Power Virtual Agents là gì? Tạo chatbot đơn giản với Power Virtual Agents

Trong thời đại số hóa, Power Virtual Agents có thể giúp bạn xây dựng và triển khai chatbot mà không cần kiến thức về lập trình. Vậy Power Virtual Agents là gì và nó mang tới những đột phá như thế nào cho việc triển khai chatbot trong doanh nghiệp. Hãy cùng Bizfly tìm hiểu qua bài viết dưới đây! 

Power Virtual Agents là gì? 

 Power Virtual Agents là một tính năng mới trong Microsoft 365 Power Platform, cho phép người dùng tự tạo Chatbot AI dễ dàng

Power Virtual Agents cho phép bất kỳ ai trong tổ chức của bạn tạo các bot hỗ trợ AI có thể trò chuyện với người dùng về các chủ đề cụ thể . Các bot của bạn có thể trả lời các câu hỏi thông thường, giải quyết các vấn đề thường gặp hoặc tự động hóa các nhiệm vụ chiếm nhiều thời gian quý giá của khách hàng hoặc nhân viên.13 ngày 10 tháng 1 năm 2023

Power Virtual Agents là nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) của Microsoft, được tạo ra để xây dựng và triển khai các chatbot một cách dễ dàng và hiệu quả mà không cần đến kiến thức lập trình. 

Nhờ tích hợp AI sẵn có, kết hợp với hệ sinh thái của Microsoft, Power Virtual Agents đã mở rộng khả năng của chatbot. Nó không chỉ có khả năng nhận dạng giọng nói và văn bản, mà còn có khả năng phân tích và phản hồi tự động. Điều này giúp cung cấp trải nghiệm tương tác tốt hơn cho người dùng. 

Power Virtual Agents của Microsoft có hai dạng chính là:

• Power Virtual Agents for Teams: Dạng này cho phép người dùng tạo và quản lý chatbot ngay trong Microsoft Teams. 
• Power Virtual Agents standalone: Dạng này cung cấp khả năng tạo các ứng dụng chatbot mà không cần phải sử dụng Microsoft Teams.

Dựa vào nhu cầu và môi trường sử dụng cụ thể, bạn có thể lựa chọn giữa hai dạng này để triển khai Power Virtual Agents một cách linh hoạt.

Cách thức hoạt động của Power Virtual Agents

Power Virtual Agents hoạt động theo cơ chế dựa vào những từ khóa chủ đề để đưa ra câu trả lời phù hợp theo kịch bản 

Power Virtual Agents hoạt động theo mô hình hộp thoại. Mỗi hộp thoại đại diện cho một chủ đề cụ thể của chatbot và mỗi chủ đề sẽ tương ứng với các cụm từ kích hoạt để chatbot có thể phản hồi nhanh chóng. 

Ví dụ, bạn có thể tạo một hộp thoại để chatbot trả lời các câu hỏi về giá cả, chủ đề có tên là “Giá bán” hoặc một hộp thoại để  trả lời các câu hỏi về giờ làm việc của công ty có tên là “Giờ làm việc”.

Khi người dùng gửi yêu cầu cho chatbot, chatbot sẽ phân tích tin nhắn và xác định hộp thoại phù hợp. Sau đó, chatbot sẽ sử dụng các kịch bản đã được định sẵn để tạo ra phản hồi. Kịch bản có thể là những câu hỏi, câu trả lời, nhánh điều kiện, vòng lặp hay liên hệ tới các gói dịch vụ,...

Bạn có thể chỉnh sửa các hộp thoại bằng cách kéo thả các khối kịch bản trên giao diện đồ họa và tùy chọn khả năng hiển thị tin nhắn, câu trả lời.

Ngoài ra, Power Virtual Agents còn hỗ trợ thêm các tính năng khác như: CTA, xuất thông tin từ chatbot đến SharePoint, kết hợp với Power BI để phân tích dữ liệu,...

Vai trò của Power Virtual Agents trong triển khai chatbot

Power Virtual Agents đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai chatbot của doanh nghiệp.

