8 cách chinh phục khách hàng khó tính nhất ai cũng thực hiện được

Thuyết phục và chinh phục khách hàng khó tính lựa chọn sản phẩm của mình luôn là công việc khó khăn đối với người bán hàng trong hoạt động kinh doanh. Vì mỗi khách hàng sẽ có cách thể hiện hay nói chuyện khác nhau trong cuộc trao đổi về sản phẩm nên người bán hàng cần có những kỹ năng giao tiếp và ứng xử phù hợp.

Các chuyên gia Bizfly sẽ chia sẻ đến độc giả 8 cách chinh phục khách hàng dễ dàng và thành công. Cùng tham khảo nội dung này phía dưới đây.

Đứng vào vị trí của khách hàng 

Khách hàng thường muốn được lắng nghe và thấu hiểu, vì vậy đặt mình vào vị trí khách hàng là yếu tố then chốt để chinh phục họ. Người bán nên suy nghĩ từ góc nhìn của khách, cân nhắc các vấn đề cụ thể như khách đang băn khoăn gì khi mua hàng, tính năng sản phẩm ra sao, hay họ gặp khó khăn, phàn nàn gì khi sử dụng sản phẩm...

Việc đặt mình vào vị trí khách hàng giúp người bán hiểu rõ tâm lý và hành vi của họ, từ đó đề xuất tư vấn và giải pháp phù hợp.

Một số câu hỏi phổ biến từ khách hàng khó tính gồm:

• Giá sản phẩm có cạnh tranh và hợp lý không?
• Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi trả như thế nào?
• Chất lượng và nguồn gốc sản phẩm có đảm bảo không?
• Thời gian giao hàng có đúng hẹn không?
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ ra sao khi gặp sự cố?

Bằng cách giải đáp những câu hỏi này, bạn sẽ hiểu rõ hơn nhu cầu, kỳ vọng và những vấn đề khách hàng đang gặp phải. Từ đó, bạn có thể tập trung vào các giải pháp đáp ứng đúng mong muốn, giữ chân và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm 

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định khách hàng có lựa chọn hoặc duy trì sử dụng thương hiệu của bạn hay không. Khách hàng ngày càng quen với mua sắm trực tuyến nên thường tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, so sánh chất lượng và giá cả trước khi đưa ra quyết định. Vì vậy, để chinh phục khách hàng khó tính, bạn cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm.

Theo khảo sát XYZ, 78% khách hàng khó tính sẽ mua lại sản phẩm nếu chất lượng đạt hoặc vượt mong đợi. Điều này thể hiện việc đảm bảo chất lượng không chỉ xây dựng lòng tin mà còn tạo sự trung thành lâu dài. Các chuyên gia cũng nhấn mạnh chất lượng sản phẩm là nền tảng tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong kinh doanh.

Xây dựng chiến lược quảng cáo tối ưu 

Quảng cáo là công cụ đắc lực giúp chinh phục khách hàng thông qua kích thích nhu cầu, tăng doanh số, mở rộng thị phần và lưu thông sản phẩm. Đặc biệt, khi doanh nghiệp không độc quyền thị trường, việc quảng cáo càng cần thiết vì phải cạnh tranh với nhiều đối thủ. Thị trường có nhiều sản phẩm tương đồng về giá và chất lượng, sản phẩm đến tay khách hàng nhanh hơn sẽ chiếm ưu thế lớn.

Các hình thức quảng cáo phổ biến hiện nay gồm: mạng xã hội, Google Ads và influencer marketing. Mỗi hình thức có lợi thế riêng và phù hợp với mục tiêu kinh doanh cụ thể.

• Quảng cáo trên mạng xã hội: Tiếp cận khách hàng nhanh, chi phí linh hoạt, hiệu quả trên Facebook, Instagram.
• Google Ads: Thu hút khách hàng có nhu cầu thực tế qua tìm kiếm từ khóa, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Influencer marketing: Tận dụng uy tín người nổi tiếng để tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu.

Xem thêm: Chiến lược quảng cáo là gì và cách xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả

Thường xuyên cập nhật thông tin đến khách hàng 

Liên tục cập nhật thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ là cách hiệu quả giúp giữ chân khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Việc đăng bài thường xuyên là cần thiết, nhưng bạn nên duy trì tần suất hợp lý để tránh gây phiền phức do spam.

Lưu ý một số điểm quan trọng:

• Bài đăng nên kết hợp hình ảnh chất lượng, được đầu tư kỹ lưỡng.
• Nội dung hấp dẫn, đầy đủ thông tin về sản phẩm và công dụng để thu hút tương tác.
• Tránh đăng những bài viết sáo rỗng hoặc chỉ nhằm hoàn thành mục tiêu số lượng.

