Sử dụng nhiều kịch bản chatbot cho các đối tượng khách hàng khác nhau, làm sao để đánh giá hiệu quả từng nội dung?

Chatbot ngày càng được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi trong việc tương tác, chăm sóc khách hàng và bán hàng online trên các kênh website, fanpage v...v…. Hệ thống chatbot của một doanh nghiệp sẽ có nhiều kịch bản, dành cho nhiều đối tượng khách hàng, tình huống tương tác khác nhau….

• Sale Dược “than trời” với sếp vì vừa phải chat với khách, vừa phải tạo đơn, và đây là cách tôi thoát ra!
• Làm thế nào để phản hồi ngay với 100 khách hàng cùng lúc khi bán thuốc online trên Fanpage?
• Bí quyết phản hồi cùng lúc tin nhắn tại 3 fanpage vào thời gian cao điểm của các doanh nghiệp Dược

​Trong marketing: “nội dung là vua”, thì với chatbot, nội dung các kịch bản chatbot cũng có ý nghĩa quan trọng như thế. Các kịch bản có nội dung tốt, tương tác với khách hàng hợp lý sẽ giúp khách hàng như đang chat với nhân viên hỗ trợ thật, có được sự thoải mái và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất, từ đó giúp đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Nhưng làm thế nào để biết được kịch bản chatbot nào có nội dung tốt? kịch bản nào chưa tốt? Công cụ nào đo lường hiệu quả của các kịch bản chatbot?

Bizfly Chat sẽ giúp doanh nghiệp làm điều đó. Bizfly chat không chỉ giúp bạn tạo nên những kịch bản chatbot thông minh, mà còn cung cấp thống kê chi tiết hiệu quả của từng kịch bản để biết đâu là nội dung tốt, nội dung nào cần cải thiện, điều chỉnh.

Ví như hệ thống chatbot của một doanh nghiệp Dược dưới đây, nhà quản lý khi muốn xem hiệu quả của các kịch bản chatbot chỉ cần truy câp vào Bizfly, chọn kịch bản tự động và kịch bản cụ thể cần xem:

Trong mỗi loại kịch bản, người dùng click chọn “thống kê”:

Giao diện hiển thị thống kê lượt gửi lượt mở lượt nhận và lượt click của từng kịch bản, so sánh với kỳ trước cùng với lượt CTR click của từng nút:

Người dùng có thể chọn kịch bản ngay trong luồng để xem báo cáo của cách kịch bản khác:

Dùng thử miễn phí ngay

Chúc các bạn tạo Chatbot thành công!