Telegram không chỉ là ứng dụng nhắn tin thông thường mà còn là công cụ tiếp thị hiệu quả giúp các doanh nghiệp xây dựng và phát triển thương hiệu. Trong bài viết dưới đây, Bizfly sẽ chia sẻ về Telegram Marketing và hướng dẫn cách sử dụng Telegram để thúc đẩy chiến lược marketing, cải thiện cơ hội tiếp cận với khách hàng.

Telegram Marketing là gì?

Telegram Marketing hay tiếp thị qua Telegram là hình thức tiếp thị mà ở đó doanh nghiệp sử dụng các tính năng nhóm, kênh và bot của Telegram để chia sẻ tin tức, tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng. Điểm khác biệt nổi bật của tiếp thị qua Telegram so với các kênh truyền thống như email, quảng cáo truyền hình và SMS chính là khả năng tạo ra cuộc hội thoại tương tác hai chiều với khách hàng.

Cách tiếp cận này mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn hơn thông qua việc tương tác trực tiếp và gửi tin nhắn tức thì, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm ngay lập tức thay vì phải chờ đợi phản hồi như trong các chiến lược tiếp thị truyền thống.

Ngoài ra, Telegram Marketing còn cho phép tạo nội dung tùy chỉnh phù hợp với từng phân khúc đối tượng, điều mà các phương pháp tiếp thị truyền thống thường khó đạt được do phạm vi tiếp cận rộng và ít linh hoạt. 

Các hoạt động tiếp thị trên Telegram có thể bao gồm việc gửi tin nhắn, triển khai chiến dịch quảng cáo hoặc chia sẻ các chương trình khuyến mãi. Những hoạt động này được hỗ trợ bởi khả năng tạo nhóm lớn và tự động hóa quy trình, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tăng cường hiệu quả tương tác.

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng từ các doanh nghiệp, đầu năm nay, Telegram đã ra mắt Telegram Business, cung cấp nhiều tính năng như cập nhật vị trí, giờ hoạt động, trả lời tin nhắn tự động, trang giới thiệu tùy chỉnh và hỗ trợ chatbot. Những tính năng này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình giao tiếp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra một hệ thống tiếp thị thông minh, tiện lợi.

Lợi ích của việc tiếp thị qua Telegram

Nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng, cần một nền tảng cho phép giao tiếp nhanh chóng, trực tiếp và linh hoạt thì Telegram marketing có thể là giải pháp lý tưởng.

Tiếp cận được lượng lớn khách hàng

Với số lượng người dùng với mục đích tiếp thị khổng lồ, Telegram cung cấp nhiều tính năng giúp họ dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn, bao gồm các nhóm, kênh và bot. Các công cụ này sẽ được giới thiệu chi tiết hơn ở phần sau của bài viết.

Ngoài ra, Telegram còn cho phép người dùng chuyển tiếp tin nhắn, giúp nội dung tiếp thị của bạn lan truyền một cách tự nhiên.

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Telegram marketing giúp bạn xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua giao tiếp trực tiếp theo thời gian thực trên các kênh và nhóm. Bạn có thể chia sẻ những nội dung có giá trị, trả lời thắc mắc của khách hàng và tham gia vào các cuộc thảo luận, tạo ra trải nghiệm tương tác cá nhân hóa.

Quảng bá sản phẩm và dịch vụ tốt hơn

Khi đã xác định được cách tiếp cận khách hàng trên Telegram, bạn có thể quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến họ. Ví dụ, bạn có thể chạy các chương trình khuyến mãi trong nhóm hoặc kênh, khi đó các bot sẽ giúp khách hàng của bạn tối ưu hóa quy trình mua sắm.

Một cách khác để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ là hợp tác với các influencer trên Telegram, nền tảng này có các kênh influencer dành cho hầu hết các lĩnh vực, giúp thương hiệu bao phủ được thị trường.

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả

Các nhóm và kênh trên Telegram cũng là một phương tiện tuyệt vời để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Nếu bạn không thể trực tuyến 24/7, hãy sử dụng bot để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp.

Dễ dàng theo dõi hiệu suất chiến dịch

Bạn muốn biết hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị qua Telegram của mình? Ứng dụng này sẽ cung cấp các công cụ theo dõi, bao gồm tốc độ tăng trưởng số lượng người đăng ký, lượt xem tin nhắn, tỷ lệ tương tác và số lượt nhấp vào liên kết,... Bạn cũng có thể theo dõi hiệu suất thông qua các công cụ của bên thứ ba được tích hợp trong phần mềm.

Tiếp thị qua Telegram qua các công cụ nào?

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về các công cụ của Telegram có thể được tận dụng cho hoạt động tiếp thị.

