Email Tracking là gì? Gợi ý một số phần mềm theo dõi email hiệu quả 2024

Email tracking được xem là một công cụ hỗ trợ các cá nhân, doanh nghiệp trong việc theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketing nhằm đảm bảo tính chặt chẽ và tăng cường tương tác với khách hàng. Hãy cùng Bizfly tìm hiểu ngay về email tracking và một số phần mềm theo dõi email hiệu quả qua bài viết dưới đây. 

Email Tracking là gì?

Email tracking hay còn gọi là theo dõi email. Đây là phương pháp được sử dụng để theo dõi quá trình gửi và nhận email. Hầu hết các công cụ theo dõi email đều thu thập dữ liệu về tỷ lệ mở, thời gian và địa điểm cũng như số lần nhấp vào liên kết và tệp đính kèm của người nhận. 

Email tracking sử dụng để theo dõi quá trình nhận và gửi email

Email Tracking hoạt động như thế nào?

Khi bạn sử dụng phần mềm email tracking, một hình ảnh nhỏ hoặc một liên kết ẩn sẽ được chèn vào trong email gửi đi. Thời điểm người nhận mở email, hình ảnh hoặc liên kết này sẽ được tải xuống từ máy chủ phần mềm email tracking và gửi thông tin về việc mở email đó cho bạn.

Ngoài ra, nếu người nhận nhấp vào các liên kết trong email, phần mềm email tracking cũng sẽ ghi lại hoạt động này và gửi thông tin về liên kết đã được mở. Các thông tin thu thập từ email tracking có thể giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch email, theo dõi mức độ tương tác của người nhận và đưa ra các hành động tiếp theo phù hợp. 

Ví dụ, từ email tracking bạn có thể biết khi nào một email quan trọng được mở bởi người nhận, từ đó đưa ra phản hồi kịp thời, có thể là hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, giúp bạn tăng cơ hội bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Lợi ích của Email Tracking

Email tracking mang lại một số lợi ích cho bạn như cung cấp bối cảnh, tiết kiệm thời gian và mang lại thông tin độc đáo.

Cung cấp thông tin về quá trình mở và phản hồi của khách hàng

Email tracking giúp bạn hiểu rõ  về việc nhận, mở và tương tác với email của người nhận. Từ đó, bạn có thể hiểu rõ hơn về mức độ quan tâm và tương tác của người nhận đối với nội dung đã gửi đi nhằm đánh giá được hiệu quả của chiến dịch email, đo lường sự quan tâm và tương tác của đối tác hoặc khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng khả năng chuyển đổi.

Email tracking cho phép doanh nghiệp theo dõi các chỉ số về khách hàng

Tiết kiệm thời gian

Email Tracking giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách giảm bớt việc theo dõi thủ công. Thay vì phải gửi email và chờ đợi phản hồi, bạn có thể nhận thông báo ngay khi email được mở hoặc tương tác. 

Trong trường hợp nếu người nhận chưa mở email bạn gửi từ  lần đầu tiên, thì khả năng cao các email tiếp theo của bạn họ sẽ không mở và bạn nên dừng lại ở đây. Tránh gửi những email tiếp theo dẫn tới thừa thãi, từ đây cũng sẽ  tiết kiệm thời gian cho bên bán hàng và người nhận email.  

Gợi ý một số công cụ theo dõi email 

Để theo dõi email nhanh chóng, hiệu quả không thể thiếu các công cụ, phần mềm hỗ trợ. Dưới đây là gợi ý về một số công cụ theo dõi email đang được ưa chuộng hiện nay. 

HubSpot Sales

HubSpot Sales là công cụ email tracking và quản lý tương tác khách hàng rất mạnh mẽ. Bạn có thể sử dụng HubSpot Sales để theo dõi việc mở email và tạo các tác vụ tiếp theo thư: Gửi một email theo lịch trình hoặc gọi điện thoại cho khách hàng. 

Ưu điểm:

• Giao diện sử dụng thân thiện và dễ sử dụng.
• Cung cấp tích hợp đầy đủ với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của HubSpot.
• Cho phép theo dõi email, lịch trình, và hoạt động của khách hàng.
• Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả email.

Nhược điểm:

• Một số tính năng mạnh chỉ có sẵn trong phiên bản trả phí.
• Giới hạn số lượng email có thể gửi mỗi ngày trong phiên bản miễn phí.
• Có thể gặp khó khăn trong việc tích hợp với các hệ thống khác.

Mailchimp

Mailchimp là một phần mềm email marketing hàng đầu và cung cấp tính năng email tracking. Nó cung cấp thông tin về việc mở email, nhấp vào liên kết và tương tác với email của người nhận. Ví dụ, bạn có thể theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketing bằng cách xem biểu đồ và báo cáo từ Mailchimp để đánh giá tương tác của khách hàng với email của bạn.

Ưu điểm

• Phù hợp cho việc gửi email hàng loạt và quản lý danh sách người nhận.
• Giao diện trực quan, dễ sử dụng.
• Cung cấp bộ công cụ phân tích và báo cáo chi tiết về hiệu quả email.
• Tích hợp được với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác.

Nhược điểm

• Giới hạn số lượng email gửi trong phiên bản miễn phí.
• Không cung cấp tính năng theo dõi email cá nhân.

