Việc quản lý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Vậy, giải pháp nào cho doanh nghiệp bán lẻ trong chăm sóc khách hàng đa kênh?
Việc quản lý hiệu quả các mối quan hệ với khách hàng là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp. Cùng Bizfly tìm hiểu kỹ hơn các lý do trong bài viết sau.
Nếu muốn tránh xa những thất bại khi xây dựng chiến lược CRM cho doanh nghiệp thì 7 bài học từ phim kinh dị dưới đây rất hữu ích. Cùng Bizfly tìm hiểu nhé!
Dữ liệu CRM được ví như trợ thủ đắc lực của doanh nghiệp nhất là phòng kinh doanh. Vậy làm thế nào để sử dụng dữ liệu CRM chốt giao dịch hiệu quả? Trong bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ kỹ hơn, hãy cùng tìm hiểu nhé.
Với 4.48 tỷ người dùng email trên toàn thế giới, không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp vẫn tiếp tục đầu tư vào phần mềm Email Marketing để tạo ra các chiến dịch thu hút và chuyển đổi khách hàng. Cùng khám phá các thống kê về tiếp thị qua Email 2024
Email Marketing được xem như công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiệu quả thông qua các chiến lược cá nhân hoá, phân đoạn và tương tác nhất quán.
Ngày càng xuất hiện nhiều hình thức tấn công mạng tin vi để đánh cắp dữ liệu. Các doanh nghiệp buộc phải tìm kiếm những phương pháp bảo mật nghiêm ngặt để ngăn chặn mối nguy này. Cùng Bizfly tìm hiểu cách AI và Blockchain mật dữ liệu khách hàng trong CRM
Việc lưu trữ, sắp xếp và quản lý dữ liệu khách hàng sử dụng cho kế hoạch tiếp thị rất quan trọng. Nó giúp việc phân khúc khách hàng và duy trì tương tác, gia tăng trải nghiệm của họ với doanh nghiệp hiệu quả hơn. Bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ chi tiết.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp. Nó đem lại nhiều lợi ích trong đó có thu hẹp khoảng cách giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị. Cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết.
Quy mô thị trường CRM toàn cầu tăng trưởng vượt bậc, Social CRM cũng không nằm ngoài guồng tăng trưởng này. Một báo cáo mới đây đã chỉ ra, Social được dự đoán sẽ chạm mốc 18,6 tỷ USD vào năm 2031.Cùng Bizfly tìm hiểu kỹ hơn.
Giai đoạn hành trình khách hàng là chìa khóa các marketer cần nắm được để tạo ra những chiến dịch tiếp thị thành công đóng góp vào sự phát triển chung của công ty. Đọc ngay bài viết của Bizfly để biết thêm thông tin.
Emotional journey hay hành trình cảm xúc là phương pháp nghiên cứu nhằm xác định, hình dung cảm giác của người dùng ở các giai đoạn khi họ trải nghiệm. Cùng Bizfly tìm hiểu rõ hơn về emotional và các yếu tố có trong emotional journey của khách hàng.
Mong muốn của khách hàng (customer desires) là yếu tố quan trọng góp phần gia tăng thiện cảm của khách hàng với doanh nghiệp, cải thiện lòng trung thành. Cùng Bizfly tìm hiểu 10 mong muốn của khách hàng và cách đáp ứng.
Sơ đồ tổ chức phòng Marketing thể hiện rõ các bộ phận, nhân sự và nhiệm vụ của họ trong phòng Marketing của doanh nghiệp. Dưới đây là chi tiết sơ đồ tổ chức phòng Marketing mà bạn không thể bỏ qua. Cùng Bizfly tìm hiểu nhé.
Các câu hỏi khảo sát thị trường giúp doanh nghiệp thu thập được các dữ liệu cần thiết về đối tượng mục tiêu. Dưới đây là tổng hợp 65 câu hỏi khảo sát thị trường phù hợp với mọi lĩnh vực.
Không chỉ các doanh nghiệp có quy mô lớn, số lượng khách hàng khủng, ngay cả những startup (công ty khởi nghiệp) cũng rất có hệ thống CRM (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng).
Theo các chuyên gia, thị trường phần mềm CRM ngành công nghệ sinh học và dược phẩm sẽ có màn tăng trưởng vượt bậc, năm 2027 sẽ chạm mốc gần 11 triệu USD.