[TẢI MIỄN PHÍ] 101+ mẫu bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng cho mọi ngành nghề.

Để duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, việc thu thập phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của họ là điều thiết yếu. Việc sử dụng mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn cảm nhận và nhu cầu thực tế của khách hàng, từ đó cải tiến sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn. Bài viết này cung cấp tổng quan đầy đủ về các mẫu câu hỏi khảo sát phù hợp với mọi ngành nghề cùng hướng dẫn chi tiết để bạn áp dụng ngay.

Câu hỏi khảo sát trải nghiệm khách hàng

Nhóm câu hỏi khảo sát trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ cảm nhận thực tế khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh, điểm cần cải thiện để nâng cao chất lượng trải nghiệm.

Câu hỏi về chất lượng sản phẩm

• Bạn có dễ dàng tìm thấy thông tin về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?
• Sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi có đáp ứng được nhu cầu của bạn không?

Câu hỏi về dịch vụ khách hàng

• Nếu gặp vấn đề, bạn đã từng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ chưa?

Ví dụ thực tế: Một công ty công nghệ sử dụng bộ câu hỏi này để đánh giá trải nghiệm khách hàng sau khi sử dụng phần mềm. Kết quả giúp họ phát hiện quy trình hỗ trợ còn chậm và tiến hành cải thiện.

Tải miễn phí bộ câu hỏi trải nghiệm khách hàng chi tiết để áp dụng thực tế: Tải ngay tại đây

Khảo sát mức độ hài lòng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng

Câu hỏi khảo sát tình cảm khách hàng

Nhóm câu hỏi này tập trung vào cảm xúc và mức độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Đây là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp đánh giá mối quan hệ lâu dài và sự trung thành của khách hàng.

Câu hỏi đánh giá sự hài lòng cảm tính

• Từ 1 đến 10, bạn đánh giá mức độ hài lòng đối với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là bao nhiêu?
• Bạn có tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?
• Từ 1 đến 10, bạn đánh giá độ hài lòng của mình với dịch vụ khách hàng của chúng tôi là bao nhiêu?

Ứng dụng thực tế: Một thương hiệu thời trang sử dụng các câu hỏi này để đánh giá cảm xúc khách hàng sau mỗi bộ sưu tập, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu.

Tải miễn phí: Bộ câu hỏi khảo sát tình cảm khách hàng mới nhất

Khảo sát NPS và câu hỏi về mức độ trung thành của khách hàng

Net Promoter Score (NPS) là công cụ hiệu quả để đánh giá mức độ trung thành của khách hàng dựa trên khả năng họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. NPS giúp doanh nghiệp phân nhóm khách hàng thành người ủng hộ, thụ động và phản đối, từ đó xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp.

NPS và các câu hỏi điển hình

• Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho người thân, bạn bè không?
• Bạn đã từng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho người khác chưa?
• Từ 1 đến 10, bạn đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ khách hàng của chúng tôi là bao nhiêu?
• Từ 1 đến 10, bạn đánh giá khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho người khác là bao nhiêu?

Lưu ý: Điểm NPS được tính bằng cách lấy tỷ lệ % khách hàng ủng hộ trừ đi tỷ lệ % khách hàng phản đối. Ví dụ, trong khảo sát của tập đoàn XYZ, NPS đạt 65 điểm, thể hiện sự hài lòng và trung thành cao của khách hàng.

BizCRM hỗ trợ tích hợp khảo sát NPS, giúp doanh nghiệp tự động thu thập, phân tích và phân loại khách hàng để tối ưu chương trình chăm sóc và marketing.