Phần mềm Chatbot AI đang ngày càng trở thành công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp hiện đại tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Lựa chọn đúng phần mềm Chatbot AI không chỉ giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách nâng cao sự hài lòng và gắn kết của khách hàng. Trong bài viết này, Bizfly sẽ giúp bạn điểm qua Top 10 phần mềm Chatbot AI tốt nhất dành cho doanh nghiệp hiện nay.

Top 10 phần mềm Chatbot AI nổi bật hiện nay

Trong kỷ nguyên số, phần mềm Chatbot AI đang dần trở thành công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp. Dưới đây là top 10 phần mềm Chatbot AI nổi bật hiện nay mà bạn có thể tham khảo:

1. BizChatAI

Nhắc đến một trong những phần mềm chatbot AI nổi bật không thể không nhắc đến Bizchat AI. Đây là một giải pháp chatbot toàn Bizchat AI là một phần mềm chatbot AI tiên tiến, mang lại những giải pháp thực tế và hiệu quả cho doanh nghiệp. Sản phẩm này không chỉ giúp cải thiện giao tiếp nội bộ mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các tính năng cụ thể như:

• Tự động trả lời câu hỏi thường gặp: Bizchat AI có thể xử lý nhanh chóng các yêu cầu cơ bản như thông tin sản phẩm, tình trạng đơn hàng hay chính sách dịch vụ.
• Phân loại và ưu tiên yêu cầu: Nhờ vào khả năng phân tích ngữ cảnh, Bizchat AI sẽ xác định mức độ ưu tiên của từng yêu cầu giúp doanh nghiệp xử lý hiệu quả hơn.
• Tích hợp đa kênh: Hệ thống hỗ trợ tương tác trên nhiều nền tảng như website, ứng dụng di động, và mạng xã hội, đảm bảo kết nối liền mạch với khách hàng.
• Phân tích dữ liệu và cải thiện dịch vụ: Bizchat AI tự học hỏi từ phản hồi của người dùng, không ngừng cải thiện độ chính xác và tính hiệu quả trong việc xử lý các vấn đề phức tạp.

Với hệ thống lưu trữ đám mây thuộc top 4 tại Việt Nam, Bizchat AI cho phép doanh nghiệp mở rộng hoặc nâng cấp dịch vụ một cách linh hoạt mà không ảnh hưởng đến hoạt động hiện tại. Được phát triển qua hơn 10 năm với sự đóng góp của đội ngũ hơn 200 chuyên gia công nghệ, Bizchat AI đã triển khai thành công hàng nghìn dự án trong các lĩnh vực như tài chính, giáo dục và bán lẻ.

2. Google Dialogflow

Dialogflow là nền tảng chatbot AI do Google phát triển, bao gồm hai phiên chính là Dialogflow ES (Essentials) và Dialogflow CX . Với phần mềm này, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ tự phục vụ cho khách hàng 24/7 thông qua các trợ lý ảo và hệ thống phản hồi giọng nói (IVR). Hệ thống có khả năng xử lý các tác vụ và truy vấn cơ bản đồng thời chuyển giao các vấn đề phức tạp cho nhân viên hỗ trợ.

Google Dialogflow sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) để tối ưu hóa khả năng giao tiếp .Ngoài ra, công cụ này còn hỗ trợ các ứng dụng đa dạng như voicebot để tương tác với khách hàng qua giọng nói hoặc chatbot cho các tương tác B2C. 

Dialogflow tính phí hàng tháng tương tự như các công cụ tạo chatbot khác dựa trên phiên bản bạn sử dụng và số lượng yêu cầu mà chatbot của bạn xử lý trong tháng. 

3. IBM Watson Assistant

IBM Watsonx Assistant là một nền tảng AI chuyên dụng để xây dựng các trợ lý ảo và hệ thống thoại cho các ứng dụng hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Khác với các chatbot thông thường, Watsonx Assistant có thể truy vấn cơ sở dữ liệu, tìm kiếm thông tin chi tiết và thậm chí chuyển tiếp yêu cầu đến nhân viên khi cần thiết. Điều này cho phép công cụ này hoạt động linh hoạt trong nhiều môi trường khác nhau từ các hệ thống đám mây đến các môi trường tại chỗ.

Một điểm nổi bật khác của Watsonx Assistant là khả năng tích hợp thoại, hỗ trợ các dịch vụ khách hàng qua điện thoại giúp tăng cường hiệu quả giao tiếp và nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng. IBM tự hào rằng Watsonx Assistant là giải pháp giúp cải thiện hiệu suất và sự hài lòng trong các tương tác dịch vụ khách hàng.

IBM Watson Assistant cung cấp hai lựa chọn linh hoạt: gói miễn phí Lite và gói Doanh nghiệp cao cấp. Gói Doanh nghiệp được thiết kế tùy chỉnh hoàn toàn để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng công ty với chi phí thay đổi dựa trên mức độ sử dụng và yêu cầu cụ thể. Ngoài ra, gói Plus được định giá cơ bản ở mức 140 USD mỗi tháng.

