Sử dụng CRM để phát triển chiến lược bán hàng đa kênh

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, sử dụng CRM để phát triển chiến lược bán hàng đa kênh đang là một xu hướng với nhiều lợi ích mang lại. Đây đã trở thành bước quan trọng để tối ưu hóa quản lý dữ liệu và tạo ra chiến lược bán hàng đa kênh linh hoạt, đáp ứng nhanh chóng với sự biến động của thị trường. Bizfly sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết về vấn đề này trong bài viết sau nhé!

1. Tổng hợp dữ liệu khách hàng đa kênh

CRM là giải pháp mang lại nhiều lợi ích lớn cho việc bán hàng đa kênh của doanh nghiệp. Theo đó, CRM sẽ tổng hợp các dữ liệu về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như trang web, mạng xã hội, hotline,... vào một giao diện duy nhất. Điều này giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược hiệu quả.

Ngoài ra, việc quản lý thông tin tập trung từ nhiều kênh bán hàng còn giảm thiểu nguy cơ mất thông tin. Việc mất, thất lạc thông tin không chỉ ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng mà còn là yếu tố gây thất thoát khách hàng. Vì vậy, CRM sẽ giúp đảm bảo mọi dữ liệu quan trọng đều được lưu trữ an toàn và dễ dàng truy cập, từ đó tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất.

2. Tương tác khách hàng tốt hơn

Thông thường, khách hàng thường tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, hệ thống CRM trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt sở thích cá nhân, lịch sử mua hàng và hành vi của từng khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược bán hàng nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các ưu đãi, gửi thông điệp khuyến mãi theo hướng cá nhân hóa. Bên cạnh đó, việc tích hợp dữ liệu khách hàng vào một nền tảng duy nhất sẽ giúp bạn có thể theo dõi các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuẩn xác nhất. Qua đó, doanh nghiệp có thể loại bỏ sự phân tán thông tin, giảm thiểu thời gian phản hồi và tối ưu hóa quá trình giải quyết vấn đề cho khách hàng. 

3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một công việc phức tạp và đòi hỏi nhiều thời gian. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng thực hiện điều này bằng cách sử dụng CRM để phát triển chiến lược bán hàng đa kênh. 

Thông qua việc tận dụng dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có khả năng hiểu rõ hơn về ưu tiên và mong muốn của khách hàng trên mọi nền tảng tương tác. Qua đó, công ty có thể điều chỉnh và tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng đúng những nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Bên cạnh đó, CRM còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đặc tính và xu hướng chung của từng nhóm khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng sự thu hút mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tăng cường sự kết nối từ phía khách hàng. 

Chẳng hạn, một khách hàng thường mua các sản phẩm thể thao qua trang web của công ty. Họ đã đăng ký tài khoản và thường xuyên ghé trang web để cập nhật xu hướng mới nhất. Phần mềm CRM ghi nhận lịch sử mua hàng và gợi ý các sản phẩm tương tự mỗi khi họ đăng nhập. Ngoài ra, nhân viên có thể truy cập vào dữ liệu này và đề xuất các sản phẩm phù hợp trong quá trình tư vấn tại cửa hàng cho khách hàng. 

4. Liên kết bán hàng, tiếp thị hiệu quả

CRM sẽ có thể thúc đẩy sự đồng thuận giữa đội ngũ bán hàng và đội ngũ tiếp thị. Đây là một khía cạnh quan trọng để tạo nên chiến lược toàn diện đa kênh hiệu quả. Khi có cùng một nguồn dữ liệu thống nhất, CRM đảm bảo rằng cả hai đội có cái nhìn chung về tương tác và sở thích của khách hàng.

Điều này cho phép đội tiếp thị triển khai chiến dịch nhắm mục tiêu và tạo ra cơ hội tiềm năng chất lượng, trong khi đội bán hàng có thể quản lý cơ hội và tạo trải nghiệm bán hàng cá nhân hóa. Sự phối hợp chặt chẽ, liên kết giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị không chỉ giúp tăng cường hiệu suất mà còn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.

5. Giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh phù hợp

Hệ thống CRM sẽ cung cấp các báo cáo và phân tích chuyên sâu, cho phép doanh nghiệp theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, đo lường hiệu quả của chiến dịch và xác định vấn đề cần cải thiện. Bằng cách phân tích dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược đa kênh, tối ưu hóa tài nguyên và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Chẳng hạn, một công ty bán lẻ đang triển khai một chiến dịch quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội và email marketing để tăng doanh số bán hàng trong dịp Tết. Hệ thống CRM cho phép phân tích hành vi mua hàng của khách hàng từ mỗi kênh. Qua đó, doanh nghiệp nhận thấy khách hàng từ mạng xã hội có xu hướng mua nhiều sản phẩm hơn so với khách hàng từ email marketing. Từ đó, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào kênh mang lại hiệu suất tốt nhất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

6. BizCRM lựa chọn thông minh dành cho mọi doanh nghiệp bán hàng đa kênh

Quá trình bán hàng đa kênh của bạn sẽ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều khi lựa chọn phần mềm CRM phù hợp và biết cách tận dụng nguồn dữ liệu cung cấp. Trong đó, BizCRM là một giải pháp thông minh và hiệu quả với những ưu điểm nổi trội giúp quản lý khách hàng như:

Hỗ trợ quản lý khách hàng tập trung: BizCRM sẽ giúp tổng hợp, lưu trữ thông tin chi tiết của từng khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, Email và các kênh mua hàng. Đồng thời, phần mềm này còn cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động tương tác của khách hàng trên web và lịch sử trò chuyện trên nhiều kênh khác nhau. Từ đó giúp bạn tổng hợp dữ liệu một cách thuận tiện và chất lượng.

Tương tác với khách hàng qua từng kênh họ yêu thích: BizCRM sẽ giúp doanh nghiệp chia khách hàng thành các nhóm thuận tiện theo các tiêu chí sở thích, hành vi khác nhau... Từ đó, bạn có thể gửi các tin nhắn chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi đến các kênh mà người dùng thường truy cập nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

• Vẽ chân dung khách hàng: Để bán hàng đa kênh hiệu quả, bạn cần tạo hồ sơ khách hàng một cách cụ thể, chi tiết. BizCRM có thể giúp bạn phân tích các yếu tố cơ bản như nhân khẩu học, vị trí địa lý, hành vi, tâm lý,... Từ đó nghiên cứu quá trình trải nghiệm sản phẩm và liệt kê các thuộc tính chung của người dùng, giúp bạn hoàn thiện hồ sơ khách hàng một cách chuẩn xác nhất.
• Chuyển data cho sale: Phần mềm này sẽ tự động đẩy data khách hàng cho nhân viên sale. Điều này sẽ giúp bộ phận sale đảm bảo tiếp cận khách hàng nhanh chóng và vụt mất về tay đối thủ. Theo đó, BizCRM sẽ phân chia khách hàng dựa trên địa lý, sản phẩm hoặc bộ phận giúp mỗi nhân viên Sale phụ trách đúng khách hàng theo đúng năng lực của mình.
• Tận dụng nguồn lực hiệu quả thông qua quản lý công việc: BizCRM sẽ nhắc nhở nhân viên về lịch chăm sóc và làm việc với khách hàng, giúp giảm thiểu bỏ sót các vấn đề. Hơn nữa, phần mềm còn xây dựng các kịch bản tự động và tuỳ chỉnh thời gian gửi tự động tin nhắn chăm sóc khách hàng theo từng nhóm qua từng kênh khác nhau. Từ đó tăng cường tỷ lệ chốt đơn và cơ hội upsell/cross sell cũng như mang lại trải nghiệm chăm sóc tốt hơn cho khách hàng.
• Tổng hợp dữ liệu, tạo báo cáo tuỳ chỉnh, quản lý nhân sự: BizCRM không chỉ tổng hợp dữ liệu chi tiết từ đa kênh mà còn cung cấp khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về khách hàng và hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, tính năng phân quyền truy cập data sẽ giúp giảm tình trạng chồng chéo khi chăm sóc khách hàng và nguy cơ rò rỉ thông tin.

Ngày nay, không khó để doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng CRM để phát triển chiến lược bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng ứng dụng thành công và tận dụng được các lợi ích mà giải pháp này mang lại. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp ưu việt, giúp tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp mà vẫn mang lại tính hiệu quả cao, liên hệ ngay Bizfly để được tư vấn chi tiết nhé!