Ứng dụng AI vào Email Marketing: Đây là 4 điều bạn không ngờ tới

Trong thế giới marketing đa kênh hiện nay, email vẫn là một công cụ mạnh mẽ. Tuy nhiên, để thực sự tạo dấu ấn và thu hút khách hàng, Email Marketing cần được cải tiến nhờ sự hỗ trợ của AI. Việc ứng dụng AI vào Email Marketing giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc và tối ưu hóa nội dung theo thời gian thực, từ đó nâng cao hiệu quả tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

AI nâng tầm Email Marketing

Nếu được thực hiện đúng cách, Email Marketing vẫn có thể tạo ra tác động mạnh mẽ. Dù nhiều người cho rằng email đang dần lỗi thời, sự thật là, khi kết hợp với các giải pháp tập trung vào khách hàng nhờ AI, email càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. AI cung cấp các tính năng ưu việt như:

• Cá nhân hóa: Tùy chỉnh nội dung theo sở thích từng cá nhân.
• Tối ưu hóa theo thời gian thực: Cập nhật nội dung dựa trên tương tác người dùng.
• Phân tích dữ liệu: Cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực để hỗ trợ ra quyết định.

Nhờ ứng dụng AI vào Email Marketing, email trở thành một công cụ chuyển đổi cao, thúc đẩy lòng trung thành và xây dựng tiếng nói thương hiệu mạnh mẽ. Ngoài ra, nó cung cấp một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng, giúp thương hiệu dễ dàng gửi những nội dung và ưu đãi cá nhân hóa. Đặc biệt, email mang lại ROI cao. Các nghiên cứu cho thấy với mỗi 1 USD chi cho email marketing, doanh nghiệp có thể thu về lợi nhuận trung bình lên đến 36 USD.

Khi thị trường ngày càng chuyển hướng sang các giải pháp AI, kỳ vọng của người tiêu dùng cũng tăng cao. Họ yêu cầu những trải nghiệm liền mạch, phù hợp và có giá trị, đồng thời tôn trọng quyền riêng tư. Với hàng triệu khách hàng cần quản lý, việc này là một thách thức lớn cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhờ tích hợp AI, Email Marketing có thể mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu một cách hiệu quả.

Thu hút và giữ chân khách hàng

Việc phụ thuộc vào ESP (Email Service Provider) khiến nhiều nhà tiếp thị chỉ tập trung vào email, từ đó hạn chế khả năng cung cấp một trải nghiệm người tiêu dùng đồng nhất và gắn kết. Để tối ưu hóa sức mạnh của email marketing, các thương hiệu cần áp dụng các công cụ cho phép tiếp cận toàn diện hơn, giúp thống nhất dữ liệu và thông tin khách hàng trên các kênh khác nhau như email, mạng xã hội, SMS, và website. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh khách hàng di chuyển nhanh chóng qua nhiều kênh khác nhau trong hành trình mua sắm.

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định lòng trung thành. Chìa khóa để nâng cao trải nghiệm này chính là sự cá nhân hóa linh hoạt. Thời kỳ email “Chúc mừng sinh nhật” đã qua, khi mà hàng loạt thương hiệu gửi cùng một thông điệp, chỉ làm tràn ngập hộp thư đến mà không mang lại giá trị thực sự. Trong thế giới mà người tiêu dùng nhận hàng trăm email mỗi tuần, việc nổi bật giữa “rừng” thông điệp đòi hỏi mỗi tương tác phải mang tính chất độc đáo và có ý nghĩa.

Các thương hiệu cũng cần lưu ý không để khách hàng cảm thấy bị xâm phạm quyền riêng tư. Theo một khảo sát gần đây từ Gartner, hơn 55% người được hỏi cho biết họ sẽ ngừng mua hàng nếu một thương hiệu liên lạc theo cách mà họ coi là xâm phạm. Hơn nữa, 40% cho rằng họ sẽ ngừng giao dịch khi thấy thương hiệu không cung cấp thông tin liên quan.

Kết quả cho thấy gần 60% người tiêu dùng sẽ chặn thương hiệu nếu họ cảm thấy bị xâm phạm, và 44% sẽ làm điều tương tự khi thương hiệu giao tiếp không phù hợp hoặc gây khó chịu. Nói cách khác, nếu bạn không thể cá nhân hóa thông điệp của mình, khả năng cao là khách hàng sẽ từ chối nhận bất kỳ thông điệp nào từ bạn trong tương lai.

Ứng dụng AI vào Email Marketing biến điều không thể thành có thể

Nền tảng của cá nhân hóa trong tiếp thị là phân tích và hành động dựa trên dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Ngày nay, khách hàng mong muốn nhận được thông tin và dịch vụ một cách chính xác: đúng lúc, đúng nhu cầu và qua kênh ưa thích. Mặc dù việc mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu tức thời này có thể khó khăn, nhưng các công cụ AI mới đang hiện thực hóa điều này.

