Trong email marketing, việc đảm bảo email được chuyển vào hộp thư chính thay vì thư rác không chỉ là thách thức kỹ thuật mà còn đòi hỏi sự kết hợp giữa chiến lược và công nghệ. Dưới đây là phân tích chuyên sâu của Bizfly về cách giúp cải thiện vị trí email trong hộp thư đến, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.

Xây dựng và duy trì danh tiếng người gửi

Danh tiếng người gửi là yếu tố mà các nhà cung cấp dịch vụ email (ISP) sử dụng để đánh giá liệu email của bạn có được phép vào hộp thư chính hay không. Danh tiếng càng tốt, khả năng email bị đánh dấu là spam càng thấp. Để xây dựng và duy trì danh tiếng người gửi cần:

Giảm thiểu khiếu nại spam và tỷ lệ phản hồi xấu (bounce)

Gửi email đến đúng đối tượng là yếu tố quan trọng. Đảm bảo rằng nội dung email mang lại giá trị thực sự và phù hợp với mong muốn của người nhận. Ví dụ, sử dụng phân tích hành vi để cá nhân hóa email, tạo nội dung mang tính giải pháp hoặc giá trị cụ thể cho từng nhóm đối tượng. Ngoài ra, hãy thường xuyên dọn dẹp danh sách email bằng cách loại bỏ các địa chỉ không hợp lệ hoặc đã hết hiệu lực, giảm nguy cơ email bị trả lại.

Khuyến khích khách hàng thực hiện “whitelisting”

Yêu cầu người nhận thêm địa chỉ email của bạn vào danh sách "người gửi an toàn" hoặc danh bạ cá nhân. Việc này không chỉ cải thiện tỷ lệ chuyển email vào hộp thư chính mà còn là tín hiệu tích cực đối với ISP về độ tin cậy của email bạn gửi.

Trong email chào mừng khách hàng mới, bạn có thể cung cấp hướng dẫn nhanh về cách thêm địa chỉ email vào danh sách tin cậy.

Triển khai các giao thức bảo mật SPF, DKIM và DMARC

Các giao thức bảo mật giúp xác minh danh tính của email bạn gửi, bảo vệ thương hiệu khỏi các cuộc tấn công giả mạo (phishing) và tăng độ tin cậy với ISP.

• SPF (Sender Policy Framework)

SPF là bản ghi DNS giúp xác định máy chủ nào được phép gửi email dưới tên miền của bạn. Việc cấu hình SPF đúng cách ngăn chặn các kẻ xấu sử dụng tên miền của bạn để gửi email lừa đảo.

• DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM sử dụng chữ ký số (public/private key) để xác nhận rằng email không bị thay đổi trong quá trình gửi. Chữ ký này được kiểm tra bởi ISP và nếu hợp lệ, email sẽ được đánh giá cao hơn.

• DMARC 

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) xây dựng trên SPF và DKIM để cung cấp chính sách rõ ràng về cách xử lý email không đạt tiêu chuẩn (ví dụ: cách ly hoặc từ chối). DMARC còn cho phép bạn nhận báo cáo chi tiết từ ISP, giúp cải thiện cấu hình theo thời gian.

Bạn có thể sử dụng các công cụ như MXToolbox, Google CheckMX hoặc Postmaster Tools để kiểm tra và giám sát hiệu quả việc thiết lập các giao thức bảo mật.

Dọn dẹp danh sách email thường xuyên

Một danh sách email không được quản lý tốt sẽ làm giảm tỷ lệ gửi email thành công, tăng nguy cơ bị ISP đánh giá là spam và ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của bạn.

Loại bỏ người nhận không tương tác

Các địa chỉ không mở email trong vòng 6 tháng đến 1 năm nên được loại bỏ hoặc chuyển sang chiến dịch tái kết nối. Điều này không chỉ giảm chi phí mà còn giúp tỷ lệ tương tác tăng lên, tín hiệu quan trọng mà ISP dựa vào để quyết định xem email của bạn có xứng đáng vào hộp thư chính hay không.

Chiến dịch tái kết nối

Trước khi loại bỏ hoàn toàn các địa chỉ không tương tác, hãy gửi chiến dịch tái kết nối với các ưu đãi hấp dẫn hoặc câu hỏi ngắn gọn như: "Chúng tôi đã làm gì chưa tốt? Hãy chia sẻ để giúp chúng tôi cải thiện!". Điều này không chỉ tạo cơ hội giữ chân người nhận mà còn mang lại những thông tin quý giá cho chiến lược nội dung trong tương lai.

Tích hợp AMP để tối ưu hoá ROI

AMP (Accelerated Mobile Pages) mang lại khả năng tạo email tương tác giống như một ứng dụng thu nhỏ, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường mức độ tương tác.

Nội dung tương tác động

Với AMP, bạn có thể tích hợp các yếu tố như bảng chọn, biểu mẫu điền trực tiếp, hoặc cập nhật giá theo thời gian thực. Ví dụ: nếu bạn gửi email khuyến mãi, khách hàng có thể duyệt qua sản phẩm và đặt hàng mà không cần rời khỏi email.

Cải thiện trải nghiệm người dùng

Email AMP không chỉ hấp dẫn hơn mà còn tăng khả năng nhận diện thương hiệu. Các ISP như Gmail đánh giá cao các email được tối ưu hóa với công nghệ mới, tăng khả năng chuyển vào hộp thư chính.

Hãy đảm bảo rằng bạn có đội ngũ kỹ thuật hiểu cách cấu hình và kiểm tra tính tương thích của AMP với các nhà cung cấp dịch vụ email chính.

Kết luận

Để cải thiện vị trí email trong hộp thư đến, doanh nghiệp cần kết hợp chiến lược dài hạn (xây dựng danh tiếng, quản lý danh sách) với các giải pháp công nghệ tiên tiến (SPF, DKIM, DMARC, AMP). Đây không chỉ là cách để đảm bảo tỷ lệ gửi email thành công mà còn là cơ hội để tăng cường uy tín thương hiệu, tạo ra giá trị bền vững trong mỗi chiến dịch.

Hãy nhớ rằng, email không chỉ là kênh giao tiếp mà còn là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đầu tư nghiêm túc vào chiến lược và công nghệ sẽ mang lại kết quả vượt xa kỳ vọng. Đọc thêm các bài viết về Email Marketing được Bizfly - Giải pháp Marketing, chuyển đổi số và bán hàng vận hành bởi VCCorp cập nhật mỗi ngày tại Martech Blog.