So sánh Klaviyo vs Mailchimp: Phần mềm nào tốt hơn?

Mỗi phần mềm email marketing Klaviyo và Mailchimp đều có điểm mạnh riêng với các tính năng riêng biệt và nhóm khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cần dành thời gian tìm hiểu và so sánh trước khi quyết định sử dụng phần mềm nào. Việc này tốn khá nhiều thời gian tìm hiểu.

Hiểu rõ điều này, chuyên gia Bizfly đã tổng hợp và so sánh Klaviyo vs Mailchimp theo các tiêu chí quan trọng và tình huống sử dụng thực tế. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định phần mềm phù hợp với dữ liệu, quy mô và mục tiêu email marketing của doanh nghiệp.

Tổng quan về Klaviyo và Mailchimp

Phần mềm email marketing Klaviyo là nền tảng email marketing được phát triển mạnh theo hướng dữ liệu khách hàng cho các trang thương mại điện tử. Hệ thống tập trung vào việc thu thập dữ liệu như lượt xem sản phẩm, đơn hàng, lịch sử mua, tương tác và thuộc tính khách hàng, sau đó sử dụng dữ liệu đó để tạo segment và kích hoạt các flow tự động. Klaviyo hiện hỗ trợ nhiều kênh như email, SMS, push và WhatsApp.

Phần mềm email marketing Mailchimp là nền tảng Email Marketing có phạm vi sử dụng rộng hơn. Điểm mạnh của Mailchimp nằm ở khả năng tạo newsletter, quản lý contact, thiết kế email, gửi campaign và triển khai automation tương đối nhanh. Các gói cao hơn hiện cũng hỗ trợ nhắm hành vi khách hàng, phân đoạn dự đoán và nâng cao chuỗi tự động.

Tuy vậy, hai phần mềm email marketing này có điểm khác nhau chủ yếu sau:

• Mailchimp: Tập trung vào các chiến dịch - Dễ sử dụng và triển khai chiến dịch nhanh
• Klaviyo: Tập trung vào khách hàng - Dữ liệu khách hàng dùng để phân nhóm và tự động hóa sâu.

Bảng so sánh phần mềm Klaviyo vs Mailchimp

Mỗi phần mềm email marketing đều có ưu thế và tính năng nổi bật riêng tùy theo thế mạnh và chiến lược sản phẩm của từng nhà phát triển email marketing. Dưới đây là những phân tích và chia sẻ ở góc độ người dùng, chuyên gia Bizfly so sánh Klaviyo và phần mềm Mailchimp với các tính năng và trải nghiệm người dùng, phần mềm tốt sẽ phù hợp với nhu cầu sử dụng của mỗi doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, phần mềm email marketing Mailchimp nổi bật hơn về tốc độ setup và ease of use, trong khi Klaviyo thắng ở segment builder nhờ khả năng sử dụng dữ liệu hành vi khách hàng, dữ liệu dự đoán và các điều kiện khác.

So sánh Klaviyo vs Mailchimp? Phần mềm nào tốt hơn

Tiêu chí khả năng sử dụng

Mailchimp dễ sử dụng hơn Klaviyo, đặc biệt với marketer mới triển khai Email Marketing. Quy trình của Mailchimp tương đối trực quan và đơn giản từ tải dữ liệu - chọn mẫu email marketing - thiết kế/dựng email - chọn đối tượng gửi - bấm gửi thử - bấm gửi hàng loạt . Sau đó xem báo cáo.

Người dùng không cần xây dựng một hệ thống dữ liệu khách hàng quá phức tạp trước khi gửi chiến dịch email marketing. Những tính năng này phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc team marketing cần tự triển khai newsletter và chương trình khuyến mại.

Trong khi đó, Klaviyo cần nhiều thời gian thiết lập hơn vì marketer phải hiểu cách hệ thống sử dụng hồ sơ khách hàng, các sự kiện email tự động, tài sản, phân đoạn và luồng. Đổi lại, cấu trúc này tạo nền tảng tốt hơn khi doanh nghiệp muốn tự động hóa dựa trên hành vi.

