Khảo sát thị trường là gì? Tầm quan trọng của việc khảo sát thị trường

Khảo sát thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác đặc điểm và tiềm năng của thị trường cũng như khách hàng mục tiêu. Vậy làm sao để một cuộc khảo sát phát huy tối đa hiệu quả? Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau:

Khảo sát thị trường là gì?

Khảo sát thị trường là quy trình khoa học bao gồm thu thập, phân tích và đánh giá dữ liệu liên quan đến người tiêu dùng, đối thủ và điều kiện thị trường nhằm hiểu rõ nhu cầu, thói quen và xu hướng tiêu dùng. Quá trình này giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu khảo sát cụ thể và thu thập thông tin thực tế để đưa ra quyết định chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nhờ khảo sát thị trường, doanh nghiệp không chỉ hiểu được yêu cầu quan trọng của khách hàng mà còn đánh giá được mức độ hài lòng với sản phẩm hiện tại, hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và dự đoán xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Điều này giúp giảm thiểu sai sót khi ra mắt sản phẩm hoặc điều chỉnh dịch vụ, đồng thời nâng cao khả năng thành công và trải nghiệm khách hàng.

Khảo sát thị trường chính là nghiên cứu, phân tích và điều tra xu hướng khách hàng

Thông qua khảo sát, các doanh nghiệp có thể xác định danh mục và tính năng sản phẩm tiềm năng để phát triển tại thị trường mục tiêu. Khảo sát thường được áp dụng khi ra mắt sản phẩm mới hoặc điều chỉnh sản phẩm nhằm nâng cao tỷ lệ thành công. Ngoài ra, những mẫu khảo sát tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp chuẩn bị dữ liệu chính xác, thuận lợi trong việc xây dựng chiến lược phù hợp với nhu cầu thực tế.

Để tối ưu hiệu quả khảo sát và quản lý phản hồi từ khách hàng tiềm năng, nhiều doanh nghiệp sử dụng BizCRM – giải pháp hỗ trợ thu thập, phân tích và khai thác dữ liệu khách hàng nhằm xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm chính xác hơn.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

×

Tầm quan trọng của việc khảo sát thị trường

Khảo sát mang đến nhiều thông tin quý giá giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi triển khai chiến lược kinh doanh mới, cụ thể như sau:

• Xác định chuỗi cung - cầu của thị trường mục tiêu: Quá trình khảo sát giúp doanh nghiệp hiểu rõ chuỗi cung - cầu thực tế về sản phẩm/dịch vụ tại thị trường đó. Từ đó, họ có thể định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mong muốn khách hàng để tạo động lực đầu tư. ví dụ: một doanh nghiệp thời trang qua khảo sát sẽ biết được mức độ ưa chuộng mẫu mã mới ở từng vùng, giúp cân đối nguồn cung hợp lý, tránh tồn kho dư thừa.
• Xây dựng kế hoạch tiếp thị hiệu quả và bền vững: Khảo sát thị trường cung cấp dữ liệu về phân khúc, giá cả, đối thủ cạnh tranh và xu hướng người tiêu dùng, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp phát triển chiến lược tiếp thị dài hạn. ví dụ: dựa vào kết quả khảo sát đối thủ, công ty có thể điều chỉnh chiến lược giá hoặc truyền thông để tạo lợi thế cạnh tranh. Theo báo cáo ngành, các công ty thực hiện khảo sát định kỳ giảm 30% rủi ro thất bại khi ra mắt sản phẩm mới.
• Xác định nhu cầu và mong muốn khách hàng mục tiêu: Khảo sát giúp doanh nghiệp thu thập các chỉ số như điểm hài lòng khách hàng (CSAT), điểm Promoter Net, mức độ kỳ vọng và nỗ lực khách hàng. ví dụ: doanh nghiệp ngành F&B dựa trên khảo sát đã điều chỉnh khẩu vị và dịch vụ, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 20%.
• Hỗ trợ ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới: Chiến lược khảo sát thị trường giúp tìm ra địa điểm phù hợp để giới thiệu sản phẩm mới. Đồng thời, khảo sát cũng cho phép đánh giá khả năng thành công và điều chỉnh kế hoạch phù hợp. ví dụ: một công ty công nghệ dùng khảo sát để chọn thị trường mục tiêu và tùy chỉnh tính năng sản phẩm, tăng doanh số 15% ngay quý đầu.
• Thu thập thông tin nhân khẩu học: Những dữ liệu về dân tộc, giới tính, thu nhập, độ tuổi giúp tránh sai sót trong chiến lược marketing. Điều này đặc biệt quan trọng khi lựa chọn kênh tiếp thị hiệu quả cho từng nhóm khách hàng, từ đó tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả chiến dịch.

