Sơ đồ tổ chức phòng Marketing trong doanh nghiệp: Những vị trí then chốt

Sơ đồ tổ chức phòng marketing cho thấy cấu trúc và sự phân bổ các vị trí công việc trong phòng marketing của một công ty hay tổ chức. Sơ đồ này giúp mô tả rõ ràng các vai trò và trách nhiệm của từng thành viên. Bạn hãy cùng Bizfly giải đáp chi tiết hơn qua bài viết sau nhé!

Phòng Marketing có chức năng, nhiệm vụ gì?

Phòng Marketing giữ vai trò then chốt trong xây dựng và phát triển thương hiệu, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số. Trước khi khám phá sơ đồ tổ chức phòng Marketing, hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về chức năng và nhiệm vụ của bộ phận này trong doanh nghiệp.

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là bước thiết yếu nhằm thu thập và phân tích thông tin về xu hướng, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng. Công việc này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và chính xác để đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.

Ví dụ: Doanh nghiệp có thể tiến hành khảo sát trực tuyến, phỏng vấn khách hàng tiềm năng hoặc phân tích dữ liệu bán hàng nhằm đánh giá hành vi tiêu dùng và xác định cơ hội mới.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Tối ưu trải nghiệm khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành thông qua các chiến lược cá nhân hóa và chăm sóc hiệu quả. Việc này không chỉ gia tăng giá trị thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số.

Ví dụ: Sử dụng công cụ CRM để cá nhân hóa chương trình khuyến mãi hoặc gửi thông điệp đúng lúc dựa trên hành vi khách hàng.

Phân tích dữ liệu và báo cáo

Phân tích dữ liệu giúp đo lường hiệu quả các chiến dịch, từ đó tạo ra các báo cáo chi tiết để đánh giá và điều chỉnh chiến lược. Đây là bước quan trọng đảm bảo nguồn lực được sử dụng hiệu quả, hướng đến mục tiêu kinh doanh.

Ví dụ: Dùng Google Analytics để theo dõi lượt truy cập trang web và hiệu quả các kênh quảng cáo.

Xây dựng, thực hiện các chiến lược marketing

Phòng Marketing xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Các nhiệm vụ cụ thể gồm:

• Chiến lược tổng thể: Lập kế hoạch dài hạn và ngắn hạn để đạt mục tiêu kinh doanh.
• Kế hoạch chi tiết: Thiết kế và triển khai chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, tiếp thị nội dung và marketing kỹ thuật số.
• Phân tích và đánh giá: Theo dõi hiệu quả chiến dịch, điều chỉnh dựa trên kết quả và phản hồi thị trường.

Tạo mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông

Phòng Marketing chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với truyền hình, báo chí, radio và các trang web trực tuyến, nhằm thu hút sự chú ý của công chúng qua các chiến lược PR và quảng cáo.

• Quan hệ công chúng (PR): Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan truyền thông và đối tác.
• Thông cáo báo chí: Soạn thảo và phát thông tin về sự kiện, sản phẩm mới và tin quan trọng.
• Quản lý khủng hoảng truyền thông: Xử lý tình huống khủng hoảng nhanh chóng, bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp.

Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới

Phòng Marketing tham gia vào quá trình nghiên cứu, phát triển hoặc cải tiến sản phẩm. Theo Philip Kotler và Gary Armstrong, quá trình này gồm 8 bước chính:

• Tạo ý tưởng mới: Hình thành ý tưởng sáng tạo cho sản phẩm.
• Sàng lọc ý tưởng: Lọc chọn những ý tưởng khả thi.
• Phát triển và thử nghiệm mô hình: Tạo và kiểm thử nguyên mẫu.
• Đánh giá doanh thu và lợi nhuận: Ước tính tiềm năng tài chính.
• Phát triển chiến lược marketing: Xây dựng kế hoạch quảng bá sản phẩm.
• Hoàn thiện sản phẩm: Cải tiến để đạt chất lượng tối ưu.
• Bán thử nghiệm: Thử nghiệm sản phẩm trên thị trường thực tế.
• Thương mại hóa: Ra mắt sản phẩm rộng rãi, tiếp cận khách hàng.