Nếu là bạn? Bạn chọn gì? 

Nếu mục tiêu chủ yếu là gửi newsletter, promotion và các automation đơn giản, Mailchimp dễ triển khai hơn. Nếu doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư thời gian thiết lập dữ liệu để xây dựng marketing theo vòng đời khách hàng, kỹ thuật sử dụng chuyên sâu hơn thì có thể sử dụng Klaviyo.

Khả năng thiết kế Email Marketing

Về tiêu chí này, cả Klaviyo và Mailchimp đều có trình kéo thả, template và các thành phần cơ bản để marketer tự thiết kế email mà không cần lập trình. Dù lựa chọn nền tảng nào, doanh nghiệp vẫn cần tuân thủ các nguyên tắc thiết kế email để bảo đảm nội dung dễ đọc và CTA rõ ràng.

Mailchimp có lợi thế về trải nghiệm thiết kế đơn giản với hơn 300 template, trong khi Klaviyo có hơn 160 template tại thời điểm thử nghiệm; Số lượng các mẫu email marketing miễn phí được phân bổ theo các gói khác nhau. Klaviyo không tạo khác biệt lớn chỉ ở giao diện thiết kế, mà thể hiện qua nội dung email cá nhân hóa theo dữ liệu người nhận.

Ví dụ: Khách xem giày chạy bộ → chưa mua → từng mua đồ thể thao → thuộc nhóm khách hàng giá trị cao → gửi sản phẩm phù hợp + ưu đãi riêng.

Như vậy, Mailchimp thuận lợi hơn nếu mục tiêu là thiết kế và gửi email nhanh; Klaviyo phù hợp hơn khi nội dung cần gắn sâu với dữ liệu khách hàng, tương tác trên website, thương mại điện tử.

Khả năng phân đoạn khách hàng

Khả năng phân đoạn khách hàng gửi email là một trong những khác biệt rõ nhất giữa Klaviyo và Mailchimp.

Mailchimp cho phép marketer tạo phân đoạn bằng gắn thẻ (tag), thông tin liên hệ, hoạt động tương tác email, SMS, và nhiều điều kiện khác. Các gói hiện tại cũng nhắm đến hành vi và dự đoán hành vi khách hàng.

Đặc biệt là Klaviyo đi sâu hơn vào dữ liệu hành vi. Phần mềm cho phép xây phân đoạn dữ liệu khách hàng dựa trên thuộc tính liên hệ, hành động đã hoặc chưa thực hiện, quyền nhận marketing, vị trí và phân tích dự đoán.

Ví dụ, một doanh nghiệp ecommerce có thể tạo nhóm Đã xem sản phẩm A trong 30 ngày + chưa mua A + từng mua cùng danh mục + còn tương tác email.

Từ đó, doanh nghiệp gửi offer về sản phẩm A thay vì gửi cùng chương trình cho toàn bộ database.

Nếu là bạn? Bạn chọn gì? 

Nếu doanh nghiệp chỉ cần chia nhóm theo gắn thẻ, vị trí hoặc tương tác thì phần mềm email MailChimp đáp ứng tốt. Nếu bạn cần phân đoạn kết hợp các dữ liệu sâu hơn như hành vi + giao dịch + lifecycle + intent, Klaviyo có lợi thế rõ hơn.

So sánh khả năng Marketing Automation

Mailchimp hỗ trợ tính năng tự động đủ mạnh cho nhiều nhu cầu phổ biến như: Đăng ký → Welcome → Giới thiệu sản phẩm → Promotion hoặc: Bỏ giỏ hàng → Nhắc nhở → Gửi Ưu đãi → Nhắc nhở cuối cùng

Các gói Mailchimp hiện tại phân biệt gói cơ bản và luồng tự động nâng cao; các gói Standard và Premium cung cấp khả năng automation nâng cao hơn. Klaviyo nổi bật khi workflow bắt đầu có nhiều điều kiện theo hành vi khách hàng cụ thể:

Viewed Product → Added to Cart? → Purchased? → Order Value → Product Category → Wait → Condition → Email/SMS tiếp theo

Ví dụ, khách mua sản phẩm có thể lập tức thoát khỏi abandoned cart flow. Người đã mua lần thứ ba có thể chuyển sang VIP flow. Khách 120 ngày chưa mua lại có thể vào win-back flow.

