Sự thay đổi trong hành vi mua hàng của khách hàng và cách sales ứng dụng AI để tăng doanh số

Năm 2023, chủ doanh nghiệp cũng như các quản lý bán hàng đã tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình, nguồn lực bán hàng để đối phó với những thách thức của cuộc khủng hoảng kinh tế. Nhưng trong năm 2024 này và dự kiến đến năm 2025, sự xuất hiện của AI hứa hẹn sẽ mang lại một cuộc cách mạng trong ngành bán hàng.

Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, AI giải phóng thời gian cho nhân viên kinh doanh, giúp họ tập trung vào những công việc mang lại giá trị cao hơn như xây dựng mối quan hệ và chốt đơn hàng.

1. Khách hàng thông thái và xu hướng tự phục vụ

Sự phát triển của công nghệ thông tin đã biến người mua thành những cá nhân am hiểu, chủ động tìm kiếm thông tin trước khi đưa ra quyết định. Họ không còn đơn thuần là thụ động lắng nghe những thông tin từ nhân viên tư vấn bán hàng. Chính vì vậy, các doanh nghiệp đang chuyển hướng sang mô hình bán hàng tự phục vụ, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm linh hoạt và tiện lợi hơn. Ngay cả trong lĩnh vực B2B, nơi các giao dịch thường phức tạp và đòi hỏi sự tương tác cá nhân, xu hướng tự phục vụ cũng đang ngày càng trở nên phổ biến.

52% chuyên gia nhận thấy nhu cầu sử dụng các công cụ này từ phía khách hàng B2B cũng tăng đáng kể, có sự thay đổi rõ rệt so với 2023

Giải pháp tăng trải nghiệm của khách hàng

Những chuyên gia bán hàng mang đến cho khách hàng những giải pháp tự động hóa thường đạt được kết quả kinh doanh vượt trội, thậm chí cao hơn 47% so với những người còn e dè. Thực tế, việc ứng dụng AI hay Automation vào bán hàng không hề khó. Dưới đây là 5 phương pháp đơn giản và hiệu quả nhất:

Demo sản phẩm

Demo sản phẩm đã có một bước nhảy vọt, thay vì các buổi trao đổi, giới thiệu trực tiếp thì khách hàng có thể xem thông qua các video trực tuyến. Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian cho cả người bán hàng và khách hàng mà còn mang đến trải nghiệm tốt hơn. Khách hàng có thể thoải mái xem lại video bất cứ khi nào họ muốn, và người bán hàng có thể dễ dàng gửi các video phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Dùng thử sản phẩm miễn phí

Không có cách nào tốt hơn để cảm nhận một sản phẩm ngoài việc thử nghiệm nó, vì vậy dùng thử miễn phí đang trở thành một cách phổ biến để khách hàng làm quen với sản phẩm trước khi đưa ra bất kỳ câu hỏi hay mối quan tâm nào cho nhân viên tư vấn bán hàng.

Câu chuyện khách hàng

Viết những bài viết ngắn, chất lượng cao, thể hiện rõ lợi ích cũng như cách sử dụng sản phẩm của bạn trong thực tế. Đây là cách có thể giúp khách hàng tiềm năng tự chủ động đi sâu hơn vào tìm hiểu sản phẩm cũng như tham gia sâu hơn quy trình bán hàng.

Đánh giá của khách hàng

Chia sẻ những đánh giá chân thực từ người dùng sẽ giúp khách hàng tiềm năng tin tưởng hơn vào sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Chatbot AI

Dựa trên trí tuệ nhân tạo, chatbot có khả năng hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.

Sự phát triển của AI với bán hàng

Khách hàng hiện tại thông thái hơn bao giờ hết nhờ sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo AI. Họ tự chủ trong việc tìm kiếm thông tin và so sánh sản phẩm, khiến vai trò của nhân viên bán hàng thay đổi. AI đã trao quyền cho khách hàng. Chỉ với vài cú click, họ có thể so sánh hàng loạt sản phẩm và tự đưa ra quyết định, đặt ra thách thức mới cho đội ngũ bán hàng.

Với khả năng tự nghiên cứu thông tin, khách hàng ngày càng tự tin và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn. Điều này không chỉ rút ngắn chu kỳ bán hàng mà còn đặt ra những yêu cầu mới cho đội ngũ kinh doanh.

Theo khảo sát gần đây, 67% chuyên gia bán hàng dự đoán rằng đến năm 2025, AI sẽ được trang bị đầy đủ kiến thức, hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua hàng mà không cần quá nhiều sự tương tác, trò chuyện cùng nhân viên bán hàng. 

71% khách hàng tiềm năng thích tự nghiên cứu thông tin sản phẩm hơn là nói chuyện với nhân viên tư vấn

Có thể nói, sự xuất hiện của AI đang định hình lại vai trò của nhân viên kinh doanh. Khi khách hàng tự trang bị thông tin, sales có thể tập trung vào những công việc có giá trị gia tăng hơn, như:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: AI giúp lọc và phân tích dữ liệu, xác định những khách hàng phù hợp nhất.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: AI cung cấp những gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
• Tự động hóa các tác vụ: AI thực hiện các công việc lặp đi lặp lại, giúp sales tiết kiệm thời gian và tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn.

