Thông báo đẩy là gì? Các hình thức gửi push notification phổ biến

Thông báo đẩy (push notification) là một phương thức mobile marketing hiệu quả, giúp tiếp cận nhanh chóng và tăng khả năng giữ chân khách hàng. Vậy thông báo đẩy là gì? Cách thức hoạt động ra sao?

Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau:

Thông báo đẩy (push notification) là gì?

Thông báo đẩy (Push notification) là tin nhắn ngắn gửi trực tiếp đến thiết bị của người dùng qua ứng dụng di động hoặc trình duyệt web, nhằm thu hút sự chú ý và thúc đẩy tương tác với khách hàng. Khác với tin nhắn SMS hoặc thông báo trong ứng dụng (In-app notification) chỉ xuất hiện khi người dùng mở app, thông báo được gửi cả khi ứng dụng không hoạt động.

Lịch sử phát triển của thông báo đẩy bắt đầu từ năm 2009 khi Apple giới thiệu tính năng push trên iOS. Qua thời gian, push notification trở thành công cụ marketing không thể thiếu, góp phần tạo trải nghiệm cá nhân hóa và tăng sự gắn kết với khách hàng.

Cách thức hoạt động của push notification

Push notification được kích hoạt ngay sau khi khách hàng đăng ký nhận thông báo (opt-in) thông báo đẩy. Ứng dụng hoặc website gửi thông điệp qua máy chủ push đến thiết bị người dùng và thiết bị hiện thông báo ngay cả khi app không mở.

Trên các nền tảng như iOS và Android, tùy chọn nhận thông báo khác biệt: IOS yêu cầu xác nhận đồng ý, trong khi Android mặc định bật thông báo, nhưng người dùng có thể tắt bất cứ lúc nào (opt-out). Hiểu rõ cơ chế giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả push notification trong chiến lược marketing cụ thể.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược và quy trình sử dụng hợp lý khi triển khai thông báo đẩy. Việc gửi quá nhiều thông báo có thể gây khó chịu, khiến khách hàng chặn thông báo, tắt push hoặc thậm chí xoá app ngay lập tức.

Lợi ích khi sử dụng thông báo đẩy push notification

Nhắm đúng khách hàng mục tiêu

Các thiết bị di động cho phép định vị người dùng qua app hoặc trình duyệt, tạo điều kiện để push notification tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu chính xác hơn.

Theo nghiên cứu của Localytics, chiến dịch push notification có phân đoạn rõ ràng giúp tăng gấp 4 lần tỷ lệ tương tác so với thông báo đại trà.

Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Thông báo đẩy gửi kịp thời tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động. Khi khách có dấu hiệu rời app, push notification nhắc các giao dịch chưa hoàn thành, kèm ưu đãi giới hạn hay chương trình khuyến mãi để thay đổi hành vi.

Xem thêm: Tỷ lệ chuyển đổi app là gì? 6 cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho ứng dụng của bạn

Giúp giữ chân khách hàng

Thông báo đẩy giúp doanh nghiệp duy trì nhóm khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hiện tại. Công cụ này gửi lời nhắc và cập nhật, thúc đẩy khách hàng tương tác thường xuyên hơn với thương hiệu, mở rộng cơ hội tiếp xúc.

Báo cáo Urban Airship cho thấy push notification tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 92% sau 90 ngày sử dụng app, minh chứng hiệu quả của công cụ trong xây dựng mối quan hệ bền vững.

Để giữ chân khách hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược sản phẩm đồng nhất và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó biến khách tiềm năng thành khách trung thành.

Nâng cao nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp

Thông báo có nội dung ưu đãi, khuyến mãi hoặc giảm giá gửi vào phút cuối tạo điểm chạm hiệu quả trên kênh tiếp thị. Push notification cung cấp thông tin giá trị, nâng cao nhận diện thương hiệu một cách tối ưu.

Giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Push notification truyền tải nội dung đã được tùy chỉnh đến từng nhóm khách hàng, tạo trải nghiệm cá nhân hóa, khiến khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt.

Theo khảo sát của Accenture, 75% người tiêu dùng có xu hướng mua hàng từ thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm, cho thấy tầm quan trọng của cá nhân hóa trong push notification.

Để triển khai cá nhân hóa sâu hơn, bạn có thể kết hợp Bizfly CDP – nền tảng hợp nhất dữ liệu đa kênh, giúp thu thập hành vi, phân loại đối tượng và kích hoạt nội dung push phù hợp từng giai đoạn phễu người dùng.

Các hình thức push notification phổ biến

Khi tìm hiểu thông báo đẩy (push notification) là gì, bạn sẽ thấy có rất nhiều hình thức hỗ trợ giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là ba hình thức phổ biến nhất.

Chào mừng khách hàng

Khi người dùng cài đặt ứng dụng, một thông báo đẩy chào mừng thân thiện sẽ được gửi đến, tạo ấn tượng tích cực. Đôi khi, những push notification này còn kèm theo ưu đãi kích thích người dùng mở app.

Nhắc nhở quy trình mua hàng

Quá trình mua hàng có nhiều bước, khi khách hàng bỏ dở đơn hàng, thông báo đẩy đóng vai trò nhắc nhở và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch.

Chương trình khuyến mãi

Thông báo về chương trình khuyến mãi là cách giữ chân khách hàng hiệu quả, đồng thời kích thích họ mua sắm nhanh chóng.

Thông báo đẩy có giới hạn thời gian

Loại thông báo này gửi ưu đãi hoặc sự kiện có thời hạn, tạo hiệu ứng khẩn cấp khiến khách hàng hành động nhanh chóng.

Lời nhắc

Thông báo này nhắc khách hàng về các hoạt động như lịch hẹn, sinh nhật hoặc ưu đãi sắp hết hạn.

Push notification kích hoạt theo hành vi người dùng

Dựa trên hành vi cụ thể trong app hay website, hệ thống tự động gửi push notification nhằm tăng tương tác.

Cập nhật giao dịch

Thông báo giúp khách hàng nắm được trạng thái đơn hàng, thanh toán hoặc dịch vụ đã đăng ký, ví dụ ứng dụng giao hàng thông báo khi đơn gần đến hoặc đã giao xong.

Thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi

Thông báo nhắc khách về sản phẩm trong giỏ chưa thanh toán, giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Push notification phong phú (Rich push notification)

Loại thông báo này sử dụng đa phương tiện như hình ảnh, âm thanh, video để tạo trải nghiệm sinh động và hấp dẫn hơn.

Một số lưu ý khi triển khai push notification

Để triển khai push notification hiệu quả, hiểu khái niệm thôi chưa đủ. Bạn cần ghi nhớ những lưu ý sau đây.

Gửi thông báo đẩy đúng thời điểm

Thời điểm gửi thông báo ảnh hưởng lớn đến thành công chiến dịch, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy hành động mua hàng.

Push notification hiển thị trên thanh thông báo theo thời gian thực của trang web. Do đó, bạn cần lên kế hoạch gửi phù hợp với múi giờ từng nhóm khách hàng.

Phân khúc khách hàng chính xác

Khách hàng có nhiều lý do để đăng ký nhận thông báo. Doanh nghiệp nên phân nhóm khách hàng cụ thể thay vì gửi thông báo cho tất cả, tránh tăng tỷ lệ hủy đăng ký.

Để gửi đúng thời điểm, đúng đối tượng, app cần thiết kế linh hoạt và hỗ trợ phân khúc người dùng tự động. Dịch vụ thiết kế mobile apps của Bizfly giúp bạn thực hiện điều đó ngay từ kiến trúc nền tảng.

Thúc đẩy hành động của khách hàng

Doanh nghiệp nên gửi push notification thường xuyên để kích thích khách hoàn tất quy trình mua, hạn chế việc bỏ giỏ hàng và không quay lại sản phẩm.

Tạo nội dung hấp dẫn và ngắn gọn

Nội dung nên súc tích, rõ ràng và đủ thu hút để giữ sự chú ý nhanh chóng, tránh thông báo quá dài gây mất tập trung.

Sử dụng bằng chứng xã hội

Cung cấp số liệu, đánh giá hay nhận xét tích cực từ khách hàng khác trong thông báo nhằm tăng độ tin cậy và thúc đẩy hành động.

Phân đoạn và tùy chỉnh thông báo

Chia nhỏ đối tượng dựa trên sở thích, hành vi, vị trí,... và tùy chỉnh nội dung thông báo phù hợp để nâng cao tính liên quan và hiệu quả chiến dịch.

Xử lý việc chọn tham gia và từ chối nhận thông báo

Tôn trọng quyền người dùng bằng cách cung cấp lựa chọn đăng ký hoặc từ chối đơn giản, đồng thời giải thích rõ lợi ích khi tham gia để tăng tỷ lệ opt-in.

Kết hợp liên kết sâu (Deep linking)

Sử dụng liên kết sâu dẫn người dùng tới nội dung hoặc trang cụ thể trong ứng dụng giúp nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi.

Tối ưu hóa cho nhiều thiết bị và nền tảng

Thông báo cần tương thích trên đa thiết bị và hệ điều hành, đảm bảo hiển thị đẹp và dễ tiếp nhận.

Coi trọng quyền riêng tư người dùng

Tuân thủ quy định bảo mật, minh bạch trong sử dụng dữ liệu cá nhân, đồng thời cho phép người dùng kiểm soát thiết lập thông báo để xây dựng niềm tin lâu dài.

Thông báo đẩy là chiến lược marketing hiệu quả mà doanh nghiệp nên áp dụng nhờ khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Với những chia sẻ từ Bizfly, bạn đã có thể hiểu rõ push notification là gì để lựa chọn hình thức phù hợp.

Kết luận

Thông báo đẩy (push notification) là công cụ không thể thiếu trong mobile marketing hiện đại nhờ khả năng tiếp cận nhanh, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tương tác hiệu quả. Khi được vận dụng đúng cách, kết hợp các hình thức và lưu ý triển khai, push notification giúp doanh nghiệp tối ưu chiến dịch, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

Xu hướng tương lai của push notification tập trung vào ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa sâu hơn, sử dụng đa phương tiện và tương tác dựa trên vị trí, mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Hãy tận dụng dịch vụ thiết kế mobile apps và nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng của Bizfly để triển khai push notification hiệu quả và bền vững.