Retargeting là gì? Cách thức hoạt động của Retargeting

Công nghiệp quảng cáo trực tuyến ngày nay đang phát triển nhanh chóng, kéo theo sự ra đời của nhiều công nghệ hỗ trợ nhằm phân tích và hiển thị quảng cáo dựa trên hành vi người dùng. Một trong những công nghệ nổi bật nhất hiện nay chính là Retargeting.

Vậy Retargeting là gì? Điểm khác biệt giữa Retargeting và Remarketing như thế nào? Hãy cùng Bizfly khám phá câu trả lời trong bài viết dưới đây.

Retargeting là gì? 

Retargeting là một chiến lược đeo bám quảng cáo trực tuyến tập trung chủ yếu vào những khách hàng đã từng truy cập trang web. Retargeting thường được sử dụng để thiết lập và hiển thị các quảng cáo website dựa trực tiếp trên các hành vi của người dùng khi họ từng tương tác với trang của bạn.

Cụ thể, Retargeting nhắm tới những khách hàng đã ghé thăm website nhưng chưa thực hiện chuyển đổi như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Điểm hấp dẫn của Retargeting là khả năng hoạt động qua các mạng lưới quảng cáo như AdBrite và Google, đem lại cơ hội tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Các hình thức Retargeting phổ biến hiện nay 

Để hiểu rõ hơn về Retargeting, bạn không nên bỏ qua những hình thức phổ biến nhất hiện nay. Thông thường, Retargeting được chia làm hai loại chính: Offsite Retargeting và Onsite Retargeting.

Tuy nhiên, trong thời đại Programmatic đang bùng nổ, cả Offsite và Onsite Retargeting còn được phân loại chi tiết hơn như sau:

• Site Retargeting: Nhắm tới người dùng dựa trên hành vi truy cập trang web.
• Dynamic Retargeting: Quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên những sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà người dùng đã quan tâm.
• Social Media Retargeting: Hiển thị quảng cáo dựa trên hành vi trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn.
• Search Retargeting: Nhắm lại dựa trên hành vi tìm kiếm của người dùng trên công cụ như Google.
• RLFSA - Retargeting list for search ads: Sử dụng danh sách khách hàng đã tương tác kết hợp với kết quả tìm kiếm để tạo phân khúc mục tiêu và triển khai quảng cáo.
• Email & CRM Retargeting: Gửi quảng cáo hoặc thông điệp cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng trong hệ thống CRM hoặc qua email.

Để triển khai Retargeting hiệu quả, bạn có thể sử dụng Bizfly CDP – nền tảng thu thập, phân tích và kích hoạt dữ liệu khách hàng đa kênh, giúp bạn xác định chính xác nhóm đối tượng, cá nhân hóa thông điệp quảng cáo và tối ưu ngân sách remarketing.

Cách thức hoạt động của Retargeting 

Để sử dụng Retargeting hiệu quả, bạn cần nắm rõ cơ chế hoạt động của nó. Trên mỗi trang web hoặc landing page, một đoạn mã theo dõi (pixel) được gắn vào nhằm nhận diện khách truy cập. Khi khách hàng truy cập, họ sẽ được đánh dấu thông qua đoạn mã này.

Nhờ các đoạn mã này và tập tin cookie, hệ thống quảng cáo sẽ lưu trữ thông tin hành vi duyệt web của người dùng, từ đó phân tích thói quen và sở thích để hiển thị các quảng cáo Retargeting phù hợp trên môi trường trực tuyến.

Mức độ liên quan cao của quảng cáo với hành vi và sở thích khách hàng là ưu điểm quan trọng nhất của Retargeting. Điều này giúp marketer hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, từ đó cung cấp các quảng cáo phù hợp và chính xác hơn với khách hàng tiềm năng.

Mỗi lần khách hàng nhìn thấy quảng cáo của doanh nghiệp, họ lại tăng thêm cơ hội ghi nhớ về sản phẩm và thương hiệu. Retargeting tạo ra hiệu ứng "nhắc đi nhắc lại", giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu và nâng cao khả năng bán hàng, từ đó cải thiện chỉ số ROI cho doanh nghiệp.

Quy trình hoạt động của Retargeting gồm các bước sau:

1. Gắn mã theo dõi (Pixel Tagging): Đặt đoạn mã theo dõi vào website hoặc landing page để nhận diện và đánh dấu khách truy cập.
2. Thu thập dữ liệu cookie: Khi khách vào trang, hệ thống lưu trữ thông tin dưới dạng cookie để theo dõi hành vi và sở thích người dùng.
3. Phân tích hành vi: Dữ liệu thu thập được được phân tích để xác định sở thích, mức độ tương tác và nhóm khách hàng tiềm năng.
4. Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa: Dựa trên kết quả phân tích, quảng cáo phù hợp sẽ được hiển thị trên các nền tảng khác như website, mạng xã hội hoặc công cụ tìm kiếm, nhằm thu hút khách quay lại.

Sự khác biệt giữa Retargeting và Remarketing 

Cả Retargeting và Remarketing đều là công nghệ quảng cáo phổ biến, nhưng khá dễ nhầm lẫn nếu chưa hiểu rõ bản chất và điểm riêng biệt của từng loại.

Remarketing tập trung chủ yếu vào việc nhắm mục tiêu những khách hàng đã có hành động thêm sản phẩm vào giỏ hoặc tương tác qua email, nhằm tạo chuyển đổi thành đơn hàng trước khi dừng chiến dịch.

Trong khi đó, Retargeting hướng tới việc mở rộng phạm vi tiếp cận trên nhiều kênh quảng cáo, nhằm giữ thương hiệu trong tâm trí khách hàng đã từng truy cập website, đồng thời kêu gọi họ quay lại. Việc lặp lại thông điệp trên đa kênh giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn và lợi nhuận từ mỗi lượt click.

Ngoài ra, Remarketing chủ yếu dựa trên dữ liệu nội bộ (first party data), còn Retargeting tận dụng đa dạng nguồn dữ liệu bao gồm dữ liệu nội bộ, dữ liệu đối tác (second party data) và dữ liệu bên thứ ba (third party data), từ đó mở rộng khả năng nhắm mục tiêu trong chiến dịch quảng cáo.

Bạn có thể kết hợp sử dụng BizMail để triển khai chiến dịch Remarketing qua email tự động (dựa trên hành vi mở email, nhấp chuột, chưa hoàn tất đơn hàng) và BizCDP để thực hiện Retargeting đa kênh dựa trên dữ liệu hành vi kết hợp giữa website, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm.

Ví dụ minh họa:

- Một chiến dịch Retargeting thành công: Thương hiệu thời trang sử dụng BizCDP để hiển thị quảng cáo cá nhân hóa trên Facebook và Google cho khách đã xem sản phẩm trên website nhưng chưa mua, tăng doanh số 25% trong 3 tháng.

- Một chiến dịch Remarketing hiệu quả: Cửa hàng điện tử gửi email nhắc nhở và khuyến mãi tới khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 15%.

Retargeting đã khẳng định vai trò quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng với chi phí hợp lý. Để đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức Retargeting phù hợp, kết hợp công nghệ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, đồng thời liên tục tinh chỉnh chiến dịch nhằm nâng cao hiệu suất.

Trên đây là toàn bộ thông tin bài viết Retargeting là gì, các hình thức cũng như cách thức hoạt động để áp dụng hiệu quả trong công việc. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn.