20 xu hướng nâng cấp CRM mà doanh nghiệp cần biết vào năm 2022

Trong những năm gần đây, CRM (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) đã phát triển vượt xa việc chỉ là một công cụ để quản lý liên hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.  Trong năm 2022, các chuyên gia dự đoán CRM sẽ có sự cải tiến vượt bậc, bao gồm việc gia tăng sử dụng CRM trên thị trường, các tính năng và khả năng tích hợp mạnh mẽ, tác động của xu hướng công nghệ toàn cầu đến CRM.

Xu hướng CRM cho năm 2022

1. AI đang trở thành một phần quan trọng của hệ thống CRM

AI (trí tuệ nhân tạo) đang ảnh hưởng đến tất cả các ngành kinh doanh hiện nay. 

14% CIO toàn cầu đã triển khai AI và ước tính rằng CRM kết hợp với AI sẽ thúc đẩy doanh thu kinh doanh toàn cầu trong năm 2022 (theo khảo sát CIA Agenda 2019 của Gartner).

2. Có ít rào cản hơn cho những người sử dụng CRM lần đầu

Mặc dù có đến 65% chuyên gia bán hàng sử dụng CRM trong công nghệ bán hàng (theo Linkedln State of Sales 2020), nhưng vẫn có nhiều doanh nghiệp ngần ngại trong việc ứng dụng giải pháp này. Các rào cản phổ biến đối với việc áp dụng CRM bao gồm sự dè dặt về chi phí và thiếu nguồn lực cũng như kiến thức công nghệ để triển khai hệ thống CRM.

Tuy nhiên, hệ thống CRM đang ngày càng trở nên đơn giản trong các thao tác triển khai, giá thành hợp lý hơn. Bởi vậy dự đoán trong năm 2022 tỷ lệ áp dụng CRM sẽ có sự tăng trưởng ấn tượng.

3. CRM tích hợp các kênh truyền thông xã hội

Bằng cách kết hợp các kênh social media với CRM, các công ty có được cái nhìn tổng quan mạnh mẽ hơn về những gì khách hàng đang quan tâm. Thông qua CRM, các doanh nghiệp có thể tương tác kịp thời với khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng theo từng lộ trình của họ.

Xem thêm: Những Level CRM trên thị trường Việt Nam

4. Đồng bộ dữ liệu với các ứng dụng khác nhau

CRM giúp giản lược các công cụ phục vụ cho Marketing và bán hàng, thay vào đó doanh nghiệp chỉ cần sử dụng một hệ thống được tích hợp các giải pháp khác nhau để triển khai. CRM có khả năng kết nối đến các công cụ automation như SMS, Email, Web push notification thông qua việc đồng bộ hóa 2 chiều dữ liệu để triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng như gửi tin nhắn, liên hệ.

5. Công nghệ giọng nói tích hợp CRM

94% người dùng coi công nghệ giọng nói dễ sử dụng và giúp tiết kiệm thời gian, cải thiện chất lượng cuộc hội thoại của họ. 

Công nghệ đang giúp nhân viên bán hàng theo dõi, nhắn tin, cập nhật và thông báo cho nhóm của họ về dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn. Dự đoán trong năm 2022, trợ lý giọng nói sẽ hỗ trợ rất nhiều trong việc triển khai CRM.

6. Các doanh nghiệp đang tự động hóa nhiều quy trình hơn thông qua CRM

Để luôn phù hợp với những khách hàng am hiểu công nghệ, CRM cần cung cấp các tính năng tự động hóa nâng cao. Nhiều doanh nghiệp phát triển CRM đang đặt tự động hóa làm trung tâm trong sản phẩm của họ. Vào năm 2022, CRM sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa liên kết với khách hàng, ví dụ: sử dụng chatbot để giao tiếp và tự động giải quyết các khiếu nại hay triển khai email tự động để nuôi dưỡng tệp khách hàng tiềm năng.  Với tự động hóa, các doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao trong khi tối ưu hóa chi phí hoạt động, thời gian, nhân lực.

7. CRM cung cấp một cái nhìn rõ nét về khách hàng

CRM được lấp đầy bởi các dữ liệu đáng tin cậy và cung cấp một cái nhìn toàn diện về khách hàng cho doanh nghiệp.

Theo Báo cáo trạng thái bán hàng năm 2020 của LinkedIn , những nhân viên bán hàng hoạt động hiệu quả nhất có độ tin tưởng cao hơn vào dữ liệu CRM. 53% nhân viên kinh doanh hàng đầu rất tự tin vào các quyết định dựa trên phân tích data từ CRM, trong khi đó có đến 32% cực kì tự tin vào mối liên hệ trực tiếp giữa hiệu suất bán hàng với dữ liệu chất lượng cao.