Data khách hàng là gì? 8 cách tìm dữ liệu khách hàng chất lượng

Khi bạn thu thập và quản lý data khách hàng một cách có trách nhiệm và hiệu quả, chắc chắn sẽ tác động tích cực đến tất cả các khía cạnh kinh doanh của doanh nghiệp. Hãy xem data khách hàng là gì, tại sao nó quan trọng đối với cửa hàng của bạn và làm thế nào để tìm được dữ liệu khách hàng chất lượng trong bài viết dưới đây của Bizfly.

Data khách hàng là gì?

Data khách hàng hay dữ liệu khách hàng là toàn bộ thông tin của khách hàng mà một doanh nghiệp có được trong quá trình tương tác với khách hàng từ khảo sát, lịch sử mua hàng, phản hồi, hành vi trực tuyến. Dữ liệu khách hàng này bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân

Bao gồm các thông tin như tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, chi tiết thẻ tín dụng và chi tiết đăng nhập của khách hàng.

• Dữ liệu hành vi

Phản ánh thông tin được ghi lại trong hành trình của khách hàng, chẳng hạn như: Mức sử dụng sản phẩm, giá trị đơn hàng trung bình, dữ liệu bỏ giỏ hàng và giá trị trọn đời của khách hàng. 

• Ngày tương tác

Nó thể hiện rõ cách khách hàng của bạn tương tác trên nhiều kênh khác nhau (trang web, email, mạng xã hội), bao gồm thông tin được thu thập từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau như lượt truy cập trang web, lượt chia sẻ bài đăng trên mạng xã hội và tỷ lệ mở email.

• Dữ liệu về thái độ

Dữ liệu khách hàng này bao gồm cảm xúc và nhận thức của khách hàng về trải nghiệm họ nhận được từ bạn và thông tin này được ghi lại thông qua khảo sát phản hồi, phỏng vấn, khiếu nại và đánh giá của khách hàng. 

Tầm quan trọng của data khách hàng đối với doanh nghiệp

Dữ liệu khách hàng là tài sản chiến lược nắm giữ chìa khóa để doanh nghiệp mở ra những hiểu biết sâu sắc và thúc đẩy thành công trong kinh doanh.

• Tạo trải nghiệm cá nhân hoá

Dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và thông tin liên lạc của họ theo sở thích cá nhân. Từ đó cải thiện sự hài lòng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

• Giúp doanh nghiệp tối ưu sản phẩm, dịch vụ

Data khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì không, cho phép các công ty tinh chỉnh các dịch vụ và tối ưu hóa hoạt động của mình.

• Nhắm trúng mục tiêu

Hỗ trợ tạo các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu đúng người với đúng thông điệp vào đúng thời điểm, tối đa hóa tác động của các nỗ lực tiếp thị của mình và đạt được ROI tốt hơn.

• Tìm kiếm, phát triển ý tưởng mới

Những hiểu biết sâu sắc thu được từ dữ liệu khách hàng có thể tạo ra những ý tưởng mới và thúc đẩy cải tiến sản phẩm.

• Hiểu xu hướng thị trường, dự đoán hành vi

Các doanh nghiệp khai thác dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả sẽ hiểu xu hướng thị trường, dự đoán hành vi của khách hàng và thích ứng nhanh chóng, đi trước và vượt trội so với đối thủ.

• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Xác định các nguyên nhân dẫn đến tình trạng khách hàng rời bỏ, cho phép các công ty chủ động giải quyết các vấn đề và giữ chân họ thông qua cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa, nội dung phù hợp và hỗ trợ kịp thời...

• Data khách hàng giúp tránh lãng phí nguồn lực

Với những hiểu biết chính xác về khách hàng, các nỗ lực tiếp thị trở nên tập trung và hiệu quả hơn, tránh lãng phí nguồn lực vào các chiến dịch không liên quan.

• Duy trì lợi thế cạnh tranh

Data khách hàng có thể cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược định giá của mình để đạt được lợi nhuận tối đa trong khi vẫn duy trì vị thế cạnh tranh.

• Tăng doanh thu nhờ bán thêm, bán chéo

Hiểu được sở thích của khách hàng các công ty sẽ cung cấp các sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp phù hợp với sở thích cá nhân. Điều này làm tăng khả năng bán chéo và bán thêm, tăng doanh thu trên mỗi khách hàng.

