Hiện nay, nhiều người dùng thường có sự so sánh công cụ Chatbot AI để lựa chọn nền tảng phù hợp với nhu cầu. Tuy nhiên, khách hàng thường gặp khó khăn trong việc quyết định vì sự đa dạng của Chatbot trên thị trường. Vì thế, bài viết này Bizfly sẽ giới thiệu đến bạn 3 công cụ AI nổi bật những và một số lựa chọn khác giúp bạn dễ dàng ra quyết định hơn. 

So sánh chi tiết ba công cụ Chatbot AI hàng đầu

Hiện nay, chatbot AI đã trở thành công cụ không thể thiếu trong việc tương tác với khách hàng. Trong đó, những tool chatbot hàng đầu hiện nay phải kể đến ChatGPT (OpenAI), Google Bard AI và Bing Chat. Hãy cùng so sánh công cụ Chatbot AI nổi bật hiện nay nhé!

ChatGPT (OpenAI)

ChatGPT là chatbot được phát triển bởi OpenAI và sử dụng mô hình Transformer do Google sáng tạo. Đây là hệ thống trí tuệ nhân tạo AI có khả năng tạo ra các cuộc trò chuyện tự động. Tính đến nay, công cụ này đang có hơn 100 triệu người dùng và ghi nhận khoảng 1,8 tỷ lượt truy cập hàng tháng.

Tính năng nổi bật

• Đa phương thức: Một trong những tính năng nổi bật của ChatGPT là khả năng xử lý và tạo ra nội dung dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh. Tính năng này giúp ChatGPT thực hiện các tác vụ phức tạp. Chẳng hạn như dịch ngôn ngữ theo thời gian thực, nhận diện và phân tích hình ảnh, trả lời câu hỏi dựa trên âm thanh.
• Trò chuyện bằng giọng nói: ChatGPT có thể phản hồi đoạn hội thoại bằng giọng nói với tốc độ cực kỳ nhanh. Khi người dùng nói, mô hình có thể trả lời gần như ngay lập tức.
• Khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ: ChatGPT có thể hiểu và tạo nội dung bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Điều này không chỉ giúp công cụ có thể giao tiếp với người dùng từ nhiều quốc gia mà còn hỗ trợ việc học ngôn ngữ, dịch thuật chính xác.

Ứng dụng thực tế

• Nhập vai và mô phỏng tình huống: Một trong những ứng dụng thú vị của ChatGPT là khả năng nhập vai trong các tình huống giả định. Ví dụ, bạn yêu cầu Chatbot đóng vai ứng viên và nhà tuyển dụng trong một buổi phỏng vấn giả lập. Tại đây, công cụ cũng sẽ đưa ra các câu hỏi tiềm năng và chiến lược trả lời hiệu quả. 
• Ứng dụng trong giáo dục: Nhờ vào ChatGPT, giáo viên có thể tạo ra bộ đề cương ôn tập cho nhiều môn học khác nhau. Bạn chỉ cần cung cấp những thông tin cần thiết và câu lệnh để công cụ tự động tạo câu hỏi kiểm tra, bài tập hoặc câu hỏi ôn tập phù hợp.
• Tạo nội dung tiếp thị chất lượng cao: ChatGPT có thể hỗ trợ marketer tìm kiếm ý tưởng và tạo ra nội dung quảng cáo cho một sản phẩm mới. Bạn chỉ cần mô tả cho công cụ biết đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai, sản phẩm có đặc điểm như thế nào. Sau đó, ChatGPT sẽ tạo ra những thông điệp và ý tưởng rõ ràng để doanh nghiệp tiếp cận chính xác đối tượng mua.

Bing Chat (Microsoft)

Bing Chat là chatbot AI tiên tiến do Microsoft phát triển, được tích hợp trực tiếp vào trình duyệt Microsoft Edge và ứng dụng Bing. Khác với ChatGPT, chỉ tạo văn bản hội thoại dựa trên dữ liệu đến năm 2021, Bing cho phép người dùng trò chuyện với chatbot AI để hiển thị kết quả tìm kiếm một cách trực quan hơn.

Tính năng nổi bật

• Khả năng hỗ trợ tìm kiếm: Bing Chat cung cấp khả năng tìm kiếm thông tin nhanh chóng và chính xác nhờ vào nguồn dữ liệu từ Bing Search. Người dùng có thể đặt câu hỏi hoặc yêu cầu cụ thể, công cụ sẽ trả về kết quả tìm kiếm ngay lập tức, đồng thời tóm tắt các thông tin quan trọng giúp tiết kiệm thời gian. 
• Tích hợp với hệ sinh thái Microsoft: Bing Chat nổi bật với khả năng tích hợp sâu vào các ứng dụng và dịch vụ của Microsoft như Office, Teams và Outlook. Điều này giúp người dùng thực hiện tác vụ một cách liền mạch. Chẳng hạn như, bạn có thể chia sẻ thông tin giữa các ứng dụng, tạo tài liệu trong Office hoặc lên lịch cuộc họp qua Teams. 
• Trả lời câu hỏi và đưa ra gợi ý: Bing Chat không chỉ tìm kiếm thông tin mà còn có thể trả lời các câu hỏi trực tiếp từ người dùng dựa trên dữ liệu hiện có. Công cụ sẽ cung cấp gợi ý về các chủ đề bạn quan tâm, hướng dẫn chi tiết cách thực hiện một tác vụ cụ thể,....
• Tính năng trực quan: Microsoft đã nâng cấp Bing Chat với nhiều tính năng trực quan mà Google Bard chưa có. Hiện tại, bạn có thể hỏi Bing những câu như “Con hổ là con gì?” và sẽ nhận được câu trả lời dưới dạng thẻ thông tin chi tiết. Ngoài ra, khi sử dụng chế độ trò chuyện, bạn còn có thể yêu cầu AI tạo hình ảnh theo ý muốn.

