Tôi muốn tạo form khảo sát khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng trên Chatbot bằng CRM

Hiện nay, việc tương tác với khách hàng của nhiều nhà hàng qua mạng xã hội (đặc biệt là Fanpage) là một hoạt động quan trọng để thu hút khách hàng trẻ đến trải nghiệm dịch vụ. Sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ, các nhà hàng đều muốn khảo sát về độ hài lòng, ý kiến của khách hàng đối với dịch vụ của mình.

Vậy làm sao để thu được ý kiến đóng góp của khách hàng đối với nhà hàng một cách nhanh nhất trên Fanpage? BizCRM và BizChat sẽ giúp các nhà hàng giải quyết “nhanh như chớp”! Thông qua tính năng tạo form khảo sát khách hàng tại CRM và sử dụng Chatbot để thu hút khách hàng tham gia khảo sát, bạn dễ dàng thu thập được lượng lớn Feedback chất lượng.

Quản lý nhà hàng sẽ chỉ cần cài đặt đơn giản sau 05 phút với các bước sau đây:

Cách tạo form khảo sát, đánh giá trên CRM

• Tại giao diện trang chủ CRM > Chọn CRM Marketing > Chọn Forrm & Servey > Chọn Servey > Chọn Thêm mới khảo sát

• Nhập các thông tin vào form > Chọn lưu và thoát

• Chọn “Câu hỏi” để thêm câu hỏi mới

• Chọn Bảng dữ liệu và Trường dữ liệu cùng Kiểu câu hỏi của trường > Chọn “Cấu hình trường” để chuyển sang bước tiếp theo

• Hệ thống hiển thị form Cài đặt câu hỏi cho khảo sát > Nhập thông tin vào form > Chọn Lưu lại.

• Tiếp tục tạo thêm các câu hỏi > Sau khi hoàn thành chọn “Xem thử”

• Hệ thống hiển thị Demo Form khảo sát > Lựa chọn Mẫu giao diện Khảo sát mong muốn

• Chọn “Lấy link chia sẻ” > Tại phần Short Link nhập tên Short link mong muốn rút gọn > Chọn “Tạo” > Chọn “Copy” để lấy link Short Link của khảo sát và sử dụng

Cách đưa mẫu khảo sát lên Chatbot

• Tại giao diện setup kịch bản của Bizfly Chatbot > Chọn “Thêm nút” > Tại “Hành động sau khi click” chọn Website URL Popup > Đăt tên Tiêu đề nút > Paste Link form khảo sát vừa tạo > Lưu

• Lưu ý: Tương tự đối các câu hỏi khác tương ứng với các trường khác bạn cũng thêm tương tự và chọn Kiểu câu hỏi của trường

Một số vấn đề cần lưu ý khi thêm câu hỏi:

- Nếu người dùng Chọn trường trong bảng và Trường dữ liệu có sẵn thì sau khi thêm câu hỏi và thực hiện khảo sát, hệ thống sẽ mapping thông tin với các trường đó luôn.

- Nếu người dùng không Chọn trường trong bảng và Trường dữ liệu có sẵn thì sau khi thêm câu hỏi, hệ thống sẽ tự động thêm mới trường dữ liệu.

- Đối với trường Email và Số điện thoại, người dùng Nên chọn kiểu câu hỏi email, phone trong phần chọn trường dữ liệu.

- Những trường nào bắt buộc phải nhập khi khảo sát thì người dùng tích bắt buộc.

Bạn cần tư vấn triển khai mô hình tương tự?

Liên hệ Bizfly ngay:

1900 63 64 65

facebook.com/bizfly.vn

Gửi tin nhắn Để lại thông tin tư vấn 

×