• Dự đoán rủi ro

Trong các ngành như tài chính và bảo hiểm, từ dữ liệu khách hàng các công ty có thể đưa ra dự đoán rủi ro và đưa ra quyết định giúp giảm thiểu rủi ro.

Cách tìm data khách hàng chất lượng hiện nay

Có nhiều cách để tìm data khách hàng khác nhau, tuỳ vào mô hình, lĩnh vực kinh doanh, quy mô của doanh nghiệp mà lựa chọn cách tìm dữ liệu khách hàng phù hợp.

Thu thập data khách hàng qua mạng xã hội

Bạn có thể tận dụng các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, Zalo, Twitter...   này để thu thập thông tin về khách hàng. Ví dụ như mời họ tham gia mini game, chạy quảng cáo,...

Tìm dữ liệu khách hàng từ nguồn website

Dưới đây là các hoạt động có thể áp dụng để thu thập thông tin từ khách hàng một cách hiệu quả.

• Khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin cá nhân bằng cách tặng voucher giảm giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ. 
• Tổ chức cuộc thi, minigame trên website và tặng quà hấp dẫn để thu thập dữ liệu từ những người tham gia và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng cần chăm sóc.
• Cung cấp vé trải nghiệm miễn phí cho sản phẩm tương tự để thu thập dữ liệu. Việc này vừa tạo điều kiện để khách hàng trải nghiệm sản phẩm vừa gia tăng cơ hội biến họ trở thành khách hàng trung thành trong tương lai.
• Chia sẻ kiến thức hữu ích qua email hoặc bản tin cũng là một cách hiệu quả để thu thập data khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi các thông tin bổ ích như tin tức mới nhất, cập nhật sản phẩm và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đăng ký nhận email. 

​Tổ chức sự kiện và hội thảo để thu data khách hàng

Đây là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp có thể trực tiếp tương tác với khách hàng, trao đổi và giải đáp các thắc mắc của họ. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng. Từ đó, có thể thu thập thông tin chính xác và hữu ích để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Ngoài việc tương tác trực tiếp, các sự kiện còn cung cấp cơ hội để doanh nghiệp thu thập thông tin từ khách hàng. Ví dụ như tổ chức các hoạt động thu thập danh thiếp, buổi gặp mặt, hoặc thiết lập gian hàng/quầy trưng bày sản phẩm. 

​Mua data khách hàng

Mua data khách hàng là một phương pháp tiện lợi và nhanh chóng. Bạn có thể liên hệ các trang web chuyên cung cấp dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, chất lượng và tính chính xác của dữ liệu thường không được đảm bảo.

Ngoài ra, có thể mua bán dữ liệu khách hàng thông qua các nhóm trên Facebook. Nếu lựa chọn cách này, bạn cần chú ý tới việc đảm bảo tính hợp pháp và chất lượng của dữ liệu.

Mặc dù có những lợi ích nhất định, việc mua bán data khách hàng không phải là một phương pháp được khuyến khích trong chiến lược marketing. Lý do chính là chất lượng dữ liệu không đảm bảo, thường lỗi thời và không chính xác, gây khó khăn cho việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Thêm vào đó, việc sử dụng dữ liệu mua bán có thể dẫn đến việc vi phạm các quy định bảo vệ dữ liệu và chống lại spam, tiềm ẩn rủi ro pháp lý và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.

Thay vì dựa vào việc mua bán data, các doanh nghiệp nên tập trung vào các phương pháp thu thập dữ liệu hợp pháp và có chất lượng hơn.

Xem thêm: Cách thu thập Email Data khách hàng chất lượng cao

Tận dụng mối quan hệ từ đối tác

Bằng cách hợp tác chặt chẽ với đối tác, bạn có thể thu thập được một lượng data khách hàng không hề nhỏ. 

• Hợp tác với đối tác để chạy quảng cáo Google Ads trên trang web của họ hoặc trong bản tin email. Điều này không chỉ giúp xây dựng danh sách email mà còn tăng khả năng tiếp cận với đối tượng mục tiêu của bạn.
• Hợp tác với đối tác để tạo ra các chương trình khuyến mãi như mã giảm giá cho khóa học, hội thảo
• Sử dụng API hoặc tích hợp hệ thống của doanh nghiệp với hệ thống của đối tác để truyền và nhận dữ liệu khách hàng một cách tự động. 
• Tổ chức các cuộc khảo sát hoặc trò chuyện trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin chi tiết hơn về nhu cầu và sở thích của họ. Thông tin này có thể cập nhật vào hệ thống CRM của bạn để phân tích và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