Các kiểu khảo sát thị trường phổ biến hiện nay

Những phương pháp khảo sát nào mang lại hiệu quả cao và được sử dụng phổ biến nhất? Dưới đây là tổng hợp từ Bizfly:

Khảo sát sản phẩm

Khảo sát sản phẩm sử dụng các câu hỏi chi tiết để tìm hiểu nhu cầu, cảm nhận và ý kiến của khách hàng về sản phẩm hoặc tính năng cụ thể. Quá trình này bao gồm thiết kế câu hỏi, chọn mẫu khách hàng đại diện và phân tích kết quả để đánh giá mức độ phù hợp và chấp nhận của thị trường. Ưu điểm là cung cấp dữ liệu phản hồi thực tế chính xác, nhược điểm là tốn thời gian và chi phí khi tiến hành nghiên cứu sâu rộng. ví dụ: một hãng ô tô có thể khảo sát khách hàng về công nghệ hỗ trợ lái xe tự động để điều chỉnh thiết kế trước khi sản xuất đại trà.

Phương pháp này thích hợp cho doanh nghiệp trong giai đoạn phát triển sản phẩm mới hoặc nâng cấp sản phẩm hiện có, đặc biệt các ngành công nghệ, tiêu dùng nhanh (FMCG) và dịch vụ.

Đọc thêm: Thị hiếu khách hàng là gì? Phương pháp xác định thị hiếu khách hàng

Khảo sát nhóm

Khảo sát nhóm tập trung (Focus Group) là hình thức khảo sát chuyên sâu với nhóm người được chọn lọc có đặc điểm tương đồng. Doanh nghiệp tổ chức các buổi thảo luận nhóm từ 4 đến 12 thành viên nhằm thu thập ý kiến, cảm nhận và thái độ trực tiếp. Ưu điểm của phương pháp này là cung cấp dữ liệu định tính sâu sắc, phù hợp để đánh giá cảm xúc và ý tưởng mới. Nhược điểm là số lượng mẫu nhỏ và dễ bị lệch kết quả nếu nhóm thiếu đa dạng. ví dụ: công ty mỹ phẩm có thể tổ chức khảo sát nhóm để thảo luận về thiết kế bao bì mới và nhận phản hồi chi tiết trước khi sản xuất.

Phương pháp này phù hợp với doanh nghiệp muốn hiểu sâu hành vi và cảm nhận khách hàng trong các ngành tiêu dùng, dịch vụ và sản phẩm cao cấp.

Đọc thêm: 15 Mẫu bảng khảo sát khách hàng mới nhất và gợi ý cách thiết kế

Khảo sát website

Khảo sát qua website là phương pháp online được nhiều doanh nghiệp chọn nhờ tính tiện lợi và khả năng tiếp cận rộng rãi. Các khảo sát thường dưới dạng biểu mẫu hoặc popup ngay trên trang, giúp thu thập phản hồi khách hàng, trải nghiệm người dùng và nhu cầu mua hàng tức thì. Ưu điểm là tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cho phép phân tích nhanh theo thời gian thực. Tuy nhiên, tỷ lệ phản hồi có thể thấp nếu khảo sát không được thiết kế thu hút. ví dụ: một trang thương mại điện tử sử dụng khảo sát website để thu thập ý kiến về quy trình thanh toán hoặc dịch vụ giao hàng.

Phương pháp này phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến và các mô hình kinh doanh muốn phản hồi khách hàng nhanh chóng.

Khảo sát hội nghị

Khảo sát hội nghị là hình thức lấy ý kiến trực tiếp từ khách tham dự sự kiện, hội thảo do doanh nghiệp tổ chức hoặc tham gia. Thông thường, khách sẽ nhận phiếu khảo sát hoặc thực hiện khảo sát điện tử nhằm đánh giá nội dung chương trình, chất lượng tổ chức hoặc dịch vụ. Ưu điểm là phản hồi chân thật và sinh động, nhược điểm là phụ thuộc vào sự tham gia chủ động của khách hàng. ví dụ: công ty tổ chức sự kiện dùng khảo sát hội nghị để đánh giá sự hài lòng từ khách, từ đó cải thiện dịch vụ cho lần tổ chức tiếp theo.

Phương pháp này phù hợp với doanh nghiệp trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, hội thảo hoặc ra mắt sản phẩm.

Để quản lý và thu thập dữ liệu khảo sát từ website hoặc sự kiện hiệu quả, nhiều doanh nghiệp lựa chọn BizCRM – nền tảng tạo biểu mẫu, lưu trữ phản hồi và phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực.

Khảo sát phần mềm và phần cứng

Phương pháp khảo sát này thu thập phản hồi về trải nghiệm người dùng các sản phẩm công nghệ. Doanh nghiệp thiết kế bảng câu hỏi cả về kỹ thuật và phi kỹ thuật, kèm quy trình thử nghiệm để người dùng đánh giá tính năng, hiệu suất và độ ổn định. Ưu điểm là cung cấp dữ liệu chuyên sâu, nhược điểm là đòi hỏi phối hợp chặt chẽ với nhóm thử nghiệm và có thể mất thời gian. ví dụ: công ty phát triển phần mềm khảo sát trải nghiệm người dùng trước khi phát hành chính thức nhằm tối ưu tính năng và sửa lỗi.

Phương pháp phù hợp với doanh nghiệp công nghệ thông tin, sản xuất phần mềm, phần cứng và thiết bị điện tử.

Mục đích của việc khảo sát thị trường

Những cuộc khảo sát giúp doanh nghiệp thực hiện các mục đích sau:

Thu thập phản hồi khách hàng

Thu thập phản hồi khách hàng qua khảo sát là nền tảng để doanh nghiệp tiếp nhận các thông tin quan trọng như:

• Nhu cầu thực tế
• Mong muốn và quan điểm về sản phẩm
• Xu hướng tiêu dùng...

Việc thu thập này giúp doanh nghiệp theo kịp sự thay đổi trong thị hiếu khách hàng, từ đó chỉnh sửa linh hoạt chiến lược nhằm duy trì sự hài lòng và trung thành. Phương pháp phổ biến gồm khảo sát trực tuyến, trực tiếp hoặc qua các công cụ CRM chuyên dụng.

Tìm hiểu xu hướng mua hàng

Xu hướng tiêu dùng thay đổi theo thời gian, khả năng tài chính và thói quen từng khách hàng. Do đó, khảo sát thị trường giúp doanh nghiệp xác định:

• Lượng chi tiêu của khách hàng cho từng sản phẩm/dịch vụ theo giai đoạn
• Xu hướng chuyển dịch nhu cầu người tiêu dùng
• Mức độ quan tâm hoặc tò mò về tính năng sản phẩm
• Đánh giá của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh

Việc nắm bắt xu hướng này giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu tương lai, điều chỉnh kế hoạch sản xuất, tiếp thị và phân phối hiệu quả hơn. Trong môi trường biến động nhanh, cập nhật xu hướng còn giúp tăng cường lợi thế cạnh tranh.

Nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm

Kết quả khảo sát chính là cơ sở giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu thực tế của người tiêu dùng, khai thác tối đa khách hàng hiện có và thu hút khách mới. Đồng thời, đây cũng là căn cứ xây dựng những chiến lược kinh doanh phù hợp để kích thích tiêu dùng. Việc khảo sát thường xuyên giúp phát hiện sớm các điểm yếu hoặc cần cải tiến, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ bền vững và tạo ưu thế trên thị trường.

Đọc thêm: Phân tích thị trường là gì? Tầm quan trọng và các bước phân tích thị trường

Khảo sát thị trường có vai trò quan trọng quyết định sự thành bại trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, bất kỳ công ty nào đang lên kế hoạch ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới cũng nên tiến hành khảo sát để củng cố tính khả thi của chiến lược.

Kết luận

Khảo sát thị trường là bước cần thiết giúp doanh nghiệp định vị đúng vị trí trên thị trường, hiểu rõ khách hàng và đối thủ. Từ đó có những chiến lược kinh doanh và tiếp cận phù hợp. Áp dụng đa dạng phương pháp khảo sát cùng công nghệ tiên tiến như BizCRM giúp thu thập dữ liệu hiệu quả, phân tích sâu sắc và ra quyết định chính xác hơn. Hãy bắt đầu kế hoạch khảo sát thị trường ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong tương lai.