Để tạo nội dung thu hút, bạn có thể áp dụng:

• Kể câu chuyện sản phẩm hấp dẫn, nhấn mạnh lợi ích và trải nghiệm thực tế.
• Chia sẻ đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng đã sử dụng.
• Sử dụng video ngắn minh họa tiện ích hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Phản hồi khách hàng nhanh chóng 

Bạn luôn cần nhớ khách hàng mong đợi phản hồi kịp thời từ doanh nghiệp bất cứ lúc nào. Nếu khách hàng phải chờ lâu khi cần tư vấn gấp, họ sẽ không đủ kiên nhẫn và dễ tìm đến đối thủ.

Vì vậy, phản hồi nhanh là yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc chinh phục khách hàng, bất kể lĩnh vực bạn kinh doanh.

Để tăng tốc phản hồi, doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot tự động trả lời các câu hỏi phổ biến 24/7, đồng thời thiết lập quy trình xử lý phản hồi trong tối đa 30 phút. Một số cửa hàng ghi nhận mức độ hài lòng khách hàng tăng đến 30% nhờ kiểm soát tốt thời gian phản hồi.

Theo dõi trải nghiệm khách hàng 

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) bao gồm cảm nhận và ấn tượng của khách khi tương tác với doanh nghiệp trong mọi giai đoạn. CX quyết định mức độ hài lòng, trung thành của khách và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Một số phương pháp giúp theo dõi trải nghiệm khách hàng hiệu quả:

• Khảo sát trực tuyến ngay sau giao dịch để thu thập phản hồi nhanh.
• Gọi điện chăm sóc hậu mãi để lắng nghe và giải đáp thắc mắc.
• Gửi email mời khách phản hồi và đề xuất cải tiến dịch vụ.

Những cách này không chỉ giúp phát hiện sớm vấn đề mà còn củng cố mối quan hệ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Có thể bạn quan tâm: Trải nghiệm khách hàng (CX) là gì? Cách nâng cao trải nghiệm khách hàng

Sử dụng đa kênh bán hàng 

Nếu bạn chỉ bán hàng trên Facebook, khả năng thu hút và chinh phục khách hàng sẽ bị giới hạn. Hãy mở rộng thêm các kênh khác như SMS marketing, email marketing, hoặc các mạng xã hội khác như Instagram, Twitter, Youtube… Đồng thời, tận dụng các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Sendo, Shopee, Adayroi...

Lượng người dùng trên các trang mạng xã hội ngày càng tăng, vì thế kinh doanh trên nhiều nền tảng sẽ giúp bạn tiếp cận khách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Đừng ngần ngại khám phá đa dạng kênh bán hàng vì hầu hết các shop áp dụng cách này đều đạt được hiệu quả cao trong việc thu hút khách.

Xử lý phàn nàn của khách hàng 

Không thể làm hài lòng tất cả khách hàng, nhưng trong chăm sóc khách hàng, bạn cần cố gắng đạt được điều đó. Việc chậm trễ phản hồi hay xử lý phàn nàn là dấu hiệu doanh nghiệp thiếu linh hoạt và không đủ khả năng giải quyết vấn đề khách hàng.

Ngay khi nhận phản ánh, doanh nghiệp cần nhanh chóng xác định nguyên nhân và xử lý thỏa đáng. Bạn phải đảm bảo khách hàng thấy được việc phàn nàn được giải quyết và cảm thấy hài lòng. Đồng thời, giữ đúng cam kết ban đầu để khách tiếp tục tin tưởng và mua sắm.

Quy trình xử lý phàn nàn hiệu quả gồm:

• Tiếp nhận và ghi nhận phản ánh chính xác, nhanh chóng.
• Liên hệ trực tiếp trao đổi, xác minh và đề xuất cách xử lý phù hợp.
• Theo dõi và xác nhận sự hài lòng của khách sau khi vấn đề được giải quyết.

Thực hiện đúng quy trình này giúp nâng cao uy tín, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và giữ chân khách hàng khó tính hiệu quả.

Xem thêm: Hướng dẫn xử lý phàn nàn, khiếu nại khách hàng hiệu quả

Đối phó với khách hàng khó tính là điều tất yếu với mọi doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại. Việc nắm rõ những cách chinh phục mà Bizfly chia sẻ sẽ hỗ trợ bạn xử lý tốt những trường hợp này.

Tổng hợp các bí quyết trên sẽ giúp bạn xây dựng nền tảng chắc chắn để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng khó tính. Hãy bắt đầu áp dụng những phương pháp này một cách kiên trì và linh hoạt để đạt hiệu quả kinh doanh ấn tượng. Đừng quên khám phá thêm các bài viết bổ ích khác của Bizfly để nâng cao kiến thức và kỹ năng trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.