Những sai lầm thường gặp trong CRM bất động sản nên tránh

CRM bất động sản có thể đã được triển khai nhưng Sales vẫn bỏ sót cơ hội, dữ liệu khách hàng chưa được khai thác, các nhóm phối hợp rời rạc và nhà quản lý khó theo dõi đầy đủ tình hình bán hàng. Vấn đề nhiều khi không nằm ở phần mềm, mà ở cách doanh nghiệp tổ chức dữ liệu, quy trình và sử dụng CRM trong thực tế.

Trong bài viết này, Bizfly sẽ phân tích những sai lầm thường gặp khi sử dụng CRM bất động sản và gợi ý cách khắc phục từ khai thác dữ liệu, theo dõi bán hàng, phối hợp đội ngũ đến tích hợp hệ thống và đào tạo người dùng.

Sai lầm thường gặp khi sử dụng CRM bất động sản 

Không sử dụng dữ liệu nhân khẩu học

Nhiều người kinh doanh bất động sản thu thập dữ liệu nhân khẩu học mở rộng nhưng lại không tận dụng hết thông tin này để phân khúc khách hàng và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị. 

Chẳng hạn, khi người kinh doanh bất động sản hiểu được độ tuổi, mức tài chính và nhu cầu của khách hàng tiềm năng có thể giúp điều chỉnh các đề xuất bất động sản phù hợp với họ, có khả năng chuyển đổi thành doanh số.

Theo thống kê của Statista, dữ liệu CRM cho thấy tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 14% đối với các chiến dịch email được cá nhân hóa so với các chiến dịch không được cá nhân hóa. 

Theo dõi doanh số bán hàng theo thời gian thực không đầy đủ

Một trong những sai lầm thường gặp trong CRM bất động sản là không sử dụng nó để theo dõi doanh số theo thời gian thực. Bởi thị trường bất động sản có những biến động và thay đổi nhanh chóng, người bán cần có những cập nhật ngay lập tức về thực trạng thị trường và tình hình khách hàng. 

Theo dõi thời gian thực giúp người bán điều chỉnh chiến lược kịp thời nhằm đảm bảo các giao dịch diễn ra đúng thời gian, đúng dự kiến giúp khách hàng hài lòng. 

Sự hợp tác giữa các nhóm kém

CRM thường chưa được tận dụng hết các chức năng của một công cụ cộng tác tại các công ty bất động sản. Do các đại lý, nhân viên chưa đồng bộ được khâu quản lý công việc, hợp tác hỗ trợ nhau qua chính CRM.

Khi sự hợp tác chưa triệt để sẽ dẫn đến quy trình làm việc không đạt hiệu quả tốt nhất, bỏ lỡ các cơ hội giao dịch. 

Chưa tối đa hóa công cụ CRM cho chất lượng dịch vụ

Theo Forrester cho thấy, có 75% các tổ chức sử dụng phần mềm CRM đã thấy sự cải thiện trong số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng.

CRM bất động sản được trang bị các công cụ để nâng cao dịch vụ khách hàng, nhưng nhiều đơn vị vẫn chưa sử dụng hết các tính năng này. Cụ thể như: Lời nhắc tự động, tin nhắn được cá nhân hóa và khảo sát mức độ hài lòng có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy khách hàng đưa ra các đánh giá tốt.

Bỏ qua xu hướng thị trường

Salesforce chia sẻ rằng, các doanh nghiệp tận dụng phần mềm CRM thấy doanh số tăng 29%, năng suất bán hàng tăng 34% và độ chính xác của dự báo bán hàng tăng 42%.

Việc bỏ qua dữ liệu phân tích thị trường và xu hướng từ các công cụ CRM có thể dẫn đến các chiến lược lỗi thời không phù hợp với bối cảnh thị trường hiện tại. Vậy nên sử dụng CRM hiệu quả bao gồm việc phân tích xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến thuật bán hàng cho phù hợp.

Chiến lược tối ưu hóa việc sử dụng CRM bất động sản

Tích hợp CRM với các công cụ khác

Việc kết nối hệ thống CRM với các nền tảng tự động hóa tiếp thị, công cụ phân tích dữ liệu, tổng đài, email và các kênh thu thập khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình làm việc liền mạch và hiệu quả hơn.

Sự kết hợp này cho phép người kinh doanh bất động sản tổng hợp dữ liệu trên nhiều nền tảng, nâng cao khả năng sử dụng và cung cấp góc nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng và chiến dịch tiếp thị. 

Đào tạo thường xuyên

Hệ thống CRM liên tục phát triển, với nhiều tính năng và bản cập nhật mới để có thể cải thiện các chức năng và trải nghiệm của người dùng. 

Các buổi đào tạo thường xuyên là điều rất cần thiết để mọi người luôn cập nhật được những tính năng mới nhất, đảm bảo rằng người dùng có đủ kiến thức để sử dụng các tính năng của CRM. Đảm bảo rằng đơn vị của bạn đang tận dụng hết tiềm năng của công cụ này, góp phần tối đa hóa năng suất và nâng cao quan hệ với khách hàng. 

Sử dụng dữ liệu cho kế hoạch chiến lược

Hệ thống CRM tạo ra một khối lượng lớn dữ liệu để cung cấp thông tin về hành vi, sở thích và xu hướng thị trường của khách hàng. Thông qua việc phân tích giúp doanh nghiệp lập kế hoạch chiến lược và ra quyết định chính xác. 

Bên cạnh đó, việc hiểu các mô hình trong thị trường và tương tác của khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp bất động sản có thể điều chỉnh các chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và dự đoán sự thay đổi của thị trường. 

Giúp doanh nghiệp kinh doanh bất động sản tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực, nhắm mục tiêu các nỗ lực hiệu quả và thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn.

Bài viết trên của Bizfly đã làm rõ những sai lầm thường gặp trong CRM bất động sản bạn nên tránh cũng như các chiến lược giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả giao dịch tốt nhất.