Các câu chuyện thành công với Chatbot AI là giải pháp đột phá, giúp tự động hóa tương tác, tiết kiệm chi phí. Theo ước tính của Gartner đến năm 2027, 25% doanh nghiệp sẽ sử dụng chatbot như kênh dịch vụ khách hàng chính. Khám phá những câu chuyện thành công thực tế về ứng dụng chatbot AI và cùng Bizfly ngay hôm nay!

Các câu chuyện thành công thực tế về Chatbot AI

Câu chuyện thành công với Chatbot AI không còn là điều xa lạ, từ tăng doanh thu đến cải thiện dịch vụ khách hàng, hãy cùng khám phá những ví dụ thực tế về cách chatbot AI tạo ra sự khác biệt.

Chatbot AI trong thương mại điện tử

Sephora được biết đến là chuỗi cửa hàng mỹ phẩm nổi tiếng của Pháp được thành lập năm 1969. Hiện nay đây là một trong những thương hiệu làm đẹp hàng đầu thế giới với hơn 2300 cửa hàng trải dài trên 33 quốc gia. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cụ thể là chatbot AI, là một trong những bước đi chiến lược quan trọng giúp Sephora tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Để nâng cao trải nghiệm mua sắm, Sephora đã triển khai hai chatbot thông minh: Sephora Virtual Artist và Sephora Reservation Assistant. Sephora Reservation Assistant hoạt động trên Messenger, cho phép khách hàng dễ dàng đặt lịch hẹn các dịch vụ làm đẹp tại cửa hàng gần nhất. Trong khi đó, Sephora Virtual Artist sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt và quét ảnh để gợi ý màu son môi phù hợp, giúp khách hàng “thử” sản phẩm trực tuyến trước khi mua.

Nhờ chiến lược ứng dụng chatbot AI thông minh, Sephora đã đạt được những kết quả kinh doanh đáng kể. Hơn 90 triệu lần thử màu son ảo thông qua Sephora Virtual Artist, gần 4 triệu lượt truy cập ứng dụng di động, với sự tăng trưởng ấn tượng về doanh số online 30% và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 20%.

Chatbot dịch vụ khách hàng

LambdaTest, nền tảng thử nghiệm chất lượng hàng đầu, luôn đặt ưu tiên hàng đầu vào việc đáp ứng nhanh chóng các thắc mắc của người dùng là dưới 60 giây. Để đạt được mục tiêu này, họ đã lựa chọn Zoho SalesIQ, một giải pháp chatbot dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Zoho SalesIQ, khi được tích hợp liền mạch với Zoho CRM và Desk, đã trở thành cầu nối hiệu quả giữa LambdaTest và khách hàng của họ.   

Zoho SalesIQ cung cấp các tiện ích trò chuyện trực tiếp, tính năng tự động kích hoạt và các công cụ hỗ trợ khác. Với SalesIQ, LambdaTest có thể tương tác với khách hàng một cách chủ động và nhanh chóng, giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Kết quả đạt được vô cùng ấn tượng khi hiệu quả hoạt động của đội ngũ hỗ trợ tăng 40% nhờ khả năng tự động hóa và phân bổ công việc hiệu quả. Bên cạnh đó, việc tích hợp GPT giúp chuyển hướng truy vấn chính xác đến từng bộ phận, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác. 

Ngành dịch vụ vận tải

Lyft được xem là gã khổng lồ trong ngành công nghiệp gọi xe khi định giá 24,3 tỷ USD vào năm 2019. Trong quá trình hoạt động, họ đã tích hợp chatbot vào nhiều nền tảng phổ biến như Messenger, Amazon Echo, mang đến sự tiện lợi vượt trội cho khách hàng. 

Khách hàng Lyft giờ đây có thể đặt xe, theo dõi vị trí tài xế, xác minh thông tin lái xe và phương tiện một cách nhanh chóng và trực quan thông qua chatbot. Hệ thống cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái chuyến đi, cho phép khách hàng yên tâm và chủ động. Thậm chí có thể yêu cầu chuyến xe trực tiếp từ một địa chỉ được chia sẻ trên Messenger

Việc triển khai chatbot AI đã giúp Lyft giảm thời gian xử lý yêu cầu, tăng cường tính minh bạch của dịch vụ, tạo ra trải nghiệm đặt xe mượt mà, thân thiện. Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và theo dõi hành trình của mình, góp phần xây dựng lòng tin và sự hài lòng cao đối với dịch vụ của Lyft.  

Ngành tài chính và ngân hàng

HDFC Bank - một trong những ngân hàng hàng đầu Ấn Độ cũng là câu chuyện thành công với Chatbot AI khi ứng dụng chatbot AI vào hoạt động kinh doanh. Trợ lý ảo Eva -  chatbot thông minh của HDFC Bank đã trở thành một phần không thể thiếu trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7.

Eva hoạt động trên nhiều nền tảng phổ biến như Facebook Messenger, WhatsApp và trang web của HDFC Bank, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng có thể sử dụng Eva để thực hiện nhiều giao dịch ngân hàng cơ bản, như kiểm tra số dư, xem lịch sử giao dịch và chuyển tiền. Khả năng truy xuất thông tin nhanh chóng (trong vòng chưa đầy một mili giây) từ hàng trăm nguồn dữ liệu giúp Eva cung cấp thông tin chính xác và kịp thời. 

Sự ra đời của Eva đã mang lại những kết quả ấn tượng cho HDFC Bank. Không chỉ giảm thiểu đáng kể chi phí vận hành, Eva còn giúp tăng 67% khách hàng tiềm năng và xử lý hơn 175 cuộc hội thoại mỗi ngày. Tính năng hỗ trợ 24/7, tốc độ và độ chính xác của Eva đã góp phần xây dựng lòng tin và sự hài lòng cao của khách hàng, củng cố vị thế dẫn đầu của HDFC Bank trong ngành ngân hàng Ấn Độ. 

Ngành ẩm thực

Domino's Pizza, một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng chatbot AI vào lĩnh vực dịch vụ ăn uống. Với công nghệ AnyWare, Domino's không chỉ đơn giản là cung cấp một chatbot đặt hàng mà còn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau từ Facebook Messenger cho đến các thiết bị thông minh.

Khách hàng có thể đặt pizza một cách dễ dàng qua chatbot Facebook Messenger, chỉ với vài thao tác đơn giản. Hệ thống chatbot thông minh của Domino's cho phép khách hàng truy cập nhanh chóng vào các đơn hàng gần đây, hoặc đặt lại các món ăn yêu thích đã được lưu trữ trước đó.

Việc ứng dụng chatbot AI đã mang lại cho Domino's nhiều lợi ích to lớn. Khách hàng có được trải nghiệm đặt hàng đơn giản, nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Thành công của Domino's chứng minh tiềm năng to lớn của chatbot AI trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số trong lĩnh vực nhà hàng.

Những câu chuyện thành công với Chatbot AI đã chứng minh rõ về tiềm năng to lớn của công nghệ này trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Từ tiết kiệm chi phí đến nâng cao trải nghiệm khách hàng, chatbot AI đang dần trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hiện đại. Hãy liên hệ Bizfly ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về giải pháp chatbot AI phù hợp với doanh nghiệp của bạn!