Tự động chăm sóc khách hàng: CRM đồng bộ dữ liệu về khách hàng có trên website để hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng hiện tại, khách hàng trung thành: CRM tự động lưu trữ thông tin về đơn hàng, phản hồi, ý kiến của các khách hàng đã sử dụng sản phẩm để giúp doanh nghiệp có dữ liệu trong chăm sóc khách hàng, cải tiến sản phẩm,...
• Tăng doanh thu cho doanh nghiệp: Khai thác khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng trung thành giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. Điều này đồng nghĩa với doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng lên.

Các tính năng khi tích hợp CRM vào website

Sau đây là một vài tính năng quan trọng khi tích hợp CRM vào website. Bạn có thể tham khảo.

Thu thập khách hàng từ website: 

Doanh nghiệp có thể thu thập thêm khách hàng từ website qua 2 nguồn: Khách hàng truy cập thành viên và khách vãng lai.

Với hình thức đầu tiên, khách hàng tiến hàng ‘Đăng ký thành viên’ tại website, sau đó CRM tự động tạo ra một tài khoản mới với các thông tin cần thiết được hiển thị trên website.

Với hình thức thứ hai, việc thu thập khách hàng sẽ phức tạp hơn đôi chút. CRM sẽ check lại thông tin mua hàng, nếu thông tin đầy đủ thì lưu đơn hàng vào trong lịch sử mua, nếu không cần tạo mới rồi tiến hành lưu lịch sử mua hàng. 

Lưu trữ thông tin khách hàng: 

Tích hợp CRM vào website còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lưu trữ thông tin khách hàng. Những thông tin này sẽ được chuyển trực tiếp vào CRM dưới hình thức khách hàng tiềm năng. Căn cứ theo thông tin này, doanh nghiệp sẽ theo dõi lâu dài và đưa ra những giải pháp phục vụ tốt nhất nhằm mục tiêu chuyển đổi. 

Lưu trữ thông tin của đơn hàng: 

Tích hợp CRM vào website còn giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin đơn hàng, đồng thời giải quyết vấn đề về tương tác và phản hồi của khách hàng trên web.

Với công cụ này, bạn không cần lo lắng về việc quản lý lịch sử mua hàng của khách cũng như feedback của họ. Khi các đơn hàng được đặt trên website, hay khách hàng gửi phản hồi về sản phẩm, thông tin khách hàng sẽ được tự động lưu trữ tại CRM, giúp giảm áp lực cho bộ nhớ đám mây và hệ quản trị của trang web. Điều này hỗ trợ rất nhiều cho việc quản lý lịch sử đơn hàng, đồng thời nắm bắt tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.

BizCRM - Giải pháp tích hợp CRM vào Website hiệu quả

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Có thể thấy, giải pháp crm mang lại những tiện ích tuyệt vời cho việc kinh doanh, quản trị website. Các nền tảng CRM quốc tế như HubSpot hay Zoho yêu cầu kỹ thuật phức tạp để kết nối, thì BizCRM – giải pháp CRM “made in Vietnam” do Bizfly (VCCorp) phát triển – lại mang đến cách tích hợp CRM vào website dễ dàng và tối ưu nhất cho doanh nghiệp Việt.

Tích hợp nhanh chỉ trong vài phút

BizCRM cung cấp Form Connector và Webhook tự động, cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp website với hệ thống CRM mà không cần lập trình viên. Chỉ với vài thao tác kéo – thả, dữ liệu khách hàng từ form đăng ký, giỏ hàng hoặc chatbot sẽ tự động đổ về CRM, giúp đội sales xử lý lead ngay tức thì.

Đồng bộ dữ liệu đa kênh – realtime

Toàn bộ thông tin khách hàng từ website, Facebook, Zalo OA, Landing Page, Shopee hoặc tổng đài Call Center đều được đồng bộ tự động về CRM Bizfly. Hệ thống giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng 360°, từ lần đầu truy cập website cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

Tự động hóa chăm sóc & bán hàng

BizCRM cho phép kích hoạt workflow automation sau khi khách hàng gửi form hoặc hoàn tất đơn hàng như gửi email/SMS/Zalo cảm ơn ngay lập tức, tự động phân công nhân viên phụ trách theo khu vực hoặc sản phẩm, kích hoạt chiến dịch remarketing cho khách chưa mua hàng. Tất cả đều diễn ra tự động, realtime và có thể theo dõi trên dashboard.

Phù hợp mọi quy mô – từ SME đến chuỗi lớn

BizCRM có nhiều gói linh hoạt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời hỗ trợ API mở cho các doanh nghiệp lớn muốn tích hợp sâu với ERP, POS, hay hệ thống website riêng. Với giao diện tiếng Việt 100%, hỗ trợ kỹ thuật trong nước và khả năng triển khai nhanh, BizCRM giúp doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi số trong vài ngày thay vì vài tháng.

Với những hỗ trợ tuyệt vời trên, BizCRM hoàn toàn xứng đáng trở thành giải pháp lưu trữ, khai thác khách hàng hiệu quả nhất trên thị trường trong thời điểm hiện nay. Trong xu thế kinh doanh chung của thời đại, tích hợp CRM vào website là giải pháp thiết yếu hỗ trợ bán hàng online mà bạn không thể bỏ qua.