Kênh Telegram

Tạo kênh công khai là một trong những cách đơn giản nhất để tiếp cận lượng lớn khách hàng vì chúng không giới hạn số người có thể đăng ký theo dõi kênh. Tuy nhiên, đây là công cụ giao tiếp một chiều, có nghĩa là chỉ quản trị viên kênh mới có thể gửi tin nhắn đến những người đăng ký.

Kênh Telegram rất phù hợp để chia sẻ, cập nhật các thông báo, khuyến mãi hoặc nội dung độc quyền cho số lượng lớn khách hàng. Kênh có thể ở chế độ công khai hoặc riêng tư và quản trị viên hoàn toàn có thể quyết định việc người dùng được bình luận hoặc phản hồi các cập nhật của họ hay không.

Ví dụ về kênh Telegram là kênh chia sẻ lại các tin tức của hãng thông tấn Reuters. Kênh này không cho phép bình luận hay phản hồi, bạn chỉ có thể nhìn thấy tổng số lượt xem của mỗi bài đăng ở góc dưới bên phải của tin nhắn.

Nhóm Telegram

Nhóm trò chuyện là một cách khác để tiếp cận nhiều khách hàng trên Telegram. Khác với kênh, nhóm là công cụ giao tiếp hai chiều, có nghĩa là tất cả các thành viên đều có thể gửi tin nhắn và trao đổi trong nhóm, không chỉ riêng quản trị viên.

Các nhóm có thể chứa tối đa 200.000 thành viên, rất phù hợp để xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Đây là sự lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn tăng cường sự gắn kết, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cũng như khuyến khích sự hợp tác và phản hồi từ khán giả.

Bot Telegram

Bot trên Telegram là các chương trình tự động có thể tương tác với người dùng hoặc thực hiện các tác vụ trong ứng dụng. Bot rất hữu ích cho doanh nghiệp vì chúng có khả năng tùy chỉnh cao và xử lý được nhiều công việc khác nhau.

Dưới đây là một số ví dụ về cách bot có thể giúp bạn:

• Hỗ trợ khách hàng: Các bot có thể giúp bạn xử lý các câu hỏi thường gặp, khắc phục sự cố hoặc hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ 24/7.
• Tương tác với người dùng: Bạn có thể thiết lập bot để thực hiện các cuộc thăm dò, khảo sát, quiz hoặc thậm chí là trò chơi, giúp tăng cường sự tương tác với khán giả, xây dựng mối quan hệ bền vững.
• Giao tiếp cá nhân hóa: Bot cũng có thể gửi các tin nhắn được cá nhân hóa đến khách hàng dựa trên sở thích hoặc hành vi của họ, chẳng hạn như gợi ý sản phẩm phù hợp. Những bot xử lý phản hồi cá nhân hóa này thường được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), giúp chúng có khả năng xử lý các tương tác phức tạp hơn.
• Xử lý thanh toán: Nếu bạn chấp nhận thanh toán qua Telegram, các bot của ứng dụng có thể giúp bạn xử lý các giao dịch này, cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ ứng dụng.
• Đăng ký và thông báo: Bot cũng có thể gửi thông báo hoặc cập nhật thông tin đến những khách hàng đã đăng ký, bao gồm thông tin phát hành sản phẩm, tin tức thương hiệu hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt,...

Quảng cáo trên Telegram

Quảng cáo là một tính năng tương đối mới trên Telegram. Chúng tự động xuất hiện trên các kênh có hơn 1.000 người đăng ký và thường là các thông điệp ngắn kèm liên kết đến website hoặc kênh khác.

Quảng cáo có thể được nhắm mục tiêu dựa trên sở thích, ngôn ngữ hoặc các kênh mà người dùng theo dõi. Chúng khá hiệu quả về mặt chi phí (Tính phí trên mỗi 1.000 lượt hiển thị) và không gây khó chịu cho người xem.

Bí quyết phát triển chiến lược Telegram Marketing

Bây giờ bạn đã biết về tất cả các tính năng tiếp thị chính trên Telegram. Hãy cùng thảo luận về cách bạn có thể bắt đầu với tiếp thị qua Telegram và sử dụng chúng một cách hiệu quả.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Trước tiên, hãy xác định ai là đối tượng mục tiêu của bạn trên Telegram. Nếu phần lớn đối tượng mục tiêu của bạn cũng đang hoạt động trên ứng dụng này thì đây chính là nền tảng tuyệt vời để kết nối và mở rộng phạm vi tiếp cận. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý một số điều sau: 

• Xác định đối tượng của bạn: Khách hàng lý tưởng của bạn là ai? Họ có đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, hành vi như thế nào? Đây là những yếu tố quan trọng cần cân nhắc vì chúng là cơ sở cho những chiến dịch tiếp thị của bạn.
• Tận dụng những dữ liệu hiện có: Nếu bạn đã sử dụng các nền tảng mạng xã hội khác cho mục đích tiếp thị, hãy tận dụng những thông tin chi tiết từ đó cho Telegram. Ví dụ, dữ liệu từ các công cụ mạng xã hội như Instagram có thể giúp bạn hiểu được sở thích, hành vi và nhân khẩu học của khách hàng, từ đó định hướng cho chiến lược nội dung trên Telegram.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Xem xét các kênh hoặc nhóm Telegram mà đối thủ của bạn đang quản lý. Họ thu hút khán giả như thế nào? Tương tác với họ ra sao? Phân tích những điều này sẽ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về thị trường.

