Chatbot AI đang dần trở thành trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Từ việc cải thiện tương tác đến thúc đẩy doanh số, công nghệ này đã được rất nhiều thương hiệu lớn trên thế giới áp dụng thành công. Vậy Chatbot AI làm thế nào để tối ưu hóa quy trình bán hàng của các doanh nghiệp? Cùng Bizfly tìm hiểu ngay nhé!

Những rào cản lớn cản trở doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều hướng đến. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng dễ dàng đạt được mục tiêu này. Những rào cản phổ biến dưới đây đang làm chậm lại quá trình chuyển đổi, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh.

Không xác định được ý định, nhu cầu của khách hàng tiềm năng

Mỗi khách truy cập website của doanh nghiệp đều có một ý định riêng. Có người chỉ tìm kiếm thông tin, có những người lại muốn mua hàng ngay lập tức. Tuy nhiên, việc xác định chính xác ý định và nhu cầu của từng khách hàng không hề dễ dàng. Điều này khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian và nguồn lực mà không chắc có thể mang lại hiệu quả như mong đợi.

Thiếu sự hỗ trợ, tư vấn nhanh chóng và kịp thời

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, tốc độ là yếu tố quan trọng quyết định đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Thế nhưng, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thể cung cấp hỗ trợ tức thời khi khách hàng cần. 

Theo thống kê của Hubspot, 80% người tiêu dùng mong muốn nhận được phản hồi ngay lập tức, và 78% khách hàng sẽ chọn mua hàng từ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của họ nhanh nhất. Việc thiếu sự hỗ trợ kịp thời không chỉ làm mất đi cơ hội bán hàng mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. 

Tỷ lệ thoát trang cao và tương tác thấp

Một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy trải nghiệm khách hàng trên website chưa tốt là tỷ lệ thoát trang cao. Khi khách truy cập không tìm thấy thông tin cần thiết hoặc gặp khó khăn trong việc điều hướng, họ sẽ nhanh chóng thoát trang và tìm đến đối thủ cạnh tranh. 

Một website có tỷ lệ thoát cao thường thiếu sự hấp dẫn trong nội dung, công cụ hỗ trợ khách hàng, và cách tổ chức thông tin chưa hợp lý. Chatbot có thể giúp thay đổi tình hình bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo nhằm cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ quan tâm.

Chatbot AI làm thế nào để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi?

Chatbot AI hoạt động 24/7

Trong thời đại công nghệ số ngày nay, khi trung bình khả năng tập trung của một người là 8 giây (theo CEO Satya Nadella của Microsoft) và nếu doanh nghiệp không thể thu hút sự chú ý của người dùng trong khoảng thời gian đó, tất cả các nỗ lực marketing sẽ đều trở nên lãng phí.

Trong khi đội ngũ nhân viên thường bị giới hạn bởi giờ làm việc, Chatbot AI cho bán hàng có thể đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết ngay lập tức, bất kể thời gian nào. Sự phản hồi nhanh chóng và chính xác giúp tạo tiền đề cho trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và từ đó khuyến khích họ ở lại trang để khám phá thêm.

Đánh giá khách hàng tiềm năng nhanh và hiệu quả

Trang web bán hàng của doanh nghiệp có thể nhận được nhiều lượt truy cập từ khách hàng tiềm năng nhưng điều này không có nghĩa là tất cả đều trở thành các khách hàng thực sự. Đây là lúc các Chatbot AI phát huy tác dụng của chính mình.

Cụ thể, các chatbot sẽ trò chuyện với các khách hàng tiềm năng để tìm hiểu xem họ đã sẵn sàng mua hay chưa và thu thập, phân tích dữ liệu trong quá trình đó. Nếu người dùng đó có ý định mua sắm cao, chatbot AI sẽ chuyển họ đến đội ngũ sales của doanh nghiệp. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí tiếp cận sai đối tượng và tối ưu hóa quy trình đánh giá khách hàng.

Cá nhân hóa tương tác - Tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng

Theo một khảo sát của Google, 90% các nhà marketing hàng đầu đều coi cá nhân hóa là yếu tố then chốt trong việc tạo nên trải nghiệm khác biệt cho khách hàng. Tuy nhiên, các công cụ tiếp thị ngày nay thường được thiết kế cho hầu hết các tệp khách hàng, mang lại cảm giác chung chung, không có tính cá nhân. 

Chatbot AI là công cụ đắc lực trong việc khai thác dữ liệu và sở thích của khách hàng để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp một cách chính xác. Không chỉ dừng lại ở đó, Chatbot AI còn có thể tạo ra các thông điệp, ưu đãi cá nhân hóa dựa trên lịch sử tương tác trước đây của người dùng, giúp xây dựng sự kết nối sâu sắc và thúc đẩy hành vi mua sắm hiệu quả hơn.

Thấu hiểu khách hàng thông qua AI

AI chatbot sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân tích và giải mã ý định thực sự của khách hàng, ngay cả khi câu hỏi không rõ ràng. Khả năng này giúp chatbot không chỉ đưa ra các câu trả lời phù hợp mà còn thu thập thông tin giá trị về nhu cầu của người dùng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược bán hàng và tiếp thị để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Ví dụ, khi cân nhắc mua một chiếc xe đạp mới, khách hàng thường trải qua quá trình tìm hiểu kéo dài hàng tháng, với hơn 900 lần tham khảo trên các nền tảng. Nhận thấy xu hướng này, Bajaj Auto đã triển khai sáng kiến sử dụng AI chatbot để hỗ trợ họ tìm hiểu thông số kỹ thuật, tra cứu thông tin nhanh chóng từ đó đưa ra quyết định mua sắm dễ dàng hơn.

Đã có những doanh nghiệp nào thành công với chatbot AI?

Chatbot AI không chỉ là công cụ hỗ trợ khách hàng mà còn giúp nhiều doanh nghiệp đạt được những thành tựu ấn tượng trong việc tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

Sephora - tăng 11% doanh số nhờ trải nghiệm làm đẹp thông minh

Sephora đã tích hợp chatbot AI trên các nền tảng như Facebook Messenger để cung cấp dịch vụ tư vấn làm đẹp thông minh. Chatbot hỗ trợ khách hàng lựa chọn màu sắc mỹ phẩm, đặt lịch hẹn với chuyên gia làm đẹp, và đưa ra các mẹo trang điểm cá nhân hóa. Kết quả là doanh số tăng 11%, vượt trội hơn so với các kênh khác.

KLM Airlines - tăng 40% lượng khách hàng tiềm năng

Hãng hàng không KLM đã áp dụng chatbot AI để trả lời câu hỏi của hành khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chỉ trong một năm, lượng khách hàng tiềm năng của hãng tăng 40% và thời gian phản hồi được rút ngắn gấp 50 lần. Đây là minh chứng cho thấy chatbot không chỉ cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

H&M - tăng 15% doanh số nhờ hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi

H&M sử dụng chatbot AI trên trang web để hỗ trợ khách hàng mua sắm, từ tìm kiếm sản phẩm đến xử lý các vấn đề phát sinh. Chatbot nâng cao tỷ lệ chuyển đổi nhờ khả năng phản hồi tức thời và hoạt động 24/7, doanh số bán hàng trực tuyến của H&M tăng 15%, đồng thời cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.

Tóm lại, Chatbot AI không chỉ là 1 xu hướng nhất thời mà còn là tương lai, là giải pháp chiến lược lâu dài cho các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng từ đó tối ưu chi phí và lợi nhuận. Qua bài viết này, Bizfly hy vọng đã mang đến cái nhìn toàn diện về chatbot AI và những gì công nghệ này có thể làm để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.