Như vậy, Klaviyo thiên nhiều hơn về behavior-based và hành trình đa kênh, với khả năng tạo phân tách theo hành vi, profile và predictive analytics.

Nếu là bạn? Bạn chọn gì? 

Khi đánh giá tính năng tự động trong email marketing, bạn không nên tập trung quá nhiều vào đánh giá automation bằng số lượng email có thể gửi. Khi tạo luồng kịch bản tự động và lên lịch gửi email, hãy kiểm tra nền tảng có xử lý được Trigger → Condition → Branch → Wait → Exit → Next Action theo dữ liệu thực tế của doanh nghiệp hay không.

Khả năng hỗ trợ cho thương mại điện tử Ecommerce?

Klaviyo có lợi thế rõ hơn nếu ecommerce là nguồn doanh thu chính của thương hiệu này;

Nền tảng này được xây dựng mạnh hồ sơ khách hàng và sự kiện thương mại điện tử. Klaviyo cũng định vị trực tiếp sản phẩm của mình cho ecommerce và nhấn mạnh khả năng ghi nhận click, order và các tương tác khác trong hồ sơ khách hàng để phân đoạn thông tin gửi email.

Doanh nghiệp có thể xây dựng vòng đời khách hàng theo chuỗi sau: Email chào mừng khách hàng → Bỏ xem sản phẩm → Bỏ giỏ hàng → Mua hàng → Sau mua hàng → Bán chéo → Mua lại/Bổ sung hàng → Lôi kéo khách hàng quay lại → Khách hàng VIP

Mailchimp vẫn có thể triển khai Email Marketing cho ecommerce. Nếu doanh nghiệp chỉ cần tính năng cho website thương mại điện tử đơn giản như: Newsletter → Promotion → Abandoned Cart → Thank-you thì không cần thiết phải chuyển sang Klaviyo.

Lưu ý rằng, phần mềm email Klaviyo tạo khác biệt là khi doanh nghiệp muốn đưa nhiều dữ liệu hành vi khách hàng vào logic gửi email như hành vi sản phẩm, lịch sử mua hàng, tần suất, giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và vòng đời sản phẩm.

Nếu là bạn? Bạn chọn gì? Nếu so sánh sâu về tính năng chuyên sâu cho thương mại điện tử thì Klavigo chiếm lợi thế. Tuy vậy, phần mềm Klaviyo sẽ phù hợp với website với dữ liệu lớn, nhiều sản phẩm, nhiều khách hàng và có hành trình phức tạp. Nếu E-commerce nhỏ, hệ thống Klaviyo có thể cồng kềnh, lãng phí nhiều tính năng nếu không khai thác hết tính năng. Klaviyo đáng đầu tư khi doanh nghiệp có đủ dữ liệu và đủ workflow để khai thác lợi thế ecommerce của nền tảng.

So sánh khả năng cá nhân hóa

Cả hai nền tảng đều có khả năng cá nhân hóa Email Marketing. Tuy nhiên, phần mềm Klaviyo có lợi thế khi personalization cần kết hợp nhiều lớp dữ liệu. Phần mềm MailChimp, cho phép cá nhân hóa email marketing với nhu cầu cơ bản như: Tên + vị trí + tag trong nội dung.

Với phần mềm Klaviyo email marketing, bạn có thể cá nhân hóa email marketing ở tầng sâu hơn, ví dụ: Sản phẩm đã xem + sản phẩm đã mua + giá trị đơn + lần mua gần nhất + lifecycle → nội dung/offer. Tính năng này được người dùng đánh giá cao, cùng với segmentation.

Như vậy, nếu chỉ cá nhân hóa tên người nhận, MailChimp phù hợp với bạn. Nếu dữ liệu đầu vào doanh nghiệp có nhiều, phần mềm Klaviyo sẽ được khai thác sâu hơn, và phát huy được hiệu quả hơn.

Khả năng báo cáo và đo lường

Mailchimp phù hợp với việc theo dõi các chỉ số báo cáo email marketing theo chiến dịch như khả năng gửi, tương tác, click và các hoạt động marketing liên quan. Standard Plan hiện cũng cung cấp reporting và các công cụ tối ưu nâng cao hơn.

Klaviyo tạo lợi thế khi doanh nghiệp muốn kết nối kết quả Email Marketing với hành vi và doanh thu khách hàng.

Khi đánh giá tính năng báo cáo và đo lường hiệu quả email này, bạn cần trả lời nhiều câu hỏi, cụ thể như “Email có bao nhiêu người mở và click?”

Marketer có thể cần trả lời:

• Segment nào tạo doanh thu tốt nhất?
• Flow nào đóng góp nhiều doanh thu?
• Khách hàng nào có khả năng mua tiếp?
• Lifecycle nào cần được tối ưu?

Vì vậy, phần mềm Mailchimp phù hợp với báo cáo chiến dịch email marketing cơ bản; Klaviyo phù hợp hơn khi doanh nghiệp muốn quản trị Email Marketing theo vòng đời khách hàng và doanh thu.

So sánh giá Klaviyo vs Mailchimp

Mailchimp thường dễ tiếp cận hơn ở giai đoạn đầu. Tại thời điểm tháng 8/2026, Mailchimp Standard được niêm yết bắt đầu từ khoảng 20 USD/tháng cho 500 contact, trong khi Premium bắt đầu khoảng 350 USD/tháng; giá thực tế thay đổi theo contact và gói. Free Plan hiện giới hạn 250 contact và 500 lượt gửi mỗi tháng.

Klaviyo có cách đóng gói khác và giá tăng theo quy mô/profile, channel và nhu cầu sử dụng. Do đó, nếu so sánh như vậy, rất khó kết luận Mailchimp hay Klaviyo rẻ hơn chỉ từ mức giá khởi điểm, doanh nghiệp cần đưa về cùng chỉ số để so sánh.

Doanh nghiệp nên tính tổng chi phí triển khai email marketing, cụ thể:

TCO = Phí phần mềm + quy mô contact/profile + volume gửi + add-on + tích hợp + migration + nhân sự vận hành

Sau đó so với: Giá trị = Conversion + Revenue + Repeat Purchase + LTV

Nếu giá phần mềm email marketing đắt hơn nhưng giúp triển khai được nhiều tính năng chuyên sâu hơn như kích hoạt bỏ quên giỏ hàng, mua chéo, kéo khách hàng quay lại tạo thêm doanh thu có thể có ROI tốt hơn phần mềm email marketing miễn phí, hoặc rẻ nhưng không đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp.

Klaviyo hay Mailchimp tốt hơn?

Không có phần mềm tốt hơn trong mọi trường hợp. Mailchimp tốt hơn về khả năng triển khai nhanh và đơn giản; Klaviyo tốt hơn khi Email Marketing cần khai thác sâu dữ liệu khách hàng, ecommerce và automation. Doanh nghiệp có thể lựa chọn theo nhu cầu:

Mức độ sử dụng email marketing của doanh nghiệp với độ khó tăng dần: Có thể ban đầu gửi Newsletter → Gửi chương trình khuyến mãi → Chào mừng → Tự động → Phân đoạn hành vi khách hàng → Vòng đời mua hàng khách hàng trên website thương mại điện tử → Cá nhân hóa doanh thu.

Ở những nhu cầu đơn giản ban đầu, phần mềm Mailchimp thường đủ dùng và dễ vận hành hơn. Khi doanh nghiệp cần triển khai sâu theo hành vi khách hàng hơn thì phần mềm Klaviyo đáp ứng nhu cầu chuyên sâu hơn, do đó kỹ thuật sử dụng cũng sẽ khó hơn và phù hợp cho doanh nghiệp có đội ngũ kỹ thuật và chuyên gia.

Lời khuyên khi lựa chọn

Trước khi đưa ra quyết định lựa chọn phần mềm email marketing Klaviyo hay phần mềm Mailchimp, doanh nghiệp cần thống kê các tính năng hiện tại dùng và tương lai sẽ sử dụng, cụ thể:

• Hiện tại: Liệt kê 5 chiến dịch hiện tại đang sử dụng và 5 workflow hiện tại doanh nghiệp đang triển khai
• Tương lai: Viết ra 5 chiến dịch hoặc workflow quan trọng nhất trong 6–12 tháng tới, khi doanh nghiệp mở rộng quy mô và nhu cầu sử dụng chuyên sâu.

Sau đó, doanh nghiệp cần kiểm tra từng phần mềm theo bốn yếu tố:

• Dữ liệu có lấy được không?
• Workflow có tạo được không?
• Conversion/Revenue có đo được không?
• Team có vận hành được không?

Nếu doanh nghiệp chỉ có tên, email và một số tag nhưng mua Klaviyo để sử dụng như một công cụ gửi newsletter, phần lớn lợi thế của nền tảng sẽ bị lãng phí. Ngược lại, nếu doanh nghiệp có hàng nghìn giao dịch, nhiều hành vi website và hàng loạt lifecycle flow nhưng chỉ sử dụng Mailchimp để gửi campaign đại trà, doanh nghiệp cũng chưa khai thác hết giá trị dữ liệu đang sở hữu.

Với nhu cầu triển khai và hỗ trợ tại Việt Nam, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm giải pháp thay thế Mailchimp để có thêm cơ sở so sánh.

Câu hỏi thường gặp về Klaviyo vs Mailchimp

• Klaviyo hay Mailchimp dễ sử dụng hơn?

Mailchimp dễ tiếp cận hơn với người mới và team muốn triển khai campaign nhanh. Klaviyo có learning curve cao hơn nhưng cung cấp khả năng kiểm soát segmentation và workflow sâu hơn.

• Klaviyo hay Mailchimp tốt hơn cho Shopify?

Klaviyo thường phù hợp hơn với Shopify store cần sử dụng purchase behavior, customer data và nhiều lifecycle automation. Nếu cửa hàng chủ yếu gửi newsletter và promotion, Mailchimp vẫn có thể đáp ứng.

• Klaviyo có automation tốt hơn Mailchimp không?

Klaviyo có lợi thế với workflow dựa trên nhiều event, condition và customer behavior. Mailchimp vẫn đáp ứng tốt nhiều automation phổ biến và hiện có enhanced marketing automation ở các gói cao hơn.

• Doanh nghiệp nhỏ nên chọn Klaviyo hay Mailchimp?

Nếu doanh nghiệp nhỏ cần gửi newsletter và campaign đơn giản, Mailchimp thường dễ triển khai hơn. Nếu đó là một ecommerce nhỏ nhưng có chiến lược tăng trưởng dựa mạnh vào automation và dữ liệu khách hàng, Klaviyo có thể phù hợp hơn.

• Có nên chuyển từ Mailchimp sang Klaviyo?

Chỉ nên chuyển khi doanh nghiệp đã xác định được giới hạn cụ thể về segmentation, ecommerce data, automation hoặc revenue tracking. Nếu vấn đề hiện tại là data kém, offer yếu hoặc nội dung không phù hợp, đổi phần mềm chưa chắc cải thiện hiệu quả.

Kết luận

Không có câu trả lời tuyệt đối Klaviyo hay Mailchimp tốt hơn, bởi mỗi nền tảng giải quyết một nhu cầu khác nhau. Mailchimp phù hợp với doanh nghiệp cần triển khai nhanh, dễ sử dụng và tập trung vào newsletter hoặc campaign phổ thông; Klaviyo nổi bật khi cần khai thác dữ liệu ecommerce, segmentation và automation chuyên sâu.

Doanh nghiệp nên lựa chọn dựa trên workflow thực tế, khả năng khai thác dữ liệu và chi phí khi mở rộng thay vì chỉ so sánh số lượng tính năng. Chọn đúng nền tảng sẽ giúp doanh nghiệp vận hành Email Marketing hiệu quả hơn và tối ưu chuyển đổi lâu dài.