Bằng cách kết hợp dữ liệu tương tác thời gian thực bao gồm hành vi, sở thích, ngữ cảnh và lịch sử tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh cùng với khả năng ra quyết định dựa trên AI, các thương hiệu có thể tự động điều chỉnh giao tiếp một cách chính xác. Các chiến dịch Email Marketing nhỏ giọt và email theo lịch trình đơn thuần không đủ khả năng hỗ trợ những hành trình phức tạp mà khách hàng trải qua.

Khi khách hàng bỏ giỏ hàng, mở email hoặc nhấp vào quảng cáo, các thương hiệu cần sẵn sàng ngay lập tức để điều chỉnh tương tác nhằm tạo nên một trải nghiệm gắn kết. Thực tế, nhiều thương hiệu thường gặp khó khăn trong việc quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, điều này hạn chế khả năng nuôi dưỡng mối quan hệ một cách hiệu quả. Nếu tương tác qua email không có đủ thông tin chính xác, thông điệp sẽ trở nên rời rạc, dẫn đến việc khách hàng nhanh chóng hủy đăng ký nhận thông tin.

Việc ứng dụng AI vào Email Marketing để đọc tín hiệu từ khách hàng và điều chỉnh ngay lập tức sẽ tối ưu hóa trải nghiệm của họ. AI không chỉ giúp theo dõi và điều chỉnh mà còn cung cấp khả năng kiểm tra nâng cao, giúp thương hiệu hiểu rõ liệu các ưu đãi và chương trình của họ có tạo được tiếng vang hay không.

Sử dụng AI với mô hình hóa dự đoán và khả năng thích ứng cho phép thực hiện các mô phỏng đối tượng và thử nghiệm thông điệp trước khi hoàn toàn kích hoạt chương trình tiếp thị. Điều này mang lại cho các nhà tiếp thị lợi ích từ việc thu được kết quả nhanh chóng, thay vì phải đợi đến khi chiến dịch kết thúc.

Ứng dụng AI vào Email Marketing giúp giao tiếp hiệu quả

Email marketing luôn là công cụ tiếp thị hiệu quả và chi phí thấp, đặc biệt khi kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI), nó có khả năng gửi email một cách đồng cảm, linh hoạt trong việc điều chỉnh thông điệp. Nhờ AI, các thương hiệu có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các mục tiêu như tăng doanh số, phục vụ, giữ chân hoặc nuôi dưỡng khách hàng.

Mặc dù có những thời điểm phù hợp để thúc đẩy doanh số, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đòi hỏi thời gian và sự đồng cảm. Một mối quan hệ khách hàng tốt không chỉ tăng giá trị trọn đời mà còn giúp thương hiệu gắn kết hơn với nhu cầu thực tế của khách hàng.

Ví dụ, Etsy và thương hiệu Parachute đã gửi email đến khách hàng vào các dịp lễ của Mẹ và Cha, cho phép họ chọn không nhận thông báo nếu cảm thấy không thoải mái với các ngày lễ này. Đây là cách thương hiệu thể hiện sự hiểu biết và tôn trọng khách hàng, dù có thể mất đi một đợt bán hàng, nhưng họ vẫn duy trì được lòng trung thành lâu dài.

Ứng dụng AI vào Email Marketing cho phép các thương hiệu tận dụng dữ liệu thời gian thực để cá nhân hóa nội dung và tăng tương tác khách hàng. Bằng cách áp dụng các giải pháp AI, thương hiệu có thể gửi những thông điệp phù hợp, đúng lúc, và trên các kênh mà khách hàng ưa thích.

Những phương pháp tối ưu như tôn trọng sở thích của khách hàng, cung cấp nội dung giá trị và sử dụng tự động hóa sẽ giúp thương hiệu duy trì hiệu quả chiến lược tiếp thị qua email. Mặc dù nhiều người có thể xem Email Marketing như một công cụ cũ kỹ, nhưng với sự hỗ trợ của AI, nó đang học cách tối ưu hóa và cập nhật những thủ thuật mới để đáp ứng nhu cầu tiếp thị hiện đại.

Có thể nói, ứng dụng AI vào Email Marketing không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận đúng người, đúng thời điểm mà còn tạo ra những trải nghiệm liền mạch, tăng cường sự gắn kết với khách hàng, từ đó nâng cao giá trị trọn đời của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Đón đọc thêm các bài viết về Trí tuệ nhân tạo (AI) và tác động của nó được Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp cập nhật mỗi ngày tại đây