Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng nhờ Chatbot AI

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng nhờ Chatbot AI là một giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp, nhất là đơn vị có ngân sách hạn chế. Bởi vì, công cụ này được trang bị nhiều tính năng gồm trả lời tự động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu chiến dịch Marketing,... với chi phí thấp. Để tìm hiểu chi tiết về ứng dụng Chatbot AI, mời bạn theo dõi bài viết sau của Bizfly nhé!

Vì sao tỷ lệ chuyển đổi bán hàng của doanh nghiệp khó cải thiện?

Ở cấp độ vĩ mô, thị trường đang chứng kiến một nghịch lý phổ biến là doanh nghiệp có nhiều dữ liệu hơn, nhiều kênh bán hàng hơn, nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại không tăng tương ứng.

Theo báo cáo của HubSpot, hơn 50% khách hàng kỳ vọng được phản hồi trong vòng 5 phút đầu tiên sau khi để lại thông tin. Tuy nhiên, trên thực tế, phần lớn doanh nghiệp phản hồi chậm hơn mốc này, đặc biệt ngoài giờ hành chính hoặc trong giai đoạn cao điểm.

Các nguyên nhân chính khiến tỷ lệ chuyển đổi khó cải thiện gồm:

• Khách hàng rời đi vì không được phản hồi kịp thời
• Đội sales bị quá tải, không đủ nguồn lực xử lý toàn bộ lead
• Trải nghiệm mua hàng rời rạc giữa website, mạng xã hội và các kênh chat

Những điểm nghẽn này cho thấy bài toán không nằm ở việc “có thêm lead”, mà ở khả năng xử lý lead đúng thời điểm và đúng cách.

Chatbot AI tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?

Về bản chất, Chatbot AI là hệ thống hội thoại ứng dụng trí tuệ nhân tạo, có khả năng hiểu ngữ cảnh, học từ dữ liệu và phản hồi linh hoạt theo hành vi người dùng. Khác với chatbot kịch bản truyền thống chỉ trả lời theo câu hỏi cố định, Chatbot AI có thể:

• Hiểu ý định mua hàng của khách
• Đặt câu hỏi ngược để khai thác nhu cầu
• Gợi ý sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp theo ngữ cảnh

Từ góc độ kinh doanh, Chatbot AI hoạt động như một AI Sales Agent, hiện diện ở điểm chạm đầu tiên với khách hàng. Đây chính là giai đoạn có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua, nơi mà chỉ cần chậm vài phút, cơ hội chuyển đổi có thể bị mất hoàn toàn.

Sức mạnh của Chatbot AI trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi

Chatbot AI là một công cụ trả lời tự động, được trang bị nhiều tính năng ưu việt. Trong đó, đối với việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, Chatbot AI sẽ đem lại những lợi ích như sau:

Khả dụng 24/7

Chatbot AI có khả năng tương tác với khách hàng trong mọi thời điểm, kể cả ngoài giờ làm việc hay những khung giờ đặc biệt như đêm khuya hoặc sáng sớm. Điều này đặc biệt có lợi với các doanh nghiệp hoạt động ở nhiều múi giờ khác nhau hoặc muốn chuyển đổi khách hàng 24/7. Ngoài ra, chatbot AI còn có khả năng phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.

Phản hồi tức thì 

Chatbot AI có thể phản hồi câu hỏi của khách hàng ngay tức thì. Điều này sẽ làm giảm sự thất vọng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, công cụ này còn có khả năng đưa ra những câu trả lời mang tính nâng cao mà chatbot thông thường không thể làm được. Từ đó, khách hàng sẽ tăng khả năng hoàn tất giao dịch mua hàng hoặc đăng ký để biết thêm thông tin.

Trải nghiệm được cá nhân hóa

Chatbot AI sẽ tiến hành thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các trải nghiệm mang tính cá nhân hóa. Cụ thể, công cụ có thể sẽ đề xuất các sản phẩm, dịch vụ liên quan, cung cấp mã giảm giá hoặc những hỗ trợ nhất định cho từng khách hàng. 

Ngoài ra, công cụ này còn phân tích lịch sử trò chuyện đã có trước đó để đưa ra những phản hồi phù hợp hơn. Nhờ thế mà nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng tối đa, thúc đẩy hoàn tất giao dịch mua hàng.

Đánh giá khách hàng tiềm năng chính xác hơn

So với các biểu mẫu web truyền thống, Chatbot AI được trang bị khả năng đánh giá khách hàng tiềm năng chính xác hơn. Cụ thể, thông qua việc đặt câu hỏi và phân tích phản hồi của khách hàng, công cụ này có thể xác định được đối tượng tiềm năng có khả năng trở thành khách hàng nhất.

Giảm chi phí 

Thực tế, các phần mềm Chatbot AI hiện nay được trang bị nhiều tác vụ, giúp tự động hóa các công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhờ thế, doanh nghiệp có thể giảm bớt nhân sự cho bộ phận này để tập trung vào các tác vụ phức tạp hơn. Từ đó, bạn sẽ tối ưu được chi phí hoạt động của doanh nghiệp.

Ứng dụng Chatbot AI để tăng chuyển đổi trên các kênh bán hàng

Trên website và landing page, Chatbot AI chủ động mở hội thoại, định hướng nhu cầu và cung cấp thông tin ngay khi khách hàng còn đang cân nhắc. Điều này giúp giữ chân người dùng lâu hơn, giảm tỷ lệ thoát trang và tăng khả năng để lại thông tin so với form tĩnh truyền thống.

Trên Facebook và Zalo OA, Chatbot AI xử lý đồng thời nhiều cuộc hội thoại, phản hồi tức thì và hỗ trợ tư vấn cơ bản. Nhờ đó, doanh nghiệp hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng và tận dụng tốt hơn thời điểm khách đang quan tâm.

Trong mô hình bán hàng đa kênh, Chatbot AI giúp kết nối trải nghiệm giữa các điểm chạm, đảm bảo khách hàng được tư vấn nhất quán dù tương tác ở kênh nào, từ đó rút ngắn thời gian ra quyết định và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tổng thể.

Ứng dụng thực tế của Chatbot AI trong kinh doanh từ các thương hiệu lớn

Thực tế, Chatbot AI đã và đang được ứng dụng ngày càng phổ biến trong kinh doanh. Dưới đây là ba ví dụ điển hình về việc áp dụng thành công công cụ này của các thương hiệu trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Amazon

Chatbot AI không chỉ giúp Amazon giải đáp nhanh chóng các thắc mắc về sản phẩm và tình trạng đơn hàng, mà còn tự động cung cấp những gợi ý mua sắm dựa trên thói quen và sở thích của người dùng. 

Việc cá nhân hóa các gợi ý và thông tin giúp khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng hơn, tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành giao dịch thành công. Đồng thời, Chatbot AI cũng hỗ trợ giảm bớt thời gian khách hàng phải chờ đợi phản hồi, giúp họ cảm thấy hài lòng và sẵn sàng mua sắm ngay lập tức.

Lazada

Lazada ứng dụng Chatbot AI để tối ưu hóa hành trình mua sắm và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng việc tự động trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giá cả, chính sách vận chuyển và hoàn trả, Chatbot giúp khách hàng có được thông tin ngay lập tức và giúp họ nhanh chóng ra quyết định mua hàng. 

Ngoài ra, Chatbot AI của Lazada còn hỗ trợ việc gửi các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đến đúng đối tượng khách hàng, khuyến khích họ hoàn tất giao dịch. Nhờ vào việc nâng cao sự tương tác, Lazada có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng thực tế.

Shopee

Shopee cũng ứng dụng Chatbot AI để tăng chuyển đổi, giúp khách hàng nhanh chóng nhận được thông tin sản phẩm, xác nhận tình trạng đơn hàng và các ưu đãi hiện có. Một điểm mạnh của Shopee là khả năng cá nhân hóa giao diện mua sắm qua Chatbot giúp gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm và sở thích của khách hàng. Điều này giúp giảm bớt sự phân tán giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn và hoàn tất giao dịch.

Sephora - tăng 11% doanh số nhờ trải nghiệm làm đẹp thông minh

Sephora đã tích hợp chatbot AI trên các nền tảng như Facebook Messenger để cung cấp dịch vụ tư vấn làm đẹp thông minh. Chatbot hỗ trợ khách hàng lựa chọn màu sắc mỹ phẩm, đặt lịch hẹn với chuyên gia làm đẹp, và đưa ra các mẹo trang điểm cá nhân hóa. Kết quả là doanh số tăng 11%, vượt trội hơn so với các kênh khác.

KLM Airlines - tăng 40% lượng khách hàng tiềm năng

Hãng hàng không KLM đã áp dụng chatbot AI để trả lời câu hỏi của hành khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chỉ trong một năm, lượng khách hàng tiềm năng của hãng tăng 40% và thời gian phản hồi được rút ngắn gấp 50 lần. Đây là minh chứng cho thấy chatbot không chỉ cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

H&M - tăng 15% doanh số nhờ hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi

H&M sử dụng chatbot AI trên trang web để hỗ trợ khách hàng mua sắm, từ tìm kiếm sản phẩm đến xử lý các vấn đề phát sinh. Chatbot nâng cao tỷ lệ chuyển đổi nhờ khả năng phản hồi tức thời và hoạt động 24/7, doanh số bán hàng trực tuyến của H&M tăng 15%, đồng thời cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.

BizChatAI – Mảnh ghép tất yếu trong chiến lược tăng tỷ lệ chuyển đổi

Trong bối cảnh đó, BizChatAI được phát triển như một dịch vụ Chatbot AI dành cho doanh nghiệp, tập trung trực tiếp vào mục tiêu tối ưu chuyển đổi và hiệu suất bán hàng, thay vì chỉ dừng ở việc trả lời tự động.

BizChatAI không chỉ hỗ trợ hội thoại cơ bản, mà còn:

• Tư vấn và phân loại lead theo hành vi, giúp nhận diện sớm khách hàng có khả năng mua cao.
• Đồng bộ dữ liệu hội thoại với CRM, tạo điều kiện để đội sales tiếp nhận thông tin đầy đủ và chốt đơn hiệu quả hơn.
• Quản lý tập trung khách hàng đa kênh từ website, Facebook và Zalo OA, đảm bảo trải nghiệm tư vấn liền mạch trên toàn bộ hành trình.

Thay vì thay thế con người, BizChatAI được thiết kế như một lớp hỗ trợ chiến lược cho đội sales. Chatbot AI đảm nhận các tác vụ lặp lại và sàng lọc ban đầu, trong khi nhân sự bán hàng tập trung vào những cơ hội có giá trị cao hơn, nơi yếu tố tư vấn và thuyết phục đóng vai trò quyết định.

Kết luận

Trên đây là những thông tin khái quát nhất về cách tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng nhờ Chatbot AI. Trong đó, để chiến dịch đạt hiệu quả tối ưu, bạn cần lựa chọn nền tảng phù hợp, tích hợp Chatbot AI với hệ thống bán hàng và thường xuyên theo dõi, cải thiện hệ thống. Ngoài ra, bạn đừng quên theo dõi Bizfly để không bỏ lỡ những nội dung liên quan nhé!