Cập nhật tỷ lệ mở email (Email Open Rate) theo ngành năm 2024

Theo một thống kê, tỷ lệ mở email tốt nhất dao động từ 17 - 28%. Việc cập nhật tỷ lệ mở email (Email Open Rate) theo ngành sẽ giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing, từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn. Dưới đây là bảng dữ liệu cập nhật tỷ lệ mở email theo ngành trong năm 2024, hãy cùng Bizfly khám phá nhé!

Tỷ lệ mở là gì?

Tỷ lệ mở email (Email Open Rate) là thuật ngữ đề cập đến tỷ lệ phần trăm người nhận mở email trên tổng số người nhận được email. Chẳng hạn, bạn gửi email cho 200 người và có 100 người mở nó, vậy tỷ lệ mở sẽ bằng 50%.

Đây là một khái niệm khá đơn giản cung cấp cho các nhà tiếp thị rất nhiều thông tin về hiệu quả của chiến dịch tiếp thị email hoặc tính khả thi của danh sách khách hàng mục tiêu. Qua số liệu này, doanh nghiệp có thể xác định và loại bỏ những khách hàng không còn tương tác và tập trung tiếp thị cho đối tượng mục tiêu. 

Tỷ lệ mở cao cho thấy email của bạn được đón nhận tốt, các chiến lược nội dung và tiêu đề hiệu quả, doanh nghiệp có uy tín trên thị trường. Ngược lại, tỷ lệ mở thấp báo hiệu rằng email không gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp cần chú ý xem xét lại các yếu tố như dòng tiêu đề, tần suất và thời gian gửi, phân khúc đối tượng mục tiêu,...

Sự khác biệt tỷ lệ mở email giữa doanh nghiệp B2B và B2C

Tỷ lệ mở email giữa các doanh nghiệp B2B và B2C có sự chênh lệch nhỏ. Theo một khảo sát của Smart Insights, email được gửi bởi doanh nghiệp B2C có tỷ lệ mở trung bình là 19.7%, trong khi email B2B có tỷ lệ mở thấp hơn là 15.1%.

Tỷ lệ mở email phụ thuộc vào từng loại email

Ngoài sự khác biệt về ngành và hình thức tổ chức doanh nghiệp, loại email cũng có tác động đến tỷ lệ mở. Một báo cáo của Flodesk đã chỉ ra, email chào mừng có tỷ lệ mở đáng kinh ngạc lên tới 86%, email giao dịch có tỷ lệ thấp hơn, dao động từ 40–50%. 

Những tỷ lệ này đều rất quan trọng và cần đặc biệt lưu ý vì nhiều trường hợp doanh nghiệp bỏ lỡ các cơ hội tiếp thị chính vì không tận dụng 2 loại email này.

Cập nhật tỷ lệ mở email theo ngành năm 2024

Những dữ liệu dưới đây được tổng hợp từ quá trình nghiên cứu hơn 200 triệu email gửi tới khách hàng của Constant Contact tính đến tháng 4 năm 2024, cụ thể:

Tỷ lệ mở email theo ngành cao nhất

Tính đến năm 2024, email vẫn là một kênh hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu. Trong đó, đáng chú ý là ngành dịch vụ chăm sóc trẻ em là ngành đạt tỷ lệ mở cao nhất - trên 50%, cho thấy ngành này được hưởng lợi từ đối tượng có mức độ tương tác cao. 

Email liên quan đến việc chăm sóc trẻ em thường có mối liên quan đến cha mẹ hoặc người giám hộ đang có nhu cầu tìm kiếm và cập nhật những thông tin về trẻ nhỏ. Tính liên quan này làm tăng khả năng mở email của người nhận.

Chính phủ, các tổ chức và dịch vụ phi lợi nhuận là 2 ngành có tỷ lệ mở email cao thứ hai theo khảo sát của Constant Contact. Điều này khá dễ hiểu vì các tổ chức trong ngành này đều có uy tín và độ tin cậy cao, họ có thể cung cấp các email chứa thông tin quan trọng, thu hút sự quan tâm của phần đông người dùng.

Cụ thể, số liệu về các ngành có tỷ lệ mở email cao nhất sẽ được tổng hợp trong bảng dưới đây:

Tỷ lệ mở email theo ngành trung bình

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân, dịch vụ pháp lý và địa ốc là 3 nhóm ngành có tỷ lệ mở email trung bình, dao động từ 36 - 39%. Trong đó:

Chăm sóc sức khỏe cá nhân có tỷ lệ mở là 39.49%. Các email liên quan đến sức khỏe, đặc biệt là cung cấp các mẹo, nhắc nhở lịch hẹn hoặc cập nhật tiến bộ về y tế sẽ thu hút hơn sự chú ý của người dùng.

Tính liên quan của các thông tin đến sức khỏe của người nhận và sự tin tưởng vào người gửi (Có thể là bác sĩ riêng hoặc các tổ chức chăm sóc sức khỏe có uy tín) là các yếu tố làm tăng đáng kể tỷ lệ mở.

Các email dịch vụ pháp lý có tỷ lệ mở khá cao 36.96%. Chúng thường là email tư vấn pháp lý, cập nhật luật pháp hoặc chứa những thông tin cá nhân quan trọng hoặc nhạy cảm thúc đẩy khả năng mở của người nhận.

Tính cấp thiết và liên quan cá nhân của nội dung ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ mở email của ngành dịch vụ pháp lý.

Lĩnh vực địa ốc có tỷ lệ mở là 36%. Những email về bất động sản, bao gồm danh sách cập nhật xu hướng thị trường và cơ hội đầu tư sẽ thu hút người nhận đang tìm kiếm những thông tin cụ thể về lĩnh vực này hoặc những nhà đầu tư trong lĩnh vực kinh doanh, do đó có tỷ lệ mở tương đối ổn.

Để nắm được những số liệu chi tiết, bạn có thể tham khảo trong bảng dưới đây:

Tỷ lệ mở email theo ngành thấp nhất

Hai ngành có tỷ lệ mở email thấp nhất tính đến tháng 4 năm 2024 đó là dịch vụ tài chính và dịch vụ công nghệ với tỷ lệ lần lượt là 26.46% và 24.28%.

Đối với dịch vụ tài chính, đây là lĩnh vực mang tính chuyên môn cao, email thường chứa các thuật ngữ phức tạp. Điều này khiến những khách hàng không có mối quan tâm hoặc không am hiểu sâu sắc về lĩnh vực này sẽ cảm thấy nội dung email khó hiểu dẫn đến tỷ lệ mở thấp. Ngoài ra, người nhận có thể mang tâm lý lo ngại về việc lừa đảo qua mạng hoặc trộm cắp danh tính khi nhận email từ các tổ chức tài chính. Sự thận trọng này sẽ làm giảm tỷ lệ mở vì khách hàng có thể xóa hoặc bỏ qua những email tài chính hoàn toàn.

Đối với dịch vụ công nghệ, ngành này đang phát triển với tốc độ chóng mặt và có nhu cầu cập nhật thông tin cao. Do đó, mỗi ngày có hàng ngàn email công nghệ được gửi đi với nội dung cập nhật sản phẩm, tin tức công nghệ hay mẹo sử dụng phần mềm hiệu quả,...

Điều này có thể dẫn đến tình trạng quá tải hộp thư đến của người nhận, làm giảm sự chú ý và khiến họ bỏ qua email. Bảng dưới đây đã tổng hợp lại những ngành có tỷ lệ mở email thấp nhất, cụ thể:

Ngoài những ngành nêu trên, báo cáo của Constant Contact còn cung cấp số liệu tỷ lệ mở email của hơn 20 ngành hàng khác nhau, bạn có thể theo dõi chi tiết trong bảng dưới đây: 

Qua bảng trên có thể thấy, tỷ lệ mở email trung bình của tất cả các ngành là 37.72%, cụ thể tỷ lệ mở của từng ngành dao động từ 24% đến 51%. Dựa vào tỷ lệ mở, doanh nghiệp có thể phần nào đánh giá được hiệu suất các chiến dịch email marketing của mình cũng như xác định các biến số ảnh hưởng đến chiến dịch đó.

Làm thế nào để doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ mở email?

Doanh nghiệp có thể cải thiện tỷ lệ mở email trung bình dựa vào một số chiến lược như:

• Thử nghiệm A/B với tiêu đề của bạn
• Thử nghiệm gửi email với tên người gửi và các địa chỉ email khác nhau
• Thay đổi và thử nghiệm thời gian gửi khác nhau
• Thử gửi email với độ dài khác nhau
• Cá nhân hóa dòng tiêu đề email
• Làm cho dòng chủ đề ngắn gọn, minh bạch và thu hút hơn

Việc tập trung tối ưu và cá nhân hóa dòng tiêu đề cho phù hợp với đối tượng mục tiêu là cách hiệu quả và dễ dàng nhất để cải thiện tỷ lệ mở. Vậy đâu là cách để tạo ra tiêu đề thu hút?

• Ngắn gọn, súc tích và đi vào trọng tâm: Dòng tiêu đề ngắn gọn sẽ có khả năng hiển thị đầy đủ và kích thích tương tác cao hơn, đặc biệt khi người dùng sử dụng ngày càng nhiều các ứng dụng email trên thiết bị di động.
• Cá nhân hóa email phù hợp với đối tượng mục tiêu: Doanh nghiệp có thể tận dụng những thông tin cá nhân của khách hàng như tên, sở thích,... và đưa chúng vào phần tiêu đề. Điều này giúp gia tăng tỷ lệ mở và khơi gợi sự thích thú từ khách hàng.
• Sử dụng động từ mạnh, gợi ý những bất ngờ khách hàng có thể nhận khi mở email: Kích thích sự tò mò của khách hàng với động từ mạnh và những ưu đãi, hứa hẹn bất ngờ sẽ đem lại hiệu quả cải thiện tỷ lệ mở email của doanh nghiệp. 
• Tránh viết hoa toàn bộ hoặc lạm dụng quá nhiều dấu chấm than: Việc tận dụng động từ mạnh hay dấu chấm than trong tiêu đề có thể đem lại hiệu quả thôi thúc người nhận thực hiện hành động, tuy nhiên nếu lạm dụng quá nhiều sẽ mang lại cảm giác khó chịu và áp

>> Xem thêm: 10 mẹo viết phần văn bản xem trước hay, giúp tăng tỷ lệ mở email lên đến 99%

Tỷ lệ mở đều là những số liệu quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất các chiến dịch email marketing của mình. Mong rằng bài viết trên của Bizfly đã cung cấp cho bạn những số liệu mới và hữu ích nhất về email trong năm 2024. Đừng quên theo dõi bài viết tiếp theo của Bizfly nhé!