Mẫu kịch bản chatbot thời trang, bán quần áo giúp tăng tỷ lệ chốt đơn

Nhiều doanh nghiệp thường sử dụng các phương pháp quảng cáo online để giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc quảng cáo chưa chắc đã thu hút và có thể giúp nhiều khách hàng xem các mẫu thời trang mới mẻ cùng lúc, nên các doanh nghiệp thường có xu hướng lựa chọn chatbot để hỗ trợ thêm việc này.

Nhưng vẫn còn nhiều người chưa biết cách xây dựng kịch bản chatbot thời trang sao cho thu hút. Vậy, qua bài viết dưới đây, Bizfly sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng kịch bản chatbot cho lĩnh vực thời trang, bán quần áo giúp thu hút khách hàng hiệu quả.

Vì sao các cửa hàng thời trang nên dùng kịch bản chatbot?

Trong ngành thời trang, nơi khách hàng thường cần tư vấn nhanh, gợi ý phù hợp, quyết định mua trong vài phút, việc xây dựng sẵn kịch bản chatbot sẽ giúp shop:

• Trả lời khách hàng nhanh chóng: Chatbot có thể trả lời ngay, gửi hình ảnh + giá + size còn hàng, không cần chờ nhân viên, giúp khách hàng hài lòng.
• Tiết kiệm thời gian, chi phí nhân sự: Thay vì cần 3 - 4 nhân viên trực chat, chatbot có thể giúp xử lý đến 90% tin nhắn của khách hàng, giảm tải thời gian trả lời những câu hỏi lặp lại như cách đặt hàng, giá bán...
• Tạo trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp hơn: Một shop thời trang có chatbot trả lời mượt mà, gợi ý tinh tế chắc chắn sẽ tạo ấn tượng tốt hơn với khách, đặc biệt khi chatbot có thể gọi tên khách, gửi ưu đãi cá nhân hóa...
• Dễ dàng triển khai – không cần biết lập trình: Hiện nay, có rất nhiều nền tảng hỗ trợ tạo kịch bản chatbot kéo – thả đơn giản, có sẵn mẫu cho ngành thời trang. Dù bạn không biết kỹ thuật vẫn có thể tạo menu tư vấn sản phẩm, thiết lập nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên...

6 loại kịch bản chatbot thời trang cần có

Việc xây dựng các kịch bản chatbot riêng cho từng tình huống không chỉ giúp shop thời trang chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, mà còn góp phần gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng. 

Kịch bản tư vấn sản phẩm theo nhu cầu

Đây là kịch bản đầu tiên và quan trọng nhất, giúp chatbot dẫn dắt khách hàng đến đúng loại sản phẩm họ cần, tránh tình trạng khách “lạc trong cả cửa hàng”. Với kịch bản này, bạn có thể thiết lập theo hướng như sau:

• Bước 1: Chatbot chào hỏi và hỏi giới tính khách hàng
• Bước 2: Hỏi tiếp độ tuổi hoặc phong cách mong muốn
• Bước 3: Cho khách chọn loại sản phẩm

Kịch bản tư vấn theo size

Một trong những câu hỏi phổ biến nhất trong ngành thời trang: “Mình cao 1m58, nặng 50kg thì mặc size gì?”

Với những dạng câu hỏi như này, bạn có thể thiết lập chatbot trả lời theo hướng như sau:

• Chatbot hỏi chiều cao, cân nặng của khách
• Gợi ý size phù hợp theo thông số đã cài sẵn
• Gửi bảng size chi tiết kèm hình ảnh minh họa theo từng dòng sản phẩm

Kịch bản hỗ trợ đặt hàng

Khi khách đã chọn được sản phẩm, chatbot cần ngay lập tức hỗ trợ chốt đơn đơn giản – nhanh – gọn, không để khách phải tự mò link mua hàng. Cách triển khai như sau:

• Hỏi khách chọn màu – size – số lượng
• Gửi link đặt hàng kèm nút CTA rõ ràng

Kịch bản chăm sóc sau mua

Bán xong chưa phải là hết. Kịch bản chăm sóc sau mua giúp bạn tạo được lượng lớn khách hàng trung thành, thu thập được feedback để cải thiện chất lượng dịch vụ về sau. Bạn có thể triển khai theo hướng như sau:

• Sau X ngày giao hàng → chatbot gửi lời cảm ơn
• Gợi ý khách gửi ảnh mặc thử (nếu là fashion brand có user generated content)
• Gợi ý sản phẩm mix & match hoặc sản phẩm mới liên quan

Kịch bản nhắc giỏ hàng bị bỏ quên

Rất nhiều khách thêm hàng vào giỏ rồi quên mất. Kịch bản nhắc nhở sẽ kéo lại doanh thu tưởng đã mất. Cách triển khai như sau:

• Sau X phút/giờ khách chưa hoàn tất đơn → chatbot tự động gửi tin
• Gửi thêm ưu đãi nếu cần “chốt đơn mạnh”

Kịch bản khuyến mãi, ra mắt BST mới

Thời trang là ngành có sự thay đổi theo mùa, theo xu hướng, nên kịch bản chatbot có thể hỗ trợ bạn thông báo tự động mỗi khi có BST mới, ưu đãi lớn.

• Gửi tin khuyến mãi qua chatbot khi có chương trình mới
• Cho khách chọn theo danh mục
• Kết hợp countdown hoặc mã ưu đãi giới hạn để tạo FOMO

Gợi ý mẫu kịch bản chatbot thời trang dễ triển khai

Mẫu 1: Khách hỏi “Còn đầm trắng size M không?”

