Tuyệt chiêu thu hút khách hàng bán lẻ hiệu quả trong kinh doanh

Với sự cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cần sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng các chiến lược để thu hút khách hàng bán lẻ cho sản phẩm và dịch vụ. Trong bài viết này, hãy cùng Bizfly khám phá các tuyệt chiêu độc đáo và hiệu quả để giúp bạn thu hút khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng.

Tuyệt chiêu thu hút khách hàng trong kinh doanh bán lẻ hiệu quả

Để doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng bán lẻ không phải là một chuyện dễ dàng và đòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp phải có hướng đi cụ thể cùng chiến lược hợp lý. Dưới đây chính là 8 mẹo giúp doanh nghiệp có thể thu hút được khách hàng tiềm năng hiệu quả mà các chuyên gia Bizfly đã nghiên cứu và tổng hợp mà mọi người có thể tham khảo để áp dụng cho doanh nghiệp của mình:

Áp dụng chiến lược Email Marketing

Có đến 93% khách hàng trực tuyến sử dụng email để đăng ký tài khoản trên các kênh mua bán online. Email marketing vẫn luôn là kênh tiếp thị hiệu quả và kết nối doanh nghiệp với khách hàng lâu dài nhất. 

Một chiến dịch email marketing cần có nội dung thu hút, được cá nhân hóa và gửi cho đúng người, đúng thời điểm. Một vấn đề đau đầu của doanh nghiệp là email thường bị rơi vào hòm thư spam, gửi cho những địa chỉ email rác hoặc bị khách hàng làm lơ. Như vậy, doanh nghiệp bị lãng phí ngân sách nhưng không thu lại được khách hàng nào.

Áp dụng chiến lược Email Marketing

Cách tốt nhất để xử lý vấn đề này là sử dụng một phần mềm gửi email marketing tự động, thông minh với khả năng:

• Phân loại, xây dựng tệp khách hàng theo nhu cầu doanh nghiệp
• Có hệ thống cảnh báo spam và gợi ý các từ thay thế
• Có tính năng A/B testing để biết đâu là email và khung thời gian đạt hiệu quả nhất.
• Có các chức năng thiết kế template đa dạng, hỗ trợ linh hoạt cho các dạng email khác nhau
• Gửi email hàng loạt, tự động dựa trên hành vi khách hàng, nguồn khách hàng đổ từ các kênh khác nhau
• Lưu trữ và bảo mật dữ liệu, hỗ trợ cho các chiến dịch remarketing

Đây là những điều mà BizMail cung cấp cho doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ này. Với chi phí rẻ và đội ngũ chuyên gia tư vấn, hỗ trợ 24/7, BizMail đã giúp nhiều thương hiệu triển khai các chiến dịch thu hút khách hàng hiệu quả (Vinfast, Samsung,...).

Thái độ chăm sóc khách hàng

Trong dịch vụ khách hàng, thái độ là yếu tố hàng đầu để khách hàng đánh giá xem họ có hài lòng và sẵn sàng gắn bó với thương hiệu này hay không. Phong thái của nhân viên là đại diện cho cả thương hiệu, thậm chí bản thân họ chính là người marketing tốt nhất cho chính cửa hàng. Họ cần được đào tạo kỹ càng, bài bản, phải hiểu về công ty và sản phẩm, có các kỹ năng mềm tốt. 

Luôn tươi cười, lịch sự, tận tình chăm sóc, tôn trọng khách và bình tĩnh trong mọi tình huống giúp xây dựng hình ảnh nhân viên cửa hàng chuyên nghiệp. Nhân viên tốt cũng là nhân tố để thu hút khách hàng quay trở lại cửa hàng của bạn.

Tìm hiểu thêm về các chỉ số đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng tại: bizfly.vn/techblog/dich-vu-khach-hang.html

Kỹ năng bán hàng

Khi bán một sản phẩm gì, bạn cần hiểu về nó và luôn bổ sung kiến thức để sẵn sàng giải đáp khách hàng. Kỹ năng bán hàng đến từ tác phong làm việc nhanh nhẹn, khả năng thuyết phục và xử lý tình huống chuyên nghiệp.  Một nhân viên được trang bị kiến thức và đào tạo bài bản sẽ giúp họ tự tin hơn trong công việc, từ đó nâng cao năng suất lao động và mang đến những trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Sử dụng các phương tiện truyền thông

Chiến lược thu hút khách hàng bán lẻ không thể thiếu được việc quảng bá trên các phương tiện truyền thông xã hội. Người tiêu dùng Việt Nam đang sử dụng công nghệ rất nhiều và chịu sự tác động của môi trường "ảo". Họ thường lên mạng tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm, đặt hàng online hoặc cân nhắc xem có đến mua trực tiếp hay không. 

Ở Việt Nam hiện nay có 3 nền tảng mạng xã hội dưới đây được các nhà bán lẻ lựa chọn là kênh bán hàng hiệu quả nhờ số lượng khách hàng tiềm năng đông đảo, hiệu quả kinh doanh cực kì ấn tượng.

Sử dụng các phương tiện truyền thông

Facebook

Facebook tập trung rất nhiều cho các tính năng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh online trên nền tảng này. Bạn có thể bán hàng trên trang cá nhân, Fanpage cộng đồng, group cộng đồng, đăng tải mặt hàng lên marketplace để thu hút và tương tác với khách hàng. Việc tạo một cộng đồng khách hàng sử dụng sản phẩm miễn phí nhưng đem đến hiệu quả cao nhờ việc kết nối và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Cách thu hút khách hàng trên facebook hiệu quả nhất chính là xây dựng nội dung hấp dẫn và truyền tải thông điệp tốt. Đặc biệt là biết sử dụng content bắt trend dựa trên định hướng nền tảng hình ảnh thương hiệu mà doanh nghiệp đã xây dựng như tổ chức các chương trình minigame, vòng quay may mắn,... để kích thích khách hàng tiềm năng like page và share công khai bài đăng tới nhiều người.

Instagram

Là một mạng xã hội chia sẻ hình ảnh được yêu thích toàn cầu, instagram hoàn toàn phù hợp để làm kênh bán hàng hay quảng cáo về cửa hàng của bạn.  Các marketer cần có chiến lược sử dụng hình ảnh đầu tư, tinh thế, nội dung ngắn gọn nhưng ấn tượng, có thẩm mỹ. Đặc biệt, instagram cung cấp tính năng stories được ưa chuộng hơn hẳn trên Facebook. Nó giúp bạn đăng tải các thông điệp, chương trình thú vị và thu hút họ đến với trang chính để mua hàng.

Zalo

Zalo là một mạng xã hội thuần Việt và được nhiều khách hàng trải dài ở nhiều độ tuổi sử dụng, đạt mốc hơn 100 triệu người dùng. Nếu với cá nhân bán hàng bạn có thể bán trực tiếp trên zalo cá nhân của mình, tuy nhiên chỉ giới hạn kết bạn trong 2000 người.

Với các doanh nghiệp thì Zalo shop và chạy quảng cáo Zalo là hai kênh hiệu quả nhất. Doanh nghiệp có thể đẩy sản phẩm lên cửa hàng của zalo với giao diện tương đương với các trang thương mại điện tử, sau đó tiến hành chạy các chiến dịch quảng cáo tương tự như trên facebook để thu hút khách hàng.

Thu hút khách hàng trực tiếp

Với các kênh vật lý, mặt bằng là "át chủ bài" của doanh nghiệp. Một cách khôn ngoan cho các cửa hàng thu hút khách hàng bán lẻ chính là hình ảnh cửa hàng - cách bài trí, trưng bày sản phẩm/hàng hóa/nhân viên phục vụ tại cửa hàng. 

Hãy nghĩ đến cảm giác của khách hàng khi lạc vào "mê cung", không thể tìm thấy sản phẩm mình cần. Mặt hàng thời trang lại đặt cạnh khu vực đồ đông lạnh? Hay các sản phẩm mùa thu lại được bày trước cửa kính vào giữa tháng 12? Đó hoàn toàn là sự sai lầm ngớ ngẩn.  Lựa chọn sản phẩm và thiết kế không gian sắp đặt sao cho hợp lý là yếu tố tiên quyết đến trải nghiệm mua hàng trực tiếp.

Rất nhiều siêu thị đang đặt các vật phẩm thiết yếu được người tiêu dùng thường xuyên mua như trứng, sữa ở khu vực cuối của cửa hàng. Như vậy, để mua được chúng khách hàng phải băng qua toàn bộ các dãy hàng khác, và họ dễ dàng bị thu hút vào một số mặt hàng có lẽ họ đang cần nhưng chưa hề lên kế hoạch. 90% khách hàng khi bước vào cửa hàng đều có xu hướng rẽ bên phải, hãy đặt các sản phẩm đặc biệt, đẹp mắt tại vị đó. 

Thu hút khách hàng trực tiếp

Nhiều cửa hàng mỹ phẩm thường để các sản phẩm phiên bản mini  ở quầy thanh toán. Kết hợp với biểu ngữ, màn hình quảng cáo, nó thu hút khách hàng mua thêm các sản phẩm nhỏ gọn và rẻ hơn hẳn này. Cách sắp xếp sản phẩm tại cửa hàng tác động rất nhiều đến tâm lý người tiêu dùng và doanh thu tại cửa hàng đó.

Ai cũng bị thu hút bởi cái đẹp, nổi bật. Một khách hàng nữ giới ắt hẳn sẽ lựa chọn bước chân vào cửa hàng thời trang với khu vực mặt tiền bày ra bộ trang phục phù hợp với phong cách của họ, đặc biệt khi còn được treo biển sale off 20%.

Như vậy, mặt tiền là nơi bạn thể hiện rõ bạn là ai, bạn bán sản phẩm gì, sản phẩm của bạn là dành cho những người như thế nào. Từ biển hiệu, màu sắc, chủ đề trang trí theo mùa/sự kiện sẽ thể hiện được "câu chuyện" mà thương hiệu muốn truyền tải cho khách hàng. Nó còn là nơi để bạn thông báo đến khách hàng các chương trình khuyến mại, ra mắt bộ sưu tập mới,...để thu hút họ.

Một cửa hàng có mặt tiền thuận lợi di chuyển, sạch đẹp, gọn gàng, thú vị sẽ giúp con đường kinh doanh của bạn thuận lợi hơn.

Áp dụng Marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng chưa bao giờ lỗi thời. Mỗi nhân viên, mỗi khách hàng đã sử dụng sản phẩm sẽ là người truyền tải thông điệp của doanh nghiệp tốt nhất. Họ mua sản phẩm, họ hài lòng, họ giới thiệu cho bạn bè của họ. Đây là chiến dịch bán lẻ dài lâu, không tốn chi phí và hiệu quả cao. Tuy nhiên, hãy đảm bảo sản phẩm của bạn thực sự tốt, chất lượng chăm sóc khách hàng hàng đầu, nếu không hình thức này rất dễ rất dễ trở thành "con dao hai lưỡi".

Tạo sự khác biệt về sản phẩm

Tạo sự khác biệt cho sản phẩm thông qua các hình thức giảm giá mới, nâng cấp chất lượng sản phẩm, tối ưu mẫu mã phù hợp với biến đổi nhu cầu khách hàng khiến đối tượng khách hàng mua lẻ chú ý đến sản phẩm theo chiều hướng tích cực. 

Đưa ra hình thức giảm giá phù hợp

Đây là một cách để đem đến cho khách hàng niềm vui khi đến mua hàng. Đồng thời, giảm giá cũng là chiêu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi tăng lên một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, bạn phải có kế hoạch tổ chức chương trình giảm giá khoa học, nếu không nó sẽ gây thiệt hại cho thương hiệu như:

• Ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty
• Làm giảm tỷ lệ chuyển đổi ngoài khung giờ khuyến mại
• Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu khi thường xuyên giảm giá
• Khó làm tăng giá trị một đơn hàng trong mỗi lần giao dịch, khó xây dựng tệp khách hàng trung thành vì đa số khách hàng chỉ đến khi khuyến mại.

Doanh nghiệp cần xác định vì sao mình cần áp dụng chương trình giảm giá, đối tượng nào sẽ tham gia chương trình này, số lượng và thời hạn bao lâu là đủ, cơ sở vật chất, sản phẩm và đội ngũ chăm sóc đã sẵn sàng cho chương trình hay chưa.

Tạo sự khác biệt về sản phẩm

Để thu hút khách hàng bán lẻ, doanh nghiệp có thể áp dụng một số hình thức giảm giá như:

• Giảm giá theo tuần/tháng, theo sự kiện, lễ hội
• Miễn phí vận chuyển
• Giảm giá theo % 
• Giảm giá trên giá trị đơn hàng
• Giảm giá khi đặt trước cho sản phẩm chuẩn bị ra mắt
• Giảm giá cho khách hàng mua lần đầu hoặc quay lại lần hai.
• Giảm giá cho khách hàng khi có người giới thiệu

Mẫu mã sản phẩm

Bao bì sản phẩm cần đảm bảo yếu tố:

• Sạch sẽ, gọn gàng, nổi bật, dễ dàng nhận biết.
• Cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, thương hiệu, thông tin sản phẩm.
• Mẫu mã phù hợp với tính năng, công năng sản phẩm, thuận thiện cho khách hàng khi sử dụng.
• Mẫu mã truyền cảm hứng , đa dạng, hướng tới những đối tượng nhất định.

Nâng cấp sản phẩm

Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên nâng cấp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. 

Doanh nghiệp cần có đội ngũ nghiên cứu thị trường và tổ chức các cuộc khảo sát, đánh giá kết quả kinh doanh để tìm ra đâu là điểm yếu cần khắc phục, đâu là điểm có thể phát triển tốt hơn nữa.

Một thương hiệu biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến, luôn thay đổi để vươn lên sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng, thu hút họ quan tâm đến mỗi lần thay đổi sản phẩm.

Thực hiện Marketing thông qua người có tầm ảnh hưởng

Influencer marketing đang rất phổ biến và được nhiều doanh nghiệp đầu tư. Tâm lý khách hàng thường tin tưởng vào những người mà họ yêu mến, hâm mộ, có uy tín trong cộng đồng.

Thực hiện Marketing thông qua người có tầm ảnh hưởng

Một sản phẩm chăm sóc da có thể chưa được khách hàng tin tưởng, nhưng nếu một người mẫu xinh đẹp, nổi tiếng chia sẻ những trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm ấy với ấn tượng tốt, kết quả với làn da khỏe mạnh, đầy sức sống sẽ giúp những bạn nữ thêm tin tưởng sản phẩm đó. 

Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ càng những tên tuổi hiện nay để xem ai là người phù hợp sản phẩm, hình ảnh thương hiệu, đối tượng người hâm mộ của họ có phù hợp với đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới hay không, độ phủ sóng tên tuổi của người đó như thế nào.

Cung cấp niềm vui mua sắm cho khách hàng

Bằng cách tạo ra môi trường vui vẻ và tạo niềm vui cho khách hàng, bạn có thể xây dựng một hình ảnh tích cực về cửa hàng của mình và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hơn nữa, khi khách hàng cảm thấy hạnh phúc và thoải mái trong quá trình mua sắm, họ sẽ có xu hướng quay lại cửa hàng của bạn lần sau và chia sẻ trải nghiệm tích cực đó với người khác. Từ đó giúp tạo ra một hiệu ứng lan truyền tích cực cho doanh nghiệp, mở ra cơ hội thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Để mang đến niềm vui cho khách hàng, không cần những điều phức tạp. Đôi khi, những điều đơn giản như nhân viên nhiệt tình đón tiếp khách hàng và mở cửa sẽ tạo ra sự hài lòng. Hoặc bạn cũng có thể tặng một bông hoa nhỏ cho khách hàng nữ vào các dịp đặc biệt như ngày 8/3 hay 20/11, điều này cũng là một ý tưởng tuyệt vời.

Làm mới mới không gian cửa hàng

Hãy tạo ra một không gian độc đáo và đặc biệt bằng cách trang trí theo các chủ đề khác nhau. Bạn có thể chọn chủ đề phù hợp với các dịp lễ trong năm và đảm bảo rằng trang trí bên trong và bên ngoài cửa hàng, giúp thu hút ánh nhìn của khách hàng khi họ đi qua. 

Hơn nữa, không chỉ trong các dịp lễ, bạn cũng nên duy trì sự tươi mới cho không gian cửa hàng của mình mỗi ngày để có thể thúc đẩy họ tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của bạn. 

Làm mới mới không gian cửa hàng

Tạo trải nghiệm cá nhân hóa

Thay vì áp dụng một cách tiếp cận chung chung cho tất cả khách hàng, bạn nên tạo ra một kết nối cá nhân hóa và đặc biệt trong mỗi giao dịch. Việc này có thể bắt đầu từ việc sử dụng tên của khách hàng trong các tin nhắn chào mừng, thiệp chúc mừng hoặc trong các thông điệp quảng cáo. 

Ngoài ra, bạn cũng có thể cá nhân hóa các ưu đãi, sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng dựa vào những hiểu biết về sở thích, lối sống, mong muốn của họ. Từ đó tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và thu hút sự quan tâm của khách hàng. 

Xây dựng chương trình thử đồ miễn phí

Rất nhiều thương hiệu đồ ăn đã thành công trong việc tổ chức các quầy đồ ăn thử trong các siêu thị hoặc trước cửa hàng của họ. Điều này giúp thu hút một lượng lớn khách hàng. 

Bên cạnh đó, chương trình thử đồ miễn phí cũng cung cấp cho khách hàng cơ hội trải nghiệm và đánh giá thực tế về sản phẩm của bạn. Sau khi thử đồ, khách hàng có thể cảm thấy hài lòng và sẵn sàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng.

Xây dựng chương trình thử đồ miễn phí

Sắp xếp sản phẩm thông minh

Sản phẩm nên được phân loại vào các danh mục rõ ràng và dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần. Sau đó, các sản phẩm có mối liên quan nên được sắp xếp gần nhau, khuyến khích khách hàng mua kèm và tạo ra một luồng mua sắm liền mạch. Đồng thời, việc sử dụng các kỹ thuật trưng bày chuyên nghiệp như ánh sáng và màu sắc sẽ làm nổi bật sản phẩm, tạo ra một không gian mua sắm hấp dẫn góp phần thu hút sự chú ý của khách hàng.

Ngoài ra, cần thường xuyên cập nhật và sắp xếp sản phẩm để phản ánh xu hướng mới nhất. Điều này giúp tạo ra sự mới mẻ và hấp dẫn cho khách hàng và khuyến khích họ quay lại cửa hàng để khám phá sản phẩm mới.

Nâng cao thu hút khách hàng bán lẻ

Khách hàng bán lẻ có những đặc điểm và thói quen mua sắm đa dạng, nhưng có một số điểm chung có thể được tận dụng để nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng:

Nâng cao thu thút khách hàng bán lẻ

Sự thuận tiện

Khách hàng ngày nay thường ưa chuộng các trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng. Họ muốn có khả năng mua sắm bất cứ lúc nào và ở bất cứ đâu, không bị ràng buộc bởi giờ mở/đóng cửa hàng. Đồng thời, họ cũng mong muốn tìm kiếm sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng và hiệu quả, không muốn phải lãng phí thời gian. Quá trình thanh toán cũng cần diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, không phải chờ đợi lâu hoặc đối mặt với các trở ngại phức tạp.

Để đáp ứng những mong muốn này, các doanh nghiệp bán lẻ đã tận dụng công nghệ mới như ứng dụng di động, website thân thiện với người dùng và hệ thống thanh toán nhanh chóng để tạo ra một quá trình mua sắm thuận tiện hơn cho khách hàng.

Tính tương tác và cá nhân hóa

Các doanh nghiệp bán lẻ đã sử dụng dữ liệu về nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Từ việc gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm và sở thích cá nhân của khách hàng đến việc cung cấp ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng khách hàng. 

Dữ liệu này có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như: hành vi mua sắm trực tuyến, tần suất mua tại cửa hàng, thông tin hồ sơ khách hàng, phản hồi từ các kênh tương tác,...

Tính tương tác và cá nhân hóa

Trải nghiệm mua sắm đa kênh

Khách hàng thích có sự linh hoạt khi mua sắm, từ việc mua trực tiếp tại cửa hàng đến việc mua trực tuyến qua các kênh như website, sàn thương mại điện tử, ứng dụng di động. Nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã phát triển chiến lược đa kênh, kết hợp cả cửa hàng truyền thống để mang lại trải nghiệm mua sắm toàn diện và linh hoạt cho khách hàng

Ưu đãi

Khách hàng luôn tìm kiếm giá trị và ưu đãi khi mua sắm theo nhiều cách khác nhau, từ tìm kiếm trực tuyến đến thăm cửa hàng trực tiếp và thậm chí sử dụng ứng dụng di động. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng chiến lược giá cả cạnh tranh, chương trình khuyến mãi và các gói ưu đãi tại tất cả các kênh bán hàng của doanh nghiệp để thu hút và giữ chân khách hàng. 

Các chương trình như giảm giá đặc biệt, phiếu quà tặng, đến các gói ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết là những ví dụ điển hình.

Đọc thêm: Tâm lý khách hàng là gì? Đặc điểm và cách nắm bắt tâm lý khách hàng khi mua sắm

Chiến lược thu hút khách hàng phải được xây dựng đồng bộ trên cả kênh online và offline, có sự tham gia của tất cả bộ phận trong doanh nghiệp để đạt được hiệu quả tốt nhất. Nhận ngay tư vấn miễn phí từ các chuyên gia Bizfly, hỗ trợ triển khai các công cụ tự động nhằm thu hút khách hàng hiệu quả qua số hotline 1900 636465.