Hình ảnh thương hiệu là gì? Cách xây dựng Brand Image hiệu quả

Xây dựng hình ảnh thương hiệu là nhiệm vụ then chốt giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ 4.0 tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Doanh nghiệp thực hiện tốt điều này sẽ mở ra nhiều cơ hội phát triển kinh doanh bền vững.

Vậy làm thế nào để xây dựng được hình ảnh thương hiệu ấn tượng? Hãy cùng Bizfly khám phá câu trả lời qua nội dung chia sẻ dưới đây.

Hình ảnh thương hiệu là gì?

Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là ấn tượng và cảm nhận của khách hàng về một thương hiệu doanh nghiệp. Dựa trên từng trải nghiệm riêng, khách hàng có thể có những đánh giá khác biệt. Một hình ảnh thương hiệu hoàn chỉnh khi các yếu tố như slogan, bảng hiệu, logo, phong cách... đều nhất quán và được khách hàng đón nhận khi xuất hiện trên thị trường. 

Hình ảnh thương hiệu không chỉ đơn thuần là biểu hiện bên ngoài mà còn là nhận thức, cảm nhận chủ quan của khách hàng hình thành qua trải nghiệm và tương tác thực tế với sản phẩm, dịch vụ. Khác với nhận diện thương hiệu – những yếu tố thiết kế do doanh nghiệp tạo ra nhằm truyền tải hình ảnh, thì hình ảnh thương hiệu phản ánh cách khách hàng đánh giá thương hiệu trên thị trường. 

Sự khác biệt giữa hình ảnh thương hiệu, nhận diện thương hiệu và nhận thức thương hiệu

Hiểu rõ sự khác biệt giữa hình ảnh thương hiệu (Brand Image), nhận diện thương hiệu (Brand Identity) và nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hiệu quả hơn. Hình ảnh thương hiệu là tổng thể cảm nhận và đánh giá khách hàng dựa trên trải nghiệm với thương hiệu.

Nhận diện thương hiệu là các yếu tố vật lý do doanh nghiệp tạo ra để truyền tải và định vị như logo, màu sắc, slogan, kiểu chữ, bao bì sản phẩm. Đây là công cụ giúp khách hàng nhận biết và phân biệt thương hiệu trên thị trường.

Nhận thức thương hiệu đo lường mức độ quen thuộc và nhớ đến thương hiệu trong tâm trí khách hàng, thường thông qua việc nhận diện khi nghe tên hoặc thấy hình ảnh thương hiệu. Đây là phản ứng ban đầu của khách hàng khi nghĩ về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tóm lại, hình ảnh thương hiệu phản ánh cảm nhận của khách hàng, nhận diện thương hiệu là hệ thống dấu hiệu nhận biết do doanh nghiệp tạo ra, còn nhận thức thương hiệu là mức độ phổ biến và khả năng nhận ra thương hiệu trong thị trường.

Ví dụ về hình ảnh thương hiệu

Bizfly xin giới thiệu một số thương hiệu thành công trong việc xây dựng hình ảnh đối với khách hàng để bạn đọc tham khảo:

• Chuỗi thức ăn nhanh McDonald’s: Với dịch vụ nhanh chóng, chất lượng ổn định và không gian thân thiện, McDonald’s xây dựng hình ảnh thương hiệu tiện lợi, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Chuỗi nhà hàng tạo cảm giác gần gũi, thân thiện, giữ vững vị trí hàng đầu trong ngành thức ăn nhanh với doanh thu hàng tỷ đô la toàn cầu.
• Coca-Cola: Thương hiệu nước giải khát này nổi bật với hình ảnh hạnh phúc, năng động và gắn kết con người. Các chiến dịch như "Taste the Feeling" và "Open Happiness" đã tạo nên sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ, giúp Coca-Cola giữ vững vị trí ưu tiên trong tâm trí người tiêu dùng toàn thế giới, với doanh số hàng năm lên đến hàng chục tỷ USD.
• Apple: Hình ảnh thương hiệu Apple gắn liền với sang trọng, sáng tạo và dẫn đầu công nghệ. Các sản phẩm như iPhone, MacBook không chỉ nổi tiếng về tính năng mà còn được xem như biểu tượng phong cách và đẳng cấp. Điều này giúp Apple xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trung thành và dẫn đầu về giá trị thương hiệu trong ngành công nghệ.

Phần lớn các thương hiệu đều muốn khách hàng có ấn tượng tích cực, do đó tên và slogan thường mang thông điệp tích cực. Tuy nhiên, Ugly Drinks Inc (Đồ uống xấu xí) lại chọn cách đi ngược lại, dẫn đến hình ảnh tiêu cực và ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Sau đó, thương hiệu đã cải tiến slogan, phông chữ và cách truyền thông để lấy lại hình ảnh trong mắt người tiêu dùng.

Bạn có thể quan tâm: Bộ nhận diện thương hiệu là gì? Gồm những gì và 9 yếu tố quan trọng

Các yếu tố tạo nên hình ảnh thương hiệu

Các chuyên gia đã phân tích và tổng hợp nhiều yếu tố ảnh hưởng đến cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và cải thiện hình ảnh thương hiệu.

Phân biệt nhóm yếu tố vật lý và tâm lý:

• Yếu tố vật lý: Bao gồm các đặc điểm khách quan dễ nhận biết như bao bì, chất lượng, giá cả và dịch vụ đi kèm. ví dụ: sản phẩm với bao bì hấp dẫn và chất lượng tốt sẽ tạo ấn tượng tích cực cho người tiêu dùng.
• Yếu tố tâm lý: Liên quan đến cảm xúc, thái độ và quan điểm của khách hàng khi tương tác với thương hiệu. ví dụ: sự tin tưởng và yêu mến thương hiệu khiến khách hàng sẵn sàng chọn sản phẩm dù giá không thấp nhất.

Sự hài hòa giữa các yếu tố vật lý và tâm lý tạo nên hình ảnh thương hiệu vững chắc và bền lâu trong tâm trí khách hàng.

Các yếu tố như hiệu năng sản phẩm, cảm nhận người dùng hay đặc điểm dịch vụ có thể đo lường và phân tích qua nền tảng hợp nhất dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng, hỗ trợ xây dựng Brand Image dựa trên insight thực tế.

Tầm quan trọng của hình ảnh thương hiệu

Không thể phủ nhận vai trò thiết yếu của hình ảnh thương hiệu đối với thành công của doanh nghiệp. Mỗi chiến lược kinh doanh sẽ hướng đến việc xây dựng hình ảnh riêng biệt. Hình ảnh tốt mang lại nhiều giá trị to lớn cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Thu hút người tiêu dùng và mở rộng khách hàng tiềm năng.
• Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và thương hiệu, duy trì tần suất sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Phân tích chi tiết về tầm quan trọng của hình ảnh thương hiệu:

• Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Hình ảnh thương hiệu giúp doanh nghiệp nắm bắt kỳ vọng và nhu cầu thông qua trải nghiệm và tương tác. Từ đó điều chỉnh chiến lược marketing và sản phẩm hợp lý, tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
• Tăng doanh thu: Khách hàng ấn tượng tích cực thường dễ quyết định mua hàng và sẵn sàng trả giá cao hơn so với đối thủ. Nghiên cứu của Nielsen cho thấy 59% người tiêu dùng ưu tiên mua sản phẩm từ thương hiệu họ đánh giá tích cực.
• Tăng sự trung thành: Hình ảnh thương hiệu được củng cố giúp khách hàng quay lại và giới thiệu cho người khác, tạo nên cộng đồng trung thành, giảm tỷ lệ rời bỏ và chi phí mời gọi lại.
• Tiết giảm chi phí marketing: Thương hiệu mạnh giúp quảng bá hiệu quả với chi phí thấp nhờ khả năng nhận diện nhanh và cảm tình từ khách hàng. Uy tín giúp tiếp cận khách hàng mới dễ dàng qua truyền miệng và chiến dịch tự nhiên.

Do vậy, xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực không chỉ là nhiệm vụ truyền thông mà còn là chìa khóa phát triển bền vững doanh nghiệp.

Ngược lại, hình ảnh tiêu cực khiến khách hàng rời bỏ nhanh, dẫn đến sự sụp đổ thương hiệu và tốn kém thời gian, chi phí để khắc phục. Doanh nghiệp nên xác định chiến lược phù hợp ngay từ đầu để thuận lợi quảng bá sau này.

Xem thêm: Xây dựng thương hiệu là gì? Quy trình xây dựng thương hiệu tối ưu

Cách xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp

Dưới đây là một số bước giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu kiên cố và gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng.

Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu là bước đầu và quan trọng nhất để xây dựng hình ảnh phù hợp. Doanh nghiệp cần tạo dựng chân dung khách hàng chi tiết bao gồm: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ, sở thích, thói quen và quan điểm cá nhân. Dữ liệu này giúp marketer hiểu rõ hành vi và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển chiến lược truyền thông và hình ảnh tạo ấn tượng sâu sắc.

Tuyên bố định vị thương hiệu

Tuyên bố định vị thương hiệu (Brand Positioning Statement) là lời khẳng định rõ ràng giá trị và điểm khác biệt thương hiệu muốn gửi tới khách hàng. Đây là nền tảng để tạo nên hình ảnh nổi bật và thu hút trong thị trường cạnh tranh. Một tuyên bố định vị hiệu quả phải nêu rõ thị trường mục tiêu, cam kết thương hiệu, lợi ích khách hàng nhận và lý do thuyết phục khách đặt niềm tin.

Một tuyên bố định vị hiệu quả cần dựa trên:

• Thị trường mục tiêu và bối cảnh cạnh tranh
• Khách hàng mục tiêu
• Cam kết chất lượng và lợi ích cho khách hàng
• Lý do khách hàng tin tưởng thương hiệu

Sau khi xây dựng tuyên bố định vị, bạn có thể triển khai landing page theo từng phân khúc với dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu BizWebsite, tùy chỉnh nội dung và giao diện theo phong cách thương hiệu và insight khách hàng.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Xem thêm bài viết "Định vị thương hiệu là gì? 9 phương pháp giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu" để hiểu hơn về khái niệm này.

Xác định giá trị cốt lõi và sứ mệnh

Giá trị cốt lõi và sứ mệnh là nền tảng xây dựng hình ảnh thương hiệu phù hợp, nhất quán và tích cực. Trong đó:

• Giá trị cốt lõi là nguyên tắc bền vững, làm kim chỉ nam mọi hoạt động doanh nghiệp phát triển và vận hành.
• Sứ mệnh là mục tiêu và lý do tồn tại của doanh nghiệp.

Đồng nhất hình ảnh thương hiệu

Đồng nhất hình ảnh thương hiệu là duy trì sự nhất quán trong mọi yếu tố nhận diện và thông điệp truyền thông trên toàn bộ điểm tiếp xúc với khách hàng. Điều này tạo chuỗi ấn tượng liền mạch, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu lâu dài.

Xây dựng tính cách thương hiệu

Tính cách thương hiệu (Brand Personality) là đặc điểm nhân cách mà thương hiệu muốn thể hiện, kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu. Xây dựng tính cách phù hợp giúp thương hiệu thân thiện, gần gũi và tạo dấu ấn sâu sắc.

Các bước thực hiện gồm:

• Nghiên cứu kỹ thị trường và khách hàng mục tiêu để hiểu rõ mong muốn, kỳ vọng.
• Phân tích vị trí thương hiệu trên thị trường, xác định điểm mạnh và cần cải thiện.
• Chọn ngôn từ mô tả tính cách như uy tín, thân thiện, sáng tạo hoặc năng động.
• Hiện thực hóa tính cách qua hành động, hình ảnh và thông điệp truyền thông nhất quán.
• Áp dụng màu sắc, âm thanh và phong cách thiết kế để gia tăng ấn tượng tính cách thương hiệu.

Đo lường hình ảnh thương hiệu

Sau khi xây dựng hình ảnh thương hiệu, việc đo lường là bước không thể thiếu để đánh giá hiệu quả và tìm cơ hội cải tiến. Doanh nghiệp có thể tổ chức khảo sát trực tuyến, phỏng vấn nhóm tập trung hoặc dùng công cụ phân tích dữ liệu thu thập ý kiến khách hàng về cảm nhận và ấn tượng với thương hiệu.

Các chỉ số quan trọng bao gồm: mức độ ghi nhớ thương hiệu, cảm nhận tích cực/tiêu cực, trung thành và hài lòng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Kết quả giúp phát hiện điểm mạnh còn tiềm năng hoặc điểm yếu cần khắc phục, từ đó điều chỉnh chiến lược truyền thông, sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả hơn.

Bạn có thể quan tâm: Quảng bá thương hiệu là gì và 9 phương pháp tối ưu cho doanh nghiệp

Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo các bài viết liên quan như Brand Identity là gì và cách xây dựng nhận diện thương hiệu, Brand Awareness - Nhận thức thương hiệu và tầm quan trọng, cùng các chiến lược Marketing thương hiệu hiệu quả để nâng cao năng lực triển khai và phát triển thương hiệu.

Kết luận

Hình ảnh thương hiệu giúp tạo dựng nền tảng phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Nó giúp tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng mà còn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường. Để xây dựng hình ảnh hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu khách hàng kỹ lưỡng, xác định chính xác yếu tố cấu thành, duy trì sự nhất quán trong truyền thông.

Doanh nghiệp cần xem hình ảnh thương hiệu như tài sản vô hình quý giá, cần được chăm sóc và phát triển chiến lược để tạo lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy thành công lâu dài cho doanh nghiệp của bạn.

Trên đây là toàn bộ thông tin về "Hình ảnh thương hiệu là gì? Cách xây dựng Brand Image hiệu quả". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho vận hành và tối ưu doanh nghiệp của bạn.