​Chạy quảng cáo để thu thập dữ liệu khách hàng

Chạy quảng cáo là một cách hiệu quả để thu thập data khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là một số cách mà bạn có thể tham khảo:

• Chạy quảng cáo video trên các nền tảng như YouTube, Instagram và TikTok để thu thập dữ liệu từ những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mình cung cấp thông qua việc tương tác với nội dung video.
• Chạy quảng cáo trên Google Shopping giúp doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn người dùng đang tìm kiếm sản phẩm tương tự, làm tăng khả năng thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.
• Sử dụng Google Ads để nâng cao thứ hạng doanh nghiệp trên công cụ tìm kiếm và sử dụng Conversion Tracking để theo dõi và tối ưu hóa các biểu mẫu đăng ký.
• Áp dụng chiến lược email marketing để gửi các ưu đãi đặc biệt, tin tức sản phẩm và thông tin khuyến mãi cho khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Quảng cáo trên mạng xã hội Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest,... giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ những đối tượng khác nhau thông qua các lượt tiếp cận, tương tác, và đăng ký tham gia.

​Tìm data khách hàng từ các công cụ marketing

Việc sử dụng các công cụ Marketing trực tiếp trên website như gọi điện thoại, nhắn tin là một cách hiệu quả để thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng khi họ truy cập vào trang web của bạn. Dưới đây là những phương pháp cụ thể:

• Gọi điện thoại trực tiếp

Đặt một số hotline hoặc hệ thống gọi điện thoại trực tiếp trên website. Khi khách hàng gọi điện, bạn có thể thu thập thông tin liên lạc của họ và cung cấp dịch vụ hỗ trợ.

• Gửi tin nhắn trực tiếp đến admin website

Cung cấp tính năng cho khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp đến admin hoặc qua chatbot trên website. Điều này giúp khách hàng dễ dàng trao đổi và nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi của họ. 

Việc thu thập số điện thoại hay thông tin liên lạc qua các cuộc gọi, tin nhắn sẽ giúp bạn xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng và có thể tiếp tục tương tác và chăm sóc sau này.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân để tránh vi phạm pháp luật và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

• ​Lấy dữ liệu khách hàng thông qua biểu mẫu đăng ký

Đây là một mẫu Form đăng ký mua hàng đơn giản để thu thập dữ liệu khách hàng cho sản phẩm mới của bạn trước khi ra mắt chính thức. Bạn có thể sử dụng Google Form để tạo và quản lý Form này. Dưới đây là một ví dụ cụ thể về Form Đăng ký đặt hàng trước Sản phẩm mới

• Thông điệp chính: Đặt hàng mua trước sản phẩm mới - Ưu đãi đặc biệt dành cho 100 người đăng ký đầu tiên!
• Thông tin khách hàng
  • Họ và tên: [Tên của bạn]
  • Địa chỉ email: [Email của bạn]
  • Số điện thoại: [Số điện thoại của bạn]
• Thông tin sản phẩm
  • Tên sản phẩm: [Tên sản phẩm]
  • Thời gian dự kiến ra mắt: [Tháng/năm dự kiến ra mắt]
  • Ưu đãi đặc biệt: [Mô tả ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đăng ký trước]
• Lưu ý: Ưu đãi giới hạn số lượng người đăng ký đầu tiên. Hãy nhanh tay đăng ký để nhận ưu đãi này!
• Nút gửi: [Gửi đăng ký]

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi! Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để xác nhận đơn hàng của bạn.

​Lưu ý khi triển khai form thu thập data khách hàng:

• Mục tiêu: Thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng và tạo sự kích thích trước khi sản phẩm ra mắt.
• Cấu trúc Form: Đơn giản, dễ điền và thân thiện với người dùng.
• Thông điệp: Đặc biệt lưu ý đến ưu đãi giới hạn để kích thích khách hàng đăng ký nhanh chóng.
• Gửi thông tin: Có thể sử dụng Google Form để tự động thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng: Sau khi thu thập thông tin, hãy đảm bảo rằng bạn có các chiến lược tiếp thị để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Việc sử dụng Form đăng ký mua hàng như vậy sẽ giúp bạn xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và tăng khả năng thành công khi sản phẩm mới ra mắt.

Với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ có thể giúp bạn hiểu được tường tận, chi tiết khái niệm data khách hàng là gì cũng như cách khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả. Từ đó giúp ích cho bạn trong việc tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả.