Remarketing là gì? Các bước remarketing trên Google, Facebook, Tiktok

Remarketing là gì và tại sao nhiều doanh nghiệp lựa chọn phương pháp này để thu hút và tăng tương tác với khách hàng đến thế? Hãy cùng Bizfly khám phá chi tiết thuật ngữ remarketing cùng các bước triển khai trên Google, Facebook và TikTok trong bài viết dưới đây.

Remarketing là gì?

Remarketing (hay Tiếp thị lại) là chiến lược tiếp cận lại những người dùng đã từng tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc trang web của doanh nghiệp nhưng chưa hoàn thành hành động chuyển đổi như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Phương pháp này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch nhắm mục tiêu chính xác, giữ thương hiệu trong tâm trí khách hàng và khuyến khích họ quay trở lại để hoàn tất giao dịch.

Ví dụ: Khi khách hàng truy cập trang sản phẩm và thêm hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán, doanh nghiệp có thể gửi email nhắc nhở hoặc hiển thị quảng cáo trên các nền tảng khác nhau để thúc đẩy khách hàng hoàn thành đơn hàng.

Một số case study thành công về remarketing bao gồm chiến dịch của Adidas trên Facebook, khi tận dụng Facebook Pixel để theo dõi hành vi người dùng và chạy quảng cáo cá nhân hóa, giúp tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi. Hay chiến dịch của Airbnb sử dụng Google Ads Remarketing kết hợp phân tích dữ liệu từ Google Analytics để nhắm đúng khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu 25% chỉ trong 3 tháng triển khai.

Phân biệt Remarketing và Retargeting

Remarketing và Retargeting thường bị nhầm lẫn, nhưng thực tế có điểm khác biệt. Remarketing dựa vào dữ liệu khách hàng hiện có của doanh nghiệp (first-party data), thường bao gồm cả email marketing hoặc các hình thức tiếp cận ngoại tuyến. Trong khi đó, Retargeting chủ yếu là quảng cáo trực tuyến dựa trên cookie để nhắm vào người dùng đã truy cập trang web nhưng chưa chuyển đổi.

Tại sao doanh nghiệp cần Remarketing

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Theo báo cáo mới nhất của Gartner (2023), hơn 60% khách hàng thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng. Remarketing giúp doanh nghiệp tiếp cận lại nhóm này bằng các thông điệp cá nhân hóa, thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch. Harvard Business Review cũng ghi nhận remarketing làm tăng tỷ lệ click đăng ký lên 11% và doanh thu tăng 38% trong một số chiến dịch.

Tăng doanh thu bán hàng

Remarketing không chỉ là nhắc nhở khách hàng mà còn tạo ra nhiều điểm chạm đa kênh, giúp xây dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua nhanh hơn. Báo cáo từ AdRoll cho thấy doanh nghiệp áp dụng remarketing tăng trung bình 26% doanh thu từ khách hàng cũ.

Bạn có thể kết hợp remarketing với BizMail để tự động gửi chuỗi email nhắc nhở đơn hàng bị bỏ quên hoặc tặng mã giảm giá cá nhân hóa dựa trên lịch sử tương tác. Giải pháp này giúp doanh nghiệp tái kích hoạt nhu cầu một cách tiết kiệm và hiệu quả.

Tăng nhận thức thương hiệu

Báo cáo từ eMarketer (2023) cho thấy 43% doanh nghiệp ứng dụng remarketing nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu trên nền tảng số. Remarketing giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện liên tục trong mắt khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện và khả năng nhớ thương hiệu lên đến 70%.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm

Remarketing dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng giúp cá nhân hóa trải nghiệm, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài. Đây cũng là công cụ hiệu quả để xây dựng lòng trung thành qua tiếp cận đa kênh và nội dung phù hợp từng nhóm khách hàng.

Giảm chi phí quảng cáo

Chiến lược remarketing tối ưu chi phí nhờ tập trung quảng cáo đến nhóm khách hàng quen thuộc, tỷ lệ click và chuyển đổi cao hơn. Do đó, chi phí mỗi click (CPC) thường thấp hơn 20-30% so với quảng cáo thông thường, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và nâng cao hiệu quả đầu tư (ROI).

Cách thức hoạt động Remarketing

Trên Facebook

Remarketing trên Facebook sử dụng công cụ Facebook Pixel để theo dõi hành vi người dùng khi truy cập website hoặc tương tác với fanpage, giúp doanh nghiệp tạo danh sách khách hàng tùy chỉnh nhằm quảng cáo chính xác.

Quy trình remarketing trên Facebook bao gồm:

1. Tạo Facebook Pixel: Truy cập Trình quản lý sự kiện Facebook, tạo Pixel rồi cài mã vào website để thu thập dữ liệu hành vi khách như xem trang, thêm giỏ hàng, mua hàng.
2. Thiết lập danh sách khách hàng tùy chỉnh: Dựa trên dữ liệu Pixel, tạo nhóm khách hàng như đã xem sản phẩm cụ thể hoặc bỏ giỏ hàng để nhắm quảng cáo phù hợp.
3. Tạo chiến dịch quảng cáo remarketing: Trong Trình quản lý quảng cáo, chọn mục tiêu chiến dịch phù hợp như Chuyển đổi hoặc Doanh số, rồi chọn nhóm đối tượng đã tạo.
4. Thiết lập ngân sách, lịch trình và nội dung: Xác định ngân sách hàng ngày hoặc toàn chiến dịch, lên kế hoạch chạy thời gian tối ưu giúp tiếp cận đúng lúc khách hàng.
5. Theo dõi, đánh giá hiệu quả: Sử dụng Facebook Ads Manager theo dõi các chỉ số như CTR, CPC, tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu qua A/B testing nội dung, đối tượng.

Ngoài ra, Facebook hỗ trợ quảng cáo động (Dynamic Ads) hiển thị sản phẩm dựa trên hành vi từng khách hàng và tạo đối tượng tương tự (Lookalike Audiences) để mở rộng tiếp cận khách tiềm năng.

Trên Google

Google Remarketing hoạt động thông qua mã Google Ads Remarketing Tag (pixel) hoặc liên kết với Google Analytics để theo dõi hành vi truy cập website, từ đó tạo danh sách đối tượng quảng cáo riêng biệt.

Các bước remarketing trên Google gồm:

1. Tạo mã theo dõi remarketing: Tạo và cài đặt mã remarketing trên website để thu thập hành vi khách hàng như xem sản phẩm, thêm giỏ hàng.
2. Thiết lập danh sách khách hàng: Phân nhóm khách hàng theo hành vi, ví dụ khách truy cập trang thanh toán nhưng chưa hoàn tất đơn hàng.
3. Tạo chiến dịch remarketing: Tạo chiến dịch trong Google Ads với mục tiêu “Hiển thị” hoặc “Tìm kiếm”, chọn danh sách remarketing đã tạo.
4. Thiết kế quảng cáo và ngân sách: Chuẩn bị banner, hình ảnh hoặc quảng cáo văn bản phù hợp từng nhóm đối tượng, xác định ngân sách và lịch chạy.
5. Theo dõi và tối ưu: Dùng Google Analytics và Google Ads để theo dõi hiệu suất, thử nghiệm A/B và điều chỉnh để nâng cao ROI.

Các tính năng nâng cao như quảng cáo động (dynamic remarketing) hiển thị sản phẩm khách đã xem hoặc tương tác, tăng tính liên quan và khả năng chuyển đổi.

Trên TikTok

TikTok remarketing giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu người dùng đã tương tác với gian hàng TikTok Shop hoặc website thông qua TikTok Pixel.

Các bước thực hiện remarketing trên TikTok:

1. Thiết lập TikTok Pixel: Tạo và cài đặt mã pixel trên website để theo dõi hành vi như truy cập trang, xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng.
2. Thiết lập danh sách đối tượng khách hàng: Xây dựng nhóm khách dựa trên pixel hoặc tích hợp dữ liệu từ CRM và các nguồn khác.
3. Tạo chiến dịch quảng cáo remarketing: Sử dụng TikTok Ads Manager để tạo chiến dịch, chọn đối tượng remarketing, thiết kế nội dung và điều chỉnh ngân sách.
4. Theo dõi, đánh giá và tối ưu: Dùng công cụ TikTok phân tích hiệu quả, thử nghiệm nội dung và điều chỉnh thời lượng, tần suất quảng cáo sao cho phù hợp.

TikTok còn cung cấp quảng cáo động và tạo đối tượng tương tự (Lookalike Audiences) để mở rộng phạm vi tiếp cận. Đồng thời, nền tảng cũng hỗ trợ tích hợp dữ liệu remarketing từ Facebook, Google qua Bizfly CDP, giúp đồng bộ và phân tích hành vi đa kênh hiệu quả hơn.

