Hành vi người dùng app: Các bước và công cụ phân tích hành vi người dùng

Hành vi người dùng app là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một ứng dụng. Bằng cách phân tích và hiểu biết về khía cạnh này, bạn có thể nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh cũng như marketing. Nếu bạn vẫn còn đang mơ hồ về vấn đề này, hãy cùng tìm hiểu chi tiết cùng Bizfly trong bài viết sau nhé!

Hành vi người dùng app là gì?

Hành vi người dùng app được hiểu là cách người dùng tương tác với ứng dụng trên điện thoại di động. Các hành vi này biểu hiện cho thói quen, mục tiêu và mức độ tương tác với ứng dụng của người dùng. Thông qua đó, các chuyên gia UX có thể cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa sản phẩm để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng.

Vì sao doanh nghiệp cần phân tích hành vi người dùng app?

Phân tích hành vi người dùng app là quá trình quan trọng giúp bạn hiểu rõ cách mà người dùng tương tác với sản phẩm kỹ thuật số của bạn. Điều này có thể đóng vai trò quyết định đến sự thành công của ứng dụng:

• Hiểu biết sâu sắc về người dùng: Phân tích hành vi giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về cách mà người dùng tương tác với ứng dụng của bạn. Điều này bao gồm mô hình sử dụng, mức độ tương tác và cách họ điều hướng trong ứng dụng.
• Cải tiến tính năng hiện có: Thông qua phân tích hành vi người dùng, bạn có thể cải tiến các tính năng hiện có của ứng dụng. Bằng cách này, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường giá trị của app.
• Tối ưu hóa hiệu suất: Phân tích hành vi cung cấp thông tin về các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân và tỷ lệ rời bỏ. Điều này giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất của ứng dụng và cải thiện kết quả kinh doanh.
• Thử nghiệm và cải tiến dựa trên dữ liệu:  Phân tích hành vi người dùng cho phép bạn thử nghiệm các phiên bản khác nhau của sản phẩm và đánh giá hiệu suất của chúng dựa trên dữ liệu thực tế. Điều này giúp bạn xác định những cải tiến có thể mang lại lợi ích lớn nhất cho người dùng và doanh nghiệp.
• Phát triển tính năng mới: Dữ liệu từ phân tích hành vi người dùng cung cấp thông tin quan trọng để phát triển các tính năng mới cho ứng dụng. Bằng cách này, bạn có thể đáp ứng nhu cầu của người dùng và tạo ra sản phẩm có sức hút lâu dài.

Cách phân tích hành vi người dùng ứng dụng di động

Để cải thiện trải nghiệm trên ứng dụng, việc phân tích hành vi người dùng ứng dụng là vô cùng quan trọng. Để có thể làm được điều này, bạn có thể sử dụng các cách quan trọng được nhiều người áp dụng sau:

• Kiểm tra phân tích App Store: Đây là nơi bạn có thể tìm thấy thông tin về lượt tải xuống, đánh giá và đánh giá từ người dùng. Những thông tin này giúp bạn hiểu sâu hơn về ứng dụng của bạn và làm thế nào để cải thiện.
• Theo dõi phân tích ứng dụng: Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics để thu thập dữ liệu về các chỉ số quan trọng. Đó có thể là lượt xem trang, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân. Từ đó, bạn có thể đánh giá hiệu suất của ứng dụng và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
• Phân tích Heatmaps & bản đồ nhấp chuột: Công cụ này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với ứng dụng bằng cách theo dõi các khu vực được truy cập hoặc nhấp chuột nhiều nhất. Từ đó, bạn có thể phát hiện các vấn đề người dùng đang gặp phải và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
• Xem bản ghi phiên: Theo dõi và ghi lại các phiên sử dụng của người dùng giúp bạn hiểu rõ hơn về cách họ tương tác với ứng dụng. Điều này cung cấp thông tin chi tiết về con đường người dùng đi qua để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể.
• Tận dụng các tính năng khảo sát trong ứng dụng: Sử dụng các khảo sát để thu thập phản hồi từ người dùng về trải nghiệm của họ. Điều này giúp bạn hiểu sâu hơn về mong muốn và nhu cầu của người dùng để bạn có thể cải thiện sản phẩm của mình.

Xem thêm: Heatmap là gì? Cách cài đặt và sử dụng bản đồ nhiệt (heatmap) trong website

Các bước phân tích hành vi người dùng app

Có một số phương pháp bạn có thể áp dụng để đảm bảo luôn nhận được những thông tin quan trọng nhất và đưa sản phẩm của bạn đi đúng hướng:

Bước 1: Xác định rõ ràng mục tiêu ứng dụng

Bạn hãy đặt ra các chỉ số thành công của doanh nghiệp trước và sau chiến dịch, sau đó theo dõi các chỉ số cụ thể của ứng dụng tương ứng. Dưới đây là các chỉ số mà bạn nên lưu ý khi đặt mục tiêu cho ứng dụng của mình: 

• Tỷ lệ người dùng hoạt động hàng ngày: Con số này sẽ hiển thị cho bạn số người dùng đang hoạt động trên ứng dụng mỗi ngày và cho biết mức độ phổ biến của ứng dụng.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Bạn cần đặt mục tiêu tỷ lệ chuyển đổi để đo lường phần trăm người dùng hoàn thành một hành động trên ứng dụng. Chẳng hạn như một cú nhấp chuột đến việc mua sản phẩm,...
• Tỷ lệ rời bỏ: Đây là cách bạn có thể tính toán số lượng người dùng ngừng sử dụng và đánh giá được hiệu suất tổng thể của ứng dụng.

Xem thêm: Churn Rate là gì?Churn rate là gì? Cách tính và cải thiện tỷ lệ rời bỏ

Bước 2: Theo dõi sớm và đúng

Bằng cách này, bạn có thể có cái nhìn rõ ràng hơn về cách ứng dụng phát triển và có khả năng phân tích các xu hướng từ quá khứ khi người dùng sử dụng ứng dụng. Điều này cũng giúp bạn tạo ra báo cáo về sự phát triển của app một cách chính xác. 

Bạn có thể theo dõi các chỉ số như App Load Time (thời gian tải ứng dụng), Retention rate (tỷ lệ giữ chân), Average Session Duration (thời lượng phiên trung bình),... Từ đó, giúp bạn có cái nhìn chi tiết về ứng dụng và tối ưu hóa chiến lược phát triển kinh doanh của công ty.

Bước 3: Phân đoạn

Một nguyên tắc vàng khác khi phân tích hành vi người dùng ứng dụng là phân đoạn. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể, giúp tối ưu hóa trải nghiệm của họ trên ứng dụng của doanh nghiệp.

Có nhiều cách để phân đoạn khách hàng. Trong đó, phân đoạn theo nhóm người dùng và nhóm cơ sở dữ liệu là hai cách được áp dụng nhiều nhất. Cụ thể:

• Phân theo nhóm người dùng: Các nhóm này có thể được xác định dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi sử dụng ứng dụng,... 
• Phân đoạn theo nhóm cơ sở dữ liệu: Đây là việc chia người dùng thành các nhóm dựa trên thời điểm và điều kiện cụ thể khi họ bắt đầu sử dụng ứng dụng hoặc thực hiện một hành động nhất định. Bằng cách này, bạn có thể theo dõi hành vi và hiệu suất của các nhóm người dùng theo thời gian, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng trên app.

Bước 4: Luôn kiểm tra và cập nhật dữ liệu

Bằng cách kiểm tra dữ liệu hàng ngày, bạn có thể phát hiện và sửa các lỗi hoặc không đồng nhất trong dữ liệu một cách kịp thời để app hoạt động hiệu quả hơn. Đồng thời bạn cần đảm bảo rằng dữ liệu được cập nhật từ nguồn dữ liệu đáng tin cậy và chính xác.

Bước 5: Sử dụng nhiều nguồn dữ liệu khác nhau khi phân tích

Khi điều tra dữ liệu, bạn hãy đảm bảo sử dụng hai hoặc nhiều nguồn dữ liệu để nghiên cứu. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích hành vi người dùng uy tín hiện nay. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và đa chiều hơn về vấn đề cụ thể, từ đó đưa ra các quyết định thông minh và đáng tin cậy hơn.

Công cụ tốt nhất để theo dõi hành vi người dùng app

Thông thường, việc kết hợp sử dụng nhiều công cụ sẽ mang đến kết quả chính xác và khách quan hơn. Dưới đây là một số công cụ phân tích được đánh giá cao:

• UXtweak

Đây là công cụ miễn phí, cung cấp các tính năng để ghi lại phiên của người dùng và tạo bản đồ nhiệt để hiểu rõ hơn về cách họ tương tác với ứng dụng của bạn. Công cụ khảo sát của UXtweak cũng giúp thu thập dữ liệu định tính chuyên sâu để kết hợp với dữ liệu phân tích.

• Google Analytics

Là một công cụ phổ biến và mạnh mẽ, Google Analytics cho phép bạn tùy chỉnh báo cáo và theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt xem trang và mức độ tương tác. Bạn cũng có thể đặt mục tiêu cho người dùng và theo dõi hành trình của họ trong ứng dụng.

Đây là công cụ hoàn toàn miễn phí đối với các tài khoản người dùng cá nhân và có phí cho các tài khoản Google Business.

• FullStory

Ứng dụng này cho phép bạn ghi lại, phân tích và tái tạo các phiên người dùng trên trang web và ứng dụng di động mà không tốn phí. Đồng thời, FullStory còn cung cấp cái nhìn chi tiết về cách người dùng tương tác từ việc nhấp chuột đến lăn chuột và thậm chí cả nhập liệu. 

• Firebase

Firebase là một bộ công cụ dành cho việc xây dựng ứng dụng di động và web. Công cụ này cung cấp các API đơn giản và mạnh mẽ mà không cần sử dụng backend hoặc máy chủ. Ngoài các tính năng cơ bản, để sử dụng các tính năng nâng cao hơn, người dùng cần trả thêm tiền cho ứng dụng này. 

• Mixpanel

Mixpanel cung cấp công cụ phân tích kênh giúp bạn hiểu rõ hơn về cách người dùng điều hướng trong ứng dụng của bạn và dễ dàng phát hiện các điểm nghẽn. Đây là ứng dụng tốn phí, tuy nhiên bạn có thể đăng ký gói dùng thử miễn phí trong vòng 90 ngày. 

Những thông tin thu thập từ việc theo dõi hành vi người dùng app sẽ cho bạn cái nhìn chi tiết về những điểm mạnh và yếu của ứng dụng. Từ đó, bạn có thể tối ưu hóa tính năng, cải thiện tương tác và tăng cường sự hài lòng của người dùng. Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị hỗ trợ, Bizfly chính là đối tác hàng đầu cho việc phát triển toàn diện cho doanh nghiệp.