Tại sao các công ty bắt buộc phải dùng phần mềm CRM du lịch?

Ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp. Để tồn tại và phát triển, việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng du lịch - CRM du lịch là vô cùng cần thiết. Để hiểu rõ hơn lý do vì sao các doanh nghiệp du lịch cần sử dụng CRM chuyên biệt, mời bạn cùng Bizfly tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.

Trong ngành du lịch, mối quan hệ với khách hàng là yếu tố sống còn. Đối với các công ty lữ hành, việc theo dõi khách hàng và nhu cầu của họ là rất quan trọng. Đây chính là lúc phần mềm CRM phát huy tác dụng. Tuy nhiên, không phải phần mềm CRM nào cũng đáp ứng yêu cầu của ngành du lịch. Để đạt hiệu quả tốt nhất, bạn cần một giải pháp CRM du lịch được thiết kế dành riêng phù hợp với đặc thù ngành.

Tại sao phần mềm CRM tiêu chuẩn là chưa đủ?

Phần mềm CRM tiêu chuẩn thường được thiết kế như một giải pháp "một kích cỡ phù hợp với tất cả". Mặc dù nó vẫn hoạt động tốt cho nhiều ngành, nhưng có thể không đáp ứng nhu cầu cụ thể của ngành du lịch. 

Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này phải đối mặt với nhiều thách thức đặc thù, chẳng hạn như quản lý lượng lớn dữ liệu khách hàng, điều phối đặt chỗ và cung cấp trải nghiệm du lịch cá nhân hóa. CRM chung chung có thể không đủ linh hoạt để xử lý hiệu quả những vấn đề này.

Theo báo cáo của Research and Markets, thị trường CRM toàn cầu dự kiến sẽ đạt 96,39 tỷ USD vào năm 2027. Ngày càng nhiều doanh nghiệp du lịch nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống CRM. Tuy nhiên, các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng chung có thể không cung cấp mức độ tùy chỉnh cần thiết để các doanh nghiệp du lịch phát triển. Đây là lúc phần mềm CRM du lịch phát huy tác dụng, cung cấp các tính năng chuyên biệt có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Lợi ích của phần mềm CRM du lịch

Đáp ứng nhu cầu kinh doanh

Phần mềm CRM du lịch được thiết kế để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp du lịch của bạn. Ví dụ, một công ty lữ hành có thể cần CRM để xử lý các yêu cầu đặt chỗ phức tạp và theo dõi sở thích của khách hàng. Với CRM dành riêng cho du lịch, những tính năng này được tích hợp sẵn, đảm bảo hoạt động liền mạch với quy trình hiện có của bạn.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều quan trọng hơn bao giờ hết trong ngành du lịch. Một nghiên cứu của Microsoft cho thấy 96% khách hàng cho biết dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định trong việc họ trung thành với một thương hiệu. 

Phần mềm CRM du lịch chuyên biệt sẽ giúp bạn theo dõi mọi tương tác của khách hàng, dễ dàng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Tích hợp liền mạch

Việc sử dụng nhiều hệ thống phần mềm khác nhau trong doanh nghiệp du lịch là phổ biến. Tuy nhiên, thách thức đặt ra là cần đảm bảo chúng không phát sinh các xung đột trong quá trình sử dụng. 

Phần mềm CRM cho các ngành nghề được thiết kế để tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có, giúp chia sẻ dữ liệu và hợp lý hóa quy trình hoạt động, từ đó giảm thiểu rủi ro lỗi và trùng lặp dữ liệu.

Phát triển cùng doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp du lịch phát triển, nhu cầu của bạn sẽ thay đổi. Hệ thống CRM du lịch được thiết kế để đáp ứng sự thay đổi này. Khác với các giải pháp chung cứng nhắc, CRM dành riêng cho du lịch có thể dễ dàng cập nhật hoặc mở rộng, giúp bạn phát triển bền vững.

Tăng cường hiệu quả kinh doanh

Thời gian là tiền bạc, và ngành du lịch cũng không ngoại lệ. CRM du lịch giúp tự động hóa nhiều tác vụ mất thời gian, như gửi email tiếp theo và quản lý hành trình khách hàng. Bằng cách giải phóng thời gian làm việc của nhân viên để họ tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn, CRM có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh và tăng lợi nhuận.

Hiệu quả của phần mềm CRM với doanh nghiệp

Lợi ích của phần mềm CRM chuyên ngành không chỉ giới hạn ở lý thuyết. Các ví dụ thực tế cho thấy rằng giải pháp CRM du lịch có thể thay đổi đáng kể cách thức hoạt động của các doanh nghiệp. 

Ví dụ, một công ty lữ hành cỡ vừa triển khai CRM đã chứng kiến tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 20% trong năm đầu tiên. Họ đã có thể theo dõi sở thích khách hàng chính xác hơn và cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa, từ đó nâng cao tỷ lệ hài lòng.

Một ví dụ khác từ một công ty điều hành tour du lịch cho biết họ đã giảm 30% khối lượng công việc hành chính và tăng 25% lượng đặt chỗ sau khi chuyển sang CRM du lịch.

Phần mềm CRM du lịch mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt, hiệu quả và cải thiện dịch vụ khách hàng cần thiết để phát triển tổ chức. Bằng cách lựa chọn giải pháp CRM phù hợp, bạn đảm bảo rằng phần mềm này hoạt động tối ưu cho nhu cầu cụ thể của bạn, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và phát triển doanh nghiệp.

Nhu cầu về các giải pháp CRM du lịch sẽ chỉ gia tăng khi thị trường này tiếp tục mở rộng, với dự đoán sẽ đạt gần 100 tỷ USD trong những năm tới. Đối với doanh nghiệp du lịch, việc đầu tư vào phần mềm CRM không chỉ là một bước đi thông minh mà còn là điều cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh trong một ngành không ngừng thay đổi