Bạn có thể nâng cao chất lượng danh sách khách remarketing từ Facebook, Google hay TikTok bằng cách tích hợp trực tiếp vào Bizfly CDP – nền tảng tổng hợp dữ liệu hành vi từ nhiều nguồn, từ đó lọc ra tập khách hàng tiềm năng để triển khai chiến dịch remarketing hiệu quả hơn.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Nguyên tắc để có một chiến dịch remarketing thành công

• Xác định rõ mục tiêu thương hiệu: Tập trung nhắc nhở và tạo dấu ấn thương hiệu rõ nét. Thông điệp cần ngắn gọn, rõ ràng và hướng đến hành động chuyển đổi.
• Phân khúc đối tượng chi tiết: Chia nhỏ danh sách khách hàng theo hành vi (xem sản phẩm, bỏ giỏ hàng, khách hàng trung thành) để tạo quảng cáo phù hợp, tăng sự liên quan và giảm phiền toái.
• Điều chỉnh tần suất quảng cáo hợp lý: Tránh chiếu quảng cáo quá dày đặc đến cùng một khách hàng để không gây khó chịu. Lên kế hoạch chạy với tần suất phù hợp và tinh chỉnh dựa trên phản hồi.
• Thử nghiệm và tối ưu nội dung: Áp dụng A/B testing để so sánh các phiên bản quảng cáo khác nhau (hình ảnh, thông điệp, CTA), chọn ra nội dung hiệu quả nhất.
• Sử dụng CTA rõ ràng: Đưa ra lời kêu gọi hành động cụ thể như “Mua ngay”, “Hoàn tất đơn hàng”, “Nhận ưu đãi” giúp khách hàng dễ dàng thực hiện.
• Cá nhân hóa thông điệp: Dựa trên hành vi và lịch sử tương tác để tạo quảng cáo cá nhân hóa, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
• Phân bổ ngân sách hợp lý: Điều chỉnh chi phí theo từng nhóm khách hàng theo độ ưu tiên và tỷ lệ chuyển đổi để tối đa hóa hiệu quả đầu tư.

Q&A: Remarketing

Phân biệt remarketing và retargeting

Khi nào nên remarketing?

Doanh nghiệp nên triển khai remarketing trong các trường hợp sau:

• Khi cần tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách đã từng tương tác nhưng chưa mua hàng.
• Khi muốn nâng cao nhận diện thương hiệu và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
• Khi triển khai chiến dịch tái thu hút khách bỏ giỏ hàng hoặc kích thích khách hàng trung thành.
• Khi cần tối ưu chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả đầu tư (ROI).

Remarketing là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí marketing và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Remarketing có hiệu quả không?

Remarketing đã được chứng minh là chiến lược hiệu quả qua nhiều nghiên cứu ngành. Khi nhắm đúng đối tượng và thiết kế nội dung phù hợp, remarketing có thể nâng tỷ lệ chuyển đổi từ 10% đến 40%, đồng thời tăng rõ rệt nhận diện thương hiệu.

Chi phí remarketing như thế nào?

Chi phí remarketing phụ thuộc vào nền tảng và quy mô chiến dịch. Nhờ nhắm mục tiêu chính xác, chi phí mỗi click (CPC) thường thấp hơn quảng cáo truyền thống từ 20-30%, giúp tối ưu ngân sách hiệu quả.

Remarketing có phù hợp với ngành nghề nào?

Remarketing phù hợp với hầu hết ngành nghề, đặc biệt thương mại điện tử, du lịch, dịch vụ tài chính, giáo dục và bất động sản – những lĩnh vực cần nhiều điểm chạm để thuyết phục khách hàng hoàn tất giao dịch.

Các lỗi thường gặp khi chạy remarketing

• Nhắm đối tượng quá rộng hoặc quá hẹp gây lãng phí hoặc không hiệu quả.
• Chạy remarketing quá dày đặc gây khó chịu cho khách hàng.
• Nội dung quảng cáo không phù hợp, thiếu cá nhân hóa.
• Thiếu theo dõi và tối ưu chiến dịch liên tục.

Remarketing trên nền tảng mới như TikTok có gì đặc biệt?

TikTok remarketing tận dụng sức mạnh video ngắn lan truyền và thuật toán đề xuất tối ưu, giúp quảng cáo tiếp cận sát khách hàng tiềm năng hơn. TikTok Pixel thu thập dữ liệu độc đáo về hành vi người dùng, mở rộng khả năng cá nhân hóa và tối ưu chiến dịch hiệu quả hơn.

Kết luận: Remarketing là chiến lược thiết yếu trong marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp khai thác triệt để khách hàng có sẵn và tăng doanh thu hiệu quả. Hãy áp dụng các bước remarketing chuẩn trên nền tảng Facebook, Google và TikTok để phát huy tối đa lợi ích. Đừng quên tận dụng các công cụ và giải pháp như Bizfly để tối ưu chiến dịch và tiết kiệm chi phí.