Không chỉ là nơi thu thập thông tin khách hàng, phần mềm CRM còn có chức năng lưu trữ chi tiết đến từng tương tác, từng cuộc gọi của khách. Chức năng này được xây dựng với mục đích giúp bạn quản lý, thống kê và phân tích cuộc gọi, từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Vậy những tính năng CRM ghi nhận được trong lịch sử cuộc gọi gồm những gì? Cùng Bizfly tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.

Những tính năng của CRM record lịch sử cuộc gọi

Ghi nhận và lưu trữ lịch sử cuộc gọi

Ghi nhận cuộc gọi là một trong những tính năng cơ bản trong CRM. Ghi nhận cuộc gọi trong CRM có thể giúp bạn phân loại được khách hàng thông qua một số đặc điểm sau:

• Xác nhận khách hàng qua số điện thoại, giúp loại bỏ các data rác, số điện thoại bị sai, không tồn tại.
• Khách hàng có quan tâm đến sản phẩm thông qua việc xác  nhận số điện thoại qua các kê nh truyền thông (popup trên website, chat tư vấn…)
• Khách hàng tiềm năng thông qua tần suất các cuộc gọi đến – đi giữa nhân viên telesale và khách hàng.

Ghi nhận và lưu trữ lịch sử cuộc gọi

Tính năng ghi nhận cuộc gọi còn là cơ sở đánh giá nhân viên telesale, nhân viên sale một cách trực quan qua việc báo cáo, thống kê cuộc gọi trên CRM.

Quản lý, truy xuất thông tin cuộc gọi

Với một phần mềm CRM,  việc quản lý và truy xuất thông tin cuộc gọi sẽ trở lên dễ dàng hơn rất nhiều bởi thông tin được tập trung vào một nơi.

Về mặt quản lý, bạn có thể: 

• Quản lý danh sách số điện thoại khách hàng
• Quản lý nhân viên telesale
• Quản lý số cuộc gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ

Về truy xuất thông tin, bạn có thể:

• Truy xuất được thời gian gọi, thời lượng cuộc gọi
• Truy xuất thông tin khách hàng thông qua số điện thoại
• Truy xuất nội dung cuộc gọi để tìm sản phẩm quan tâm qua các tag nhân viên telesale đã gán

Quản lý dễ dàng, khoa học sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và công sức quản lý. Việc truy xuất thông tin chính xác, nhanh chóng giúp bạn thống kê dễ dàng.

=> Bài viết nổi bật: Tôi cần đội telesales sản phẩm Dược có thể gọi và nhận điện thoại trực tiếp trên CRM để dễ quản lý lịch sử và thống kê chỉ số cuộc gọi

Kiểm tra file ghi âm trong thông tin khách hàng 

Một trong những yêu cầu cơ bản trong chăm sóc khách hàng là nghe lại cuộc gọi điện thoại để xác định lại thông tin, cải thiện chất lượng cuộc gọi.

Hầu hết các tổng đài tại các công ty cần mua một phần mềm riêng để thực hiện việc ghi âm và lưu trữ cuộc gọi của khách hàng. Nhưng khi sử dụng CRM, bạn có thể nghe ngay cuộc gọi trên phần mềm này.

Kiểm tra file ghi âm trong thông tin khách hàng 

Việc nghe lại cuộc gọi ngay trên CRM cho phép bạn note luôn các ý chính trong nội dung trao đổi với khách hàng, giúp cho việc phân loại khách hàng được dễ dàng hơn.