Target Audience là gì? Tất tần tật về công chúng mục tiêu doanh nghiệp nên nằm lòng

Trong lĩnh vực Marketing, Target Audience là một thuật ngữ rất quen thuộc có tầm ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về thuật ngữ này mời bạn cùng Bizfly khám phá những thông tin dưới đây để có những định hướng tốt hơn cho doanh nghiệp của mình nhé! 

Target Audience là gì?

Target Audience (TA) - công chúng mục tiêu hiểu đơn giản là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp nhắm đến. Nhóm khách hàng đại diện cho những người mà các nhà tiếp thị và doanh nghiệp mong muốn thu hút, ảnh hưởng hoặc cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo các hoạt động tiếp thị và truyền thông đạt hiệu quả tối đa. 

Tại sao doanh nghiệp cần xác định rõ về Target Audience? 

Như đã nói ở trên, khi xác định đúng nhóm khách hàng sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Vậy cụ thể những lý do khiến doanh nghiệp cần xác định chính xác về TA gồm:

Hiểu rõ khách hàng 

Xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu là cách để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu thực tế của khách hàng thông qua phân tích và khảo sát gồm:

• Đặc điểm nhân khẩu học.
• Thói quen về tiêu dùng, sinh hoạt.
• Yếu tố gây ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.
• Động cơ mua hàng.
• Quan tâm đến chất lượng, giá cả, dịch vụ, thương hiệu...

Tạo nội dung chất lượng 

Dựa trên thông tin từ Target Audience analysis (phân tích đối tượng mục tiêu), doanh nghiệp có thể tạo nội dung quảng cáo và tiếp thị mang lại giá trị, đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng. Điều này góp phần tăng cường chuyển đổi cho sản phẩm và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu của công ty. 

Tối ưu chiến dịch tiếp thị 

Sau khi xác định rõ đối tượng khách hàng, doanh nghiệp có thể nghiên cứu thêm về thói quen tiếp nhận thông tin của họ qua các kênh truyền thông khác nhau. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và truyền thông, tránh lãng phí thời gian, nguồn lực khi tiếp cận những người không phải là mục tiêu. 

Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng 

Khi đã xác định và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tập trung vào chăm sóc và thấu hiểu nhóm khách hàng này. Doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển khách hàng qua các chương trình khách hàng thân thiết, chiến dịch giữ chân và đề xuất sản phẩm phù hợp.

Tăng sự cạnh tranh, thúc đẩy doanh số 

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bằng việc cung cấp giá trị và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng so với đối thủ. Khi hiểu rõ hơn về khách hàng, doanh nghiệp có thể nhận biết điểm mạnh và yếu của sản phẩm/dịch vụ và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Giảm rủi ro, tiết kiệm chi phí 

Việc nghiên cứu Target Audience giúp doanh nghiệp giảm rủi ro và chi phí không cần thiết. Thay vì tiếp cận thị trường rộng lớn, doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng thu hút và phục vụ cao. Điều này giúp tránh lãng phí nguồn lực và tài chính khi tiếp thị đến những khách hàng không phù hợp.

Thích ứng linh hoạt 

Tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng và thay đổi trong nhu cầu của họ. Điều này cho phép điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu mới của thị trường và tránh bị lạc hậu. 

Phân biệt Target Audience và Target Customer 

Trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh, Target Audience và Target Customer là hai khái niệm rất phổ biến nhằm xác định những đối tượng mà doanh nghiệp cần tiếp cận. Vậy hai khái niệm này có điều gì khác biệt?

• Target Audience là nhóm cụ thể mà thông điệp tiếp thị nhắm đến. Họ là những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm, có sở thích hoặc nhu cầu mà doanh nghiệp muốn đáp ứng. 
• Target Customer là nhóm trong Target Audience mà bạn muốn chuyển đổi thành khách hàng. Họ có nhu cầu cụ thể về sản phẩm và có khả năng mua hàng. Việc này giúp tập trung nỗ lực tiếp thị và bán hàng vào những đối tượng có khả năng chuyển đổi thành doanh số bán hàng cao hơn. 

Target Audience gồm những đối tượng nào? 

