Sự khác nhau giữa chatbot truyền thống và chatbot AI

Chatbot vẫn luôn được xem như "trợ lý đắc lực" cho các doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, chatbot có tích hợp AI đã ra đời nhằm hỗ trợ nhiều công việc khác nhau. Vậy chatbot truyền thống và chatbot AI có gì giống và khác nhau? Bài viết này, Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp sẽ chia sẻ đến bạn những thông tin hữu ích, cùng tìm hiểu nhé.

Chatbot truyền thống và chatbot AI là gì?

• Chatbot truyền thống: Là chatbot được thiết kế, hoạt động tuân theo các quy tắc và tương tác với người dùng dựa trên kịch bản trả lời đã được chuẩn bị trước. Khả năng ngôn ngữ của loại chatbot này khá hạn chế. Nó cũng gặp khó khăn trong khi thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, chưa đáp ứng hết nhu cầu của người dùng.
• Chatbot AI: Loại chatbot này có kết hợp với các công nghệ AI khác nhau, từ học máy (ML), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cho tới hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU). Nhờ đó, Chatbot AI có thể giải đáp chính xác các câu hỏi, thoả mãn người dùng. Khả năng học sâu của loại chatbot AI rất tốt do đó nó cung cấp cho người dùng các trải nghiệm tương tác tự nhiên, hạn chế tối đa hiểu lầm, sai sót.

Chatbot truyền thống và chatbot AI có gì khác nhau?

Trong bối cảnh công nghệ phát triển, nhiều doanh nghiệp đứng trước khó khăn trong việc  lựa chọn hệ thống chatbot sao cho phù hợp với nhu cầu và nguồn lực của mình. Dưới đây là một số so sánh ngắn gọn giữa chatbot truyền thống và chatbot AI giúp doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định tích hợp sáng suốt.

Doanh nghiệp nên dùng chatbot AI hay chatbot truyền thống?

Câu trả lời cho câu hỏi này còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố ảnh hưởng khác nhau, chẳng hạn như mục tiêu kinh doanh, nguồn tài chính hay một số nguồn lực sẵn có khác của doanh nghiệp. 

Có thể bạn đang tìm kiếm một giải pháp nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, hoặc cũng có thể bạn đang có nhu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng với một công cụ hiện đại và tinh vi hơn. Tất cả những mục tiêu này đều sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của bạn.

Một chatbot truyền thống sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí bởi quy trình triển khai nhanh chóng và đơn giản. Nếu doanh nghiệp có thể không yêu cầu cao về chất lượng dữ liệu hay khả năng mở rộng thì chatbot truyền thống là sự lựa chọn phù hợp.

Ngược lại, chatbot AI sẽ là lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp hướng đến giải pháp tiên tiến, có khả năng cung cấp các cuộc trò chuyện chân thực giống như con người. Ngoài ra, việc triển khai chatbot AI là rất tốn kém, do đó công nghệ này phù hợp hơn với những doanh nghiệp có quy mô lớn, phát triển ổn định.

Nhìn chung, hãy tiến hành đánh giá kỹ lưỡng về nhu cầu khách hàng, liên kết các mục tiêu với nguồn lực sẵn có để có thể tìm ra giải pháp chatbot phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. 

Dựa trên sự khác nhau giữa chatbot truyền thống và chatbot AI, doanh nghiệp có thể lựa chọn cũng như tích hợp công cụ sao cho phù hợp nhằm cải thiện dịch vụ tương tác với khách hàng. Bài viết trên đây của Bizfly chỉ ra những sự khác biệt rõ nét giữa hai công cụ này, hy vọng sẽ hữu ích cho bạn đọc.