CDP vs DMP: Sự khác biệt và cách lựa chọn đúng cho doanh nghiệp

CDP vs DMP là hai nền tảng dữ liệu thường bị nhầm lẫn trong triển khai chiến lược marketing hiện đại. Dù chúng đều có chức năng giúp thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng, nhưng mục tiêu, loại dữ liệu và cách sử dụng CDP (Customer Data Platform) và DMP (Data Management Platform) hoàn toàn khác nhau.

Vậy nên dùng CDP hay DMP? Bài viết này sẽ "So sánh CDP và DMP sự khác biệt và cách lựa chọn phần mềm đúng cho doanh nghiệp”

Khái niệm CDP và DMP

Khái niệm CDP

CDP (Customer Data Platform) là nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng, hệ thống CDP giúp doanh nghiệp thu thập, hợp nhất và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như website, CRM, email marketing hay điểm bán hàng online hay offline. Customer Data platform CDP giúp lưu trữ tập trung thông tin định danh (PII) như tên, email, số điện thoại và cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh. Đây là công cụ đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai thành công các chiến lược marketing dựa trên dữ liệu.

Khái niệm DMP là gì?

DMP (Data Management Platform) là hệ thống nền tảng thu thập và phân tích dữ liệu người dùng ẩn danh từ các nguồn bên ngoài như cookie, thiết bị hoặc IP, nhằm phục vụ tối ưu quảng cáo marketing của doanh nghiệp. Phần mềm DMP chủ yếu xử lý dữ liệu bên thứ ba và không lưu trữ thông tin cá nhân (PII), dữ liệu này thường được các nhà quảng cáo sử dụng để xây dựng tập khách hàng mục tiêu và cải thiện hiệu quả marketing trên nền tảng số.

Khác biệt CDP vs DMP: So sánh chi tiết

Điểm giống nhau giữa CDP (Customer Data Platform) và DMP (Data Management Platform) là những công cụ quan trọng trong hệ sinh thái Martech và Adtech. 

Hai nền tảng dữ liệu khách hàng này giúp xây dựng chân dung khách hàng, nhưng chúng phục vụ những mục tiêu khác nhau, sử dụng loại dữ liệu khác nhau và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Dưới đây là bảng so sánh trực quan 5 điểm khác biệt cốt lõi giữa CDP và DMP:

Như vậy, nền tảng CDP phù hợp để xây dựng chân dung khách hàng cá nhân hóa, phù hợp với doanh nghiệp muốn kiểm soát dữ liệu nội bộ. Và DMP thích hợp cho doanh nghiệp muốn mở rộng quảng cáo nhanh với tập khách hàng ẩn danh, dựa trên dữ liệu bên thứ ba.

Nếu bạn cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, quản lý dữ liệu định danh từ nhiều nguồn, thì Bizfly CDP là lựa chọn phù hợp hơn cả để cá nhân hóa sâu và lưu trữ bền vững. Xem tại đây.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Các trường hợp sử dụng CDP, DMP

Nếu doanh nghiệp mong muốn sở hữu dữ liệu khách hàng hợp nhất và khai thác cá nhân hóa sâu trên nhiều kênh, CDP sẽ là lựa chọn phù hợp.

Các trường hợp nên ưu tiên dùng CDP:

Trường hợp sử dụng DMP:

Nền tảng dữ liệu khách hàng DMP phù hợp nhất với các doanh nghiệp tập trung vào quảng cáo hiển thị (display ads) và mua media với quy mô lớn.

Khả năng tích hợp nền tảng CDP và DMP

Trên thực tế, hai nền tảng CDP và DMP không loại trừ nhau mà chúng có thể hoạt động hỗ trợ rất tốt nếu được tích hợp thông minh trong một chiến lược dữ liệu tổng thể. 

CDP vs DMP: Lý do CDP ngày càng thay thế DMP trong chiến lược dữ liệu

Xu hướng hạn chế dữ liệu third-party & cookie

Trong bối cảnh dữ liệu người dùng ngày càng được siết chặt bởi các quy định của chính phủ, qua so sánh CDP vs DMP cho thấy xu hướng lợi thế nghiêng về CDP. Bởi nền tảng DMP (Data Management Platform) bị phụ thuộc vào cookie của bên thứ ba và dữ liệu ẩn danh – những thứ này đang bị các nhà cung cấp trình duyệt lớn loại bỏ dần.

Ngược lại, nền tảng CDP (Customer Data Platform) giúp thu thập dữ liệu first-party, dữ liệu có thể định danh như email, số điện thoại, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa hiệu quả mà vẫn tuân thủ quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân như GDPR hay Nghị định 13.

Do đó, trong hoàn cảnh không cookies CDP vs DMP cho thấy rằng CDP đảm bảo tính hợp pháp và độ chính xác cao hơn.

Nhu cầu cá nhân hóa hành trình khách hàng tăng cao

Nền tảng dữ liệu khách hàng CDP cá nhân hóa sâu toàn bộ hành trình khách hàng nhờ khả năng hợp nhất dữ liệu đa kênh (website, app, CRM...). Với CDP, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng được chân dung khách hàng chi tiết, hỗ trợ tự động hóa tiếp thị đa kênh, chăm sóc khách hàng và phân khúc chính xác.

Trong khi đó, nền tảng DMP không đủ tính năng thực hiện cá nhân khoá khách hàng, vì chỉ xử lý các dữ liệu ẩn danh từ cookie và device ID – phù hợp hơn với mục tiêu retargeting và chạy quảng cáo quy mô lớn.

Vậy doanh nghiệp chọn CDP hay DMP?

Do mỗi công cụ CDP và DMP đều có những tính năng và vai trò riêng. Tuỳ theo mục đích khai thác dữ liệu của doanh nghiệp, khi triển khai kế hoạch sử dụng dữ liệu, doanh nghiệp có thể cân nhắc dùng phần mềm này. Nên dùng CDP khi doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, làm loyalty, CRM, marketing đa kênh. CDP hỗ trợ phân tích hành vi, tự động hóa và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu định danh.

Lựa chọn DMP khi doanh nghiệp cần chạy quảng cáo hiển thị nhanh, với phạm vi tiếp cận lớn và không cần thông tin chi tiết về người dùng.

Tuy nhiên, trong thực tế, nhiều doanh nghiệp đã kết hợp CDP vs DMP để tận dụng cả hai loại dữ liệu — định danh và ẩn danh — nhằm tối ưu hiệu quả chiến dịch marketing tổng thể và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Về mặt lâu dài, so với DMP, CDP toàn diện hơn về dữ liệu, tích hợp và giá trị dài hạn. Với sự biến mất của cookie và yêu cầu bảo mật ngày càng khắt khe, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ trước khi chuyển từ DMP sang CDP để tối ưu hiệu quả marketing của doanh nghiệp.

Cách lựa chọn nền tảng phù hợp doanh nghiệp

Lựa chọn đúng phần mềm quyết định lớn đến hiệu quả của kế hoạch. Lựa chọn giữa CDP vs DMP không chỉ phụ thuộc vào loại dữ liệu mà còn vào mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp trong chiến lược dữ liệu và marketing.

Khi lựa chọn phần mềm CDP hay CDP, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu với 3 câu hỏi sau:

1. Doanh nghiệp có sở hữu nhiều dữ liệu định danh (first-party, CRM, loyalty) không? Nếu có thì nên dùng CDP
2. Mục tiêu của chiến dịch marketing là gì? Là cá nhân hóa hành trình khách hàng hay mở rộng tiếp cận? Nếu là cá nhân hóa nên chọn CDP, tiếp cận rộng nên chọn DMP.
3. Doanh nghiệp cần lưu trữ dữ liệu lâu dài để phân tích hay chỉ dùng dữ liệu ngắn hạn để chạy ads? Nếu lưu trữ dài thì chọn CDP và lưu trữ ngắn hạn thì chọn DMP.

Việc so sánh CDP và DMP từ nhu cầu và mong muốn thực tế của doanh nghiệp, dữ liệu sẽ giúp bạn chọn đúng nền tảng hoặc kết hợp cả hai hiệu quả.

Kết luận

Nền tảng dữ liệu khách hàng CDP vs DMP không cạnh tranh nhau và hỗ trợ nhau trong việc khai thác dữ liệu khách hàng nhằm tối ưu hiệu quả quảng cáo. Nếu doanh nghiệp phân biệt được và tích hợp đúng lúc, đúng chỗ, phần mềm sẽ phát huy hiệu quả. CDP mạnh về dữ liệu định danh, cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng. DMP mạnh về mở rộng tiếp cận và chạy ads nhanh.

Trong thời đại không cookies, GDPR và nhu cầu cá nhân hóa tăng cao, công cụ CDP dần thay thế DMP ở nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, mỗi phần mềm đều có ưu và nhược điểm riêng, nên để phát huy hiệu quả cao nhất, việc kết hợp CDP và DMP vẫn là lựa chọn thông minh cho những doanh nghiệp cần vận hành cả marketing inbound và outbound một cách linh hoạt.