Mailchimp là một phần mềm email marketing hàng đầu

Mailtrack

Đây là một công cụ email tracking đơn giản và dễ sử dụng. Nó cung cấp thông tin về việc mở email, tích hợp với Gmail và không có giới hạn về số lượng email bạn có thể theo dõi. Ví dụ, khi gửi một email quan trọng cho khách hàng, bạn sẽ nhận được thông báo ngay khi họ đã mở email và đưa ra phản hồi kịp thời.

Ưu điểm

• Cung cấp tích hợp trực tiếp vào giao diện Gmail.
• Theo dõi việc mở email, thông báo khi email được đọc.
• Gửi thông báo khi có nhiều người mở email.

Nhược điểm

• Phiên bản miễn phí có giới hạn về số lượng email có thể theo dõi.
• Chức năng theo dõi email cá nhân có giới hạn.

Yesware

Yesware là một phần mềm email tracking và quản lý tương tác khách hàng. Nó cũng cung cấp thông tin chi tiết về việc mở email, nhấp vào liên kết và tương tác với email của người dùng . Ví dụ, có thể theo dõi khi nào một khách hàng tiềm năng mở email của bạn và sử dụng thông tin đó để tối ưu hóa quá trình tiếp thị.

Ưu điểm

• Cho phép theo dõi việc mở email, xem tỷ lệ click và tương tác của người nhận.
• Tích hợp tốt với Gmail và Outlook.
• Cung cấp tính năng gửi email tự động và lịch hẹn.

Nhược điểm

• Một số tính năng phải trả phí để sử dụng.
• Không tích hợp tốt với các hệ thống CRM khác.

Mixmax

Đây là một công cụ mở rộng trình duyệt cho Gmail, cung cấp tính năng email tracking và tự động hóa tiếp thị. Nó cho phép bạn theo dõi việc mở email, nhấp vào liên kết và tương tác với email của người nhận. Ví dụ, khi bạn gửi một email tiếp thị đến một nhóm khách hàng, bạn có thể xem thông báo khi họ mở email và tạo sự tương tác tiếp theo dựa trên thông tin đó.

Ưu điểm

• Cung cấp tính năng theo dõi email, lịch trình và gọi hẹn.
• Tích hợp tốt với Gmail và Google Calendar.
• Tạo mẫu email và gửi email tự động.

Nhược điểm

• Các tính năng mạnh chỉ có sẵn trong các gói trả phí.
• Tích hợp hạn chế với các hệ thống CRM khác.

Mixmax là một công cụ mở rộng trình duyệt cho Gmail

Boomerang

Boomerang là công cụ mở rộng trình duyệt và tiện ích email tracking cho Gmail và Outlook. Boomerang cung cấp tính năng theo dõi việc mở email, nhấp vào liên kết và lịch trình gửi email. Ví dụ, bạn có thể sử dụng Boomerang để theo dõi khi nào một email quan trọng như thông báo cuộc họp, gặp mặt được mở và đặt lịch gửi email tự động sau một khoảng thời gian nếu không nhận được phản hồi.

Ưu điểm

• Cho phép lên lịch gửi email và lịch nhắc.
• Tích hợp tốt với Gmail và Outlook.
• Cung cấp tính năng theo dõi email và báo cáo hiệu quả.

Nhược điểm

• Một số tính năng mạnh chỉ có sẵn trong phiên bản trả phí.
• Không tích hợp với các hệ thống CRM.

SalesHandy

SalesHandy là một công cụ có tích hợp phương pháp email tracking và tiếp thị bán hàng chuyên nghiệp. Ví dụ, bạn có thể theo dõi các hoạt động của khách hàng, như khi họ mở email và tải xuống tệp đính kèm, để đưa ra các hành động tiếp theo phù hợp.

Ưu điểm

• Cung cấp tính năng theo dõi email, lịch trình và gọi hẹn.
• Tích hợp tốt với Gmail và Outlook.
• Báo cáo chi tiết về hiệu quả email.

Nhược điểm

• Phải trả phí mới sử dụng được một số tính năng khác. 
• Gặp một số vấn đề về ổn định và tương thích.

Woodpecker

Woodpecker là một công cụ tự động hóa email và tiếp thị bán hàng chuyên nghiệp. Nó cũng cung cấp tính năng email tracking để theo dõi việc mở email, nhấp vào liên kết và tương tác với email. Ví dụ, bạn có thể sử dụng Woodpecker để tạo và gửi email tự động cho các khách hàng tiềm năng, sau đó giám sát kết quả nhận, đọc và hành vi tương tác với email của họ để điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình.

Ưu điểm

• Cho phép gửi email tự động và theo dõi hiệu quả.
• Tích hợp tốt với Gmail và Outlook.
• Cung cấp tính năng phân tích và báo cáo chi tiết.

Nhược điểm

• Một số tính năng phải trả phí để sử dụng.

Hy vọng qua bài viết trên của Bizfly, bạn đã hiểu được email tracking là gì, những lợi ích mà nó đem lại cũng như nắm được một số công cụ theo dõi email đang được ưa chuộng hiện nay để đưa ra sự lựa chọn phù hợp cho mình.