Data khách hàng là gì? 8 cách tìm dữ liệu khách hàng chất lượng

Khi bạn thu thập và quản lý data khách hàng một cách có trách nhiệm và hiệu quả, chắc chắn sẽ tác động tích cực đến tất cả các khía cạnh kinh doanh của doanh nghiệp. Hãy xem data khách hàng là gì, tại sao nó quan trọng đối với cửa hàng của bạn và làm thế nào để tìm được dữ liệu khách hàng chất lượng trong bài viết dưới đây của Bizfly.

Data khách hàng là gì?

Data khách hàng hay dữ liệu khách hàng là toàn bộ thông tin của khách hàng mà một doanh nghiệp có được trong quá trình tương tác với khách hàng từ khảo sát, lịch sử mua hàng, phản hồi, hành vi trực tuyến. Dữ liệu khách hàng này bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân

Bao gồm các thông tin như tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, chi tiết thẻ tín dụng và chi tiết đăng nhập của khách hàng.

• Dữ liệu hành vi

Phản ánh thông tin được ghi lại trong hành trình của khách hàng, chẳng hạn như: Mức sử dụng sản phẩm, giá trị đơn hàng trung bình, dữ liệu bỏ giỏ hàng và giá trị trọn đời của khách hàng. 

• Ngày tương tác

Nó thể hiện rõ cách khách hàng của bạn tương tác trên nhiều kênh khác nhau (trang web, email, mạng xã hội), bao gồm thông tin được thu thập từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau như lượt truy cập trang web, lượt chia sẻ bài đăng trên mạng xã hội và tỷ lệ mở email.

• Dữ liệu về thái độ

Dữ liệu khách hàng này bao gồm cảm xúc và nhận thức của khách hàng về trải nghiệm họ nhận được từ bạn và thông tin này được ghi lại thông qua khảo sát phản hồi, phỏng vấn, khiếu nại và đánh giá của khách hàng. 

Tầm quan trọng của data khách hàng đối với doanh nghiệp

Dữ liệu khách hàng là tài sản chiến lược nắm giữ chìa khóa để doanh nghiệp mở ra những hiểu biết sâu sắc và thúc đẩy thành công trong kinh doanh.

• Tạo trải nghiệm cá nhân hoá

Dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và thông tin liên lạc của họ theo sở thích cá nhân. Từ đó cải thiện sự hài lòng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

• Giúp doanh nghiệp tối ưu sản phẩm, dịch vụ

Data khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì không, cho phép các công ty tinh chỉnh các dịch vụ và tối ưu hóa hoạt động của mình.

• Nhắm trúng mục tiêu

Hỗ trợ tạo các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu đúng người với đúng thông điệp vào đúng thời điểm, tối đa hóa tác động của các nỗ lực tiếp thị của mình và đạt được ROI tốt hơn.

• Tìm kiếm, phát triển ý tưởng mới

Những hiểu biết sâu sắc thu được từ dữ liệu khách hàng có thể tạo ra những ý tưởng mới và thúc đẩy cải tiến sản phẩm.

• Hiểu xu hướng thị trường, dự đoán hành vi

Các doanh nghiệp khai thác dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả sẽ hiểu xu hướng thị trường, dự đoán hành vi của khách hàng và thích ứng nhanh chóng, đi trước và vượt trội so với đối thủ.

• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Xác định các nguyên nhân dẫn đến tình trạng khách hàng rời bỏ, cho phép các công ty chủ động giải quyết các vấn đề và giữ chân họ thông qua cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa, nội dung phù hợp và hỗ trợ kịp thời...

• Data khách hàng giúp tránh lãng phí nguồn lực

Với những hiểu biết chính xác về khách hàng, các nỗ lực tiếp thị trở nên tập trung và hiệu quả hơn, tránh lãng phí nguồn lực vào các chiến dịch không liên quan.

• Duy trì lợi thế cạnh tranh

Data khách hàng có thể cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược định giá của mình để đạt được lợi nhuận tối đa trong khi vẫn duy trì vị thế cạnh tranh.

• Tăng doanh thu nhờ bán thêm, bán chéo

Hiểu được sở thích của khách hàng các công ty sẽ cung cấp các sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp phù hợp với sở thích cá nhân. Điều này làm tăng khả năng bán chéo và bán thêm, tăng doanh thu trên mỗi khách hàng.

• Dự đoán rủi ro

Trong các ngành như tài chính và bảo hiểm, từ dữ liệu khách hàng các công ty có thể đưa ra dự đoán rủi ro và đưa ra quyết định giúp giảm thiểu rủi ro.

Cách tìm data khách hàng chất lượng hiện nay

Có nhiều cách để tìm data khách hàng khác nhau, tuỳ vào mô hình, lĩnh vực kinh doanh, quy mô của doanh nghiệp mà lựa chọn cách tìm dữ liệu khách hàng phù hợp.

Thu thập data khách hàng qua mạng xã hội

Bạn có thể tận dụng các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, Zalo, Twitter... để thu thập thông tin về khách hàng. Một số cách để thu thập dữ liệu khách hàng trên mạng xã hội bạn có thể tham khảo như:

• Tổ chức các mini game để thu thập email, số điện thoại, các thông tin cá nhân....
• Kêu gọi khách hàng để lại email để nhận tài liệu hữu ích.
• Tạo form đăng ký nhận tài liệu thông qua các chiến dịch quảng cáo trên Facebook.

Tìm dữ liệu khách hàng từ nguồn website

Dưới đây là các hoạt động có thể áp dụng để thu thập thông tin từ khách hàng một cách hiệu quả.

• Form đăng ký và biểu mẫu liên hệ: Khi khách hàng truy cập vào website, họ có thể để lại thông tin cá nhân như tên, địa chỉ email, số điện thoại qua form đăng ký hoặc biểu mẫu liên hệ.

Phần mềm BizCRM, vận hành bởi VCCorp hiện đang có tính năng tạo form đăng ký/form khảo sát để nhúng trên Website. Bạn quan tâm có thể để lại thông tin dưới đây để nhận tư vấn và dùng thử miễn phí.

Nhận tư vấn ngay

• Tạo nội dung giá trị để khuyến khích khách hàng để lại thông tin: Bạn có thể cung cấp nội dung hữu ích và chất lượng cao như ebook, whitepaper, báo cáo nghiên cứu, hoặc khóa học miễn phí, yêu cầu khách hàng để lại thông tin để truy cập.
•  Sử dụng cookie và theo dõi hành vi người dùng: Cookie có thể được sử dụng để theo dõi hành vi người dùng trên website, thu thập dữ liệu như trang nào họ truy cập, thời gian truy cập, hoặc các sản phẩm họ quan tâm. Bạn có thể dùng  Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar,... để theo dõi.
• Chatbot tương tác để thu thập dữ liệu: Chatbot trên website có thể thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện tự động. Bạn có thể đặt câu hỏi về nhu cầu, sở thích hoặc thông tin liên lạc của họ.

BizChatAI - Phần mềm đến từ VCCorp có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong tương tác và thu thập thông tin khách hàng trên website. Đặc biệt, phần mềm có ứng dụng AI giúp đưa ra những phản hồi thông minh, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bạn quan tâm và muốn dùng thử phần mềm BizChat AI có thể để lại thông tin tại đây.

Dùng thử ngay

​Tổ chức sự kiện và hội thảo để thu data khách hàng

Đây là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp có thể trực tiếp tương tác với khách hàng, trao đổi và giải đáp các thắc mắc của họ. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng. Từ đó, có thể thu thập thông tin chính xác và hữu ích để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Bạn có thể tham khảo các bước sau đây để thu thập dữ liệu khách hàng từ event:

• Sự kiện trực tiếp hoặc trực tuyến: Tổ chức các sự kiện, hội thảo liên quan đến ngành nghề hoặc lĩnh vực mà khách hàng quan tâm.
• Đăng ký tham gia: Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên lạc (tên, email, số điện thoại) khi đăng ký tham dự.
• Tạo nội dung giá trị: Cung cấp các bài thuyết trình, tài liệu hoặc phần quà đặc biệt để khuyến khích việc để lại thông tin.
• Khảo sát sau sự kiện: Gửi khảo sát ngắn để thu thêm thông tin và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
• Networking và tương tác: Tận dụng cơ hội để trò chuyện trực tiếp hoặc qua chat, tạo mối quan hệ và thu thập dữ liệu theo cách tự nhiên.

​Mua data khách hàng

Mua data khách hàng là một phương pháp tiện lợi và nhanh chóng. Bạn có thể liên hệ các trang web chuyên cung cấp dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, chất lượng và tính chính xác của dữ liệu thường không được đảm bảo.

Ngoài ra, có thể mua bán dữ liệu khách hàng thông qua các nhóm trên Facebook. Nếu lựa chọn cách này, bạn cần chú ý tới việc đảm bảo tính hợp pháp và chất lượng của dữ liệu.

Mặc dù có những lợi ích nhất định, việc mua bán data khách hàng không phải là một phương pháp được khuyến khích trong chiến lược marketing. Lý do chính là chất lượng dữ liệu không đảm bảo, thường lỗi thời và không chính xác, gây khó khăn cho việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Thêm vào đó, việc sử dụng dữ liệu mua bán có thể dẫn đến việc vi phạm các quy định bảo vệ dữ liệu và chống lại spam, tiềm ẩn rủi ro pháp lý và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.

Thay vì dựa vào việc mua bán data, các doanh nghiệp nên tập trung vào các phương pháp thu thập dữ liệu hợp pháp và có chất lượng hơn.

Xem thêm: Cách thu thập Email Data khách hàng chất lượng cao

Tận dụng mối quan hệ từ đối tác

Bằng cách hợp tác chặt chẽ với đối tác, bạn có thể thu thập được một lượng data khách hàng không hề nhỏ. 

