CRM đóng vai trò gì trong hệ thống Martech của doanh nghiệp?

Trong thời đại 4.0, công nghệ là thứ không thể thiếu, nó quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Và một trong số đó có hệ thống CRM. Bằng những tính năng hiện đại, CRM giúp doanh nghiệp như "hổ mọc thêm cánh". Bài viết này, mời bạn cùng Bizfly tìm hiểu vai trò của CRM trong hệ thống Martech của doanh nghiệp nhé.

Các thành phần cốt lõi của hệ thống Martech

CRM là một thành phần quan trọng trong hệ thống Martech, nhưng để xây dựng một hệ thống tiếp thị hoàn chỉnh, doanh nghiệp cần kết hợp nhiều công cụ khác nhau. Dưới đây là những thành phần cốt lõi thường có trong một hệ thống Martech hiệu quả ngoài CRM:

• Hệ thống quản lý nội dung (CMS) cho phép bạn tạo, chỉnh sửa và quản lý nội dung trang web mà không cần kỹ năng lập trình. CMS là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện SEO và trải nghiệm người dùng.

• Các công cụ SEO cung cấp thông tin chi tiết về xếp hạng từ khóa, phân tích liên kết ngược và hiệu suất trang web để tối ưu hóa thứ hạng và tăng lưu lượng truy cập tự nhiên từ công cụ tìm kiếm như Google.

• Nền tảng quảng cáo trả phí như Google Ads và các kênh quảng cáo trên mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu với các chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa. 

• Công cụ tiếp thị qua email hỗ trợ phân khúc đối tượng, cá nhân hóa nội dung và gửi thông điệp đúng thời điểm, giúp duy trì kết nối với khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

• Công cụ biểu mẫu để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Các công cụ tạo biểu mẫu tích hợp trên trang web giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt dữ liệu khách hàng và thu thập phản hồi nhanh chóng.

• Quản lý thẻ (Tag Management) giúp đơn giản hóa việc thêm và quản lý các thẻ theo dõi trên trang web, giảm bớt sự phụ thuộc vào đội ngũ phát triển và đảm bảo dữ liệu tiếp thị luôn được cập nhật chính xác.

• Hệ thống VoIP - Hệ thống Thoại qua Giao thức Internet hỗ trợ thực hiện và quản lý các cuộc gọi qua internet. VoIP có thể tích hợp với CRM để ghi lại lịch sử cuộc gọi, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

• Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)  tập hợp và đồng bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh, cung cấp cái nhìn toàn diện 360 độ về hành vi người dùng, hỗ trợ phát triển chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu, nâng cao hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

• Công cụ tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp quản lý các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email, đăng bài trên mạng xã hội, và thực hiện các chiến dịch quảng cáo, giúp duy trì sự nhất quán và tiết kiệm thời gian cho những hoạt động chiến lược hơn.

• Công cụ phân tích và báo cáo cung cấp dữ liệu chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, giúp doanh nghiệp theo dõi, đánh giá và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu thực tế, tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

Vai trò của CRM trong hệ thống Martech

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) tích hợp với một hệ thống Martech toàn diện sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng và hành trình mua sắm của họ. Ngoài ra, nó còn tăng cường khả năng hợp tác giữa các bộ phận như bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả tổng thể của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích cụ thể mà doanh nghiệp có thể đạt được khi tích hợp CRM với hệ thống Martech:

Cải thiện khả năng nhắm mục tiêu chiến dịch

Khi CRM được tích hợp với các công cụ Martech, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu từ CRM để tối ưu hoá các chiến dịch quảng cáo, giúp tăng cường khả năng nhắm mục tiêu và cá nhân hoá thông điệp.

Tiếp thị lại cho khách hàng tiềm năng

Tích hợp CRM cho phép doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận lại các khách hàng tiềm năng đang trong quy trình bán hàng, bằng cách gửi dữ liệu từ CRM đến các công cụ tiếp thị, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động tiếp thị lại.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng đủ điều kiện

Sử dụng dữ liệu khách hàng hiện có từ CRM, doanh nghiệp có thể tạo ra các tệp đối tượng tương tự (lookalike audiences) trên các công cụ quảng cáo, từ đó dễ dàng tiếp cận các khách hàng tiềm năng phù hợp với hồ sơ lý tưởng.