Nhờ đó, nhân viên kinh doanh có thể dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải quyết các vấn đề phức tạp và đóng vai trò là những người bạn đồng hành tin cậy.

2. Cách nhân viên kinh doanh ứng dụng AI và Automation trong bán hàng

AI đã trở thành trợ thủ đắc lực, giúp các chuyên viên bán hàng tự động hóa nhiều tác vụ, từ đó tập trung vào những công việc mang lại giá trị cao hơn.

Từ việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những công việc có giá trị hơn, đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định chính xác, AI đã mang đến một cuộc cách mạng trong hoạt động bán hàng.

"AI có khả năng phân tích sâu sắc hành vi và sở thích của từng khách hàng, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm cực kỳ phù hợp, giúp tăng cường sự tương tác và thúc đẩy quyết định mua hàng", một nhà lãnh đạo bán hàng chia sẻ trong cuộc khảo sát của HubSpot.

Cách AI đang cách mạng hóa hoạt động bán hàng: 5 ứng dụng không thể bỏ qua

Cá nhân hóa

AI giúp các đại diện bán hàng hiểu sâu hơn về từng khách hàng. Chỉ với vài cú click, họ có thể nắm bắt thông tin chi tiết về doanh nghiệp, nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm và dịch vụ cực kỳ phù hợp, tăng khả năng chốt đơn hàng.

Gửi tin nhắn, thông báo đến khách hàng

• AI giúp sales tiết kiệm thời gian và công sức khi soạn thảo các email bán hàng. Chỉ với một vài từ khóa, các công cụ AI có thể tự động tạo ra những email chuyên nghiệp, hấp dẫn và được cá nhân hóa cao, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• AI giúp tự động hóa quy trình tiếp cận khách hàng, đảm bảo các email và tin nhắn được gửi đi đúng thời điểm và đến đúng người nhận, tăng hiệu quả của chiến dịch marketing.
• AI giúp xây dựng những chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng thông minh, tự động gửi những thông điệp phù hợp với hành vi của khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Phần mềm BizCRM, vận hành bởi VCCorp có thể giúp sales dễ dàng soạn thảo và gửi Email/SMS Automation đến khách hàng nhanh chóng, đơn giản. Bạn quan tâm có thể để lại thông tin dưới đây.

Tư vấn BizCRM

AI giúp hiểu rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng

Bạn đã bao giờ gặp khó khăn trong việc hiểu rõ khách hàng đang nghĩ gì? AI sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. 41% các chuyên gia bán hàng đã tin tưởng lựa chọn AI để đọc vị cảm xúc và tâm trạng của khách hàng, và kết quả thật bất ngờ: 83% trong số họ khẳng định điều này đã mang lại hiệu quả cao.

Không chỉ vậy, những chuyên gia bán hàng sử dụng AI để hiểu rõ tâm lý khách hàng còn đạt được hiệu quả kinh doanh vượt trội. Con số thống kê cho thấy họ có khả năng vượt chỉ tiêu lên đến 52% so với những người không sử dụng công nghệ này.

Phân tích thị trường

Các trang web và các nền tảng đánh giá sản phẩm đã trở thành công cụ đắc lực giúp khách hàng so sánh các lựa chọn khác nhau. Tuy nhiên, ít ai biết rằng các công cụ AI cũng có thể mang lại lợi ích tương tự cho đội ngũ bán hàng. Bằng cách phân tích sâu sắc thông tin trên các nền tảng này, AI giúp các chuyên gia bán hàng nắm bắt rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra những chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

Nhờ AI, các chuyên gia bán hàng có thể chuẩn bị những câu trả lời sắc bén và thuyết phục cho mọi câu hỏi của khách hàng liên quan đến đối thủ cạnh tranh. AI giúp họ hiểu rõ những điểm khác biệt giữa sản phẩm của mình và sản phẩm của đối thủ, từ đó đưa ra những lập luận hợp lý và thuyết phục.

Qua đó, các chuyên gia bán hàng có thể tự tin hơn khi trình bày những ưu điểm vượt trội của sản phẩm mình đang kinh doanh, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng một cách dễ dàng hơn.

Dự đoán những phản hồi từ khách hàng

Nhờ vào khả năng phân tích dữ liệu khổng lồ, AI giúp các nhân viên tư vấn bán hàng dự đoán trước những thắc mắc và phản đối mà khách hàng có thể đưa ra. Bằng cách này, họ có thể chuẩn bị những câu trả lời sắc bén và thuyết phục, tăng khả năng chốt đơn hàng.

“AI đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu của các nhân viên bán hàng. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp những thông tin chi tiết về khách hàng, AI giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn, như xây dựng mối quan hệ và chốt đơn hàng." - Karen Ercoli, Đồng Sáng Lập, Se Chauffe chia sẻ.

3. Kết luận

Tóm lại, AI đã và đang cách mạng hóa ngành bán hàng. Bằng cách phân tích hành vi khách hàng, tự động hóa các quy trình và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, AI giúp doanh nghiệp tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành với khách hàng.

Trong tương lai, sự kết hợp giữa AI và con người sẽ tạo ra một lực lượng bán hàng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi không ngừng của thị trường. Các doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội này để đầu tư vào công nghệ AI và xây dựng đội ngũ nhân sự có kỹ năng để tận dụng tối đa tiềm năng của AI.