4. Microsoft Azure Bot Service

Microsoft Azure Bot Service là một nền tảng chatbot mạnh mẽ do Microsoft phát triển, mang đến các công cụ tiên tiến để tạo và triển khai các bot tương tác. Azure Bot Service nổi bật với khả năng tích hợp chặt chẽ vào hệ sinh thái Microsoft bao gồm Teams, Office 365, và Dynamics 365.

Nền tảng này không chỉ hỗ trợ giao tiếp đa kênh mà còn sử dụng AI để tối ưu hóa khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên đồng thời cung cấp các câu trả lời chính xác và hiệu quả hơn. Với khả năng tích hợp AI của Azure Cognitive Services, chatbot của bạn sẽ trở nên thông minh hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ theo thời gian.

5. Amazon Lex

Amazon Lex là một dịch vụ giúp xây dựng giao diện đàm thoại cho các ứng dụng, hỗ trợ cả giọng nói và văn bản. Được phát triển với công nghệ tương tự Alexa của Amazon, nền tảng này dễ dàng tích hợp với AWS Lambda và các dịch vụ khác của Amazon.

Chatbot Amazon Lex có thể hiểu các ý định, giọng nói và vị trí của người dùng để thực hiện yêu cầu một cách chính xác. Là dịch vụ được quản lý hoàn toàn, Lex giúp doanh nghiệp không phải lo lắng về việc quản lý cơ sở hạ tầng.

Đặc biệt, phiên bản Amazon Lex V2 mang đến nhiều cải tiến với giao diện hội thoại trực quan hơn. Công cụ này tích hợp mượt mà với các dịch vụ AWS và giúp đơn giản hóa việc tạo bot ngay cả đối với những người không chuyên về deep learning. Amazon Lex áp dụng chính sách giá dựa trên số lượng yêu cầu AP bao gồm cả giọng nói và văn bản được xử lý bởi bot. Chẳng hạn, nếu bot xử lý 1.000 yêu cầu giọng nói trong vòng một tháng, chi phí sẽ là 4 USD.

6. UChat

UChat là nền tảng chatbot không mã lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ và nhà tiếp thị kỹ thuật số, được hỗ trợ bởi công nghệ từ OpenAI và Dialogflow. Điểm nổi bật của UChat là giao diện kéo và thả dễ sử dụng giúp người dùng dễ dàng tạo ra các chatbot nâng cao mà không cần kỹ năng lập trình. Bên cạnh đó, nền tảng này còn cung cấp tính năng luồng giọng nói cho phép xây dựng trợ lý ảo và hệ thống phản hồi giọng nói tương tác (IVR) thời gian thực.

Ngoài ra, nền tảng này có thể được gắn nhãn trắng và cá nhân hóa cho từng thương hiệu. Điều này tạo cơ hội cho các nhà xây dựng chatbot tại các đại lý tùy chỉnh và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu riêng của mình. UChat mang đến nhiều lựa chọn linh hoạt, bao gồm gói miễn phí, gói Business với giá 15 USD/tháng và gói Partner với mức phí 199 USD/tháng.

7. LivePerson

Chatbot của LivePerson nổi bật với khả năng hội thoại tự nhiên nhờ vào AI đàm thoại tiên tiến, AI tạo sinh và AI hỗ trợ giọng nói. Tất cả những tính năng này được vận hành trên nền tảng Đám mây Đàm Thoại của họ giúp mang lại trải nghiệm mượt mà và thân thiện cho người dùng. Đặc biệt, LivePerson giúp số hóa hiệu quả các cuộc trò chuyện bằng giọng nói, tối ưu hóa sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách truy cập trang web.

Ngoài ra, LivePerson cũng hợp tác với các bên thứ ba như Avaya, Amazon Connect và Genesys để giúp chatbot dễ dàng tích hợp với dữ liệu doanh nghiệp. Công nghệ AI tạo sinh của họ không chỉ cung cấp khả năng hiểu sâu sắc hành vi khách hàng mà còn được củng cố bởi các bộ dữ liệu nội bộ nhằm hỗ trợ phát triển các mô hình AI độc quyền mạnh mẽ. 

LivePerson mang đến hai gói định giá linh hoạt và khác biệt so với các nền tảng khác khi tính phí dựa trên số lượng vấn đề được giải quyết. Chi phí sẽ thay đổi tùy thuộc vào việc bạn chỉ sử dụng nền tảng đàm thoại đám mây của họ hay kết hợp thêm các tính năng AI nâng cao. Để biết chi tiết về mức giá cụ thể, người dùng cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của LivePerson.

8. Chatbot Appy Pie

Appy Pie Chatbot là nền tảng giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo ra các chatbot tùy chỉnh cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và nhiều mục đích khác nhau. Được thiết kế để đơn giản hóa quá trình xây dựng chatbot, Appy Pie Chatbot là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai không có nhiều kinh nghiệm lập trình.

Với Appy Pie Chatbot, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng và rút ngắn thời gian phản hồi. Cho dù bạn cần chatbot cho trang web, ứng dụng di động hay các kênh truyền thông xã hội, nền tảng này đều có thể giúp bạn dễ dàng triển khai nhanh chóng.

Appy Pie mang đến nhiều gói dịch vụ linh hoạt đáp ứng đa dạng nhu cầu kinh doanh bao gồm cả gói miễn phí dành cho người mới bắt đầu. Các gói trả phí cung cấp nhiều tính năng nâng cao như công cụ phân tích chi tiết và hỗ trợ mở rộng với mức giá cạnh tranh. Hơn nữa, bạn có thể tùy chỉnh chi phí theo nhu cầu cụ thể của mình.

9. Yellow.ai

Yellow.ai là một phần mềm chatbot AI nổi bật với khả năng cung cấp các cuộc trò chuyện cá nhân hóa trên nhiều kênh. Với khả năng hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ, Yellow.ai không chỉ mang lại trải nghiệm giao tiếp mượt mà mà còn cung cấp các tính năng quản lý chiến dịch và tương tác khách hàng tự động. Ngoài ra, ưu điểm nổi bật của nền tảng này còn nằm ở công nghệ DynamicNLP™ tiên tiến giúp tăng độ chính xác.

Yellow.ai cung cấp hai lựa chọn bao gồm gói miễn phí và gói Enterprise. Với gói miễn phí, bạn được sử dụng 1 bot, 2 kênh, 1 API tùy chỉnh và triển khai 1 chiến dịch hoạt động. Trong khi đó, gói Enterprise mang lại sự linh hoạt vượt trội với các tính năng không giới hạn hoặc được tùy chỉnh theo nhu cầu riêng. 

10. Gupshup

Gupshup tập trung vào hỗ trợ, thu hút và giữ chân khách hàng thông qua các chatbot thông minh. Gupshup cũng hỗ trợ đa dạng các kênh bao gồm WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger và cả giao tiếp bằng giọng nói. Điều này mang đến cho doanh nghiệp sự linh hoạt vượt trội trong việc kết nối với khách hàng.

Điểm nổi bật của Gupshup là công cụ AI độc quyền và khả năng tích hợp liền mạch với các hệ thống doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cách tiếp cận không yêu cầu mã hóa của nền tảng cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng luồng hội thoại tùy chỉnh và triển khai chatbot AI trên nhiều kênh mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu.

Gupshup áp dụng mức phí cơ bản là 0,0001 USD cho mỗi tin nhắn. Tuy nhiên, để biết thêm chi tiết về giá và các tùy chọn phù hợp với nhu cầu cụ thể, bạn cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của họ. Ngoài ra, Gupshup còn cung cấp bản dùng thử miễn phí cho phép bạn trải nghiệm các tính năng của nền tảng mà không phải trả bất kỳ chi phí nào.

Nên lựa chọn phần mềm Chatbot AI như nào cho phù hợp?

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng chatbot AI đã trở thành một giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả giao tiếp và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để lựa chọn được nền tảng phù hợp, bạn cần cân nhắc kỹ các yếu tố như sau:

Xác định nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp

Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể mà chatbot AI sẽ hỗ trợ, chẳng hạn như chăm sóc khách hàng, tăng doanh số hay tự động hóa các quy trình nội bộ. Sau đó, doanh nghiệp cần cân nhắc ngân sách hiện có để chọn phần mềm phù hợp với khả năng tài chính, tránh lãng phí nguồn lực vào các tính năng không cần thiết.

Tiêu chí đánh giá phần mềm Chatbot AI

Để đảm bảo đưa ra lựa chọn đúng đắn, doanh nghiệp nên xem xét các yếu tố quan trọng như khả năng tùy chỉnh, mức độ thân thiện với người dùng và khả năng tích hợp với các nền tảng hiện tại. Ngoài ra, sự hỗ trợ đa ngôn ngữ, khả năng học tập từ dữ liệu và độ bảo mật cũng là những tiêu chí quan trọng để đánh giá một chatbot AI hiệu quả.

Kết luận

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chuyển đổi mạnh mẽ sang số hóa, các phần mềm chatbot AI sẽ là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, việc lựa chọn một giải pháp phù hợp không chỉ dựa vào tính năng mà còn phải cân nhắc đến nhu cầu thực tế và chiến lược phát triển của doanh nghiệp. 

Một chatbot AI phù hợp không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn mang lại giá trị lâu dài trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp hãy xem xét kỹ lưỡng các tiêu chí đánh giá như tính linh hoạt, độ bảo mật, khả năng mở rộng và ngân sách trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Trên đây là danh sách 10 phần mềm chatbot AI thông minh và hiệu quả nhất dành cho doanh nghiệp hiện nay. Bizfly hy vọng rằng những gợi ý này sẽ cung cấp cho bạn thêm thông tin hữu ích để giúp bạn dễ dàng lựa chọn giải pháp chatbot phù hợp nhất.