Hướng dẫn trực facebook fanpage 24/7 với trợ lý ảo AI Chatbot

Trực Facebook Fanpage 247 với trợ lý ảo AI Chatbot là một giải pháp cực kỳ hữu ích trong bối cảnh hiện nay. Khi thị trường đang dần được số hóa, hành vi khách hàng có sự thay đổi đáng kể. Lúc này, cách trực Fanpage thủ công đã trở nên lỗi thời do không đáp ứng được tốt nhất nhu cầu khách hàng. Vì thế, trong bài viết này, hãy cùng Bizfly tìm hiểu về phần mềm Chatbot Facebook tự động nhé!

Tại sao doanh nghiệp cần trực Fanpage 24/7?

Thực tế cho thấy nhu cầu về trực Facebook Fanpage 247 với trợ lý ảo AI Chatbot của doanh nghiệp ngày càng lớn vì những lý do sau đây.

Bối cảnh thị trường số hóa và sự thay đổi hành vi khách hàng

Thị trường đang được số hóa với các giao dịch trực tuyến, tương tác online, trao đổi thông tin không trực tiếp,... diễn ra ngày càng nhiều. Điều này có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi khách hàng. Cụ thể, lượng người tiêu dùng mua sắm thông qua mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và thanh toán theo hình thức online dần tăng lên.

Lúc này, khách hàng có thể mua hàng ở bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào, đem đến cơ hội gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Đổi lại, nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, đòi hỏi dịch vụ và được giải đáp thắc mắc của người mua cũng không bị chi phối bởi thời gian hay không gian. Do đó, doanh nghiệp phải có khả năng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/7 để làm hài lòng khách hàng.

Thách thức của việc trực Fanpage thủ công 24/7

Đứng trước nhu cầu về dịch vụ 24/7 của khách hàng, việc trực Fanpage 24/7 theo cách thủ công sẽ gặp phải nhiều thách thức lớn. Bởi vì, con người cần có thời gian để ăn, ngủ, nghỉ,... Do đó, nhân sự trực Fanpage rất khó để phản hồi khách hàng tức thì vào mọi thời điểm. Đặc biệt, khi tin nhắn ngoài giờ bị dồn lại, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ bị quá tải do khối lượng lớn tin nhắn cần xử lý.

Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp không thể đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi và có trải nghiệm không tốt. Đồng thời, khi không nhận được phản hồi ngay lập tức, khách hàng tiềm năng sẽ tìm đến đối thủ của bạn, nơi có dịch vụ hỗ trợ nhanh hơn. Đây là những nguyên nhân khiến bạn mất đi cơ hội bán hàng và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, việc những thông tin khẩn cấp bị bỏ lỡ có thể gây ra thiệt hại khôn lường cho doanh nghiệp.

Trợ lý ảo AI Chatbot là cách mạng trong quản lý Fanpage

Cũng bởi hai lý do trên, việc ứng dụng trợ lý ảo AI Chatbot được ví như cách mạng trong quản lý Fanpage. Bởi vì, công cụ này có khả năng tiếp nhận, xử lý khối lượng lớn yêu cầu trong thời gian ngắn và duy trì tương tác với khách hàng 24/7. Ngoài ra, khi trực Facebook Fanpage 247 với trợ lý ảo AI

Chatbot, doanh nghiệp có thể tự động thu thập thông tin khách hàng, xếp lịch hẹn khoa học và cung cấp thông tin chính xác.

Cơ chế trực Fanpage 24/7 của AI Chatbot 

Cơ chế trực Facebook Fanpage 247 với trợ lý ảo AI Chatbot diễn ra rất đơn giản. Trong đó, Chatbot AI sẽ được kết nối với Fanpage thông qua API. Khi người dùng chọn mục “tin nhắn” và nhập vào thông tin, các từ khóa này sẽ được chuyển đổi thành ngôn ngữ lập trình. Hệ thống sẽ tiến hành phân tích, xử lý dữ liệu và tự động trích xuất thông tin từ cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp để đưa ra câu trả lời chính xác.

Lợi ích vượt trội khi áp dụng AI Chatbot để trực Fanpage 24/7

Việc trực Facebook Fanpage 247 với trợ lý ảo AI Chatbot đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích vượt trội như sau:

Tăng cường trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng

Trợ lý ảo AI Chatbot sẽ phản hồi ngay lập tức khi nhận được câu hỏi và yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh câu trả lời chính xác và hướng dẫn chi tiết, công cụ này còn có thể tư vấn sản phẩm một cách thuyết phục và đề xuất sản phẩm bổ sung phù hợp. Điều này giúp tạo ra dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và liền mạch giúp khách hàng cảm thấy hài lòng. 

Tối ưu hóa chi phí và nguồn lực vận hành

Việc chăm sóc khách hàng tự động bằng Chatbot AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí thuê nhân sự trực Fanpage, nhất là ngoài giờ làm việc. Đặc biệt, công cụ này không cần nghỉ ngơi và có thể xử lý cùng lúc nhiều tin nhắn nên có thể đem lại hiệu quả đáng kể hơn. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực vận hành, tập trung nhân sự cho các công việc quan trọng khác.

Gia tăng doanh số và cơ hội kinh doanh

Thời đại mua sắm số đem đến cơ hội mua hàng trực tuyến mọi lúc mọi nơi cho khách hàng, đặc biệt là ngoài giờ làm việc. Lúc này, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở khả năng phản hồi tức thì. 

Việc trực Facebook Fanpage 247 với trợ lý ảo AI Chatbot giúp bạn cung cấp thông tin và ưu đãi phù hợp cho khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm mua sắm sôi động nhất. Nhờ thế, bạn có thể nắm bắt cơ hội kinh doanh và gia tăng doanh số bán hàng.

Nâng cao hiệu quả quản lý Fanpage và thương hiệu

Trực Fanpage bằng Chatbot AI cũng là một phương pháp giúp bạn quản lý Fanpage chuyên nghiệp. Trong đó, công cụ này không chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng mà còn có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng, bao gồm nhân khẩu học, lịch sử mua sắm,... Ngoài ra, Chatbot AI còn nhắc nhở khách hàng hoàn thành thanh toán với những giỏ hàng đang dang dở để tăng tỷ lệ chốt đơn.

Các tính năng nổi bật của một AI Chatbot hiện đại cho Fanpage

Một công cụ Chatbot AI hiện đại dành cho Fanpage sẽ được trang bị tính năng vượt trội như sau:

Tương tác đa dạng 

Chatbot AI có thể hỗ trợ khách hàng tự động bằng nhiều ngôn ngữ và giọng văn khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận dễ dàng với nhiều thị trường cùng một lúc mà không phải tốn quá nhiều chi phí cho nhân sự. Ngoài ra, công cụ này còn được trang bị NLP với khả năng diễn giải ngôn ngữ và phản hồi tự nhiên như con người.

Khả năng học hỏi và cải thiện liên tục

Khác với Chatbot thông thường, Chatbot AI không chỉ hoạt động theo một kịch bản có sẵn. Thay vào đó, công cụ này có khả năng tự học hỏi và cải tiến theo thời gian nhờ công nghệ Machine Learning. Dựa vào dữ liệu khách hàng đã thu thập được cùng lịch sử tương tác, Chatbot AI sẽ tự cải thiện phản hồi để trở nên thông minh hơn và tăng khả năng chốt đơn về lâu dài.

Tích hợp với các hệ thống CRM, ERP, Website

Một điểm cộng lớn khác của Chatbot AI là khả năng tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý như ERP, CRM, Website,... Điều này giúp công cụ dễ dàng thu thập thông tin để phản hồi khách hàng chính xác. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có được một hệ thống tự động liền mạch, thống nhất và một quy trình bán hàng mượt mà, giảm thiểu sai sót.

Phân tích và báo cáo hiệu suất

Hiệu suất hoạt động của Chatbot AI sẽ được phân tích và trình bày bởi các công cụ báo cáo mạnh mẽ. Việc phân tích tương tác của người dùng sẽ giúp nhà quản trị xác định các mô hình và xu hướng có lợi cho việc cải tiến và tối ưu hóa Chatbot. Từ đó, bạn có thể tăng trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của người dùng.

BizChatAI triển khai AI Chatbot hiệu quả cho Fanpage

Nếu bạn đang tìm kiếm một phương pháp trực Facebook Fanpage 247 với trợ lý ảo AI Chatbot thì BizChatAI là công cụ hoàn hảo cho bạn. Đây là một giải pháp chăm sóc khách hàng tự động đa kênh, được phát hành bởi Bizfly - VCCorp. Công cụ này được tích hợp trí tuệ nhân tạo AI với tính năng livechat, cho phép tập trung hội thoại trên một giao diện duy nhất.

Ngoài ra, BizChatAI còn được trang bị các tính năng vượt trội của một Chatbot AI hiện đại là:

• Là Chatbot công nghệ cao, thành thạo giao tiếp đa ngôn ngữ nhờ sử dụng AI với các model GPT mới nhất.
• Thực hiện tốt nhiệm vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng và Remarketing nhờ kết nối API theo đặc thù từng ngành.
• Phân luồng quy trình xử lý dữ liệu và chăm sóc data, quản trị nhân viên và tạo báo cáo trực quan chính xác nhờ tích hợp mini CRM.
• Xử lý hội thoại đa nền tảng (Facebook, Website, Instagram) với hình thức trò chuyện đa dạng và nhiều loại kịch bản khác nhau.

Sở dĩ BizChatAI là nền tảng phù hợp với mọi doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ vì những lý do sau đây:

• Là nền tảng công nghệ cao có khả năng lưu trữ cloud thuộc top 4 ở Việt Nam, được hỗ trợ nâng cấp và mở rộng theo từng giai đoạn nhu cầu của doanh nghiệp.
• Được xây dựng trên nền tảng công nghệ lõi, tích lũy từ Big Data của riêng VCCorp.
• Chatbot được huấn luyện trong suốt 10 năm bởi đội ngũ chuyên gia công nghệ giàu kinh nghiệm của VCCorp.
• Được phát triển bởi đội ngũ giàu kinh nghiệm, gồm 200 nhân sự có năng lực cao với hơn 16 năm triển khai nội dung cho hàng nghìn doanh nghiệp khác nhau.
• Là Chatbot toàn diện và duy nhất trên thị trường được tùy chỉnh riêng với model AI đa ngành nghề, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực.
• Có thể tích hợp với các giải pháp Marketing và bán hàng online của Bizfly (CRM, Call Center, Email,...) để hệ thống hóa quy trình và tối ưu chi phí.

Kết luận

Nhìn chung, việc trực Facebook Fanpage 247 với trợ lý ảo AI Chatbot là một giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp trong thời đại số hóa. Công cụ này sẽ tư vấn,giải đáp cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi một cách chính xác nhất, giúp tối ưu chi phí và gia tăng doanh thu. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm tương tự thì đừng quên liên hệ với Bizfly để được cung cấp thông tin chi tiết về BizChatAI nhé!