Những tiến bộ không ngừng của công nghệ đã và đang thay đổi mạnh mẽ cách các doanh nghiệp kết nối và chăm sóc khách hàng. Không thể phủ nhận rằng phần mềm CRM hiện nay là một trong những công nghệ phát triển nhanh chóng và mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp, bất kể quy mô, ngành nghề hay hình thức triển khai. Cùng Bizfly tìm hiểu kỹ hơn tương lai của CRM trong năm 2025 ngay sau đây.

Khi năm cũ qua đi và năm mới đang đến gần, chúng ta không thể không nghĩ đến những xu hướng tương lai. Và một điều có thể khẳng định chắc chắn là thị trường CRM sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới. Doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ ràng hơn về tầm quan trọng của việc quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

Theo các nghiên cứu từ các công ty phân tích uy tín, thị trường CRM toàn cầu dự báo sẽ đạt giá trị 262,7 tỷ USD vào năm 2032, tăng trưởng từ 91,4 tỷ USD trong năm 2023. Tương tự, dự báo từ Statista cũng chỉ ra rằng doanh thu từ phần mềm CRM toàn cầu sẽ đạt 89,3 tỷ USD trong năm nay và có thể lên tới 146,1 tỷ USD vào năm 2029, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm đạt 10,4%. Precedence Research cũng ước tính thị trường CRM sẽ đạt 248,1 tỷ USD vào năm 2033, với tỷ lệ tăng trưởng lên đến 13,5%. Những con số này phản ánh sự bùng nổ mà ngành CRM đang trải qua.

Một trong những yếu tố chính thúc đẩy sự phát triển này chính là sự kết hợp ngày càng chặt chẽ giữa trí tuệ nhân tạo (AI), khả năng di động và các giải pháp đa kênh. Đặc biệt, các công nghệ AI như chatbot, phân tích dự đoán và đề xuất cá nhân hóa đang góp phần rất lớn trong việc giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh chóng và chính xác hơn.

Nhìn lại đầu năm 2024, nhiều chuyên gia dự đoán rằng “cơn sốt” trí tuệ nhân tạo sẽ không dừng lại mà trở thành xu hướng chủ đạo. Những dự đoán này phần lớn đã trở thành hiện thực trong năm nay. Cụ thể, sự xuất hiện của AI trong các chiến lược marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến. Các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cũng đã trở thành chủ đề nóng trên các phương tiện truyền thông, việc ứng dụng avatar hay trợ lý ảo đã trở thành dịch vụ tiêu chuẩn trong nhiều doanh nghiệp.

Khi bước vào năm 2025, những xu hướng trên vẫn tiếp tục duy trì và sẽ mở rộng hơn nữa. Dự đoán từ các chuyên gia về quảng cáo chuyển hoàn toàn sang nền tảng kỹ thuật số, việc dịch vụ khách hàng trở thành động lực doanh thu, hay việc tăng cường tính cá nhân hóa và ngữ cảnh trong việc nhắm mục tiêu đã trở thành những dấu hiệu rõ ràng cho sự chuyển mình trong ngành CRM.

Điều này không có gì quá bất ngờ. Trên thực tế, các nền tảng và công nghệ cho những xu hướng này đã được chuẩn bị từ lâu. Những bước tiến mới chỉ là việc hoàn thiện những chi tiết cuối cùng trong chuỗi giá trị.

Thị trường CRM luôn thay đổi liên tục, mạnh mẽ và nhanh chóng. Cách đây không lâu, CRM chỉ đơn thuần là những danh bạ Rolodex, nhưng giờ đây, sự kết hợp của công nghệ mới, từ AI đến các nền tảng đám mây, đã khiến thị trường này trở nên vô cùng sôi động và sáng tạo.

Hiện tại, mặc dù thị trường CRM không còn mới mẻ nhưng vẫn chưa đạt đến ngưỡng bão hòa. Những công ty mới tiếp tục xuất hiện với các giải pháp đột phá, trong khi các nhà cung cấp lâu đời không ngừng cải tiến và mở rộng sản phẩm.

Với tốc độ thay đổi không ngừng nghỉ, việc cập nhật những xu hướng mới trong ngành CRM có thể khiến nhiều người cảm thấy choáng ngợp. Tuy nhiên, điều chắc chắn là Bizfly sẽ không ngừng chia sẻ những thông tin và xu hướng mới nhất giúp doanh nghiệp bạn luôn đi đầu trong công nghệ CRM.