Mở rộng thị trường

Nhân sự trong phòng Marketing chịu trách nhiệm tìm kiếm và phát triển cơ hội kinh doanh mới, mở rộng khách hàng và phạm vi hoạt động của doanh nghiệp.

• Phân tích thị trường: Xác định cơ hội và thị trường tiềm năng.
• Chiến lược thâm nhập thị trường: Phát triển kế hoạch kênh phân phối, giá cả và quảng bá.
• Hợp tác quốc tế: Thiết lập quan hệ đối tác mở rộng phạm vi hoạt động.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp

Phòng Marketing quản lý hình ảnh thương hiệu, đảm bảo phản ánh giá trị cốt lõi và mục tiêu doanh nghiệp. Các công việc bao gồm:

• Quản lý thương hiệu: Duy trì hình ảnh nhất quán và mạnh mẽ trên các kênh truyền thông.
• Truyền thông thương hiệu: Tạo nội dung và thông điệp tăng nhận diện thương hiệu và kết nối khách hàng.
• Đo lường và cải thiện: Theo dõi nhận diện thương hiệu và thực hiện điều chỉnh dựa trên phản hồi.

Bạn có thể sử dụng Bizfly CDP – nền tảng hợp nhất dữ liệu khách hàng đa kênh với phân tích hành vi tự động, giúp đo lường nhận diện thương hiệu, tương tác và tối ưu chiến dịch theo từng nhóm đối tượng.

Sơ đồ tổ chức phòng marketing gồm những bộ phận nào?

Phòng Marketing không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác như xây dựng chiến lược, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và quản lý hình ảnh thương hiệu.

Những hoạt động này nhằm tăng cường vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững doanh nghiệp. Dưới đây là các vị trí chính trong phòng Marketing:

Giám đốc Marketing

Giám đốc Marketing chịu trách nhiệm định hướng chiến lược và quản lý toàn bộ hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Họ đảm bảo mục tiêu kinh doanh đạt được một cách toàn diện và đồng bộ, phối hợp với các phòng ban và tham gia vào quyết định cấp cao.

Giám đốc Marketing trực tiếp giám sát, phân tích và kiểm soát các dự án và chiến dịch, đảm bảo thực thi đúng kế hoạch, xác định chỉ số hiệu quả và điều chỉnh chiến lược để tối ưu nguồn lực.

Họ cũng xây dựng và duy trì quan hệ đối tác chiến lược với nhà cung cấp, khách hàng và các bên liên quan, góp phần mở rộng mạng lưới và nâng cao giá trị doanh nghiệp.

ví dụ: Giám đốc Marketing có thể triển khai chiến dịch quảng cáo đa kênh kết hợp truyền hình, mạng xã hội và email nhằm tăng trưởng doanh số trong quý.

Trưởng phòng Marketing

Trưởng phòng Marketing quản lý một phần hoặc toàn bộ bộ phận Marketing, thường báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Marketing. Vị trí này yêu cầu kỹ năng tổ chức, quản lý nhân sự và lập kế hoạch thực thi nhanh chóng, hiệu quả.

Trách nhiệm của Trưởng phòng Marketing bao gồm quản lý đội ngũ nhân viên, xây dựng kế hoạch và triển khai chiến dịch theo chỉ đạo chiến lược. Họ còn giám sát ngân sách và đảm bảo các hoạt động tiếp thị đạt mục tiêu đề ra.

ví dụ: trong một ngày làm việc, Trưởng phòng có thể điều chỉnh chi phí quảng cáo dựa trên phân tích hiệu suất, đồng thời phối hợp với phòng Content và Digital để tối ưu kết quả.

Content Marketing 

Chuyên viên Content Marketing chịu trách nhiệm tạo và phân phối nội dung giá trị nhằm thu hút và tương tác với khách hàng. Họ thường là các copywriter, biên tập viên hoặc nhà sáng tạo nội dung chuyên nghiệp.

Vai trò trong sơ đồ tổ chức phòng Marketing:

• Tạo nội dung chất lượng như bài viết, video, infographics...
• Phân phối nội dung trên các kênh truyền thông phù hợp.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua nội dung.

Công việc chính:

• Phân tích nhu cầu độc giả để tạo nội dung phù hợp.
• Lập kế hoạch và lịch phát hành nội dung bằng phần mềm quản lý.
• Tạo và chỉnh sửa nội dung đa dạng: bài viết, video, hình ảnh...
• Đảm bảo tương tác và truyền tải nội dung qua các kênh truyền thông.
• Sử dụng CMS và công cụ phân tích để đo hiệu quả nội dung.

Để nâng cao hiệu quả phân phối nội dung, bạn có thể kết hợp với BizMail – giải pháp email marketing automation giúp gửi thông điệp theo hành vi khách hàng, cá nhân hóa nội dung đến từng nhóm đối tượng

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Digital Marketing

Chuyên viên Digital Marketing chịu trách nhiệm phát triển và thực thi các chiến lược tiếp thị số nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng trên Internet.

Vai trò của bộ phận Digital Marketing:

• Phát triển và triển khai chiến lược tiếp thị kỹ thuật số trong phòng Marketing.
• Quản lý các kênh truyền thông số như mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến.
• Đo lường hiệu suất các chiến dịch tiếp thị số.

Nhiệm vụ cụ thể:

• Quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Google Ads, Facebook Ads...
• Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số.
• Dựa trên nghiên cứu thị trường và dữ liệu để phát triển chiến lược tiếp thị số.
• Sử dụng công cụ quản lý quảng cáo và phân tích như Google Analytics, Facebook Business Manager.

SEO

Chuyên viên SEO chịu trách nhiệm tối ưu website và nội dung để cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và Yahoo. Đây là bộ phận không thể thiếu trong phòng Marketing.

Vai trò của SEO:

• Tối ưu cấu trúc và nội dung trang web nhằm nâng cao thứ hạng tìm kiếm.
• Nghiên cứu từ khóa và phân tích thị trường, xác định chiến lược phù hợp.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến lược SEO.

Công việc chính:

• Tìm kiếm và lựa chọn từ khóa tiềm năng nhằm tăng thứ hạng website.
• Cập nhật và chỉnh sửa nội dung theo tiêu chí của công cụ tìm kiếm.
• Tối ưu cấu trúc web, mã nguồn và kỹ thuật để nâng cao khả năng hiển thị.
• Xây dựng liên kết chất lượng từ các trang web khác.
• Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Ahrefs, SEMrush, Google Search Console để theo dõi và cải tiến.

Designer

Bộ phận Designer chịu trách nhiệm tạo ra tài liệu quảng cáo, trang web, ấn phẩm và các yếu tố trực quan nhằm thu hút và tương tác khách hàng.

Vai trò của Designer:

• Thiết kế hình ảnh cho các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo.
• Tạo giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng cho trang web và ứng dụng.
• Hợp tác với các phòng ban để đảm bảo thiết kế phù hợp thông điệp và nhận diện thương hiệu.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Thiết kế hình ảnh, đồ họa và giao diện trang web.
• Làm việc chung với nhóm Marketing để hiểu và đáp ứng yêu cầu thiết kế.
• Cập nhật xu hướng thiết kế và phát triển ý tưởng mới.
• Sử dụng phần mềm như Adobe Photoshop, Illustrator, Figma để tạo sản phẩm.

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing theo từng loại công ty

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing hiệu quả sẽ được tùy chỉnh và điều chỉnh phù hợp với từng loại công ty cụ thể, dựa trên các yếu tố như quy mô tổ chức, ngành công nghiệp, mục tiêu kinh doanh, và chiến lược tiếp thị. Dưới đây là một số sơ đồ tổ chức theo từng loại công ty: 

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing của một Agency

Ở các agency, phòng Marketing được chia thành nhóm chuyên môn nhằm đảm bảo hiệu quả triển khai chiến dịch phức tạp cho khách hàng. Các nhóm phối hợp chặt chẽ để cung cấp giải pháp toàn diện.

Nhóm Chiến Lược và Kế Hoạch (Strategy and Planning Team)

Nhóm phát triển chiến lược toàn diện và lập kế hoạch chi tiết nhằm đạt mục tiêu của khách hàng.

Vai trò:

• Phân tích thị trường và đối thủ để xác định hướng đi phù hợp.
• Phát triển chiến lược tổng thể dựa trên mục tiêu khách hàng.
• Đề xuất ý tưởng chiến dịch hợp với từng nhóm khách hàng.

Thành viên:

• Giám đốc chiến lược (Strategy Director): Định hướng tổng thể chiến lược.
• Chuyên viên phân tích thị trường (Market Analyst): Phân tích dữ liệu và xu hướng.
• Người lập kế hoạch (Planner): Lập kế hoạch và phối hợp thực hiện chiến dịch.

Nhóm Quản Lý Dự Án (Project Management Team)

Nhóm đảm bảo quản lý dự án từ đầu đến cuối, theo dõi tiến độ, chất lượng và liên lạc giữa khách hàng và nhóm nội bộ.

Vai trò:

• Điều phối và quản lý toàn bộ dự án marketing.
• Đảm bảo phối hợp giữa các bộ phận và đáp ứng yêu cầu khách hàng.
• Theo dõi tiến độ và xử lý các vấn đề phát sinh.

Thành viên:

• Quản lý dự án (Project Manager): Giám sát tổng thể dự án.
• Trợ lý quản lý dự án (Assistant PM): Hỗ trợ công việc hàng ngày.
• Điều phối viên dự án (Project Coordinator): Giám sát tiến độ và phối hợp nhóm.

Nhóm Sáng Tạo (Creative Team)

Chịu trách nhiệm chuyển ý tưởng thành nội dung, hình ảnh hấp dẫn khách hàng.

Vai trò:

• Phát triển ý tưởng sáng tạo cho quảng cáo và chiến dịch.
• Thiết kế và sản xuất các sản phẩm truyền thông đa dạng.

Thành viên:

• Giám đốc sáng tạo (Creative Director): Định hướng và quản lý sáng tạo.
• Copywriter: Soạn nội dung quảng cáo, bài viết.
• Graphic Designer: Thiết kế hình ảnh, đồ họa.
• Giám đốc nghệ thuật (Art Director): Quản lý thiết kế tổng thể.
• Nhà sản xuất video (Video Producer): Quay và chỉnh sửa video.

Nhóm Digital Marketing trong sơ đồ tổ chức phòng marketing

Nhóm chuyên phát triển và triển khai các kênh kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng hiệu quả, như quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội.

Vai trò:

• Quản lý kênh truyền thông số và chiến dịch quảng cáo.
• Tối ưu hiệu suất quảng cáo và tương tác khách hàng.

Thành viên:

• Quản lý Digital Marketing (Digital Marketing Manager): Quản lý tổng thể chiến lược kỹ thuật số.
• Chuyên viên SEO (SEO Specialist): Tối ưu hóa website và nội dung.
• Chuyên viên PPC (PPC Specialist): Quản lý quảng cáo trả phí.
• Quản lý mạng xã hội (Social Media Manager): Điều hành mạng xã hội

Đối với doanh nghiệp nhỏ, SME có thể sử dụng BizChatAI – chatbot AI tự động trên Fanpage, Zalo, Website, giúp tương tác khách hàng liên tục và tiết kiệm thời gian.

Nhóm Quan Hệ Công Chúng (Public Relations Team)

Phụ trách xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của khách hàng, quản lý quan hệ với báo chí và truyền thông.

Vai trò:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với báo chí và đối tác truyền thông.
• Quản lý thương hiệu và truyền thông công chúng.

Thành viên:

• Quản lý PR (PR Manager): Điều phối chiến lược PR.
• Chuyên viên PR (PR Specialist): Thực thi các hoạt động PR.
• Điều phối viên truyền thông (Media Coordinator): Quản lý hoạt động truyền thông.

Nhóm Hỗ Trợ và Dịch Vụ Khách Hàng (Support and Customer Service Team)

Cầu nối giữa khách hàng và agency, đảm bảo hỗ trợ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Vai trò:

• Xử lý yêu cầu và giải quyết vấn đề khách hàng.
• Đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ.

Thành viên:

• Quản lý dịch vụ khách hàng (Customer Service Manager): Giám sát chất lượng dịch vụ.
• Nhân viên hỗ trợ khách hàng (Customer Support Representative): Tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Mỗi nhóm có vai trò riêng nhưng phối hợp để đảm bảo chiến dịch marketing hiệu quả.

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing của một doanh nghiệp nhỏ (SME) 

Doanh nghiệp nhỏ thường xây dựng sơ đồ phòng Marketing đơn giản và tinh gọn nhằm tiết kiệm nguồn lực và chi phí.

Giám Đốc Marketing

Người đứng đầu quản lý hoạt động Marketing tổng thể, từ hoạch định đến giám sát thực thi, đồng thời thích ứng với môi trường năng động.

Vai trò:

• Quản lý toàn diện hoạt động Marketing.
• Định hướng chiến lược và giám sát nhóm làm việc.
• Đảm bảo chiến dịch phù hợp mục tiêu kinh doanh.

Nhóm Chiến Lược và Kế Hoạch

Phụ trách nghiên cứu và phát triển chiến lược phù hợp với quy mô doanh nghiệp nhỏ.

Vai trò:

• Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể.
• Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ.
• Lập kế hoạch chiến dịch chi tiết.

Thành viên:

• Người lập kế hoạch chiến lược (Strategy Planner): Nghiên cứu và lập kế hoạch Marketing.

Nhóm Sáng Tạo

Dựng hình ảnh thương hiệu, tạo nội dung thu hút khách hàng.

Vai trò:

• Phát triển ý tưởng và nội dung cho chiến dịch.
• Thiết kế đồ họa và sản xuất nội dung truyền thông.

Thành viên:

• Content Creator/Copywriter: Sáng tạo nội dung bài đăng, video.
• Graphic Designer: Thiết kế đồ họa dựa trên nội dung.

Nhóm Digital Marketing

Quản lý và phát triển kênh kỹ thuật số nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Vai trò:

• Quản lý các hoạt động Marketing số.
• Tối ưu SEO, quản lý mạng xã hội và quảng cáo trả phí.

Thành viên:

• Chuyên viên SEO (SEO Specialist): Tối ưu công cụ tìm kiếm.
• Quản lý mạng xã hội (Social Media Manager): Điều hành kênh xã hội.
• Chuyên viên PPC (PPC Specialist): Quản lý quảng cáo trả phí.

Doanh nghiệp SME có thể linh hoạt điều chỉnh sơ đồ theo ngành nghề và quy mô.

Cơ cấu tổ chức phòng Marketing của một doanh nghiệp Client

Phòng Marketing trong doanh nghiệp Client chuyên quản lý thương hiệu và hợp tác với agency triển khai chiến lược.

Nhóm Quản Lý Thương Hiệu

Chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu, phát triển sản phẩm và chiến dịch quảng cáo.

Thành viên:

• Brand Managers: Định hướng chiến lược thương hiệu và quản lý sản phẩm.
• Product Managers: Quản lý danh mục sản phẩm và chiến lược phát triển.

Nhóm Tiếp Thị Thương Mại

Phối hợp với điểm bán lẻ và nhà phân phối đảm bảo tiếp thị và bán hàng hiệu quả.

Thành viên:

• Trade Marketing Managers: Lập kế hoạch và đàm phán với nhà bán lẻ.
• Trade Marketing Executives: Thực thi chiến dịch và quản lý quan hệ đối tác.

Nhóm Nghiên Cứu Thị Trường

Thu thập và phân tích dữ liệu thị trường, khách hàng để định hướng chiến lược hiệu quả.

Thành viên:

• Market Research Analysts: Thu thập và phân tích dữ liệu thị trường.
• Consumer Insights Managers: Đánh giá hành vi khách hàng, đề xuất chiến lược.

Các nhóm phối hợp nhịp nhàng giúp doanh nghiệp Client triển khai hiệu quả chiến dịch.

Sơ đồ tổ chức phòng marketing của công ty lớn (Enterprises)

Phòng Marketing công ty lớn thường có nhiều nhóm chuyên môn để vận hành hiệu quả và đa dạng.

Nhóm Chiến Lược và Kế Hoạch (Strategy & Planning Team)

Định hướng chiến lược và hoạch định kế hoạch chi tiết theo mục tiêu kinh doanh.

Vai trò:

• Phân tích thị trường, đối thủ để xác định hướng phát triển.
• Lập kế hoạch tiếp thị chi tiết gồm ngân sách và mục tiêu.
• Giám sát và điều chỉnh chiến dịch dựa trên kết quả.

Thành viên:

• Giám Đốc Marketing: Chỉ đạo tổng thể chiến lược.
• Chuyên viên Chiến lược: Nghiên cứu và đề xuất hướng đi.
• Chuyên viên Kế hoạch: Xây dựng và theo dõi kế hoạch chi tiết.

Nhóm Thương Hiệu và Truyền Thông (Brand & Communications Team)

Quản lý hình ảnh thương hiệu và tổ chức truyền thông đa kênh.

Vai trò:

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu qua các kênh truyền thông.
• Tổ chức chiến dịch quảng cáo đa dạng.
• Quản lý quan hệ công chúng và tương tác khách hàng.

Thành viên:

• Brand Manager: Quản lý và phát triển thương hiệu.
• Communications Manager: Đảm bảo truyền thông hiệu quả.
• Chuyên viên Thiết kế: Tạo tài liệu quảng cáo và đồ họa.

Nhóm Digital Marketing

Quản lý kênh kỹ thuật số và phát triển chiến lược marketing số.

Vai trò:

• Quảng cáo trực tuyến, marketing nội dung, email marketing.
• Tối ưu hóa website và phân tích dữ liệu kỹ thuật số.

Thành viên:

• Digital Manager: Quản lý các hoạt động digital marketing tổng thể.
• SEO/SEM Specialist: Tối ưu công cụ tìm kiếm và quảng cáo.

• Web Developer: Xây dựng và quản lý website, ứng dụng.

Nhóm Tiếp Thị và Bán Hàng (Marketing & Sales Team)

Kết nối hoạt động Marketing và bán hàng nhằm tăng doanh số.

Vai trò:

• Phát triển và triển khai chiến lược tiếp thị thu hút khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng qua kênh bán hàng và Marketing.
• Giám sát hiệu suất bán hàng và điều chỉnh chiến lược.

Thành viên:

• Marketing Manager: Quản lý chiến dịch Marketing.
• Sales Manager: Quản lý hoạt động bán hàng và khách hàng.

Nhóm Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm (Research & Product Development Team)

Phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường và khách hàng.

Vai trò: 

• Nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu và xu hướng người tiêu dùng.
• Phát triển, thử nghiệm sản phẩm mới dựa trên phản hồi và dữ liệu.
• Xây dựng chiến lược sản phẩm và dịch vụ đảm bảo hiệu quả thị trường.

Thành viên:

• Quản lý Nghiên cứu thị trường: Thu thập và phân tích dữ liệu.
• Quản lý Phát triển Sản phẩm: Điều hành quy trình phát triển sản phẩm mới.

Mô hình sơ đồ phòng Marketing trong doanh nghiệp

Phòng Marketing trong doanh nghiệp có nhiều mô hình tổ chức đa dạng tùy thuộc quy mô và mục tiêu hoạt động.

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing theo chiều dọc

Mô hình chiều dọc là cơ cấu phân cấp rõ ràng, các nhóm chuyên môn báo cáo lên cấp quản lý trung gian, rồi lên Giám đốc Marketing (CMO).

Ưu điểm:

• Phân công nhiệm vụ và trách nhiệm rõ ràng.
• Dễ quản lý và đánh giá hiệu suất cá nhân, nhóm.
• Tập trung chuyên môn, phát triển chuyên gia trong lĩnh vực.
• Quy trình quyết định minh bạch, giảm xung đột.

Nhược điểm:

• Hạn chế linh hoạt, phản ứng chậm thị trường.
• Giao tiếp nội bộ hạn chế.
• Phụ thuộc cấp trên, giảm tính tự chủ nhân viên.

Mô hình phù hợp với ngành yêu cầu chuyên môn hóa và tuân thủ quy định như công nghệ, dược phẩm, tài chính.

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing theo chiều ngang

Mô hình này tập trung hợp tác liên chức năng, nhân viên từ các bộ phận làm việc chung trong dự án, giảm tầng quản lý.

Ưu điểm:

• Tăng tính linh hoạt và phản ứng nhanh.
• Khuyến khích sáng tạo và đổi mới qua hợp tác đa bộ phận.
• Cải thiện giao tiếp, giảm hiểu lầm.
• Tăng tính tự chủ và trách nhiệm cá nhân.

Nhược điểm:

• Vai trò không rõ ràng dễ gây nhầm lẫn và trùng lặp.
• Quản lý dự án liên chức năng phức tạp, đòi hỏi kỹ năng cao.
• Phụ thuộc vào kỹ năng, sự hợp tác cá nhân.
• Khó đánh giá hiệu quả cá nhân và nhóm.

Mô hình phù hợp doanh nghiệp cần sáng tạo, linh hoạt như truyền thông, quảng cáo, startup.

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing vừa ngang vừa dọc

Mô hình ma trận kết hợp phân cấp truyền thống với nhóm dự án liên chức năng, nhân viên có thể báo cáo đa cấp.

Ưu điểm:

• Kết hợp chuyên môn sâu và hợp tác liên chức năng.
• Linh hoạt, đáp ứng nhanh thị trường và nhu cầu.
• Cải thiện giao tiếp và hợp tác giữa các bộ phận.
• Tối ưu nguồn lực qua phân bổ nhân sự hiệu quả.

Việc quản lý dữ liệu đa kênh hiệu quả hơn khi áp dụng hệ thống như BizCRM và Bizfly CDP giúp phân nhóm, đo lường và triển khai automation cho từng chiến dịch.

Nhược điểm:

• Quản lý phức tạp do quyền hạn và trách nhiệm trùng lặp.
• Xung đột ưu tiên công việc giữa chức năng và dự án.
• Yêu cầu kỹ năng quản lý và điều phối cao.

Phù hợp công ty sản xuất, dịch vụ tài chính cần phối hợp và đổi mới nhanh.

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing mô hình Agile 

Mô hình Agile gồm các nhóm nhỏ đa chức năng làm việc nhanh theo sprint, linh hoạt và liên tục cải tiến.

Ưu điểm:

• Linh hoạt cao, thích ứng nhanh với thay đổi.
• Phản hồi và cải tiến liên tục dựa trên khách hàng và thị trường.
• Tăng cường giao tiếp và phối hợp nhóm.
• Tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng.

Nhược điểm:

• Đòi hỏi tính tự giác và kỷ luật cao.
• Quản lý nhiều nhóm Agile phức tạp, cần kỹ năng cao.
• Nhân viên có thể chịu áp lực do thay đổi liên tục.

Mô hình Agile phù hợp doanh nghiệp công nghệ, truyền thông, dịch vụ khách hàng cần phản ứng nhanh và linh hoạt.

Doanh nghiệp có cần phải có phòng Marketing không? 

Câu trả lời là có. Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong xác định, phát triển và thúc đẩy sự phát triển doanh nghiệp. Một số lý do chính:

• Hiểu thị trường và đối thủ để xác định cơ hội, thách thức và lập kế hoạch chiến lược.
• Xây dựng và quản lý thương hiệu, tạo dựng lòng tin với khách hàng.
• Phát triển chiến lược tiếp thị nhằm tăng nhận diện thương hiệu, thu hút và giữ chân khách hàng.
• Tạo kênh giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng để đáp ứng nhu cầu.

Giải pháp cho doanh nghiệp chưa có phòng Marketing nội bộ

Nếu chưa đủ nguồn lực thành lập phòng Marketing nội bộ, doanh nghiệp có thể cân nhắc:

• Thuê dịch vụ bên ngoài: Sử dụng công ty Marketing hoặc chuyên gia độc lập để xây dựng và triển khai chiến lược. ví dụ: thuê agency quảng cáo trực tuyến giúp tối ưu chi phí và hiệu quả.
• Đào tạo nhân viên hiện tại: Nâng cao kỹ năng Marketing cho nhân viên hiện có, ví dụ đào tạo kỹ thuật số và quản lý mạng xã hội cho đội bán hàng.
• Sử dụng công cụ tiếp thị kỹ thuật số: Áp dụng phần mềm marketing automation, CRM như Bizfly CDP hoặc BizChatAI để quản lý dữ liệu và tương tác tự động. ví dụ: chatbot tự động trả lời trên Website giúp tăng trải nghiệm và tiết kiệm thời gian.

Qua bài viết này, Bizfly hy vọng rằng bạn đã có cái nhìn tổng quan về chức năng và nhiệm vụ của các vị trí trong phòng Marketing. Đồng thời, bài viết cũng giúp bạn đưa ra được nhận xét về cấu trúc sơ đồ tổ chức phòng Marketing, từ đó có thể định hình cho sự lựa chọn nghề nghiệp của mình.