Nâng cao khả năng phân bổ tiếp thị

Việc chuyển dữ liệu về doanh thu và bán hàng từ CRM sang các công cụ phân tích tiếp thị giúp doanh nghiệp liên kết các chiến dịch tiếp thị với doanh thu mới, từ đó đánh giá hiệu quả chiến dịch một cách chính xác hơn.

Mở rộng khả năng tự động hóa

Khi các công cụ bán hàng và tiếp thị được tích hợp, doanh nghiệp có thể tự động hoá nhiều quy trình hơn, từ việc gửi email đến cá nhân hoá quảng cáo, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất cho đội ngũ của mình.

Cách tích hợp CRM với các công cụ Martech khác

Trong hệ thống martech, việc có các công cụ phù hợp là yếu tố then chốt để tối ưu hoá hoạt động tiếp thị. Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng của các công cụ này, điều quan trọng là phải tích hợp chúng một cách hiệu quả. Để lựa chọn phương pháp tích hợp phù hợp, doanh nghiệp nên làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp hệ thống CRM, đảm bảo tìm ra giải pháp tích hợp đáp ứng đúng nhu cầu.

Bên cạnh đó, việc lập kế hoạch kỹ lưỡng về mục tiêu và lý do cần tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh hệ thống, đạt được hiệu quả cao nhất. Dưới đây là bốn phương pháp tích hợp CRM với các công cụ Martech khác:

Tích hợp gốc (Native Integration)

Tích hợp gốc là các giải pháp tích hợp có sẵn, được tích hợp trực tiếp vào CRM. Đây là lựa chọn dễ dàng nhất vì các tính năng đã được nhà cung cấp CRM hoặc công cụ tiếp thị phát triển sẵn. Tuy nhiên, tích hợp gốc chỉ hỗ trợ một số công cụ nhất định. Nếu công cụ mà bạn sử dụng chưa được tích hợp sẵn, bạn có thể yêu cầu nhà cung cấp phát triển thêm.

Tích hợp API và mã tuỳ chỉnh

Nếu đội ngũ của bạn có khả năng phát triển kỹ thuật, bạn có thể tự xây dựng tích hợp bằng giao diện lập trình ứng dụng (API). Phương pháp này cho phép kết nối hầu như mọi công cụ với nhau, mang lại khả năng tuỳ chỉnh cao nhất. Tuy nhiên, việc này đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực hơn so với các phương pháp tích hợp khác.

Sử dụng phần mềm kết nối như Zapier

Phần mềm kết nối như Zapier đóng vai trò trung gian giữa các công cụ, giúp đơn giản hoá quy trình tích hợp mà không cần lập trình. Dù không thể tuỳ chỉnh hoàn toàn như tích hợp API, nhưng phương pháp này vẫn mang lại nhiều lựa chọn tích hợp cho hệ thống martech mà không đòi hỏi quá nhiều công sức.

Các công cụ tích hợp sẵn từ một nhà cung cấp

Cách đơn giản nhất để tích hợp hệ thống martech là sử dụng một bộ phần mềm tích hợp sẵn nhiều công cụ. Ví dụ: CRM tích hợp tiếp thị qua email. Nhờ cùng nằm trong một nền tảng, các công cụ này kết nối liền mạch và không cần thiết lập phức tạp.

>> Có thể bạn muốn biết: CRM tích hợp trong Call Center giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?

CRM là một phần không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược Martech nào. Tận dụng tối đa CRM không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ khách hàng mà còn tăng cường khả năng phân tích dữ liệu, tự động hóa và cải thiện trải nghiệm người dùng. Đây chính là chìa khóa để xây dựng một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và bền vững. Đón đọc thêm các bài viết về hệ thống CRM được Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp cập nhật mỗi ngày tại đây