Chiến lược Marketing cho 4 giai đoạn khách hàng của doanh nghiệp chi tiết nhất

Chiến lược marketing cho mỗi giai đoạn khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng và duy trì một mối quan với người tiêu dùng. Việc phân biệt rõ ràng các giai đoạn sẽ giúp thương hiệu tập trung vào việc tạo ra các chiến dịch hiệu quả. Qua bài viết này, bạn hãy cùng Bizfly tìm hiểu các chiến lược marketing cho mỗi giai đoạn nhé.

Giai đoạn 1: Nhận thức

Trong giai đoạn nhận thức, việc giới thiệu thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Mục đích là làm cho họ biết đến bạn, dù họ chưa chắc chắn về việc sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là thời điểm để bạn tạo dựng ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ và bền vững.

Mục tiêu chính là giới thiệu khách hàng tiềm năng về thương hiệu của bạn. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách quảng cáo trên bảng hiệu hoặc thông qua mạng xã hội.

Theo Oberlo, video là một công cụ giáo dục hiệu quả vì có đến 91% khách hàng muốn xem video. Vì vậy, bạn hãy tập trung vào việc giải quyết các nhu cầu và thắc mắc của khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm việc viết các bài blog chi tiết hay trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQs).

Đây là các chỉ số như lượng người truy cập website, độ phủ và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội, lượt xem, chia sẻ. Những dữ liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mức độ quan tâm và phản ứng của khách hàng đối với thương hiệu.

Doanh nghiệp phải sử dụng nhất quán các yếu tố nhận diện thương hiệu. Ví dụ như logo, màu sắc và phong cách trình bày trên tất cả các kênh truyền thông và tiếp thị. Một thương hiệu có độ nhận diện cao sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến bạn.

Giai đoạn 2: Cân nhắc

Giai đoạn này là thời điểm khách hàng tiềm năng đang tích cực tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ ở mức độ quan tâm cao hơn. Họ cũng sẽ so sánh các lựa chọn và tìm kiếm thông tin chi tiết. Chính vì thế, doanh nghiệp nên áp dụng một số chiến lược tiếp cận khách hàng sau đây để tối ưu hành trình tiếp thị của mình.

Trong giai đoạn này, việc tập trung vào phát triển các bản trắng (white papers) và nghiên cứu tình huống chi tiết là rất quan trọng. Các bản trắng là tài liệu nghiên cứu đầy đủ giúp khách hàng hiểu sâu về vấn đề họ đang đối mặt và giải pháp mà sản phẩm/dịch vụ của bạn cung cấp. Nghiên cứu tình huống mô tả các trường hợp thực tế mà sản phẩm của bạn đã giúp khách hàng giải quyết vấn đề của mình.

Bên cạnh đó, ở thời kỳ cân nhắc người mua sẽ so sánh bạn với các đối thủ cạnh tranh. Do đó, hãy tạo ra các hướng dẫn so sánh chi tiết, nêu bật điểm mạnh, tính năng độc đáo và lợi ích của sản phẩm để khách hàng dễ dàng nhận thấy sự khác biệt và giá trị mà bạn mang lại.

Doanh nghiệp cũng có thể cung cấp nội dung liên quan và hữu ích, giới thiệu ưu đãi đặc biệt hoặc chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ thông qua email marketing. Lưu ý, những email này phải được thiết kế cá nhân hoá để thu hút và giữ chân sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Ưu tiên sử dụng các đánh giá và phản hồi tích cực từ những người đã trải nghiệm sản phẩm của bạn. Đây là những thông tin giúp tăng cường độ tin cậy và xây dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng.

Giai đoạn 3: Quyết định

Đây là thời điểm mà doanh nghiệp cần tập trung vào các nỗ lực tiếp thị để thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất.

Trong giai đoạn này, bạn cần đảm bảo rằng tất cả thông tin về sản phẩm, bao gồm lợi ích, tính năng và giá cả được trình bày một cách minh bạch và dễ hiểu giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tự tin hơn về lựa chọn của họ.

Ngoài ra, việc tạo lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và thuyết phục cũng là yếu tố quan trọng trong giai đoạn quyết định. CTA nên được thiết kế nổi bật và đặt ở vị trí dễ thấy để tăng tỉ lệ khách hàng mua sản phẩm của bạn.

Doanh nghiệp nên cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán từ thẻ tín dụng và ghi nợ đến các phương thức thanh toán trực tuyến. Đồng thời, đảm bảo rằng trang web thương mại điện tử của bạn hoạt động mượt mà và thân thiện với người dùng.

Cuối cùng, việc cung cấp mã giảm giá và khuyến mãi là một chiến lược hiệu quả để thúc đẩy quyết định mua hàng. Ưu đãi giới hạn thời gian, giảm giá đặc biệt hoặc giao dịch độc quyền có thể tạo giá trị gia tăng cho khách hàng và khuyến khích họ hoàn tất quyết định mua hàng ngay lập tức.

Giai đoạn 4: Duy trì

Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, thuyết phục khách hàng quay trở lại mua hàng và đảm bảo sự ổn định trong doanh số bán hàng.

Hãy xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết thông qua việc cung cấp những lợi ích độc quyền, phần thưởng hoặc giảm giá cho những lần mua hàng tiếp theo, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục gắn bó với thương hiệu của mình.

Đừng quên thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ. Doanh nghiệp có thể chủ động yêu cầu phản hồi qua các khảo sát, đánh giá hoặc kênh giao tiếp trực tiếp để nhận được thông tin cần thiết để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Xây dựng văn hoá dịch vụ khách hàng tốt cũng là một yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Theo Hubspot, có đến 93% khách hàng có khả năng mua hàng lại nếu họ nhận được dịch vụ khách hàng tốt.

Cuối cùng, sử dụng mạng xã hội và email để kết nối duy trì mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp có thể chia sẻ các nội dung độc quyền và đề xuất cá nhân hóa để khách hàng cảm thấy được quan tâm.

Giai đoạn 5: Trung thành

Mục tiêu của giai đoạn này là biến khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu trong thời gian dài. Tâm lý chung của đa số khách hàng là khi họ cảm thấy hài lòng và hỗ trợ thương hiệu, họ sẽ tích cực quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây có thể xem là kênh truyền thông 0 đồng hiệu quả vừa tăng cường uy tín vừa tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng.

Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng đăng tải các bài đánh giá, bình luận hoặc chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tổ chức cuộc thi, nơi khách hàng có thể chia sẻ câu chuyện của họ và nhận được phần thưởng cho những bài chia sẻ hay nhất. Hoạt động này sẽ tạo ra sự tương tác tích cực và giúp cung cấp nội dung người dùng đáng tin cậy, truyền cảm hứng cho người khác.

Hãy tạo ra các cộng đồng trực tuyến để khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình, thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ và cảm thấy rằng họ là một phần của một cộng đồng có cùng sở thích và giá trị.

Cuối cùng, đừng quên tạo ra các phần thưởng hấp dẫn cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu, doanh nghiệp có thể kích thích sự hứng thú và tăng cường sự lan truyền từ miệng này sang miệng khác, mở ra cơ hội mới để tiếp cận đối tượng tiềm năng.

Áp dụng chiến lược marketing cho mỗi giai đoạn khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng năng kết nối với người tiêu dùng. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để bạn củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.  Nếu bạn đang cần lời khuyên về các phương pháp marketing hiệu quả, hãy liên hệ với Bizfly nhé.