Ứng dụng thực tế:

• Tóm tắt nội dung trực tuyến: Bing Chat có thể giúp bạn nắm bắt thông tin từ các bài viết, trang web hoặc video mà không cần phải đọc hoặc xem toàn bộ nội dung. Người dùng chỉ cần nhập URL của trang web hoặc liên kết vào ô trò chuyện, Bing Chat sẽ cung cấp bản tóm tắt với các ý chính.
• Chia sẻ và xuất kết quả tìm kiếm: Sau khi sử dụng Bing Chat để tìm kiếm thông tin, bạn có thể xuất kết quả dưới nhiều định dạng như Word, PDF hoặc Text để lưu trữ hoặc chia sẻ. Ngoài ra, công cụ này còn hỗ trợ chia sẻ file trực tiếp qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter (X), Email hoặc Pinterest.
• Hỗ trợ viết mã lập trình: Một tính năng nổi bật của Bing Chat là khả năng hỗ trợ người dùng viết mã với nhiều ngôn ngữ lập trình phổ biến như Python, Java, C++, C# và JavaScript.

Google Bard AI

Google Bard AI là mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) được Google phát triển và ra mắt vào đầu tháng 2 năm 2023. Bard học từ một lượng lớn dữ liệu văn bản và sử dụng công nghệ mạng nơ-ron sâu (transformers) để nhận biết mẫu câu, hiểu ý nghĩa văn bản và tạo ra nội dung phù hợp với ngữ cảnh. 

Tính năng nổi bật

• Ưu điểm khác biệt trong xử lý dữ liệu: Google Bard sử dụng kiến trúc mạng nơ-ron transformers, nổi bật với khả năng phân tích và hiểu sâu cấu trúc văn bản. Dựa trên dữ liệu đầu vào, Bard sẽ xác định các từ hoặc cụm từ phù hợp nhất thông qua phân phối xác suất, từ đó tạo ra phản hồi chính xác và cập nhật mới nhất cho người dùng. 
• Ưu thế về tích hợp Google Workspace: Một điểm nổi bật của Bard AI là khả năng tích hợp với các công cụ trong Google Workspace như Google Sheets, Google Docs và Google Analytics. Nhờ vào tính năng này, người dùng có thể chia sẻ, lưu trữ dữ liệu và nhận được các báo cáo chi tiết từ công cụ.

Lựa chọn thay thế khác ngoài bộ ba này?

BizchatAI: Lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc lựa chọn nền tảng chatbot AI phù hợp với quy trình vận hành của mình. Bởi vì không phải phần mềm nào cũng đáp ứng được nhu cầu đa dạng và đặc thù riêng của từng công ty. 

Để giải quyết vấn đề đó, đội ngũ chuyên gia của Bizfly đã kết hợp với VCCorp để cho ra mắt BizchatAI với khả năng tương tác tối ưu và hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ Big Data. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Những ưu điểm nổi bật của BizchatAI là: 

• BizchatAI được phát triển dựa trên công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Đây là kết quả của hơn 10 năm nghiên cứu và đào tạo từ đội ngũ Bizfly và VCorp. Nhờ đó, chatbot sẽ có khả năng hiểu rõ ý định của khách hàng, đưa ra câu trả lời chính xác, tự nhiên và gần gũi. 
• BizchatAI còn hỗ trợ quản lý hội thoại tập trung thông qua tích hợp livechat trên nhiều nền tảng như website, mạng xã hội và ứng dụng di động. 
• Phần mềm được tích hợp AI và sử dụng mô hình thông minh để tăng tốc độ phản hồi, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
• BizchatAI hỗ trợ doanh nghiệp xử lý hội thoại từ nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo, Instagram, Telegram, Lazada, Shopee, Google Business,... Thông qua đó, bạn có thể  dễ dàng quản lý và tương tác với khách hàng từ mọi kênh giao tiếp trên một giao diện tập trung. 
• Ngoài ra, BizchatAI còn cung cấp các kịch bản thông minh để hỗ trợ Up-sell (bán sản phẩm cao cấp hơn) và Cross-sell (bán thêm sản phẩm liên quan) để tối ưu hóa doanh thu.

So sánh công cụ Chatbot AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các tính năng và ưu điểm của từng nền tảng. Từ đó, bạn có thể đưa ra quyết định chính xác nhất cho mục tiêu kinh doanh của mình. Nếu bạn đang tìm kiếm một Chatbot hỗ trợ giao tiếp linh hoạt và dễ dàng triển khai trong doanh nghiệp thì hãy tham khảo BizchatAI của Bizfly nhé!