Phễu marketing là gì và các bước xây dựng phễu Marketing thành công

Phễu Marketing là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết phễu Marketing là gì, tầm quan trọng của nó và hướng dẫn các bước xây dựng phễu Marketing thành công. Hãy cùng Bizfly khám phá nhé!

Phễu Marketing là gì?

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là mô hình quan trọng trong marketing và sales. Nó mô tả từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, minh họa quá trình khách hàng trải qua các điểm chạm với sản phẩm hoặc dịch vụ, từ lúc nhận biết thương hiệu đến khi quyết định mua hàng.

Tương tự hình dáng chiếc phễu, ở đầu phễu doanh nghiệp xây dựng mạng lưới rộng lớn để thu hút khách hàng tiềm năng. Qua từng giai đoạn tiếp theo, số lượng khách hàng thu hẹp lại, chỉ còn những người thực sự quan tâm và có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Trong kinh doanh hiện đại, phễu marketing là công cụ then chốt giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình khách hàng, từ nhận thức ban đầu đến quyết định mua hàng. Phân tích các điểm chạm này giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu kênh tiếp cận và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

Ứng dụng phễu marketing giúp doanh nghiệp không chỉ tập trung thu hút khách hàng mới mà còn duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại qua các chiến dịch phù hợp từng giai đoạn. Đây là nền tảng cho chiến lược phát triển bền vững, tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).

Lợi ích của phễu marketing

Nhiều doanh nghiệp hiện nay áp dụng mô hình phễu marketing trong hoạt động tiếp thị, mang lại các lợi ích sau:

Hỗ trợ xác định chiến lược

Phễu Marketing giúp doanh nghiệp hiểu sâu về hành trình khách hàng, từ đó nắm bắt được insight, hành vi và sở thích của họ. Phân tích dữ liệu từng giai đoạn hỗ trợ xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, đặc biệt trong môi trường kỹ thuật số.

Với BizCRM và CDP, bạn có thể theo dõi từng điểm chạm của khách hàng, phân tích hành vi và tạo chuỗi kịch bản chăm sóc cá nhân hóa theo phân khúc trong hành trình mua hàng.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi - CRO (Conversion Rate Optimization)

Phễu Marketing giúp dẫn dắt khách hàng trong hành trình một cách hiệu quả. Từ thu hút nhận diện đến tạo sức hấp dẫn và thúc đẩy hành động mua hàng, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến thuật phù hợp từng giai đoạn.

Khi doanh nghiệp nắm rõ hành trình và áp dụng mô hình phễu tốt, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế sẽ tăng đáng kể.

Cải thiện khả năng đo lường

Phễu Marketing cho phép doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu quả từng chiến dịch và từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, giúp nắm bắt chính xác phản ứng của khách hàng ở mỗi bước.

Từ kết quả từng giai đoạn, doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược, tối ưu chi phí và nâng cao lợi nhuận cho hoạt động tiếp thị.

Tối ưu nguồn lực marketing

Thay vì phân tán quảng cáo không hiệu quả, phễu marketing giúp doanh nghiệp xác định chính xác đối tượng và giai đoạn khách hàng, tập trung vào những điểm quyết định và có khả năng chuyển đổi cao.

Lợi ích thực tiễn trong bối cảnh số hóa

Trong thời đại chuyển đổi số, phễu marketing trở nên quan trọng khi giúp doanh nghiệp tận dụng công nghệ số như CRM, CDP và Automation. Những công cụ này tự động hóa quá trình tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đồng thời cung cấp dữ liệu quý giá để tối ưu chiến lược.

Việc tích hợp dữ liệu đa kênh giúp phễu marketing cung cấp cái nhìn tổng quan về hành trình khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Phễu marketing gồm bao nhiêu giai đoạn?

Phễu marketing đơn giản hóa hành trình khách hàng từ nhận biết sản phẩm đến quan tâm, mong muốn và cuối cùng là mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Cụ thể, phễu gồm các giai đoạn sau:

Awareness (Nhận thức)

Giai đoạn đầu là tạo nhận thức, giới thiệu thương hiệu và sản phẩm đến đông đảo khách hàng tiềm năng. Mục tiêu là mở rộng phạm vi tiếp cận và xây dựng nhận diện trên thị trường.

Các hoạt động tập trung sử dụng kênh như quảng cáo mạng xã hội, SEO, PR, xây dựng nội dung hấp dẫn và tương tác để tiếp cận hiệu quả.

Doanh nghiệp tối ưu nội dung website theo chiến lược SEO để tăng thứ hạng tìm kiếm, đồng thời dùng chatbot và form đăng ký để thu thập thông tin khách hàng ngay từ đầu.

Để tối ưu kênh tiếp cận trong giai đoạn này, bạn có thể:

• Tối ưu SEO để nội dung phù hợp nhu cầu tìm kiếm khách hàng.
• Sử dụng chatbot tự động tương tác và thu thập lead.
• Tạo form đăng ký đơn giản, thuận tiện để chuyển đổi lượt truy cập thành dữ liệu khách hàng.

Interest (Quan tâm)

Ở giai đoạn này, khách hàng đã nhận biết về sản phẩm và bắt đầu tìm hiểu kỹ hơn, so sánh các lựa chọn trên thị trường. Doanh nghiệp cần duy trì và tăng sự quan tâm bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về lợi ích và tính năng sản phẩm.

Chiến thuật phổ biến bao gồm:

• Content Marketing: Cung cấp nội dung giải đáp thắc mắc và trình bày ưu điểm nổi bật để thu hút khách hàng.
• Email Marketing cá nhân hóa: Gửi chuỗi email theo phân khúc nhằm nuôi dưỡng sự quan tâm.
• Remarketing: Tiếp cận lại khách hàng đã từng tương tác trên nền tảng số nhằm kích thích chuyển đổi.

Desire (Mong muốn)

Giai đoạn mong muốn là lúc khách hàng bắt đầu cảm nhận nhu cầu sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ chuyển từ quan tâm sang hình thành ý định mua cụ thể.

Doanh nghiệp cần kích thích mong muốn bằng các yếu tố tin cậy và hấp dẫn như:

• Đánh giá, phản hồi tích cực từ khách hàng đã sử dụng.
• Ưu đãi giới hạn thời gian và khuyến mãi hấp dẫn.
• Tư vấn trực tiếp hoặc webinar cung cấp giải pháp chuyên sâu.

Kết hợp nội dung cá nhân hóa và chuỗi email chuyên sâu giúp đẩy mạnh mong muốn mua hàng hơn.

Action (Hành động)

Đây là bước cuối cùng, nơi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự bằng việc mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ.

Chiến lược nên áp dụng:

• Conversion Rate Optimization (CRO): Tối ưu trang đích, sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng như ""Mua ngay"" hoặc ""Nhận tư vấn"", kết hợp thử nghiệm A/B để tăng hiệu quả chuyển đổi.
• Ưu đãi đặc biệt, giảm giá, quà tặng kèm: Tạo động lực hành động nhanh chóng.
• Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Tư vấn và giải đáp kịp thời tạo niềm tin thúc đẩy quyết định.

Bảng so sánh đặc trưng các giai đoạn trong phễu Marketing

Chiến lược Marketing cho từng giai đoạn của phễu

Giai đoạn nhận thức - Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng

Mục tiêu của giai đoạn nhận thức là tiếp cận và thu hút sự chú ý từ đối tượng khách hàng tiềm năng rộng nhất. Xây dựng nhận diện thương hiệu hiệu quả ở đây ảnh hưởng lớn đến thành công của các giai đoạn kế tiếp.

Các chiến lược cụ thể gồm:

• Influencer Marketing: Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội để nâng cao nhận diện và tạo dựng niềm tin nhanh chóng.
• SEO: Tối ưu nội dung website với từ khóa phù hợp để cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thương hiệu khi chủ động tìm kiếm.
• Quảng cáo trả phí: Sử dụng Google Ads, Facebook Ads với mục tiêu nhắm chính xác đối tượng dựa trên hành vi, sở thích để lan tỏa thương hiệu nhanh chóng.

Nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp có chiến dịch influencer hiệu quả có thể tăng nhận diện thương hiệu tới 70% trong 3 tháng, đồng thời tăng đáng kể lượt truy cập website.

Giai đoạn quan tâm và mong muốn - Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Ở giai đoạn trung gian, mục tiêu là duy trì sự quan tâm và phát triển thành mong muốn rõ ràng trong khách hàng. Doanh nghiệp thể hiện mình là lựa chọn tốt nhất bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và khơi gợi nhu cầu.

Các chiến lược nuôi dưỡng hiệu quả bao gồm:

• Content Marketing: Tạo nội dung giá trị như bài viết blog, video hướng dẫn, case study giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích và giải pháp sản phẩm.
• Email Marketing cá nhân hóa: Gửi email phù hợp từng phân khúc khách hàng để tăng tương tác và duy trì kết nối trong suốt hành trình.
• Remarketing: Quảng cáo nhắm lại khách hàng từng truy cập hoặc tương tác để nhắc nhớ và thúc đẩy hành động.
• Ưu đãi giới hạn thời gian: Khuyến mãi có thời hạn để kích thích cảm giác cấp bách và tăng mong muốn sở hữu.

Giai đoạn hành động - Chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Giai đoạn cuối tập trung thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng. Tối ưu trải nghiệm chuyển đổi và tạo sự tin tưởng là yếu tố then chốt.

Chiến lược thực thi gồm:

• Conversion Rate Optimization (CRO): Thiết kế trang đích tối ưu, sử dụng lời gọi hành động (CTA) nổi bật và thử nghiệm A/B để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Ưu đãi đặc biệt, giảm giá: Cung cấp khuyến mãi, quà tặng giới hạn để tạo động lực mua ngay.
• Dùng thử sản phẩm: Cung cấp bản demo hoặc dùng thử miễn phí giúp khách hàng an tâm hơn trước quyết định.
• Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ tư vấn nhanh, giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề kịp thời để giảm lo lắng của khách hàng.

Nghiên cứu chỉ ra các doanh nghiệp vận dụng tốt CRO và dịch vụ khách hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 35% so với trung bình ngành.

Quy trình xây dựng phễu Marketing hiệu quả

Để xây dựng phễu marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tiến hành quy trình bài bản với các bước cụ thể. Dưới đây là những bước giúp tối ưu chiến lược và đạt kết quả tốt nhất.

Bước 1: Xác định và thấu hiểu nhu cầu khách hàng

Hiểu đúng nhu cầu và hành vi khách hàng mục tiêu là nền tảng quan trọng trước khi triển khai phễu marketing. Việc này giúp xây dựng chiến lược chính xác, tránh lãng phí tài nguyên cho đối tượng không phù hợp.

Phương pháp thực hiện:

• Dùng Google Analytics phân tích hành vi truy cập, các trang phổ biến.
• Khảo sát trực tiếp với SurveyMonkey thu thập phản hồi khách hàng.
• Ứng dụng Social Listening qua công cụ như Hootsuite để theo dõi xu hướng và phản hồi trên mạng xã hội.
• Phân tích dữ liệu CRM để hiểu lịch sử tương tác và thông tin cá nhân hóa.

Lưu ý: Cần cập nhật dữ liệu định kỳ để điều chỉnh chiến lược phù hợp, tránh dựa trên thông tin lỗi thời.

Bước 2: Nghiên cứu thông tin và tạo nội dung hấp dẫn

Dựa trên nhu cầu đã xác định, doanh nghiệp nghiên cứu kỹ sản phẩm/dịch vụ và tạo nội dung phù hợp từng giai đoạn phễu. Nội dung cần tập trung giải quyết vấn đề khách hàng, thuyết phục họ chọn lựa sản phẩm.

Phương pháp triển khai:

• Phát triển nội dung đa dạng cho từng nhóm đối tượng: blog, video, infographics, case study.
• Thiết kế kịch bản chăm sóc khách hàng tự động trên BizCRM, cá nhân hóa trải nghiệm.
• Tối ưu SEO nội dung, cải thiện thứ hạng tìm kiếm.
• Đảm bảo nội dung dễ hiểu, mạch lạc với lời kêu gọi hành động rõ ràng.

Bước 3: Phương án triển khai cụ thể

Sau khi xây dựng chiến lược và nội dung, doanh nghiệp lên kế hoạch triển khai chi tiết từng bước và kênh sử dụng.

Phương pháp thực hiện:

• Chọn kênh truyền thông phù hợp: email marketing, mạng xã hội, PPC, event marketing...
• Thực hiện các chiến dịch thử nghiệm nhỏ để kiểm tra hiệu quả trước khi mở rộng.
• Dùng BizCRM quản lý quy trình nuôi dưỡng, theo dõi khách hàng theo phân khúc.
• Đo lường và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.

Bước 4: Giai đoạn khách hàng thực hiện hành vi mua sắm

Ở bước này, doanh nghiệp cần tạo trải nghiệm mua hàng thuận lợi, giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định.

Phương pháp áp dụng:

• Tối ưu giao diện trang chủ, trang sản phẩm và giỏ hàng về tốc độ và thân thiện người dùng.
• Sử dụng lời gọi hành động (CTA) rõ ràng, nổi bật, kích thích hành động.
• Cung cấp đa dạng hình thức thanh toán, an toàn, nhanh chóng.
• Sử dụng A/B testing để lựa chọn phương án tối ưu cho nút mua hàng, form đăng ký và nội dung.

Bước 5: Giai đoạn sau mua của khách hàng

Hành trình không kết thúc khi khách hàng mua hàng, mà cần tiếp tục chăm sóc, hỗ trợ để tăng trung thành và giá trị lâu dài.

Phương pháp thực hiện:

• Xây dựng chương trình hậu mãi, chăm sóc định kỳ qua email, tin nhắn SMS.
• Khuyến khích khách hàng phản hồi, đánh giá sản phẩm trên các kênh truyền thông.
• Phát triển chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi riêng để tăng tỷ lệ tái mua.
• Dùng BizCRM quản lý chăm sóc và thu thập dữ liệu liên tục, hoàn thiện trải nghiệm khách hàng.

Các mô hình phễu Marketing phổ biến

Phễu marketing theo mô hình AIDA

Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) thu hút khách hàng từ lúc gây chú ý đến thúc đẩy hành động mua hàng, gồm bốn giai đoạn:

• Attention (Chú ý): Gây ấn tượng và tạo nhận thức ban đầu.
• Interest (Quan tâm): Khơi dậy sự quan tâm và khám phá.
• Desire (Mong muốn): Kích thích nhu cầu sở hữu sản phẩm.
• Action (Hành động): Thúc đẩy hành động mua hàng.

Ưu điểm của AIDA là đơn giản, dễ hiểu và áp dụng rộng rãi. Tuy nhiên, mô hình này thiếu chiều sâu trong việc xử lý các yếu tố tâm lý phức tạp hơn trong thời đại số hiện nay.

Phễu Inbound Marketing – Marketing giá trị

Phễu Inbound Marketing tập trung thu hút khách hàng bằng nội dung có giá trị như blog, sách điện tử, video. Khách hàng tự chủ động tìm đến sản phẩm/dịch vụ dựa trên nhu cầu thay vì bị quảng cáo gây áp lực.

Ưu điểm nổi bật là xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên sự tin tưởng từ nội dung chất lượng, đồng thời giảm chi phí quảng cáo kéo dài.

Tuy nhiên, quy trình inbound đòi hỏi đầu tư lâu dài và liên tục về nội dung.

Phễu marketing OPT – In

OPT-In Marketing tập trung xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua việc thu thập thông tin cá nhân (email, số điện thoại). Khách hàng đồng ý (opt-in) nhận thông tin hoặc ưu đãi.

Phễu ưu tiên xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng và thực hiện các chiến dịch chăm sóc chuyên sâu qua email hoặc tin nhắn để duy trì sự quan tâm và thúc đẩy mua hàng.

Phễu video ads marketing

Video quảng cáo là hình thức hiện đại thu hút sự chú ý và nâng cao tương tác nhờ sức mạnh thị giác và cảm xúc. Phễu video ads truyền tải thông điệp thương hiệu nhanh chóng và sinh động.

Ưu điểm là tăng nhận diện và mức độ ghi nhớ khách hàng, phù hợp với chiến dịch đa kênh và kết hợp remarketing hiệu quả.

Phễu Sale – Phễu tiếp thị bán hàng

Phễu tiếp thị bán hàng tập trung thúc đẩy chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn tìm hiểu đến mua hàng bằng các chiến thuật giảm giá, ưu đãi hoặc quà tặng hấp dẫn.

Phễu phù hợp với doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng ngắn và mục tiêu tăng trưởng nhanh doanh số.

Phễu marketing webinar

Phễu webinar sử dụng hội thảo trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm năng, cung cấp kiến thức chuyên sâu và xây dựng lòng tin. Sau sự kiện, khách hàng được phân loại để tiếp tục tư vấn hoặc mua hàng.

Ưu điểm là tạo mối quan hệ bền chặt, nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng và rút ngắn chu kỳ mua hàng.

Ngoài các mô hình trên, doanh nghiệp có thể kết hợp linh hoạt nhiều phễu để phù hợp với ngành nghề và sản phẩm.

Bizfly hy vọng bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về phễu Marketing cũng như lợi ích mà nó mang lại. Mong rằng bạn sẽ áp dụng thành công phễu Marketing vào chiến lược kinh doanh.

Phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ từng bước hành trình khách hàng, từ nhận thức, chuyển đổi đến giữ chân lâu dài. Áp dụng phễu bài bản và linh hoạt sẽ gia tăng hiệu quả tiếp thị, tối ưu ngân sách và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Trên đây là toàn bộ thông tin về "Phễu marketing là gì và các bước xây dựng phễu Marketing thành công". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho quá trình marketing của doanh nghiệp bạn.