Cách dùng Chatbot AI tiếp cận lại khách hàng đã tương tác fanpage

Trong bối cảnh hành vi mua sắm online ngày càng mạnh mẽ, remarketing trở thành chiến thuật quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau. Việc ứng dụng Chatbot AI để tương tác lại khách hàng đã từng vào trang hoặc từng nhắn tin fanpage đang dần trở thành tiêu chuẩn mới trong quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh.

Dưới đây là cách doanh nghiệp có thể tăng lượng hội thoại và cải thiện hiệu quả remarketing thông qua các phương pháp tiếp cận tự động.

Tại sao cần tăng lượng chat khi tiếp cận lại khách hàng?

Việc tăng số lượng hội thoại không nhằm mục tiêu “nhiều tin nhắn hơn”, mà là để mở rộng cơ hội bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán trên toàn bộ điểm chạm. Các yếu tố dưới đây thể hiện rõ giá trị mà Chatbot AI mang lại cho từng giai đoạn tương tác.

Tăng doanh số qua hình thức online trực tuyến

Chatbot AI có khả năng ghi nhận dữ liệu hành vi và gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử quan tâm của khách hàng. Nhiều doanh nghiệp sử dụng tin nhắn nhắc nhở để giảm tình trạng quên đơn, chưa hoàn tất thanh toán và khuyến khích khách quay lại mua hàng.

Đặt hàng trực tiếp qua nền tảng nhắn tin cũng mang lại sự tiện lợi, đặc biệt với khách đã từng giao dịch. Khi quy trình mua diễn ra ngay trong cuộc hội thoại, rào cản chuyển đổi được rút ngắn đáng kể.

BizChatAI - Phần mềm chatbot AI tư vấn, tự động chốt đơn cho mọi lĩnh vực ngành nghề giúp doanh nghiệp tăng 200% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí.

KHÁM PHÁ NGAY

Cải thiện hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng

Chatbot AI hoạt động trên nhiều điểm chạm như website, fanpage, landing page và giúp khách hàng nhận hỗ trợ ngay khi họ cần. Hình ảnh, lựa chọn sản phẩm và kịch bản tương tác thông minh giúp cuộc hội thoại trở nên tự nhiên hơn.

Chatbot AI cũng là công cụ thu thập ý kiến phản hồi hiệu quả, giúp doanh nghiệp hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng và cải thiện dịch vụ liên tục.

Tăng mức độ nhận diện và phát triển thương hiệu

Chatbot AI cung cấp thông tin chính xác, cập nhật chính sách và chương trình ưu đãi tới từng khách hàng theo cách cá nhân hóa. Mỗi tin nhắn được gửi đúng đối tượng, đúng thời điểm giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện thân thiện và chuyên nghiệp.

Bên cạnh đó, Chatbot AI còn hỗ trợ tiếp nhận đánh giá, xử lý khiếu nại và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng, góp phần củng cố uy tín dịch vụ.

Làm thế nào để Chatbot AI tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng?

Để tối ưu tỷ lệ mở hội thoại và duy trì tương tác, doanh nghiệp cần phối hợp giữa chiến lược nội dung, thời điểm tiếp cận và cách thiết kế hành trình hội thoại. Dưới đây là những yếu tố then chốt.

Đầu tư vào chất lượng nội dung

Dù là công cụ công nghệ, Chatbot AI vẫn hoạt động dựa trên kịch bản giao tiếp với khách hàng. Nội dung cần tự nhiên, không quá “máy móc” và phản ánh đúng nhu cầu của từng nhóm khách.

Doanh nghiệp cần nắm rõ đối tượng mục tiêu và cung cấp thông tin có giá trị để duy trì sự tương tác. Một thông điệp tốt không nhất thiết phải “bắt trend”, mà phải đúng và phù hợp.

Đăng bài vào thời điểm khách hàng hoạt động nhiều nhất

Doanh nghiệp nên đăng nội dung vào thời điểm khách dễ nhìn thấy nhất. Một số thời điểm có tỷ lệ tương tác cao trên Facebook gồm:

• Thứ Tư lúc 11h và 13h
• Khung giờ từ 9h–15h các ngày trong tuần

Ngoài ra, theo dõi thời gian online của khách hàng mục tiêu sẽ giúp tối ưu cơ hội fanpage xuất hiện trong newsfeed. Việc chủ động gửi tin nhắn khi khách để lại bình luận cũng giúp tăng sự chuyên nghiệp và giữ chân khách.

Tìm hiểu seeding của khách hàng

Hình thức truyền miệng từ người này sang người khác vẫn là hình thức được ưa chuộng vì nó giúp khách hàng mới tăng sự tin tưởng với bạn. Tạo ra những nội dung viral, kích thích người dùng chia sẻ mạnh mẽ thông điệp của bạn mà không hề tốn quá nhiều chi phí.

Doanh nghiệp có thể kêu gọi người dùng sản phẩm chia sẻ những trải nghiệm, giới thiệu cho bạn bè của họ để nhận được những ưu đãi hấp dẫn. Một cuộc trò chuyện như này là một cách mạnh mẽ để thu hút lại những khách hàng mà bạn chưa từng nói chuyện và nhắc nhở họ về những lợi ích khi làm việc với bạn, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng mới thông qua cách seeding tự nhiên. 