Cung cấp đa dạng thiết kế

Với giao diện dễ sử dụng, Power Virtual Agents cho phép bạn tạo chatbot theo ý tưởng và nhu cầu riêng của doanh nghiệp mà không bị giới hạn bởi các mẫu chatbot có sẵn. Bạn có thể tùy biến nội dung, giao diện, hình ảnh, màu sắc và phong cách của chatbot. 

Đồng thời, bạn cũng có thể thêm các tính năng phức tạp hơn như: nhận dạng giọng nói, nhận dạng hình ảnh, hoặc gửi thông báo mà không cần kiến thức chuyên sâu về lập trình. 

Khả năng linh hoạt, liên tục cải tiến

Khả năng linh hoạt của Power Virtual Agents thể hiện ở khả năng tùy chỉnh các hộp thoại, kịch bản hoặc tích hợp mượt mà với các ứng dụng khác trong doanh nghiệp mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng và tính ổn định của chatbot. 

Một ví dụ điển hình về khả năng linh hoạt của Power Virtual Agents là bạn có thể chuyển đổi dễ dàng từ việc thiết kế (authoring canvas) sang phân tích (analytics screen) để tối ưu hóa hoạt động của bot theo thời gian.

Ngoài ra, dựa trên dữ liệu và phản hồi từ người sử dụng, chatbot có thể được điều chỉnh và cập nhật liên tục để nâng cao hiệu suất. Điều này giúp đảm bảo rằng chatbot luôn đáp ứng được nhu cầu người dùng và thích nghi nhanh chóng với các thay đổi trong môi trường kinh doanh.

Tích hợp đa dạng công cụ

Một trong những điểm mạnh quan trọng của Power Virtual Agents là khả năng tích hợp mượt mà với các dịch vụ và công cụ khác trong hệ thống. Điều này cho phép chatbot không chỉ đơn giản là một phần của trải nghiệm người dùng mà còn trở thành một phần tích hợp chặt chẽ trong quy trình làm việc tổng thể của doanh nghiệp. Công cụ này có khả năng liên kết với các ứng dụng Microsoft 365, Dynamics 365 cũng như các dịch vụ bên ngoài như Salesforce và các hệ thống CRM khác.

Power Virtual Agents cũng hỗ trợ tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả cơ sở dữ liệu nội bộ và các dịch vụ đám mây như: Azure SQL Database, SharePoint hay Common Data Service. Điều này mang lại khả năng sử dụng thông tin hiệu quả từ các nguồn khác nhau, giúp chatbot cung cấp thông tin chính xác và đáp ứng nhanh chóng theo yêu cầu của người dùng.

Khả năng phát triển mạnh mẽ

Mặc dù công cụ này được thiết kế để dễ sử dụng cho người không chuyên sâu về Công nghệ thông tin nhưng nó vẫn cung cấp đầy đủ tính năng và sức mạnh để chuyên gia IT có thể tận dụng và điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra những bot có độ phức tạp và chức năng đa dạng. 

Cách ứng dụng công nghệ Power Virtual Agents để tối đa hóa hiệu suất

Power Virtual Agents được sử dụng nhiều với mục đích tối ưu hiệu suất cskh, bán hàng, làm mới trải nghiệm đa kênh

Để thực sự tận dụng tối đa hiệu suất hoạt động của Power Virtual Agents , việc tích hợp và kết nối công cụ này vào hệ sinh thái chung của Microsoft đóng vai trò quan trọng.

• Kết nối với các ứng dụng của Microsoft: Bạn có thể kết nối với các ứng dụng của Microsoft như Teams, Outlook, SharePoint,... tạo ra một hệ thống hoạt động đồng nhất, tăng sự liên kết, từ đó làm cho quy trình làm việc của doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ, tự động và hiệu quả hơn bao giờ hết. 
• Kết nối với hệ sinh thái ứng dụng Microsoft Dynamics 365: Bằng cách làm này, bạn có thể tận dụng các dữ liệu và chức năng của Microsoft Dynamics 365 để tăng cường khả năng của trợ lý ảo, giúp mang tới cho khách hàng và nhân viên của bạn một trải nghiệm tương tác tốt hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Power Virtual Agents có thể ứng dụng cho nhiều hoạt động khác nhau của doanh nghiệp, giúp tăng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm của người dùng. Cụ thể như sau:

Hoạt động chăm sóc khách hàng

Power Virtual Agents là một nền tảng cho phép doanh nghiệp tạo và triển khai các chatbot hoặc đại diện ảo để tương tác với khách hàng qua giao diện trò chuyện. Chatbot có thể được thiết kế để giải quyết những câu hỏi phổ biến, cung cấp thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và thậm chí xử lý các yêu cầu đơn giản như đặt hàng hoặc kiểm tra tình trạng đơn hàng. Điều này giúp giảm áp lực cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng, giảm thời gian chờ đợi và mang lại trải nghiệm tức thì cho người dùng.