Đặt mục tiêu marketing và KPI

Tương tự như các loại hình tiếp thị khác, việc khởi chạy một chiến dịch trên Telegram cũng cần xác định chiến lược rõ ràng và có KPI để theo dõi hiệu suất.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách xác định lý do tại sao doanh nghiệp của mình cần tiếp thị trên Telegram và thiết lập các mục tiêu cụ thể. Ví dụ như tăng số lượng người đăng ký kênh lên 20% trong ba tháng hoặc tăng tương tác lên 15%. Bạn không cần đặt quá nhiều mục tiêu ngay từ đầu, nhưng các mục tiêu cần đảm bảo rõ ràng.

Tiếp theo, hãy tạo danh sách các kênh hoặc nhóm trong cùng lĩnh vực của bạn và xem cách họ triển khai tiếp thị như thế nào. Hãy đăng ký một vài kênh để trải nghiệm thực tế và học hỏi thêm từ họ.

Dưới đây là một số chỉ tiêu hiệu suất quan trọng bạn cần xem xét:

• Mức tăng trưởng số người đăng ký: Theo dõi số lượng người dùng mới tham gia kênh hoặc nhóm của bạn trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Tỷ lệ tương tác: Giám sát các chỉ số như lượt xem, lượt chuyển tiếp, lượt thích và bình luận.
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Đo lường số người nhấp vào các liên kết bạn chia sẻ để điều hướng đến các trang web khác. Telegram không cung cấp sẵn công cụ phân tích này, nhưng bạn có thể sử dụng các ứng dụng tích hợp của bên thứ ba để theo dõi.

Quyết định xem kênh hay nhóm phù hợp với doanh nghiệp hơn

Bạn đã biết sự khác biệt giữa kênh và nhóm ở phần phân tích trên, nhóm là công cụ giao tiếp hai chiều, trong khi kênh lại phù hợp cho việc thông báo. Tuy nhiên, bạn không nhất thiết phải lựa chọn một trong hai.

Nếu cả hai đều quan trọng, bạn có thể tạo cả nhóm và kênh, thậm chí liên kết nhóm thảo luận với kênh của mình. Khi bạn đăng thông báo lên kênh, thông tin đó sẽ tự động xuất hiện trong nhóm liên kết.

Phát triển nhãn dán và bot thương hiệu

Là người dùng Telegram, bạn có thể tạo tối đa 20 bot cho mỗi tài khoản. Nhưng lưu ý khi triển khai, bạn cần xác định rõ mục đích sử dụng của mình, bạn sử dụng bot để hỗ trợ thanh toán, tạo trò chơi hay tương tác với khán giả.

Những bot này cũng có thể được sử dụng trong việc tạo nhãn dán (sticker). Việc phát triển một bộ nhãn dán độc đáo là cách tuyệt vời để bạn tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng một cách vui nhộn, sinh động. Nếu bộ nhãn dán của bạn trở nên phổ biến, chúng có thể được lan truyền rộng rãi, mang lại nhiều tương tác hơn cho kênh hoặc nhóm.

Sản xuất nội dung hấp dẫn

Để đảm bảo nội dung của bạn thu hút được sự chú ý của khách hàng, bạn cần hiểu rõ sở thích của họ, không chỉ trên Telegram mà còn trên các nền tảng khác.

Hãy chia sẻ thông tin có giá trị, liên quan như cập nhật về sản phẩm, mẹo, chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi độc quyền,... Bạn cũng có thể khuyến khích sự tham gia của khách hàng bằng cách sử dụng các câu đố hoặc thăm dò ý kiến. Telegram có tính năng thăm dò sẵn có, rất phù hợp để thu hút người dùng thông qua tương tác một cách vui nhộn.

Ngoài ra, sử dụng hình ảnh, video và các loại nội dung đa phương tiện khác cũng là một cách tốt để gây ấn tượng với khách hàng.

Quảng bá kênh và nhóm của bạn

Cách dễ nhất để quảng bá kênh hoặc nhóm Telegram của bạn là chia sẻ liên kết ở mọi nơi, trên website, trang mạng xã hội, bản tin email và bất kỳ kênh nào khác mà bạn sử dụng để kết nối với khách hàng. 