>> Có thể bạn quan tâm: Seeding là gì? Lợi ích và nguyên tắc triển khai Seeding Marketing 

Tạo nội dung ngắn gọn, truyền tải rõ ràng

Trên môi trường mạng xã hội, thời gian chú ý của người dùng rất ngắn. Họ chỉ dành vài giây để quyết định có tiếp tục đọc một nội dung hay lướt qua. Vì vậy, phần tiêu đề và 2–3 dòng đầu tiên của bài viết đóng vai trò quyết định. Doanh nghiệp cần thể hiện được thông điệp cốt lõi một cách súc tích, dễ hiểu và phù hợp với bối cảnh mà khách hàng đang quan tâm.

Một nội dung được xem là hiệu quả khi nó có thể truyền đạt giá trị ngay lập tức, đồng thời mở ra lý do đủ hấp dẫn để khách hàng tiếp tục tương tác, đọc thêm hoặc nhấn vào đường dẫn hành động.

Sử dụng Facebook Story để tăng tần suất tiếp cận

Facebook Story được hiển thị ở vị trí ưu tiên phía đầu giao diện, vì vậy khả năng được người dùng nhìn thấy cao hơn đáng kể so với bài đăng thông thường. Doanh nghiệp có thể sử dụng định dạng này để cập nhật thông tin nhanh, nhắc khách về các chương trình ưu đãi hoặc dẫn dắt họ quay lại fanpage.

Điểm mạnh của Story là tính ngắn gọn, tự động chuyển và dễ tiếp thu. Điều này giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện liên tục mà không gây cảm giác bị “quảng cáo quá mức” như đối với các bài đăng dày đặc.

Khai thác dữ liệu từ Chatbot AI cho remarketing

Mỗi cuộc hội thoại mà Chatbot AI xử lý đều tạo ra dữ liệu giá trị về nhu cầu, hành vi và mức độ quan tâm của khách hàng. Khi được phân tích đúng cách, doanh nghiệp có thể:

• Xác định chính xác nhóm khách tiềm năng
• Nhận diện các sản phẩm được quan tâm nhiều nhất
• Xây dựng nhóm remarketing theo từng mức độ sẵn sàng mua

Các nền tảng Chatbot AI như BizChatAI không chỉ ghi nhận mà còn phân loại và phân tích dữ liệu hội thoại theo chủ đề. Nhờ đó, doanh nghiệp hiểu rõ hơn về “điểm rơi” nhu cầu và thiết kế các chiến dịch remarketing phù hợp, giảm thiểu lãng phí ngân sách và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Xây dựng nội dung thú vị và có chiều sâu

Bên cạnh thông tin mang tính chức năng, khách hàng thường ghi nhớ những nội dung tạo được cảm xúc hoặc có tính giải trí vừa đủ. Các thương hiệu có thể ứng dụng nội dung bắt trend, câu chuyện cảm động hoặc các tình huống hài hước, nhưng cần đảm bảo tính phù hợp với hình ảnh doanh nghiệp.

Khi thông tin sản phẩm được lồng ghép tinh tế trong các nội dung như vậy, khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông điệp hơn và cảm nhận thương hiệu một cách tự nhiên. Điều này đặc biệt hữu ích với các chiến dịch nhằm tăng mức độ ghi nhớ và nhận diện thương hiệu.

Lựa chọn thời gian và tần suất đăng bài phù hợp

Mặc dù việc duy trì hiện diện trên fanpage là cần thiết, đăng bài quá thường xuyên, đặc biệt là nội dung bán hàng có thể gây phản tác dụng. Khách hàng dễ cảm thấy bị làm phiền nếu liên tục nhìn thấy các nội dung giống nhau trong thời gian ngắn.

Doanh nghiệp cần phân tích hành vi hoạt động của từng nhóm khách hàng để lựa chọn thời điểm phù hợp, thay vì áp dụng lịch đăng bài cố định. Trong phần lớn trường hợp, duy trì 1–2 bài mỗi ngày là đủ để vừa giữ tương tác, vừa tránh gây áp lực cho người xem.

Sử dụng CTA tự nhiên, đúng ngữ cảnh

Lời kêu gọi hành động (CTA) cần được đặt đúng vị trí và phù hợp với mục tiêu của nội dung. CTA quá trực diện hoặc lặp lại nhiều lần dễ khiến khách hàng có cảm giác bị thúc ép. Ngược lại, một CTA tự nhiên và rõ ràng sẽ giúp hướng khách đến bước tiếp theo trong hành trình mà không gây khó chịu.

Một số hình thức CTA phù hợp với đa số nội dung gồm:

• “Tìm hiểu thêm”, dành cho nội dung giới thiệu kiến thức hoặc sản phẩm.
• “Nhận ưu đãi”, phù hợp khi doanh nghiệp đang triển khai chương trình khuyến mại.
• “Trải nghiệm bản demo”, thích hợp với sản phẩm công nghệ hoặc dịch vụ có bản dùng thử.

Việc lựa chọn CTA phù hợp giúp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và hỗ trợ doanh nghiệp định hướng hành vi khách hàng trong từng tình huống cụ thể.

Kết luận

Remarketing hiệu quả không chỉ dựa vào quảng cáo mà còn nằm ở khả năng duy trì tương tác liên tục với khách hàng. Chatbot AI đóng vai trò như cầu nối giúp doanh nghiệp hiểu khách hơn, tiếp cận đúng thời điểm và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Khi được triển khai đúng cách, Chatbot AI không chỉ làm tăng lượng hội thoại trên fanpage mà còn cải thiện doanh thu, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố hình ảnh thương hiệu một cách bền vững.