Power Virtual Agents còn cho phép tùy chỉnh các kịch bản tương tác dựa trên lịch sử mua hàng, thông tin khách hàng hoặc các sự kiện cụ thể, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, tăng cường sự hài lòng từ phía khách hàng.

Hoạt động bán hàng

Power Virtual Agents cũng giúp doanh nghiệp tạo ra các quy trình tự động để xử lý các yêu cầu bán hàng cơ bản. Chẳng hạn, bot có thể thực hiện việc tư vấn sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và hướng dẫn quy trình đặt hàng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ bán hàng mà còn đảm bảo rằng thông tin được cung cấp đều chính xác và nhất quán.

Việc giới thiệu, tư vấn những sản phẩm, dịch vụ phù hợp và cá nhân hóa cho khách hàng cũng giúp tăng tỷ lệ mua hàng và tăng mức độ hài lòng của khách hàng dành cho thương hiệu.  

Hỗ trợ quản lý nhân sự

Power Virtual Agents có thể giúp bạn hỗ trợ quản lý nhân sự bằng cách cung cấp các thông tin và dịch vụ liên quan đến nhân viên. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi về chính sách, quy định hoặc quyền lợi của nhân viên, giúp nhân viên đăng ký nghỉ phép, báo cáo công việc, hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, thu thập ý kiến và góp ý của nhân viên.

Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ xây dựng được một quy trình làm việc hoàn chỉnh, nâng cao trải nghiệm của nhân sự trong việc quản lý và tương tác, khuyến khích họ cống hiến hết mình cho tổ chức.

Marketing

Một số ứng dụng tiêu biểu của công cụ này giúp tạo ra nhiều cơ hội quan trọng cho hoạt động marketing của doanh nghiệp:

• Cung cấp thông tin sản phẩm: Chatbot có thể nhanh chóng cung cấp cho khách hàng danh sách sản phẩm và các thông tin cơ bản liên quan.
• Tham gia tổ chức sự kiện của doanh nghiệp: Chatbot có gửi các thông báo, tin tức hoặc nội dung hấp dẫn cho người dùng, tạo ra các cuộc trò chuyện thân thiện và thú vị, khuyến khích người dùng tham gia các hoạt động tương tác như: bình chọn, chia sẻ, tham gia sự kiện.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Thông qua các hoạt động trên, bạn có thể thu thập dữ liệu trực tiếp liên quan đến khách hàng. Từ những hiểu biết về hành vi và sở thích của khách hàng tiềm năng, bạn có thể tạo ra các chương trình marketing cá nhân hóa, phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Điều này giúp kích thích nhu cầu mua hàng và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Quản lý tài chính

Power Virtual Agents có thể được sử dụng để tự động hóa một số công việc quản lý tài chính. Ví dụ, bạn có thể tạo bot để theo dõi và báo cáo về các giao dịch tài chính quan trọng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Power Virtual Agents còn hỗ trợ tích hợp với các hệ thống tài chính hiện có, giúp bot truy cập dữ liệu và thông tin từ các nguồn khác nhau, làm cho quá trình quản lý tài chính trở nên linh hoạt và hiệu quả hơn.

Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn có thể hiểu rõ hơn Power Virtual Agents là gì và những lợi ích mà nó mang tới cho việc triển khai chatbot trong doanh nghiệp. Nếu bạn có thêm những mắc hay cần sự hỗ trợ trong quá trình triển khai chatbot vào hoạt động của doanh nghiệp, hãy liên hệ ngay với Bizfly qua fanpage hoặc website để được tư vấn và hỗ trợ.