Tình huống: Khách chủ động gửi tin nhắn hỏi về sản phẩm cụ thể (mẫu, màu, size...)

Mục tiêu: Tư vấn nhanh – gợi ý lựa chọn – chốt đơn càng sớm càng tốt

Cách dẫn flow:

• Xác nhận lại thông tin sản phẩm khách đang hỏi
• Kiểm tra tình trạng còn hàng theo size/màu
• Gửi hình ảnh sản phẩm, giá, nút đặt hàng
• Hỏi thêm nhu cầu khác nếu có

Gợi ý nội dung cụ thể:

Mẫu 2: Khách vào fanpage nhưng chưa nhắn gì

Tình huống: Khách truy cập vào fanpage nhưng chưa bắt đầu cuộc trò chuyện

Mục tiêu: Thu hút tương tác, tạo động lực để khách nhắn tin hoặc click vào kịch bản

Cách dẫn flow:

• Hiển thị lời chào tự động sau 3–5 giây
• Gợi ý lựa chọn theo nhu cầu phổ biến
• Dẫn sang các nhánh kịch bản có sẵn (tư vấn sản phẩm, xem khuyến mãi...)

Mẫu 3: Khách đã từng mua, quay lại sau 30 ngày

Tình huống: Khách hàng cũ quay lại fanpage sau thời gian dài (theo dữ liệu hành vi hoặc tag khách hàng)

Mục tiêu: Chào mừng – gợi ý mua lại – cross-sell sản phẩm phù hợp

Cách dẫn flow:

• Gửi lời chào cá nhân hóa (nếu có tên khách)
• Nhắc lại sản phẩm đã mua
• Gợi ý sản phẩm liên quan/mới ra mắt
• Tặng ưu đãi để khuyến khích mua lại

Những lưu ý khi xây dựng kịch bản chatbot cho ngành thời trang

 Dưới đây là những lưu ý quan trọng bạn không nên bỏ qua khi xây dựng kịch bản chatbot cho ngành thời trang.

• Tối ưu nút bấm, quick reply dễ thao tác: Khách hàng ngày nay thường lướt nhanh, quyết định nhanh và không thích gõ quá nhiều. Do đó, hãy tận dụng nút bấm hoặc quick reply để rút ngắn thời gian tương tác, điều hướng khách dễ dàng.
• Tránh hội thoại quá dài: Một lỗi phổ biến khi thiết kế chatbot là cố “nhồi nhét” quá nhiều thông tin vào một nhánh, khiến hội thoại kéo dài, gây chán và bỏ cuộc giữa chừng. Do đóm hãy chia thành từng nhánh với từng mục tiêu cụ thể.
• Cá nhân hóa tên khách hàng: Việc gọi tên khách trong hội thoại giúp tăng cảm giác thân thiện – gần gũi – được chăm sóc riêng, đặc biệt trong ngành thời trang, nơi yếu tố cảm xúc chiếm vai trò lớn.
• Kết hợp chatbot + người thật đúng thời điểm: Dù chatbot có thông minh đến đâu, vẫn sẽ có những tình huống khách cần trao đổi cụ thể hơn, mặc cả giá, hỏi chất vải…. Nếu không có “điểm dừng thông minh”, chatbot sẽ dễ làm khách bực mình vì chỉ lặp đi lặp lại kịch bản.
• A/B test nội dung thường xuyên để tối ưu:  Bạn nên thường xuyên: A/B test lời chào, nút CTA, cách đặt câu hỏi, ddo lường tỷ lệ nhấn nút, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi.......

Trải nghiệm ngay BizChatAI – Giải pháp chatbot thời trang thông minh, dễ triển khai

Nếu bạn thấy việc xây dựng kịch bản chatbot thời trang là cần thiết nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu, hoặc muốn tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo hiệu quả, thì hãy tham khảo ngay phần mềm BizChatAI.

Là nền tảng chatbot do Bizfly (thuộc VCCorp) phát triển, BizChatAI giúp bạn:

• Tạo chatbot bán hàng mà không cần biết lập trình
• Có sẵn template kịch bản theo ngành thời trang, chỉ cần kéo – thả – chỉnh sửa
• Tư vấn 24/7, hỗ trợ khách chọn size, xem mẫu, đặt hàng ngay trong chat
• Kết nối đa kênh: Fanpage, Zalo OA, Website, Landing Page…
• Tích hợp CRM, giỏ hàng, email… để tạo hành trình khách hàng khép kín
• Có báo cáo – thống kê để đo lường & tối ưu kịch bản thường xuyên

Dù bạn là chủ shop nhỏ hay thương hiệu thời trang lớn, BizChatAI đều phù hợp để bạn tăng tốc đơn hàng – giảm tải chăm sóc – giữ chân khách hàng hiệu quả.

DÙNG THỬ BIZCHATAI

Kết luận

Chatbot không chỉ để trả lời tin nhắn mà còn là công cụ bán hàng mạnh mẽ nếu được xây dựng đúng kịch bản. Với ngành thời trang, nơi khách mua nhanh, chọn cảm xúc, một kịch bản tinh gọn, rõ ràng sẽ giúp bạn chốt đơn dễ dàng hơn. Hãy bắt đầu từ những tình huống đơn giản, và để BizChatAI đồng hành cùng bạn trên hành trình tự động hóa này.