Xây dựng kịch bản chatbot cho quán Pizza giúp tăng doanh thu bán hàng

Cách tốt nhất để phản hồi hàng trăm tin nhắn của khách hàng trên fanpage cùng lúc - đặc biệt là thời điểm diễn ra các chương trình giảm giá, khuyến mại - thì chatbot là lựa chọn tuyệt vời nhất. Vậy, nên xây dựng kịch bản chatbot cho quán Pizza giúp tăng doanh thu bán hàng online và tiết kiệm thời gian như thế nào?

Bạn có thể tham khảo luồng kịch bản chatbot mẫu cơ bản cho quán Pizza như sau:

Chat thử

Kịch bản chatbot được xác định là công cụ hỗ trợ người bán hàng tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ chốt đơn 24/7 tại Fanpage, Website. Như vậy, cần thực hiện các bước sau trước khi vẽ một chatflow:

- Xác định đối tượng, mục tiêu, công cụ chat sử dụng

- Xác định các thông tin cung cấp trong kịch bản:

• Phân loại sản phẩm: Pizza thường, Pizza Chay, Pizza Hải sản,...
• Thông tịn chi tiết sản phẩm: Kích cỡ, nguyên liệu, giá cả,...
• Cách thức đặt hàng, nhận hàng, form đăng ký mua hàng
• Các thông tin liên quan đến quán: Chương trình khuyến mại, Khung giờ mở cửa,...
• Thông tin liên lạc, phản hồi sản phẩm

Sau khi xác định được các yếu tố tạo nên một kịch bản chatbot bán hàng, bạn cần cài đặt nó trên BizChat và kết nối với Fanpage như sau:

Bước 1: Truy cập my.bizfly.vn, đăng nhập tài khoản và vào BizChat trong dự án đã kích hoạt.

Bước 2: Chọn nền tảng hoạt động của bot là Facebook và chọn tạo bot Nhà hàng.

Bước 3: Trong kịch bản tự động > chọn Kịch bản Chào.

Bước 4: Đưa nội dung lên chatbot. 

Tại đây, Bizfly cung cấp các công cụ tạo kịch bản bao gồm:

• Dạng Text/Menu: Gồm các đoạn văn nội dung và các nút lựa chọn đi kèm
• Dạng hình ảnh
• Dạng Card: Slide hình ảnh/thông tin trượt ngang, rất thích hợp làm menu online.
• Dạng hỏi đáp: Kịch bản đối thoại phù hợp để hỏi thông tin đặt hàng của khách hàng
• Delay: thời gian dừng giữa các hội thoại, giúp tạo ra một kịch bản chatbot tự nhiên.

Bạn có thể xem chi tiết cách tạo kịch bản chat với BizChat tại đây.

Chúc bạn thành công!