• Hợp tác với đối tác để chạy quảng cáo Google Ads trên trang web của họ hoặc trong bản tin email. Điều này không chỉ giúp xây dựng danh sách email mà còn tăng khả năng tiếp cận với đối tượng mục tiêu của bạn.
• Hợp tác với đối tác để tạo ra các chương trình khuyến mãi như mã giảm giá cho khóa học, hội thảo
• Sử dụng API hoặc tích hợp hệ thống của doanh nghiệp với hệ thống của đối tác để truyền và nhận dữ liệu khách hàng một cách tự động. 
• Tổ chức các cuộc khảo sát hoặc trò chuyện trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin chi tiết hơn về nhu cầu và sở thích của họ. Thông tin này có thể cập nhật vào hệ thống CRM của bạn để phân tích và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

​Chạy quảng cáo để thu thập dữ liệu khách hàng

Chạy quảng cáo là một cách hiệu quả để thu thập data khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là một số cách mà bạn có thể tham khảo:

• Chạy quảng cáo video trên các nền tảng như YouTube, Instagram và TikTok để thu thập dữ liệu từ những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mình cung cấp thông qua việc tương tác với nội dung video.
• Chạy quảng cáo trên Google Shopping giúp doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn người dùng đang tìm kiếm sản phẩm tương tự, làm tăng khả năng thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.
• Sử dụng Google Ads để nâng cao thứ hạng doanh nghiệp trên công cụ tìm kiếm và sử dụng Conversion Tracking để theo dõi và tối ưu hóa các biểu mẫu đăng ký.
• Áp dụng chiến lược email marketing để gửi các ưu đãi đặc biệt, tin tức sản phẩm và thông tin khuyến mãi cho khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Quảng cáo trên mạng xã hội Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest,... giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ những đối tượng khác nhau thông qua các lượt tiếp cận, tương tác, và đăng ký tham gia.

BizCRM - Phần mềm quản lý data khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

BizCRM - Phần mềm nằm trong Bộ giải pháp Bizfly Martech, được vận hành bởi VCCorp có thể giúp doanh nghiệp quản lý data khách hàng hiệu quả, khoa học, hạn chế tối đa tình trạng dữ liệu phân tán hoặc dữ liệu bị đánh cắp. Những điểm nổi bật của BizCRM trong quản lý dữ liệu khách hàng có thể kể đến như:

Tập trung dữ liệu khách hàng

• Thay vì phân tán thông tin khách hàng trên nhiều bảng tính, phần mềm khác nhau, BizCRM giúp bạn thống nhất tất cả dữ liệu vào một nền tảng tập trung.
• Nhân viên kinh doanh, marketing và các bộ phận liên quan có thể dễ dàng truy cập và cập nhật thông tin khách hàng bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu.

Đồng bộ dữ liệu đa kênh

• BizCRM tích hợp với nhiều kênh tiếp xúc khách hàng như Website, Fanpage, Email, Zalo,... giúp bạn thu thập và đồng bộ dữ liệu một cách tự động.
• Thông tin khách hàng luôn được cập nhật liên tục, đảm bảo tính chính xác và nhất quán, tránh bị trùng lặp thông tin hoặc 2 sales cùng chăm sóc 1 khách hàng.

Quản lý khách hàng hiệu quả

• Bạn có thể phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí như hành vi mua hàng, tiềm năng, để thực hiện các chiến dịch marketing phù hợp.
• Theo dõi hành trình của khách hàng từ lúc tiếp cận đến khi trở thành khách hàng trung thành
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động marketing tự động.

Lợi ích khi sử dụng BizCRM

• Nâng cao hiệu quả bán hàng: Với sự đồng hành của BizCRM, doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.
• Tăng trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm đến từng khách hàng, tăng sự hài lòng của họ, từ đó xây dựng tệp khách hàng trung thành.
• Tối ưu hóa chi phí marketing: Dữ liệu từ CRM sẽ giúp hoạt động Marketing hiệu quả hơn, nhắm đúng mục tiêu, tối ưu chi phí cũng như hiệu quả của từng chiến dịch.

Phần mềm BizCRM đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng ở mọi lĩnh vực như: Giáo dục, Bất động sản, Bán lẻ, F&B, Spa, Dược phẩm.... và được 5600+ doanh nghiệp tại Việt Nam tin dùng như: Dược phẩm Sohaco, Bảo Tín Mạnh Hải, Onschool,....

Bạn quan tâm đến phần mềm và muốn nhận tài khoản dùng thử miễn phí có thể liên hệ hotline 0964 69 12 99 hoặc để lại thông tin dưới đây.

Dùng thử BizCRM

Với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ có thể giúp bạn hiểu được tường tận, chi tiết khái niệm data khách hàng là gì cũng như cách khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả. Từ đó giúp ích cho bạn trong việc tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả.