BSC là gì – câu hỏi này ngày càng được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi tìm kiếm một công cụ quản lý hiệu suất và chiến lược toàn diện. Balanced Scorecard (BSC) không chỉ giúp đo lường hiệu quả hoạt động mà còn hỗ trợ định hướng doanh nghiệp phát triển bền vững qua bốn khía cạnh cốt lõi. Việc hiểu đúng và áp dụng hiệu quả BSC có thể tạo ra bước đột phá trong quản trị và ra quyết định. Hãy cùng Bizfly khám phá cách triển khai và ứng dụng Balanced Scorecard hiệu quả trong doanh nghiệp hiện đại!

Balanced Scorecard (BSC) là gì?

BSC là gì? Balanced Scorecard (BSC), hay còn gọi là thẻ điểm cân bằng, là một công cụ quản lý chiến lược giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, được đo lường qua bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển.

Balanced Scorecard hoạt động như thế nào? BSC hoạt động bằng cách quản lý theo mục tiêu chiến lược cho từng khía cạnh, sau đó xác định các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) để theo dõi tiến độ và hiệu quả thực hiện. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ tập trung vào kết quả tài chính mà còn chú trọng đến các yếu tố phi tài chính quan trọng khác, đảm bảo sự phát triển bền vững và toàn diện.

Vai trò, lợi ích của BSC trong doanh nghiệp

​Việc áp dụng Balanced Scorecard (BSC) mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, không chỉ trong việc đo lường hiệu suất mà còn trong việc định hình và thực thi chiến lược một cách hiệu quả.​ Cụ thể:

• Cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn

BSC giúp doanh nghiệp duy trì sự cân bằng giữa việc đạt được kết quả tài chính ngắn hạn và phát triển các khả năng cần thiết cho thành công dài hạn.

• Tăng cường hiệu suất doanh nghiệp

Bằng cách theo dõi và đo lường hiệu suất qua các khía cạnh khác nhau, BSC giúp doanh nghiệp nhận diện và cải thiện các lĩnh vực hoạt động còn yếu kém.

• Hỗ trợ quản lý mục tiêu cụ thể

BSC cung cấp một khuôn khổ rõ ràng để triển khai và theo dõi chiến lược, đảm bảo mọi bộ phận trong doanh nghiệp đều hướng tới cùng một mục tiêu.

So sánh BSC và KPI:

• KPI (Key Performance Indicator) là các chỉ số đo lường hiệu suất cụ thể, thường tập trung vào một khía cạnh nhất định trong hoạt động của tổ chức.​
• BSC (Balanced Scorecard) là một hệ thống quản trị chiến lược toàn diện, kết hợp cả chỉ số tài chính và phi tài chính, nhằm đánh giá hiệu suất tổ chức qua bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển.​

Sự khác nhau giữa KPI và BSC:

KPI là công cụ đo lường cụ thể, trong khi BSC là khung chiến lược toàn diện. Khi kết hợp, KPI trở thành các chỉ số đo lường trong từng khía cạnh của BSC, giúp tổ chức theo dõi và điều chỉnh chiến lược hiệu quả hơn.​

Hướng dẫn triển khai BSC:  Để triển khai BSC hiệu quả, doanh nghiệp nên thực hiện các bước sau:​

• Xác định tầm nhìn và chiến lược: Làm rõ sứ mệnh, tầm nhìn và các mục tiêu chiến lược của tổ chức.​
• Xây dựng bản đồ chiến lược (Strategy Map): Liên kết các mục tiêu chiến lược với bốn khía cạnh của BSC, thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa chúng.​
• Xác định các mục tiêu cụ thể cho từng khía cạnh: Đặt ra các mục tiêu rõ ràng và đo lường được cho từng khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển.​
• Lựa chọn các chỉ số đo lường (KPI) phù hợp: Chọn các KPI phản ánh chính xác tiến độ đạt được các mục tiêu đã đề ra.​
• Thiết lập các sáng kiến chiến lược: Xác định các dự án hoặc hành động cụ thể để đạt được các mục tiêu trong từng khía cạnh.​
• Triển khai và truyền thông: Truyền đạt rõ ràng BSC đến toàn bộ tổ chức, đảm bảo mọi người hiểu và cam kết thực hiện.​
• Theo dõi và điều chỉnh: Thường xuyên theo dõi tiến độ, đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.​

Để BSC phát huy hiệu quả trong thực tế, doanh nghiệp cần dữ liệu khách hàng chính xác và quy trình theo dõi chặt chẽ. BizCRM là lựa chọn đáng cân nhắc để đồng bộ hóa chiến lược và hành động.
Đăng ký tư vấn trực tiếp

×

4 Mô hình Balance Scorecard

​Balanced Scorecard (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược được xây dựng dựa trên bốn khía cạnh chính, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất một cách toàn diện và cân bằng. Mỗi khía cạnh cung cấp một góc nhìn khác nhau về hoạt động của tổ chức, từ đó hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược hiệu quả hơn.​ Sau đây:

• Khía cạnh tài chính: Đánh giá hiệu quả tài chính của doanh nghiệp, như lợi nhuận, doanh thu và chi phí.
• Khía cạnh khách hàng: Phân tích hiệu quả của các quy trình kinh doanh nội bộ, nhằm cải thiện chất lượng và hiệu suất hoạt động.
• Khía cạnh quy trình nội bộ: Phân tích hiệu quả của các quy trình kinh doanh nội bộ, nhằm cải thiện chất lượng và hiệu suất hoạt động.
• Khía cạnh học hỏi và phát triển: Tập trung vào việc phát triển năng lực nhân viên, đổi mới và cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

Các chỉ số BSC quan trọng trong từng khía cạnh có thể bao gồm: tỷ suất lợi nhuận ròng (tài chính), mức độ hài lòng của khách hàng (khách hàng), thời gian chu kỳ sản xuất (quy trình nội bộ), và số giờ đào tạo nhân viên (học hỏi và phát triển).

Để hỗ trợ việc triển khai và quản lý BSC hiệu quả, nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm hỗ trợ BSC tốt nhất, bao gồm các giải pháp tích hợp trong hệ thống phần mềm ERP và BSC, giúp tự động hóa việc thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu kinh doanh và báo cáo, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và ra quyết định.

Cách triển khai Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC) không chỉ là một công cụ đo lường hiệu suất, mà còn là một hệ thống quản lý chiến lược toàn diện, giúp doanh nghiệp chuyển hoá tầm nhìn và chiến lược thành hành động cụ thể. Việc triển khai BSC đòi hỏi một quy trình bài bản, từ việc xác định mục tiêu chiến lược đến việc thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI), sử dụng công cụ hỗ trợ phù hợp và liên tục đánh giá, điều chỉnh chiến lược để đảm bảo sự phù hộ với môi trường kinh doanh thay đổi. Sau đây:

Xác định mục tiêu chiến lược

Bước đầu tiên trong việc triển khai BSC là xác định rõ ràng các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc phân tích môi trường kinh doanh, xác định các yếu tố cạnh tranh và xác định các mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp muốn đạt được. Các mục tiêu này cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART). Việc xác định mục tiêu chiến lược rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và định hướng các hoạt động một cách hiệu quả.

Khi đã xác định rõ mục tiêu chiến lược, việc triển khai và theo dõi hiệu quả từng bước cần một công cụ đồng bộ. BizCRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp kết nối mục tiêu với hành động cụ thể.

Thiết lập KPI phù hợp

Sau khi đã xác định được các mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp cần thiết lập các key Performance Indicators (KPI) phù hợp để đo lường tiến độ và hiệu quả đạt được các mục tiêu đó. KPI cần phản ánh chính xác hiệu suất của các hoạt động và phải liên kết chặt chẽ với các mục tiêu chiến lược đã đề ra. Việc lựa chọn KPI phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất một cách hiệu quả và đưa ra các quyết định kịp thời để điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.​

Sử dụng công cụ hỗ trợ BSC

Để triển khai BSC một cách hiệu quả, doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ hỗ trợ phù hợp. Hiện nay, có nhiều phần mềm hỗ trợ BSC tốt nhất được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý và quản lý hiệu suất tổng thể một cách hiệu quả. Các phần mềm này thường tích hợp với hệ thống phần mềm ERP và BSC, cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu một cách tự động, từ đó nâng cao hiệu suất và giảm thiểu sai sót.​

Đánh giá và điều chỉnh chiến lược

Việc đánh giá và điều chỉnh chiến lược là một phần không thể thiếu trong quá trình triển khai BSC. Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các KPI và so sánh với các mục tiêu đã đề ra để đánh giá hiệu suất. Dựa trên kết quả đánh giá, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược, quy trình hoặc mục tiêu để đảm bảo sự phù hợp với môi trường kinh doanh thay đổi. Việc này giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt và khả năng thích ứng, từ đó nâng cao hiệu suất doanh nghiệp và đạt được thành công bền vững.​

Việc triển khai Balanced Scorecard một cách hiệu quả đòi hỏi sự cam kết từ lãnh đạo, sự tham gia của toàn bộ nhân viên và việc sử dụng các công cụ hỗ trợ phù hợp. Bằng cách thực hiện các bước trên, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống quản lý chiến lược mạnh mẽ, giúp đạt được các mục tiêu dài hạn và nâng cao hiệu suất tổng thể.​

Ứng dụng BSC trong thực tế

Balanced Scorecard (BSC) là một công cụ quản trị chiến lược giúp tổ chức chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đo lường được thông qua bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển. Dưới đây là các ví dụ thực tế về cách các tổ chức áp dụng BSC theo từng khía cạnh:

Khía cạnh Tài chính

Mục tiêu: Tăng trưởng doanh thu, cải thiện lợi nhuận, kiểm soát chi phí.​

Ví dụ:

• Ford Motor Company: Áp dụng BSC để cải thiện hiệu suất tài chính bằng cách tập trung vào việc giảm chi phí sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tăng lợi nhuận và thị phần. ​
• Công ty dịch vụ tài chính: Đặt mục tiêu đạt tỷ suất lợi nhuận 20% bằng cách tối ưu hóa chiến lược đầu tư và quản lý chi phí hiệu quả. 

Khía cạnh Khách hàng

Mục tiêu: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và trung thành của khách hàng, mở rộng thị phần.​

Ví dụ:

• Hilton Hotels: Sử dụng BSC để cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách theo dõi mức độ hài lòng của khách, đào tạo nhân viên và tối ưu hóa quy trình phục vụ, dẫn đến tăng sự trung thành và doanh thu. ​
• Tesco: Tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng, cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng, từ đó duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường bán lẻ. ​

Khía cạnh Quy trình nội bộ

Mục tiêu: Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, nâng cao chất lượng và đổi mới quy trình.​

Ví dụ:

• Công ty khai thác mỏ: Đặt mục tiêu tăng hiệu suất khai thác lên 15% bằng cách áp dụng công nghệ khai thác tiên tiến và cải tiến quy trình vận hành. ​
• Upward Airlines (ví dụ mô phỏng): Tập trung vào việc giảm thời gian quay đầu máy bay và tối ưu hóa lộ trình bay để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí. 

Khía cạnh Học hỏi & Phát triển

Mục tiêu: Phát triển năng lực nhân viên, thúc đẩy đổi mới và cải thiện văn hóa tổ chức.​

Ví dụ:

• Apple Inc.: Áp dụng BSC để thúc đẩy đổi mới sản phẩm và phát triển kỹ năng nhân viên, từ đó duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành công nghệ. ​
• Công ty dịch vụ tài chính: Cung cấp 50 giờ đào tạo tài chính hàng năm cho mỗi nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn và khả năng phục vụ khách hàng. 

BSC giúp các tổ chức cân bằng giữa các mục tiêu tài chính và phi tài chính, đảm bảo rằng mọi khía cạnh hoạt động đều hướng tới chiến lược kinh doanh chung. Các ví dụ trên cho thấy BSC không chỉ là công cụ đo lường hiệu suất mà còn là phương tiện để thúc đẩy sự liên kết chiến lược và cải tiến liên tục trong tổ chức.

Từ những ví dụ trên, có thể thấy việc thực thi BSC hiệu quả đòi hỏi hệ thống theo dõi đồng bộ. BizCRM là giải pháp giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu – mục tiêu – hành động một cách chặt chẽ.

Lưu ý khi áp dụng BSC trong doanh nghiệp hiệu quả

Để áp dụng BSC trong doanh nghiệp một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau:​

Cam kết từ lãnh đạo là yếu tố then chốt để BSC vận hành hiệu quả

Việc áp dụng BSC không thể thành công nếu thiếu đi vai trò định hướng và gắn bó từ đội ngũ lãnh đạo cấp cao. Họ chính là người truyền lửa và đảm bảo BSC không bị "chết yểu" giữa chừng.

• Vai trò tiên phong: Lãnh đạo cần trực tiếp tham gia xây dựng tầm nhìn, chiến lược và gắn mục tiêu cụ thể cho từng khía cạnh trong BSC.
• Giữ định hướng xuyên suốt: Sự hiện diện và theo dõi sát sao của lãnh đạo giúp các phòng ban hiểu được tính trọng yếu của BSC và bám sát định hướng dài hạn.

BSC cần được tích hợp vào hệ thống đánh giá hiệu suất và đãi ngộ

Để đảm bảo tính thực thi và tạo động lực hành động, các chỉ số trong BSC nên được lồng ghép vào hệ thống KPI, lương thưởng và lộ trình phát triển cá nhân.

• Chỉ số KPI rõ ràng: Các mục tiêu chiến lược phải được cụ thể hóa thành chỉ số định lượng, dễ theo dõi và đo lường hiệu quả công việc.
• Thưởng – phạt công minh: Khi kết quả BSC ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập hoặc đánh giá năng lực, nhân viên sẽ chủ động hơn trong việc hoàn thành mục tiêu.

Xác định rõ ràng tầm nhìn và chiến lược

Trước khi triển khai BSC, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng tầm nhìn và chiến lược tổng thể. Điều này đảm bảo rằng các mục tiêu và chỉ số trong BSC phù hợp và hỗ trợ việc đạt được chiến lược đề ra.​

Lựa chọn các chỉ số BSC quan trọng

Không nên sử dụng quá nhiều chỉ số trong BSC, mà cần tập trung vào những chỉ số BSC quan trọng nhất, phản ánh chính xác hiệu suất và tiến độ đạt được mục tiêu chiến lược. Việc lựa chọn đúng các chỉ số sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi và điều chỉnh kịp thời.​

• Kết hợp KPI và BSC: So sánh BSC và KPI, BSC cung cấp cái nhìn tổng thể về hiệu suất tổ chức, trong khi KPI tập trung vào các chỉ số cụ thể. Việc kết hợp cả hai công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu suất một cách toàn diện, từ chiến lược đến hoạt động hàng ngày.​
• Sử dụng phần mềm hỗ trợ BSC: Để quản lý và theo dõi BSC hiệu quả, doanh nghiệp nên sử dụng các phần mềm hỗ trợ BSC tốt nhất. Những phần mềm này giúp tự động hóa việc thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và ra quyết định.​
• Đào tạo và truyền thông nội bộ: Đảm bảo rằng tất cả nhân viên hiểu rõ về BSC và vai trò của họ trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược. Việc đào tạo và truyền thông nội bộ hiệu quả sẽ tăng cường sự cam kết và phối hợp trong toàn tổ chức.​

Kết luận

Tóm lại, việc hiểu rõ BSC là gì và cách ứng dụng nó một cách linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu suất toàn diện, bám sát mục tiêu chiến lược và tối ưu hiệu quả hoạt động. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, BSC chính là “kim chỉ nam” để doanh nghiệp phát triển bền vững.