Đối với riêng Telegram, bạn cũng có thể hợp tác với các nhóm và kênh khác trong cùng lĩnh vực để quảng bá chéo, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu. Nếu ngân sách cho phép, hãy xem xét việc chạy quảng cáo trên chính Telegram hoặc các nền tảng khác như Google hay Facebook.

Tương tác với người theo dõi

Trong quá trình tiếp thị trên Telegram, tương tác với người theo dõi là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ và duy trì sự gắn kết. Hãy đảm bảo bạn luôn phản hồi khách hàng càng sớm càng tốt, đồng thời thiết lập bot để xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng vào những thời điểm bạn không thể trực tuyến.

Bạn cũng có thể thúc đẩy sự tương tác bằng cách tổ chức các cuộc thảo luận nhóm về chủ đề liên quan hoặc tin tức ngành hay đơn giản là đặt câu hỏi mở cho người dùng. Các phiên hỏi đáp trực tiếp sẽ khuyến khích sự tương tác theo thời gian thực và mang lại cảm giác cá nhân hóa hơn cho thương hiệu.

Thường xuyên theo dõi và phân tích hiệu suất 

Telegram có cung cấp bảng điều khiển phân tích, nơi bạn có thể theo dõi hiệu suất của kênh hay nhóm. Dưới đây là giao diện của bảng điều khiển cho kênh Telegram về phim:

Nếu bạn cần nhiều thông tin phân tích hơn những gì Telegram có thể cung cấp, hãy tham khảo các công cụ phân tích của bên thứ ba như Combot hoặc TGStat. Chúng cung cấp những dữ liệu bổ sung như nhân khẩu học, tỷ lệ tương tác hay tỷ lệ duy trì người dùng.

Ngoài ra, với những thông tin thu được qua các cuộc thăm dò bao gồm lượt thích, bình luận và phản hồi, bạn cũng có thể đo lường được mức độ tương tác để điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình trên Telegram cho phù hợp.

Những ví dụ thành công về tiếp thị qua Telegram

Hãy cùng xem một số ví dụ về các doanh nghiệp đã sử dụng Telegram để củng cố và tiếp thị thương hiệu của họ như thế nào.

The New York Times

The New York Times là một trong những tờ báo nổi tiếng nhất tại Hoa Kỳ. Kênh Telegram chính thức của họ có hơn 150.000 người đăng ký. Vì tờ báo này thu phí người dùng để đọc các bài viết trực tuyến, nên họ sử dụng kênh Telegram để cung cấp miễn phí các đoạn trích của bài báo, khuyến khích người dùng nhấp vào liên kết để truy cập toàn bộ bài viết.

The Washington Post

Tương tự The New York Times, The Washington Post cũng chia sẻ các phiên bản rút gọn của bài viết trên Telegram, cho phép người dùng nhấp vào liên kết để đọc toàn bộ nội dung. Hiện có gần 60.000 người đăng ký kênh Telegram của tờ báo này.

Blum

Blum là một sàn giao dịch tiền điện tử kết hợp, được tích hợp vào Telegram như một ứng dụng mini. Được hỗ trợ bởi Binance, Blum mang đến trải nghiệm giao dịch, staking và farming tiền điện tử một cách đơn giản trực tiếp trên Telegram.

Là một ứng dụng mini của nền tảng này, nên việc Blum sử dụng Telegram để giao tiếp với khách hàng là điều dễ hiểu. Hơn 20 triệu người theo dõi kênh Telegram của Blum, nơi thường xuyên đăng tải các meme, cuộc thi và chương trình tặng quà.

TED Talks

TED Talks là các bài thuyết trình được tổ chức tại các hội nghị TED (Công nghệ, Giải trí, Thiết kế), với các chủ đề đa dạng như lĩnh vực như khoa học, công nghệ, giáo dục, thiết kế và văn hóa. Kênh Telegram của TED là một tiện ích bổ sung cho kênh YouTube của họ, nơi cập nhật các liên kết đến những video nổi bật nhất.

Friends Factory

Friends Factory là một trò chơi phổ biến trên Telegram, nơi người chơi tham gia xây dựng và quản lý các nhà máy trong thế giới ảo. Những người sáng tạo ra ứng dụng này chủ yếu sử dụng kênh Telegram để thông báo những cập nhật mới nhất cho cộng đồng với 4 triệu người theo dõi, đồng thời tổ chức các cuộc thi và chương trình tặng quà. 

Telegram mang lại các giải pháp marketing hiệu quả và sáng tạo, đây cũng là một hướng tiếp cận khách hàng mới cho các nhà tiếp thị hiện nay. Hy vọng qua bài viết trên của Bizfly, bạn đọc đã nắm được cách để phát triển chiến lược Telegram Marketing cho doanh nghiệp của mình và ứng dụng hiệu quả chúng trong thực tế.