Như đã nói ở trên, Target Audience là những đối tượng khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp muốn thu hút bao gồm: 

Target Audience gồm những gì? Target Audience có thể được chia thành các nhóm như sau: 

• Adult - Nhóm những người ở độ tuổi trưởng thành, trên 18
• Ind 4+ - Nhóm trẻ em có độ tuổi từ 4 trở lên
• Male 4+ - Nhóm những người là nam giới, độ tuổi từ 4 trở lên
• Fe 15 - 24 - Nhóm tập hợp những người là nữ giới đang nằm trong độ tuổi từ 15 - 24
• Fe ABCD - Đây là nhóm của những người là nữ giới nhưng thuộc các thành phần kinh tế A B C hoặc D.

Từng bước xác định Target Audience cho doanh nghiệp 

Việc định rõ đối tượng mục tiêu là chìa khóa cho sự thành công trong chiến lược tiếp thị. Dưới đây là cách xác định đối tượng khán giả mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả bạn có thể tham khảo:

Phân tích nhân khẩu học 

Để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, Doanh nghiệp cần dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như: 

• Đặc điểm nhân khẩu học: tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập và vị trí địa lý. 
• Các yếu tố tâm lý: động cơ, thói quen, lối sống và giá trị sống của khách hàng. 
• Khả năng tiếp cận: xem xét mức độ sẵn sàng tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ. 
• Tiềm năng phát triển: đánh giá khả năng tăng mua hàng và khả năng giới thiệu người mua mới. 

Vị trí Target Audience 

Để xác định vị trí Target Audience, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau: 

• Tập trung vào vùng địa lý cụ thể như quốc gia, thành phố hoặc khu vực. 
• Nghiên cứu dân số, văn hóa, kinh tế và xã hội của vùng địa lý đó. 
• Xem xét liệu sản phẩm hoặc dịch vụ có phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của người dân trong vùng đó hay không. 
• Dựa trên đặc điểm dân số, tầng lớp và nhu cầu kinh doanh trong vùng đó để xác định nhóm khách hàng mục tiêu. 
• Tổng hợp thông tin về nhóm khách hàng mục tiêu trong vùng đó, bao gồm đặc điểm nhân khẩu học, sở thích và nhu cầu mua hàng.

Sở thích, hoạt động 

Để hiểu rõ sở thích và hoạt động của khách hàng khi xác định Target Audience cần thực hiện các bước sau:

• Nghiên cứu và phân tích sở thích của khách hàng trong các lĩnh vực như thể thao, âm nhạc, du lịch... 
• Theo dõi các hoạt động của khách hàng trên mạng xã hội, blog và các diễn đàn trực tuyến khác để hiểu rõ hơn về quan tâm của họ. 
• Tham gia các sự kiện và cộng đồng liên quan để tiếp cận khách hàng trong môi trường thực tế. 
• Sử dụng dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ. 
• Dựa trên thông tin thu thập, tạo hồ sơ chi tiết về khách hàng, bao gồm sở thích, hoạt động và mục tiêu kinh doanh.

Nghiên cứu xu hướng Google 

Nghiên cứu xu hướng trên Google giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và quan điểm của khách hàng, từ đó xác định Target Audience và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp. 

• Sử dụng Google Trends để theo dõi xu hướng tìm kiếm và sự quan tâm của khách hàng. 
• Phân tích từ khóa để hiểu những gì khách hàng đang tìm kiếm và cần. 
• Theo dõi trào lưu và hashtag trên mạng xã hội để nắm bắt các chủ đề hot. 
• Đọc và nghiên cứu các bài viết, blog và tài liệu liên quan để hiểu rõ hơn về quan điểm của khách hàng. 
• Tạo hồ sơ khách hàng mục tiêu dựa trên thông tin thu thập từ nghiên cứu xu hướng trên Google.

Sử dụng Mybest Segments 

Sử dụng MyBest Segments của Experian giúp xác định Target Audience theo các bước sau: 

• Truy cập MyBest Segments và chọn địa điểm và yếu tố quan trọng như độ tuổi, giới tính, thu nhập và sở thích. 
• Khám phá các đối tượng phù hợp dựa trên dữ liệu nhân khẩu học và tiêu dùng. 
• Target Audience analysis (phân tích đối tượng mục tiêu) dựa trên sự phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh. 
• Tạo hồ sơ khách hàng mục tiêu bằng cách tổng hợp thông tin về đặc điểm nhân khẩu học, sở thích và hành vi tiêu dùng.

Nghiên cứu thị trường 

Nghiên cứu thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại và phát hiện thị trường tiềm năng cũng như sản phẩm, dịch vụ mới. 

• Xác định mục tiêu nghiên cứu. 
• Thu thập dữ liệu: khảo sát trực tuyến, phỏng vấn cá nhân, theo dõi hành vi người dùng trên mạng xã hội, nghiên cứu thị trường hiện có và phân tích dữ liệu ngành. 
• Phân tích và đánh giá dữ liệu về độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý... 
• Phân đoạn thị trường gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập và hành vi tiêu dùng. 
• Tạo hồ sơ khách hàng.

Gợi ý các công cụ phân tích Target Audience hiệu quả 

Để có thể phân tích Target Audience một cách hiệu quả có thể tham khảo một số công cụ dưới đây: 

• Builtwith: Công cụ trực tuyến cho phép khám phá công nghệ và các yếu tố khác trên các trang web, cung cấp thông tin chi tiết về công nghệ, phần mềm và các yếu tố khác. 
• LinkedIn: Mạng xã hội chuyên nghiệp cung cấp thông tin về hồ sơ cá nhân, mạng lưới kết nối và cộng đồng ngành nghề, giúp hiểu rõ khách hàng tiềm năng và tùy chỉnh chiến lược tiếp thị. 
• IPFingerprint: Công cụ dựa trên địa chỉ IP của người dùng và hoạt động trên trang web, giúp tùy chỉnh chiến lược tiếp thị và tương tác với nhóm khán giả mục tiêu. 

7. Ví dụ về Target Audience - Vinamilk - Biti's

Để hiểu rõ hơn về Target Audience ta sẽ lấy hai ví dụ cụ thể về Vinamilk và Biti’’s như sau:

Vinamilk

Vinamilk hướng đến nhiều đối tượng khách hàng trong chiến lược của mình, bao gồm trẻ em, thanh niên, người trưởng thành, phụ nữ trung niên và người già. Cụ thể, Vinamilk xây dựng hình ảnh khách hàng cho từng đối tượng như sau: 

• Trẻ em (5 - 14 tuổi): Năng động, sáng tạo, thích đi chơi và tụ tập bạn bè, cùng với việc uống sữa hàng ngày. 
• Thanh niên (15 - 25 tuổi): Chưa có thu nhập ổn định, nhiệt tình và ham khám phá, mong muốn trải nghiệm. 
• Người trưởng thành (26 - 44 tuổi): Thuộc tầng lớp trung lưu hoặc thượng lưu, cuộc sống bận rộn nhưng vẫn giữ sức khỏe và linh hoạt. 
• Phụ nữ trung niên (40 - 60 tuổi): Có gia đình, điềm đạm và yêu đời vui vẻ. 
• Người già (65 - 70 tuổi): Sinh hoạt điều độ, có ý thức chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần cao, thường có lương hưu.

Biti’s

Biti’s phục vụ cả nam và nữ, mang tính đa dạng về mẫu mã và công dụng. Thương hiệu tập trung vào các thành phố lớn như Hồ Chí Minh và Hà Nội, hướng đến độ tuổi từ 13-24, nhóm thanh thiếu niên và thanh niên có nhu cầu mua sắm thời trang và thể thao. 

Biti’s chia nhóm khách hàng thành A Class (15-150 triệu) và B Class (7,5-15 triệu), phù hợp với khả năng tài chính của từng nhóm. Hướng đến nhóm trẻ độc thân, sẵn sàng thử nghiệm trải nghiệm mới. Biti’s cũng chú trọng đến nhóm học vấn từ tiểu học đến đại học, có nhu cầu cao về thời trang và thể thao.

Có thể thấy việc xác định Target Audience đóng một vài trò không hề nhỏ giúp doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng từ đó mang đến những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. Bizfly tin rằng với những chia sẻ này bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình một cách tốt nhất với hiệu quả cao